iPhone ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตคือ iPod และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราสมัครใช้งาน ขออภัย Wi-Fi, 3G/4G หรือปัญหาอื่นๆ มักทำให้สมาร์ทโฟนไม่สามารถออนไลน์ได้
ในบทความนี้ เราจะอธิบายสิ่งที่ควรทำเมื่ออินเทอร์เน็ตไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ ไม่ว่าจะผ่านข้อมูลเครือข่ายมือถือหรือ Wi-Fi (หรือทั้งสองอย่างในบางครั้ง) อันดับแรก เราค้นหาว่าปัญหาอยู่ที่ 3G/4G กับ Wi-Fi หรือกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ หรือแอปหรือบริการเฉพาะ (ในวันที่ 4 ตุลาคม พ.ศ. 2564 แอปจำนวนมากออฟไลน์ ซึ่งรวมถึง FaceBook, Instagram และ Whatsapp) จากนั้นเราจึงดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละสถานการณ์ เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามคำแนะนำตามลำดับที่กำหนด เนื่องจากขั้นตอนจะยากขึ้นอย่างช้าๆ
เราเสร็จสิ้นด้วยขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อลองหากปัญหาดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบต่อ Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อมือถือ แต่อยู่ที่ตัวอุปกรณ์เอง
ปัญหาคืออะไร
ขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาคือการค้นหาว่าปัญหาคืออะไร เราจำเป็นต้องแยกส่วนที่ชำรุดของสมการออกเพื่อที่เราจะได้มุ่งความสนใจไปที่นั้น
ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เลย ลองทำหลายๆ วิธี:รีเฟรช Mail และดูว่าคุณได้รับอีเมลใหม่หรือไม่ เปิดทวิตเตอร์; เรียกดูรายชื่อบางส่วนใน App Store; พยายามเปิดหน้าเว็บใหม่ในเว็บเบราว์เซอร์อื่นๆ ที่คุณมี เช่นเดียวกับ Safari
หากคุณสามารถทำสิ่งอื่น ๆ ที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต แต่ยังไม่สามารถเปิดหน้าเว็บใน Safari ได้ ปัญหาอยู่ที่ Safari ไม่ใช่กับการเชื่อมต่อของคุณ ข้ามไปที่ส่วน 'Safari ไม่ทำงาน' ด้านล่าง (ในทางกลับกัน หาก Safari ใช้ได้ แต่แอปสุ่มบางตัวปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อ แสดงว่าแอปนั้นเป็นปัญหา และคุณควรลองปิดและเปิดใหม่ ตรวจสอบการอัปเดต และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิตแอป)
แอปไม่ทำงานใช่ไหม
เป็นไปได้ว่าไม่มีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ปัญหาอาจอยู่ที่แอปหรือแอปที่คุณพยายามใช้
เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม พ.ศ. 2564 Facebook, Whatsapp และ Instagram ออฟไลน์ ในบางครั้ง iCloud, FaceTime, App Store และ Messages ของ Apple และบริการอื่นๆ ก็ออฟไลน์เช่นกัน
แน่นอนว่าเมื่อแอพหลักของคุณหยุดทำงาน เป็นไปได้ว่าข้อสรุปแรกคือคุณไม่มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ 4G แต่ด้วยสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรตรวจสอบเพื่อดูว่าบริการโปรดของคุณนั้นไม่ทำงานจริงหรือไม่ คุณควรตรวจสอบไซต์เช่น DownDetector เพื่อดูว่าบริการใดที่คุณใช้ออฟไลน์อยู่หรือไม่
Wi-Fi หรือ 3G/4G?
