iPhone ไม่มีอินเทอร์เน็ต คือแค่ iPod - ไม่ใช่สิ่งที่เราจ่ายเงินซื้อมา น่าเสียดายที่ Wi-Fi, 3G/4G หรือปัญหาอื่นๆ มักกันสมาร์ทโฟนไม่ได้ออนไลน์
บทความนี้อธิบายทำไมตอนอินเทอร์เน็ตไม่ทำงานบน iPhone ไม่ว่าจะข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi (หรือทั้งคู่) ก่อนแยกสาเหตุ: 3G/4G, Wi-Fi, ผู้ให้บริการเครือข่าย หรือแอป/บริการเฉพาะ (4 ตุลาคม 2021 หลายแอปดาวน์ รวม Facebook, Instagram, WhatsApp) แล้วค่อยแก้แต่สถานการณ์ แนะนำทำตามลำดับ เพราะขั้นตอนยิ่งไปยิ่งยาก
จบด้วยขั้นตอนลองถ้าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ แต่อยู่ที่อุปกรณ์เอง
ปัญหาคืออะไร?
ขั้นแรกแก้ปัญหาคือหาว่าปัญหาคืออะไร ต้องแยกส่วนที่ทำงานผิดปกติเพื่อโฟกัสแก้จุดนั้น
ก่อนอื่น ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้จริงๆ ลองหลายวิธี: รีเฟรช Mail ดูมีเมลใหม่ไหม; เปิด Twitter; เบราว์ซ App Store; เปิดเว็บใหม่บนเบราว์เซอร์อื่นและ Safari
ถ้าทำอย่างอื่นที่ต้องอินเทอร์เน็ตได้ แต่อยู่แค่ Safari เปิดเว็บไม่ได้ ปัญหาอยู่ที่ Safari ไม่ใช่การเชื่อมต่อ กระโดดไปส่วน 'Safari not working' (ถ้า Safari ใช้ได้แต่แอปสุ่มไม่เชื่อมต่อ แอปนั้นคือปัญหา ลองปิดเปิดใหม่ เช็คอัปเดต ติดต่อ support ของแอปนั้น)
แอปไม่ทำงาน?
อาจไม่มีปัญหากับอินเทอร์เน็ต ปัญหาอาจอยู่ที่แอปที่คุณพยายามใช้
4 ตุลาคม 2021 Facebook, WhatsApp, Instagram ดาวน์ ตอนๆ Apple iCloud, FaceTime, App Store, Messages และบริการอื่นๆ ก็ดาวน์บ้าง
ตอนแอปหลักหยุดทำงาน เรามักคิดว่าไม่มี Wi-Fi/4G แต่ควรเช็คว่าบริการโปรดดาวน์จริงไหม เช็คที่ DownDetector ดูว่าบริการไหนออฟไลน์
Wi-Fi หรือ 3G/4G?
สมมติอินเทอร์เน็ตจริงๆ ไม่ทำงาน ต้องหาว่าปัญหา Wi-Fi, 3G/4G หรืออย่างอื่น
มักวินิจฉัยง่าย
ก่อนอื่น คุณอยู่บ้านหรือที่มี Wi-Fi? ใส่รหัสผ่าน Wi-Fi ท้องถิ่นแล้ว? กล่าวคือ ควร มี Wi-Fi ตอนนี้ไหม?
ดูมุมซ้ายบนหน้าจอ iPhone: ข้าง 5 แท่งสัญญาณและชื่อเครือข่าย จะเห็นไอคอนบอกว่ากำลังเข้าถึง (หรือล้มเหลว) อินเทอร์เน็ตอย่างไร
ถ้าเป็นไอคอน 'Wi-Fi' สามครึ่งวงกลมซ้อนกัน = อยู่บน Wi-Fi ถ้าไม่ อาจเห็น 4G หรือ 3G (ควรดี) หรือ GPRS/Edge/E (อาจช้า แต่โหลดเว็บบ้างได้ถ้าทานใจ) ถ้าไม่มีไอคอนไหนเลย = ไม่ได้อินเทอร์เน็ตเลย
สกรีนชอตด้านบนจาก iPhone ที่มีปุ่ม Home บน iPhone X, XR, XS, XS Max - ที่มี notch ทำให้ status bar แคบ ไอคอนอินเทอร์เน็ตจะอยู่มุมขวาบน:
(เพิ่มเติม: ถ้าเห็นไอคอนเครื่องบินเล็ก = อยู่ใน Airplane mode ที่ตัดอินเทอร์เน็ตโดยค่าเริ่มต้น สไลด์ขึ้นจากด้านล่างเปิด Control Centre - หรือสไลด์ลงจากมุมขวาบนบน X-series - แตะไอคอนเครื่องบินปิดโหมดนี้ ปัญหาอาจหาย)
ถ้าคาดหวัง Wi-Fi แต่อยู่ไม่ได้ หรือ Wi-Fi icon แสดงแต่ออนไลน์ไม่ได้ = ปัญหา Wi-Fi กระโดดไปส่วน 'Wi-Fi not working'
ถ้าอยู่นอกพื้นที่ Wi-Fi คาดหวัง 3G/4G แต่ไอคอนไม่ขึ้น หรือขึ้นแต่ออนไลน์ไม่ได้ = ปัญหา 3G/4G กระโดดไปส่วน 3G/4G not working
ถ้าอยู่บน GPRS/Edge และไม่คาดหวัง Wi-Fi/3G/4G = เหตุผลที่ออนไลน์ลำบาก เพราะช้ามาก! ทานใจอยู่ หรือย้ายไปที่สัญญาณดีกว่า หรือหา Wi-Fi
Safari ไม่ทำงาน?
