บางครั้ง ผู้ใช้ Outlook เริ่มเห็นปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลได้ ไม่ว่าจะเป็นหลังอัปเดต Windows หรือขณะย้ายไฟล์ Outlook เก่า ในบางกรณี ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อส่ง/รับข้อความอีเมล หรือหลังติดตั้งแอปพลิเคชันซิงค์ Outlook (อย่าง iTunes)
คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูล Outlook ได้เนื่องจากหลายเหตุผล แต่สิ่งต่อไปนี้ถือเป็นสาเหตุหลัก:
- แอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง: หากแอปพลิเคชันบนระบบ (อย่าง OneDrive) รบกวนการเข้าถึงไฟล์ข้อมูลของ Outlook (หากไฟล์อยู่ในโฟลเดอร์สำรอง OneDrive) สิ่งนั้นอาจก่อให้เกิดปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูล
- ไฟล์ข้อมูล Outlook เสียหาย: หากไฟล์ข้อมูล Outlook เองเสียหาย อาจเป็นเหตุผลของข้อผิดพลาดนี้
- ข้อมูลแคช Exchange เสียหาย: หาก Outlook ถูกตั้งค่าให้ใช้โหมด Cached Exchange ข้อมูลแคชของ Outlook ที่เสียหาย อาจเป็นสาเหตุของปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูล
- การติดตั้ง Office เสียหาย: คุณอาจเผชิญปัญหาเข้าถึงไฟล์ Outlook หากการติดตั้งชุด Office เสียหาย
เปิด Outlook ในฐานะผู้ดูแลระบบ (Administrator)
หาก Outlook ไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการเข้าถึงไดเรกทอรีที่เก็บไฟล์ข้อมูล Outlook สิ่งนั้นอาจนำไปสู่ปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลได้ ในที่นี้ การเปิด Outlook ในฐานะผู้ดูแลระบบ อาจแก้ปัญหาได้ โปรดทราบว่าบางฟีเจอร์ของ Outlook (เมื่อเปิดในฐานะผู้ดูแลระบบ) อาจทำงานไม่ถูกต้อง (อย่างการค้นหา Outlook) แม้ผู้ใช้จะสามารถเปิดไคลเอนต์ Outlook ในโหมดปกติหลังจากเพิ่มไฟล์ข้อมูล Outlook สำเร็จแล้ว
- ปิด Outlook และปิดกระบวนการเกี่ยวข้องทั้งหมดใน Task Manager ของระบบ
- ตอนนี้ คลิก Windows ค้นหา Outlook คลิกขวา และเลือก Run as Administrator
- จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลได้ แก้ไขแล้วหรือให้ผู้ใช้เลือกไฟล์ Outlook ที่ต้องการ
- หากไม่ได้ผล ให้คลิก Windows ค้นหา Command Prompt คลิกขวา และเลือก Run as Administrator
- ตอนนี้ รัน คำสั่งต่อไปนี้ (หากไฟล์ข้อมูล Outlook เป็นรูปแบบ PST มิฉะนั้น ให้เปลี่ยนนามสกุลในคำสั่งตามไฟล์):
icacls *.pst /setintegritylevel m
- หากไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่าการปิดใช้งาน UAC (โดยความเสี่ยงของคุณเอง) บนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ แก้ปัญหาได้หรือไม่
ดำเนินการ Clean Boot ของระบบ
Outlook อาจแสดงปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลได้ หากแอปพลิเคชันหรือบริการอื่นบนระบบ จำกัดการเข้าถึงไฟล์ข้อมูลของ Outlook ในที่นี้ การ Clean Boot ของระบบ อาจหยุดไม่ให้แอปพลิเคชัน/บริการที่มีปัญหา เริ่มต้น ซึ่งอาจแก้ปัญหาได้
- ขั้นแรก ให้ดำเนินการ Clean Boot ของคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปิดใช้งาน OneDrive และบริการที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ Clean Boot เนื่องจาก OneDrive เป็นแอปพลิเคชันที่รู้จักกันดีว่ารบกวนไฟล์ข้อมูล Outlook