สมมติว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้จริงๆ เราจำเป็นต้องค้นหาว่าปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi, 3G/4G หรืออย่างอื่น
การดำเนินการนี้มักเป็นการวินิจฉัยที่ง่าย
ก่อนอื่น คุณอยู่ที่บ้านหรือสถานที่อื่นที่ให้บริการ Wi-Fi หรือไม่ คุณป้อนรหัสผ่านสำหรับเครือข่าย Wi-Fi ในพื้นที่หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควร ตอนนี้มี Wi-Fi ไหม
ดูที่ด้านบนของหน้าจอ iPhone ของคุณ ทางด้านซ้าย:ถัดจาก 5 blobs ที่แสดงความแรงของสัญญาณและตัวตนของผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ คุณจะเห็นสัญญาณจำนวนหนึ่งที่ระบุว่าคุณกำลังเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ( หรือไม่สามารถเข้าถึงได้) อินเทอร์เน็ต
หากเป็นไอคอน 'Wi-Fi' ที่คุ้นเคยซึ่งมีวงกลมสามวงอยู่ตรงกลาง แสดงว่าคุณกำลังใช้ Wi-Fi หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจเห็น 4G หรือ 3G ซึ่งควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อที่ดี หรือ GPRS หรือ Edge (หรือ E) ซึ่งอาจจะไม่ แต่คุณยังสามารถโหลดหน้าเว็บที่แปลกได้หากคุณอดทน หากไม่มีสัญญาณเหล่านี้ แสดงว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเลย
โปรดทราบว่าภาพหน้าจอด้านบนมาจาก iPhone ที่มีปุ่มโฮม ใน iPhone X, XR, XS หรือ XS Max - อุปกรณ์ที่มีรอยบากจึงมีพื้นที่น้อยลงสำหรับแถบสถานะ - ไอคอนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะปรากฏที่ด้านบนขวา:
(บังเอิญ ถ้าคุณเห็นไอคอนเครื่องบินเล็ก ๆ แสดงว่าคุณอยู่ในโหมดเครื่องบิน ซึ่งโดยค่าเริ่มต้นจะตัดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดศูนย์ควบคุม - หรือปัดลงจากด้านบนขวาบน X -series iPhone - จากนั้นแตะไอคอนเครื่องบินเพื่อปิดโหมด และหวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข)
หากคุณคาดว่าจะใช้ Wi-Fi แล้วไม่ปรากฏขึ้น หรือไอคอน Wi-Fi แสดงอยู่ แต่ไม่สามารถออนไลน์ได้ แสดงว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi ข้ามไปที่ส่วน 'Wi-Fi ไม่ทำงาน'
หากคุณไม่สามารถเข้าถึง Wi-Fi และคาดว่าจะออนไลน์ผ่าน 3G หรือ 4G แต่ไอคอนเหล่านั้นไม่ปรากฏขึ้น หรือหากคุณเชื่อมต่อ แต่คุณไม่สามารถออนไลน์ได้ นั่นแหละคือที่มาของความยุ่งยาก ข้ามไปที่ส่วน 3G/4G ใช้งานไม่ได้
และหากคุณใช้ GPRS หรือ Edge และไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับสัญญาณ Wi-Fi, 3G หรือ 4G เป็นพิเศษ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณลำบากในการออนไลน์ การเชื่อมต่อแบบนั้นช้ามาก! คุณสามารถอยู่กับสิ่งนั้นหรือย้ายไปพื้นที่ที่มีสัญญาณมือถือที่ดีกว่า หรือเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณสามารถเข้าถึงได้
Safari ไม่ทำงาน?