Safari อาจลำบาก ลองขั้นตอน:
ล้างข้อมูลเว็บไซต์
คำเตือน: วิธีนี้ลบประวัติและคุกกี้ อาจต้องกรอกข้อมูลใหม่ และเว็บที่เข้าบ่อยอาจโหลดช้าครั้งหน้า แต่ช่วยได้จริง
เปิด Settings แตะ Safari > Clear History and Website Data แล้ว Clear History and Data อ่านเพิ่ม: How to clear cache on iPhone or iPad
เช็คอัปเดต iOS
ปกติแอปผิดปกติ แนะนำเช็คอัปเดต - อาจมีบั๊ก และผู้พัฒนาจะปล่อยฟิกซ์ในอัปเดตฟรี
แต่ Safari อัปเดตแยกต่างหากไม่ได้ มันเป็นส่วนของ iOS อยากได้เวอร์ชันใหม่ ต้องอัปเดต iOS ทั้งหมด
เปิด Settings แตะ General > Software Update ถ้ามี iOS ใหม่จะโหลดติดตั้งได้ที่นี่ อ่านเพิ่ม: How to update iOS on iPhone
ปิด Safari
กดปุ่ม Home สองครั้ง หาหน้าต่าง Safari สไลด์ขึ้นเพื่อปิด แล้วเปิด Safari ใหม่
รีสตาร์ท iPhone
กดค้างปุ่มเปิด (บน iPhone เล็ก ด้านบน / ใหญ่ ด้านขวา) จนขึ้น 'slide to power off' สไลด์ปิด! รอ 1-2 นาที กดค้างปุ่มเปิดอีกครั้งจนขึ้นลוגอ Apple iPhone จะรีสตาร์ท
เทคนิคแตกต่างเล็กน้อยบน X-series ไม่มีปุ่ม Home ต้องกดค้างปุ่มขวาและปุ่มเสียงข้างซ้ายพร้อมกัน หลายวินาที สไลด์ปิดเครื่องจะขึ้น
3G/4G ไม่ทำงาน
เช็คอย่างง่ายก่อน
เช็ค Mobile Data เปิดอยู่ไหม
Settings > Mobile Data เช็คสไลด์ข้าง Mobile Data เป็นสีเขียว ถ้าไม่ แตะเปิด
Data Roaming
อยู่ต่างชาติไหม? ถ้าเดินทางต่างประเทศ ต้องเปิด Data Roaming: Settings > Mobile Data > Mobile Data Options เช็ค Data Roaming = on
พื้นที่สัญญาณตาย (Cellular deadspots)
UK ไม่มีครอบคลุม 3G 100% พอดี 4G - หรือ 5G! - พื้นที่ชนบทหลายที่ยากได้สัญญาณดี บางจุดตายเฉพาะพื้นที่เล็ก อาจแค่เดินไปอีกนิด หรือขึ้นรถไฟไปลอนดอนที่สัญญาณดีที่สุด
ขีดจำกัดข้อมูล (Data limits)
ถึงขีดจำกัดข้อมูลรายเดือนไหม? จำไว้: รอบบิลไม่จำเป็นต้องเริ่ม/จบ 1 หรือ 30/31 แต่ขึ้นกับวันเริ่มสัญญา
ติดตามการใช้ข้อมูลบน iPhone ไม่ง่าย Settings > Cellular (Mobile Data) เลื่อนลงเห็น Mobile Data Usage ถ้าไม่เคยรีเซ็ตตัวเลขอาจใหญ่เกินไป แนะนำรีเซ็ตทุกเดือน
อยากครบครันกว่านี้ ดู Data Usage แอปราคา 49p/99c ที่เราใช้เองหลายปี
อ่าน How to save data on iPhone ป้องกันปัญหานี้อนาคต
รีสตาร์ท iPhone
กดค้างปุ่มเปิด (บน/ขวา) จนขึ้น 'slide to power off' บน X-series กดค้างปุ่มขวาและปุ่มเสียงใดปุ่มหนึ่งพร้อมกันเพื่อให้สไลด์ขึ้น
สไลด์ปิด รอ 1-2 นาที กดค้างปุ่มเปิดอีกครั้งจนขึ้นล็อกอ Apple iPhone จะรีสตาร์ท
เช็ค SIM
ใช้เข็ม SIM ที่มาด้วย ดึง SIM ออก ลองเสียบใหม่ อาจแก้ปัญหา ได้ผลมากกว่า: อาจพบ SIM บิดหรือแตก ถ้าเป็นเช่นนั้นติดต่อเครือข่าย