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่าปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูล Outlook แก้ไขแล้วหรือไม่
ปิดใช้งานโหมด Cached Exchange ของ Outlook
หากบัญชี Outlook ที่เกี่ยวข้องถูกใช้ในโหมด Exchange cached ข้อมูลแคชของ Outlook ที่เสียหาย อาจเป็นเหตุผลของปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูล Outlook ได้ ในที่นี้ คุณสามารถแก้ข้อผิดพลาดไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูล Outlook ได้ โดยการปิดใช้งานโหมด Cached Exchange ของ Outlook
- ปิด Outlook และกำจัดกระบวนการเกี่ยวข้องทั้งหมดใน Task Manager ของระบบ
- ตอนนี้ คลิก Windows ค้นหาและเปิด Control Panel
- จากนั้นเปลี่ยนดรอปดาวน์ View เป็น Large Icons และเปิด Mail หรือ Mail (32-bit) หลังจากนั้น คลิก Email Accounts
- ตอนนี้ ในแท็บ Email ให้เลือก บัญชีอีเมลที่มีปัญหา และคลิก Change
- จากนั้น ใกล้มุมขวาล่างของหน้าต่างที่แสดง ให้เปิด More Settings และไปที่แท็บ Advanced
- ตอนนี้ ยกเลิกตัวเลือก Download Shared Folders และ apply การเปลี่ยนแปลงที่ทำ\
- จากนั้น ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่ามันทำงานปกติหรือไม่
- หากไม่ ให้ไปที่แท็บ Advanced ของ More Settings ของบัญชีอีเมล (ทำซ้ำขั้นตอน 1 ถึง 5) และยกเลิก Use Cached Exchange Mode
- หลังจากนั้น apply การเปลี่ยนแปลง และเปิด Outlook เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูล ได้รับการล้างหรือไม่
ซ่อมแซมการติดตั้ง Office
คุณอาจไม่สามารถเปิดไฟล์ PST หรือไฟล์ข้อมูลใน Outlook ได้ เนื่องจากการติดตั้ง Office เสียหาย และการซ่อมแซมอาจแก้ปัญหาได้
- ขั้นแรก รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ และหลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าไม่มีกระบวนการเกี่ยวกับ MS Office ทำงานใน Task Manager ของระบบ
- จากนั้น คลิกขวา Windows และเลือก Apps & Features
- ตอนนี้ ใน फलกขวา ให้ขยายการติดตั้ง Microsoft Office และเลือก Modify
- จากนั้น ในเมนูที่แสดง ให้เลือก Quick Repair และคลิก Repair
- ตอนนี้ รอ จนกระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น และหลังจากนั้น ตรวจสอบว่าปัญหา Outlook แก้ไขแล้วหรือไม่
- หากไม่ ให้เปิดเมนู Office Repair อีกครั้ง (โดยทำตามขั้นตอน 1 ถึง 2) และเลือก Online Repair ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และจำไว้ว่า อาจใช้ข้อมูลบางส่วน (ประมาณ 3GB)
- ตอนนี้ รอ จนกระบวนการซ่อมแซมออนไลน์เสร็จสิ้น และเมื่อเสร็จแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูล Outlook ได้รับการล้างหรือไม่
ดำเนินการ Inbox Repair โดยใช้ยูทิลิตี้ ScanPST
ปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูลของ Outlook อาจเป็นผลมาจากการเสียหายของไฟล์ข้อมูล Outlook และการดำเนินการ Inbox Repair โดยใช้ยูทิลิตี้ ScanPST (หากไฟล์ข้อมูลเป็นรูปแบบ PST) อาจแก้ปัญหาได้
- ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการดูไฟล์ที่ซ่อนและไฟล์ระบบปฏิบัติการที่ได้รับการป้องกันบนระบบ