Safari อาจเป็นแอพที่ยุ่งยาก! ต่อไปนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ควรลอง:
ล้างข้อมูลเว็บไซต์
โปรดทราบว่าวิธีนี้จะลบประวัติและคุกกี้ของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องป้อนข้อมูลใหม่อีกครั้ง และเว็บไซต์ที่เข้าชมบ่อยบางแห่งอาจใช้เวลานานขึ้นในการเปิดในครั้งต่อไป แต่มันช่วยได้จริงๆ
เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะ Safari> ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์ จากนั้นล้างประวัติและข้อมูล อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้และกระบวนการที่เกี่ยวข้องที่นี่:วิธีล้างแคชบน iPhone หรือ iPad
ตรวจหาการอัปเดต iOS
โดยปกติเมื่อแอปเริ่มทำงานผิดปกติ เราอาจบอกให้ตรวจหาการอัปเดต เนื่องจากอาจมีข้อบกพร่องปรากฏขึ้น และนักพัฒนาจะเร่งดำเนินการแก้ไขในการอัปเดต (ฟรี)
คุณไม่สามารถอัปเดต Safari สำหรับ iOS ได้ เป็นส่วนหนึ่งของ iOS จริงๆ ดังนั้นหากคุณต้องการเวอร์ชันล่าสุด คุณต้องอัปเดต iOS ทั้งหมด
เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะทั่วไป> อัปเดตซอฟต์แวร์ หากอุปกรณ์ของคุณมี iOS เวอร์ชันใหม่กว่า คุณจะสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งได้ที่นี่ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดดูวิธีอัปเดต iOS บน iPhone
ปิด Safari
กดปุ่มโฮมสองครั้งแล้วค้นหาหน้าต่าง Safari จากนั้นปัดขึ้นด้านบนเพื่อปิดแอพ ค้นหาแอปแล้วแตะเพื่อรีสตาร์ท
รีสตาร์ท iPhone ของคุณ
กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ (ที่ด้านบนของ iPhone ที่มีขนาดเล็กกว่า หรือทางด้านขวามือของปุ่มที่ใหญ่กว่า) จนกระทั่งสัญลักษณ์ "เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง" ปรากฏขึ้น เลื่อนปิดเครื่อง! ให้เวลาหนึ่งหรือสองนาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้อีกครั้งจนกว่าไอคอน Apple จะปรากฏขึ้น และ iPhone จะรีสตาร์ท
เช่นเคย เทคนิคนี้แตกต่างออกไปเล็กน้อยสำหรับ iPhone X-series ที่ไม่มีปุ่มโฮม คุณต้องกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ (ทางด้านขวา) และปุ่มปรับระดับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่ง (ทางด้านซ้าย) พร้อมกัน หลังจากนั้นไม่กี่วินาที แถบเลื่อน "เลื่อนเพื่อปิด" จะปรากฏขึ้น
3G/4G ไม่ทำงาน
เรื่องง่ายๆ ไว้ก่อน
ตรวจสอบว่าเน็ตมือถือเปิดอยู่
ไปที่การตั้งค่า> ข้อมูลมือถือ และตรวจสอบว่าแถบเลื่อนข้างข้อมูลมือถือเป็นสีเขียว หากไม่ใช่ ให้แตะ
โรมมิ่งข้อมูล
คุณกำลังเดินทาง? หากคุณกำลังเดินทางไปต่างประเทศ iPhone ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าสำหรับการโรมมิ่งข้อมูล ไปที่การตั้งค่า> ข้อมูลมือถือ> ตัวเลือกข้อมูลมือถือ และตรวจสอบว่าเปิด Data Roaming ไว้
จุดตายของเซลล์
ไม่มีความครอบคลุม 100 เปอร์เซ็นต์ของแม้แต่ 3G ทั่วสหราชอาณาจักรนับประสา 4G - หรือแม้แต่ 5G! - และพื้นที่ชนบทจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งความสัมพันธ์ที่ดี จุดดำจากเซลลูลาร์บางจุดมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างมาก และหากคุณโชคดี คุณอาจจำเป็นต้องเดินเล่นไปตามถนนสักหน่อย หรือนั่งรถไฟไปลอนดอนซึ่งมีระบบสัญญาณเซลลูลาร์ที่ดีที่สุดในประเทศอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ขีดจำกัดข้อมูล