Carrier settings
ต่อไปเช็ค carrier settings ว่าล่าสุด นี่ซับซ้อนนิดหน่อย เพราะอัปเดตส่งทางอินเทอร์เน็ต แต่มากกว่าจะได้อัปเดตก่อนโทรศัพท์ออฟไลน์ Settings > General > About ถ้ามีอัปเดตพร้อมจะพรอมต์ให้ติดตั้ง
เช็คเวอร์ชัน carrier settings: Settings > General > About ดูข้าง "Carrier"
โทรหาเครือข่าย
ถ้าหาปัญหาที่ตัวเองไม่เจอ อาจเป็นเครือข่ายมีปัญหา เช่น ธ.ค. 2018 O2 มีปัญหาใหญ่ แนะนำ "use Wi-Fi wherever you can and we are really sorry"
จำไว้: เครือข่ายดาวน์ ไม่ได้แค่ลูกค้าบรันด์นั้น แต่อาจรวม sub-networks ที่ใช้โครงสร้างเดียวกัน Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca, TalkTalk ใช้ O2 ตัวอย่าง ตอน O2 ดาวน์ พวกเขาก็ได้ผลกระทบ
ถ้าไม่แน่ใจ วิธีง่ายสุดคือถามพวกเขา หลายช่องทาง ส่งอีเมล ทวีต โทร (แม้สวิตช์บอร์ดอาจแน็บ) หา status report บนเว็บอย่างเป็นทางการ
O2 มี status checker, 3 มี status checker, Vodafone network status checker
หวังว่าจะรู้ปัญหาในพื้นที่/บัญชี/เครือข่ายโดยรวม และเสนอวิธีแก้ ระยะเวลา และค่าชดเชย ถ้าเครือข่ายดาวน์ อาจต้องใช้ Wi-Fi จนกว่าจะแก้
Wi-Fi ไม่ทำงาน
กว้างๆ ไปนี้คล้าย 3G/4G แต่ đơn giảnกว่า เช็คพื้นฐานทั้งหมด แล้วรีบูท
ไป Settings > Wi-Fi เช็ค (a) สไลด์ Wi-Fi = on (สีเขียว) และ (b) เชื่อมต่อเครือข่ายท้องถิ่นที่รู้จักและสัญญาณดี อย่าเชื่อมเครือข่ายแปลกๆ ถ้ากำลังทำอยู่ ตอนนี้ควรถอดออก
ถ้าทุกอย่างถูกต้อง เช็ค sanity โดยเชื่อมอุปกรณ์อื่นกับ Wi-Fi นี้ เปิดเว็บ ถ้าเชื่อมไม่ได้ = ปัญหาอยู่ที่เครือข่าย ไม่ใช่โทรศัพท์ เช็ค router หรือติดต่อผู้ให้บริการบรอดแบนด์
ยังออนไลน์ไม่ได้? Forget network แล้ว reboot โทรศัพท์ เปิดใหม่ ไป Settings > Wi-Fi เข้าเครือข่ายใหม่ (ดูเพิ่ม: How to check if an iPhone is locked or unlocked)
เรามีคู่มือเฉพาะ: iPhone keeps dropping your Wi-Fi connection
วิธีแก้อื่นๆ ลองดู
ซื่อสัตย์: เราหวังว่าแก้เสร็จแล้ว ตอนนี้เรากำลังพยายามรีเซ็ตสิ่งต่างๆ หวังว่าจะขจัดบั๊ก
ขั้นสุดท้าย: backup และ restore iPhone เชื่อม iPhone กับ Mac ด้วยสายที่มาด้วย เลือกตอนมันขึ้นใน iTunes กด Restore แต่มิ會意不要误会 - เราหวังว่าคุณไม่ต้องมาถึงขั้นนี้
หวังว่าปัญหาแก้แล้ว ถ้าล้มเหลวหมด อาจมีปัญหากับอุปกรณ์ ต้องหา Apple Store หรือ Apple Reseller ใกล้ที่สุด ให้ผู้เชี่ยวชาญดู (ดูเพิ่ม: How to improve iPhone battery life)
ถ้าอยากขยายเครือข่าย Wi-Fi หรือกันหลุด อ่าน: How to boost your Wi-Fi connection on a Mac