- ตอนนี้ ออกจาก Outlook และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ออก จากกระบวนการเกี่ยวข้องทั้งหมดใน Task Manager
- จากนั้น คลิกขวา Windows และเลือก Run
- ตอนนี้ ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้ (ตามการติดตั้ง Office):
For Office 64-bit \Program Files\Microsoft Office\root\Office16 For Office 32-bit \Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- จากนั้น หาและ คลิกขวา ที่ ScanPST.exe
- ตอนนี้ เลือก Run as Administrator และใน Inbox Repair Tool ให้ Browse ไปที่ตำแหน่งของไฟล์ PST
- จากนั้น คลิก Start และ รอ จนกระบวนการเสร็จสิ้น อาจใช้เวลาบ้าง ขึ้นอยู่กับขนาดของไฟล์ PST หากคุณเผชิญข้อผิดพลาด PST file is in use ให้ดำเนินการ Clean Boot ของ PC (ตามที่อภิปรายก่อนหน้า) และหลังจากนั้น ลองขั้นตอนข้างต้นอีกครั้ง หาก Outlook ซิงค์ผ่านมือถือ (อย่าง iPhone) ให้ลองปิดโทรศัพท์หรือปิด Outlook Sync และลองใช้ยูทิลิตี้ ScanPST อีกครั้ง
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่าปัญหาไฟล์ข้อมูลแก้ไขแล้วหรือไม่
แก้ไข Registry ของระบบ เพื่อบังคับเส้นทาง PST
หาก Outlook ไม่สามารถค้นหาไฟล์ข้อมูลได้ การใช้ Registry ของระบบเพื่อบังคับเส้นทาง PST อาจแก้ปัญหาได้
คำเตือน: ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง และด้วยความระมัดระวังสูงสุด เนื่องจากการแก้ไข Registry ของระบบเป็นงานที่ต้องมีทักษะ และหากไม่ทำอย่างถูกต้อง อาจก่อให้เกิดความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ต่อระบบ/ข้อมูล
- คลิก Windows ค้นหา Registry Editor คลิกขวา และเลือก Run as Administrator
- ตอนนี้ ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook
- จากนั้น ใน फलกซ้าย ให้ คลิกขวา ที่ Outlook และเลือก New>> Expandable String Value
- ตอนนี้ ดับเบิลคลิก ที่ value และป้อน Value Name ว่า ForcePSTPath
- จากนั้น ป้อนค่าของ เส้นทางไฟล์ PST (อย่าง C:\Documents) ในฟิลด์ Value Data และคลิก OK
- จากนั้น ปิด Registry Editor และ รีบูท คอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังรีบูท ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่าปัญหาไฟล์ข้อมูลของมันแก้ไขแล้วหรือไม่
แก้ไขการตั้งค่าที่เกี่ยวกับอีเมลของระบบ
อาจมีการตั้งค่าที่เกี่ยวกับอีเมลหลายอย่าง ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูล และการแก้ไขการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง อาจแก้ปัญหาได้
ซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook
หากโปรไฟล์ Outlook เสียหาย อาจนำไปสู่ปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูลของ Outlook ในที่นี้ การซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook อาจแก้ปัญหาได้
- ปิด Outlook และกำจัดกระบวนการเกี่ยวข้องใน Task Manager ของระบบ
- จากนั้น คลิก Windows ค้นหา และเปิด Control Panel
