หากคุณไม่สามารถเปิด Outlook ได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ "username.ost" ได้เนื่องจากมีการใช้งานหรือเสียหาย โปรดอ่านด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือก "ใช้โหมด Cached Exchange" ในการตั้งค่าบัญชี Outlook แล้ว Outlook จะดาวน์โหลดและจัดเก็บข้อความอีเมลทั้งหมดของคุณที่อยู่ใน Exchange Server ในไฟล์ชื่อ "username.ost" * เมื่อกำหนดค่า Outlook ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถดูอีเมลทั้งหมดได้แม้ในขณะที่ทำงานในโหมดออฟไลน์ และเมื่อกลับมาออนไลน์อีกครั้ง อีเมลทั้งหมดจะซิงโครไนซ์กับเซิร์ฟเวอร์ Exchange อีกครั้ง
* หมายเหตุ:โดยที่ "ชื่อผู้ใช้" คือชื่อบัญชี Exchange ของคุณ (เช่น john@office365.com.ost.)
หากระหว่างการซิงโครไนซ์ Outlook กับ Exchange Server Outlook หยุดทำงานเนื่องจากการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี หรือการปิดเครื่องคอมพิวเตอร์กะทันหัน (เช่น หลังจากไฟฟ้าดับ) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อเปิด Outlook:
ไฟล์ C:\Users\*****\AppData\Local\Microsoft\Outlook\username.ost ใช้งานอยู่และไม่สามารถเข้าถึงได้ ปิดแอปพลิเคชันที่ใช้ไฟล์นี้ แล้วลองอีกครั้ง คุณอาจต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
อันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดนี้ Outlook ไม่เริ่มทำงานและผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของตนได้เนื่องจากมีการใช้ไฟล์ OST หรือได้รับความเสียหาย
วิธีแก้ไข:ไฟล์ Outlook .OST ใช้งานอยู่และไม่สามารถเข้าถึงได้ใน Outlook 2019, 2016 หรือ Outlook สำหรับ Office 365 *
* คำแนะนำ: ก่อนที่คุณจะลองใช้วิธีใดๆ ต่อไปนี้ สิ่งแรกที่ต้องทำคือบันทึกงานปัจจุบันทั้งหมดของคุณ จากนั้นปิดโปรแกรมที่ทำงานอยู่ทั้งหมดและรีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ. ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้มักจะแก้ไขข้อผิดพลาด "ไฟล์ชื่อผู้ใช้ Outlook.ost ถูกใช้งานและไม่สามารถเข้าถึงได้"
- กำจัดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ Outlook ทั้งหมด
- ปิดใช้งานโหมดแคชของ Exchange
- ซ่อมแซมไฟล์ OST ของ Outlook
- ซ่อมแซม Microsoft Office
- บังคับให้ Outlook สร้างไฟล์ OST ของ Outlook ใหม่
วิธีที่ 1:กำจัดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ Outlook ทั้งหมด
กระบวนการและบริการบางอย่างที่ทำงานอยู่เบื้องหลังอาจทำให้ Outlook ไม่สามารถเปิดได้โดยมีข้อผิดพลาด "ไฟล์ username.ost ของ Outlook ถูกใช้งานและไม่สามารถเข้าถึงได้" ให้ดำเนินการดังนี้:
1. กด CTRL + SHIFT + ESC เพื่อเปิด ตัวจัดการงาน .
2. ใน กระบวนการ แท็บ คลิกขวา ที่กระบวนการต่อไปนี้ (หากทำงานอยู่) และเลือก สิ้นสุดงาน .