คุณถึงขีด จำกัด ข้อมูลรายเดือนของคุณหรือไม่? โปรดจำไว้ว่ารอบข้อมูลรายเดือนไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นและสิ้นสุดในวันแรกหรือสุดท้ายของเดือน แต่เป็นวันที่คุณเริ่มสัญญา
น่าเศร้าที่การติดตามขีดจำกัดการใช้ข้อมูลบน iPhone ไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณไปที่การตั้งค่า> เซลลูลาร์ (หรือข้อมูลมือถือ) และเลื่อนลงมา คุณจะเห็นการใช้ข้อมูลมือถือของคุณ แต่ถ้าคุณไม่เคยรีเซ็ตหมายเลขนี้ อาจเป็นเรื่องใหญ่ที่ไม่มีประโยชน์ คำแนะนำของเราคือสร้างนิสัยในการรีเซ็ตทุกเดือน
ผู้ที่มองหาสิ่งที่ครอบคลุมกว่านี้เล็กน้อยควรดูที่การใช้ข้อมูล ซึ่งเป็นแอป 49p/99c ที่เราใช้มาหลายปีเพื่อติดตามการใช้ข้อมูลรายเดือนของเรา
ดูวิธีบันทึกข้อมูลบน iPhone สำหรับคำแนะนำในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต
รีสตาร์ท iPhone ของคุณ
กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ (ที่ด้านบนของ iPhone ที่มีขนาดเล็กกว่า หรือทางด้านขวามือของปุ่มที่ใหญ่กว่า) จนกระทั่งสัญลักษณ์ "เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง" ปรากฏขึ้น สำหรับ iPhone X-series คุณจะต้องกดปุ่มด้านข้างและปุ่มปรับระดับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่งค้างไว้พร้อมกันเพื่อให้แถบเลื่อนปรากฏขึ้น
ตอนนี้เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง ให้เวลาหนึ่งหรือสองนาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้อีกครั้งจนกว่าไอคอน Apple จะปรากฏขึ้น และ iPhone จะรีสตาร์ท
ตรวจสอบซิมของคุณ
ใช้เครื่องมือถาดใส่ซิมที่ให้มาเพื่อนำซิมของคุณออก จากนั้นลองใส่กลับเข้าไปใหม่ เป็นไปได้ว่าจะแก้ปัญหาได้ มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณอาจพบว่าตัวซิมนั้นมีรูปร่างผิดปกติหรือแตกหัก หากเป็นกรณีนี้ คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณ
การตั้งค่าผู้ให้บริการ
สิ่งต่อไปที่ต้องลองคือการตรวจสอบว่าการตั้งค่าผู้ให้บริการของคุณเป็นปัจจุบันหรือไม่ สิ่งนี้เป็นปัญหาเล็กน้อยเนื่องจากมีการส่งการอัปเดตดังกล่าวทางอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์ของคุณออฟไลน์อยู่ แต่มีแนวโน้มมากกว่าที่คุณจะได้รับการอัปเดตก่อนที่โทรศัพท์จะออฟไลน์ ไปที่การตั้งค่า> ทั่วไป> เกี่ยวกับ หากมีการอัปเดตที่โหลดไว้ คุณจะได้รับแจ้งให้ติดตั้ง
คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันของการตั้งค่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณได้โดยแตะการตั้งค่า> ทั่วไป> เกี่ยวกับ แล้วดูถัดจาก "ผู้ให้บริการ"
โทรหาผู้ให้บริการ
หากคุณไม่สามารถระบุปัญหาได้ เป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณประสบปัญหาการหยุดทำงาน ตัวอย่างเช่น ในเดือนธันวาคม 2018 O2 ประสบปัญหาร้ายแรงและจำเป็นต้องแนะนำให้ลูกค้า "ใช้ Wi-Fi ทุกที่ที่ทำได้ และเราต้องขออภัยจริงๆ"
โปรดจำไว้ว่า การหยุดทำงานของเครือข่ายจะไม่เพียงแค่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าของแบรนด์นั้นเท่านั้น แต่ยังมีเครือข่ายย่อยที่ต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานเดียวกันด้วย ตัวอย่างเช่น Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca และ TalkTalk ล้วนใช้ O2 และได้รับผลกระทบเมื่อเครือข่ายนั้นล่ม