- ตอนนี้ ใกล้มุมขวาบน ให้สลับไปที่ Large Icons View และเปิด Mail (หรือ Mail 32-bit หากการติดตั้ง Office เป็น 32-bit) หากไม่มีไอคอน Mail แสดงใน Control Panel ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้รุ่น Microsoft Store ของ Outlook หรือ Office
- จากนั้น ในแท็บ Email ให้เลือก บัญชีที่มีปัญหา และหลังจากนั้น คลิกปุ่ม Repair
- ตอนนี้ ทำตาม ขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณอาจต้องป้อนข้อมูลประจำตัวอีเมลที่เกี่ยวข้องระหว่างกระบวนการ
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่ามันปลอดจากปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูลหรือไม่
ใช้ฟีเจอร์ Additional Mailboxes
หากปัญหาเกิดกับกล่องจดหมายร่วม (shared mailboxes) การใช้ฟีเจอร์ additional mailboxes อาจแก้ปัญหาได้
- ขั้นแรก ลบ กล่องจดหมายร่วม ทั้งหมด (อย่าลืมสำรองไฟล์ข้อมูล) และเปิด Outlook
- ตอนนี้ ขยายเมนู File และเลือก Account Settings>> Account Settings
- จากนั้น เลือก บัญชีหลัก ที่ใช้งาน และคลิก Change
- ตอนนี้ เปิด More Settings และไปที่แท็บ Advanced
- จากนั้น คลิก Add และ เพิ่มกล่องจดหมายร่วม (ทีละอัน) เพื่อตรวจสอบว่ามันแก้ปัญหาเข้าถึงไฟล์หรือไม่
- หากไม่ และปัญหาเกิดเมื่อส่ง/รับอีเมล ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน Send on หรือ Send as เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง (ไม่ใช่ทั้งคู่) และตรวจสอบว่าปัญหา Outlook แก้ไขแล้วหรือไม่
ใช้ปุ่ม Change Folder
- เปิด Outlook และเปิดแท็บ File
- ตอนนี้ เปิด Account Settings>> Account Settings และเลือก บัญชีที่มีปัญหา
- จากนั้น คลิก Change Folder (ใกล้มุมซ้ายล่าง) และเลือก Personal Folder/Inbox หากไม่มีปุ่ม Change Folder แสดง อาจเป็นที่คุณใช้ IMAP
- ตอนนี้ คลิก OK และตรวจสอบว่าปัญหาไฟล์ข้อมูล Outlook แก้ไขแล้วหรือไม่
สร้างไฟล์ข้อมูลใหม่ใน Outlook
- เปิด Mail ใน Control Panel ของระบบ และไปที่แท็บ Data File
- ตอนนี้ คลิก Add และ บันทึก ไฟล์ข้อมูลใหม่ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกปลายทางบนไดรฟ์ระบบ)
- จากนั้น เลือก ไฟล์ข้อมูลที่สร้างใหม่ และคลิก Set as Default
- ตอนนี้ ไปที่แท็บ Email และเลือก บัญชีที่มีปัญหา
- จากนั้น คลิก Change Folder และเลือก ไฟล์ข้อมูลที่สร้างใหม่
- หลังจากนั้น ให้เปิด Outlook และตรวจสอบว่ามันปลอดจากปัญหาไฟล์ข้อมูลหรือไม่
- หากไม่ ให้เปิดเมนู File ของ Outlook และเลือก Open & Export
- จากนั้น คลิก Open Outlook Data File และ ไปที่ ไฟล์ PST เก่า
- ตอนนี้ ดับเบิลคลิก ที่ไฟล์ PST และตรวจสอบว่ามันแก้ปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูลหรือไม่
เพิ่มโปรไฟล์ Outlook ใหม่ และชี้ไปที่ไฟล์ข้อมูล
ปัญหาไฟล์ข้อมูล Outlook อาจเกิดจากโปรไฟล์ Outlook ที่เสียหาย ในบริบทนี้ การเพิ่มโปรไฟล์ Outlook ใหม่ และชี้ไปที่ไฟล์ข้อมูลที่มีปัญหา อาจแก้ปัญหาได้
- ออกจาก Outlook และจบกระบวนการเกี่ยวข้องใน Task Manager ของระบบ
- ตอนนี้ คลิก Windows ค้นหา และเปิด Control Panel
- จากนั้น เปลี่ยน View เป็น Large Icons และเปิด Mail หรือ Mail (32-bit)
- ตอนนี้ คลิกปุ่ม Show Profiles และในหน้าต่างที่เกิดขึ้น ให้เลือก โปรไฟล์ที่มีปัญหา