- Microsoft Outlook
- Microsoft Lync
- Skype
- WebEx
3. เมื่อเสร็จแล้ว ให้เริ่ม Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หาก Outlook ยังไม่เปิดขึ้นเนื่องจากเข้าถึงไฟล์ "username.ost" ไม่ได้ ให้ทำตามวิธีถัดไป
วิธีที่ 2:ปิดใช้งานและเปิดใช้งานโหมด Cached Exchange อีกครั้ง
วิธีถัดไปในการแก้ไขข้อผิดพลาดของ Outlook "username.ost ถูกใช้งานและไม่สามารถเข้าถึงได้" คือการปิดใช้งานโหมด Cached Exchange และการตั้งค่าบัญชี Outlook
1. ปิดแอป Outlook บนเดสก์ท็อป
2. เปิด แผงควบคุม ตั้งค่า ดูโดย ถึง ไอคอนขนาดเล็ก จากนั้นเปิด Mail (Microsoft Outlook)
3. A การตั้งค่าเมล หน้าต่างคลิก บัญชีอีเมล…
4. ใน อีเมล แท็บ เลือก บัญชีแลกเปลี่ยน แล้วคลิก เปลี่ยน
5. ยกเลิกการเลือกช่องที่มีใช้โหมด Cached Exchange จากนั้นคลิก ถัดไป และ เสร็จสิ้น *
* หมายเหตุ:หาก "ใช้โหมด Cached Exchange" เป็นสีเทา ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป
6. ตอนนี้เริ่ม Outlook และดูว่าข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ปิด Outlook อีกครั้งและเปิดใช้งานโหมด Exchange Cache อีกครั้งโดยใช้ขั้นตอนข้างต้น หากยังคงเกิดข้อผิดพลาด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 3 ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล OST ของ Outlook
หาก Outlook สามารถเปิดไฟล์ OST ได้ ให้ดำเนินการและซ่อมแซมโดยใช้ scanpst.exe ยูทิลิตี้ (หรือที่เรียกว่า "เครื่องมือซ่อมแซมกล่องขาเข้า") ในการทำเช่นนั้น:
1. ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ 1-3 ด้านบนเพื่อเปิด บัญชีอีเมล ตัวเลือก
2. ที่ ข้อมูล แท็บไฟล์ เลือกไฟล์ OST ที่ได้รับผลกระทบ แล้วคลิก เปิดตำแหน่งไฟล์ เพื่อค้นหาตำแหน่งที่จัดเก็บของไฟล์ OST ที่ได้รับผลกระทบบนดิสก์
3. ตอนนี้เปิดหน้าต่าง Explorer อื่นแล้วไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้บนดิสก์ตามเวอร์ชัน Office ของคุณ:
Office 365, Office 2019 และ Outlook 2016 คลิกเพื่อเรียกใช้เวอร์ชัน:
- C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
Outlook 2019, 2016 (32 บิต) และ Windows (32 บิต):
- C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2019, 2016 (32 บิต) และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2019, 2016 (64 บิต) และ Windows (64 บิต):
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2013 (32 บิต) และ Windows (32 บิต):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
Outlook 2013 (32 บิต) และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2013 (64 บิต) และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010 (32 บิต) และ Windows (32 บิต):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
Outlook 2010 (32 บิต) และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2010 (64 บิต) และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007 และ Windows (32 บิต):
C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
Outlook 2007 และ Windows (64 บิต):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
4. ดับเบิลคลิก ที่ SCANPST.EXE
5. คลิก เรียกดู และเลือกไฟล์ OST จากตำแหน่งที่คุณสังเกตเห็นด้านบน
6. สุดท้าย คลิก เริ่ม เพื่อเริ่มกระบวนการซ่อมแซม
7. ตอนนี้รอกระบวนการซ่อมแซมให้เสร็จสิ้น (ในขั้นตอนการซ่อมแซมขั้นสุดท้าย ระบบจะถามคุณว่าต้องการสร้างข้อมูลสำรองหรือไม่ คลิกใช่ .)
8. เมื่อกระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ให้ปิดยูทิลิตี้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องขาเข้า
9. เปิด Outlook
วิธีที่ 4. ซ่อมแซม Microsoft Office
1. กดปุ่ม Windows . พร้อมกัน 
+ ร ปุ่มเพื่อเปิดกล่องคำสั่งเรียกใช้
2 . ในกล่องคำสั่ง run พิมพ์:appwiz.cpl แล้วกด Enter
3. ใน โปรแกรมและคุณลักษณะ ให้เลือก สำนักงาน เวอร์ชันที่คุณได้ติดตั้งไว้ แล้วคลิกเปลี่ยน .
4. ปล่อยให้ซ่อมแซมด่วน เลือกตัวเลือกแล้วคลิกซ่อมแซม
5. เมื่อกระบวนการซ่อมแซม Office เสร็จสิ้น ให้เปิด Outlook และดูว่าข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หรือไม่
วิธีที่ 5. บังคับให้ Outlook สร้างไฟล์ OST ของ Outlook ใหม่
1. ปิด Outlook
2. โดยใช้ ขั้นตอนที่ 1-2 ค้นหาชื่อไฟล์ OST ด้านบนและไปที่ตำแหน่งของไฟล์ OST บนดิสก์
3. คลิกขวา ในไฟล์ OST แล้วเลือก เปลี่ยนชื่อ
4. เพิ่มส่วนขยาย .OLD ที่ท้ายชื่อไฟล์ เพื่อเปลี่ยนชื่อไฟล์ OST ด้วยเหตุผลในการสำรองข้อมูล (เช่น จาก "john@office365.com.ost " เป็น john@office365.com.ost .old) . *
* หมายเหตุ:หากคุณมีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ คุณสามารถลบไฟล์ OST หรือย้ายไปยังอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอื่นได้
5. ตอนนี้เปิด Outlook แล้วปล่อยให้ Outlook สร้างไฟล์ข้อมูล OST ที่ว่างเปล่าใหม่และซิงโครไนซ์อีเมลของคุณอีกครั้ง เมื่อเสร็จแล้ว ให้ลบไฟล์ OST เก่าออกจากดิสก์ของคุณ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย
แค่นั้นแหละ! วิธีใดใช้ได้ผลสำหรับคุณ
โปรดแจ้งให้เราทราบหากคู่มือนี้ช่วยคุณได้โดยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ โปรดกดไลค์และแชร์คู่มือนี้เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น