หากคุณไม่แน่ใจ วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาว่าผู้ให้บริการของคุณมีปัญหาหรือไม่คือการถามพวกเขา ในหลาย ๆ วิธีถ้าเป็นไปได้ ส่งอีเมลและทวีตถึงบริษัท ติดต่อทางโทรศัพท์ (แม้ว่าหากมีปัญหา แผงควบคุมอาจจะติดขัด) และมองหารายงานสถานะบนเว็บไซต์ทางการ
O2 มีตัวตรวจสอบสถานะที่คุณสามารถตรวจสอบได้ นี่คือตัวตรวจสอบสถานะของ 3 และนี่คือที่ที่คุณสามารถตรวจสอบสถานะเครือข่าย Vodafone ได้
หวังว่าผู้ให้บริการจะทราบถึงปัญหาใดๆ ในพื้นที่ของคุณ กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะหรือกับเครือข่ายโดยรวม และจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเสนอวิธีแก้ไข กรอบเวลาเมื่อปัญหามีแนวโน้มที่จะได้รับการแก้ไข และค่าตอบแทนใดๆ แก่คุณ ก็จะสามารถเรียกร้อง หากเครือข่ายขัดข้อง คุณอาจต้องใช้ Wi-Fi จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
Wi-Fi ไม่ทำงาน
โดยทั่วไปแล้ว นี่เป็นสถานการณ์ที่คล้ายกันแต่ซับซ้อนน้อยกว่าของ iPhone ที่ 3G และ 4G ใช้งานไม่ได้ ก่อนอื่นเราจะตรวจสอบพื้นฐานทั้งหมด จากนั้นเราจะรีบูต
ดังนั้น ไปที่การตั้งค่า> Wi-Fi ตรวจสอบว่า (a) แถบเลื่อน Wi-Fi อยู่ในตำแหน่ง 'เปิด' (สีเขียว) และ (b) ว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายในพื้นที่ที่คุณรู้จัก และมีการเชื่อมต่อที่ดี คุณไม่ควรเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่รู้จัก แต่ถ้าคุณกำลังทำเช่นนั้น เป็นเวลาที่ดีที่จะปลดการเชื่อมต่อ
หากสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างถูกต้อง เพียงแค่ตรวจสอบการเชื่อมต่อโดยเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นเข้ากับมันและเปิดหน้าเว็บ หากเชื่อมต่อไม่ได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่เครือข่าย ไม่ใช่โทรศัพท์ และคุณต้องตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์หรือติดต่อผู้ให้บริการบรอดแบนด์ของคุณ
ยังไม่สามารถออนไลน์ได้? ลืมเครือข่ายและรีบูตโทรศัพท์ของคุณ เมื่อสำรองข้อมูลและใช้งานแล้ว ให้ไปที่การตั้งค่า> Wi-Fi และเข้าร่วมเครือข่ายอีกครั้ง (ดูเพิ่มเติมที่:วิธีตรวจสอบว่า iPhone ล็อกหรือปลดล็อกอยู่)
เรามีคำแนะนำเฉพาะว่าควรทำอย่างไรหาก iPhone ของคุณหลุดการเชื่อมต่อ Wi-Fi
วิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่ควรลอง
ตกลง. พูดตามตรง เราหวังว่าสิ่งนี้จะได้รับการแก้ไขในตอนนี้ ตอนนี้เรากำลังพยายามรีเซ็ตสิ่งต่าง ๆ ด้วยความหวังว่าจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด
สิ่งสุดท้ายที่ต้องลองคือการสำรองและกู้คืน iPhone ของคุณ เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับ Mac โดยใช้สายที่มาพร้อมกับเครื่อง แล้วเลือกเมื่อปรากฏใน iTunes คลิกคืนค่า แต่อย่าใช้ในทางที่ผิด - เราหวังว่าคุณจะมาไม่ถึงขนาดนี้
หวังว่าปัญหาของเราจะได้รับการแก้ไขแล้ว หากทุกอย่างล้มเหลว อาจมีปัญหากับอุปกรณ์ของคุณ และคุณจำเป็นต้องค้นหา Apple Store หรือตัวแทนจำหน่าย Apple ใกล้บ้านคุณ และขอให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบ (ดูเพิ่มเติมที่:วิธีปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของ iPhone)
หากคุณกำลังมองหาวิธีขยายเครือข่าย Wi-Fi หรือหลีกเลี่ยงการหยุดทำงาน โปรดอ่าน:วิธีเพิ่มการเชื่อมต่อ Wi-Fi บน Mac