- จากนั้น คลิก Properties และเลือก Data Files ตอนนี้ เลือก ไฟล์ข้อมูลที่มีปัญหา
- หลังจากนั้น คลิกปุ่ม Change File Location และ คัดลอก ที่อยู่จากแถบที่อยู่
- จากนั้น ปิดหน้าต่างที่เปิดทั้งหมด จนกว่าจะเห็น หน้าต่าง Mail และที่หน้าต่างนั้น ให้คลิก Add
- จากนั้น ป้อนชื่อ สำหรับโปรไฟล์ใหม่ และ ทำตาม คำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด Mail จาก Control Panel และเลือก โปรไฟล์ใหม่
- ตอนนี้ ให้ติ๊ก Prompt a Profile to be Used และคลิก Apply
- จากนั้น ให้เปิด Outlook และเลือก โปรไฟล์ที่สร้างใหม่ หากไม่มีการแจ้งเตือนเมื่อเปิด Outlook ให้คุณอาจเพิ่มค่า "PromptRepair" ด้วยค่า 0 ในเส้นทาง registry ต่อไปนี้:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
- หลังจากนั้น ให้เปิดเมนู File ของ Outlook และเลือก Open & Export ตอนนี้ ใน फलกขวา ให้คลิก Import/Export
- จากนั้น เลือก Import from Another Program and File
- ตอนนี้ คลิก Next และเลือก Outlook Data File
- จากนั้น คลิก Next และ บราว์ซ์ ไปที่ไฟล์ข้อมูล (เส้นทางที่บันทึกไว้ขั้นตอนที่ 6)
- ตอนนี้ คลิก Next และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมเกี่ยวกับ duplicates
- เมื่อนำเข้าเสร็จแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาเข้าถึงไฟล์ได้รับการล้างหรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ ลบโปรไฟล์ผู้ใช้เก่า ในแอปเล็ต Mail ของ Control Panel (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำรองไฟล์ข้อมูล) และจากนั้น ทำซ้ำ ขั้นตอนข้างต้นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
- หากไม่ได้ผล ให้ ลบโปรไฟล์ผู้ใช้ทั้งหมด ใน Mail ของ Control Panel และ เพิ่มโปรไฟล์ใหม่ (ตามที่อภิปรายก่อนหน้า) แต่ระหว่างการตั้งค่า ให้ ใช้ไฟล์ PST เก่า เพื่อตรวจสอบว่ามันให้คุณแก้ปัญหาไฟล์ข้อมูลได้สำเร็จหรือไม่
ติดตั้ง MS Office ใหม่
หากไม่มีวิธีข้างต้นใดได้ผล การติดตั้ง Office ที่เสียหาย (ซึ่งไม่สามารถซ่อมแซมได้) อาจเป็นสาเหตุของปัญหาไฟล์ข้อมูล ในสถานการณ์นี้ การติดตั้ง Office ใหม่ อาจแก้ปัญหาได้
- คลิกขวา Windows และเลือก Apps & Features
- ตอนนี้ ขยายการติดตั้ง Office และคลิก Uninstall
- จากนั้น ยืนยัน การลบการติดตั้ง Office และหลังจากนั้น ทำตาม ขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อดำเนินการลบการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จแล้ว รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ และหลังรีสตาร์ท ติดตั้ง MS Office ใหม่ เพื่อตรวจสอบว่าปัญหา Outlook แก้ไขแล้วหรือไม่
- หากไม่ ให้ดาวน์โหลด Official MS Office Uninstaller และเมื่อดาวน์โหลดเสร็จ เปิด มัน ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- จากนั้น ทำตาม ขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- เมื่อลบการติดตั้งเสร็จแล้ว รีสตาร์ท ระบบของคุณ และหลังรีสตาร์ท ติดตั้ง ชุด Office ใหม่
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด Outlook และหวังว่ามันจะปลอดจากปัญหาเข้าถึงไฟล์ข้อมูล
