แก้ OneDrive "Unable to move shortcut" error

OneDrive ให้แชร์โฟลเดอร์กับผู้ใช้อื่น แอปพลิเคชันจริงๆ จะวาง shortcut ของโฟลเดอร์ที่แชร์ไว้ในไดเรกทอรีราก (root directory) ของ OneDrive ของผู้ที่ถูกแชร์ แม้การย้ายโฟลเดอร์ระหว่างไดเรกทอรีจะง่าย แต่บางครั้งอาจเจอป๊อปอัปแสดงข้อความ error Unable to move shortcut:

Unable to move shortcut – We're currently unable to move shortcuts and moved the shortcut back to its original location.

ป๊อปอัปนี้มักถูกกระตุ้นเมื่อพยายามย้ายไฟล์/โฟลเดอร์เข้าไปในหรือภายใน OneDrive บางครั้งอาจเจอขณะเปิดเอกสารด้วย

ทำไม OneDrive ถึง unable to move shortcuts?

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• ถ้าโฟลเดอร์ไม่มี shortcut ใดๆ
• หากพยายามย้าย shortcut ของโฟลเดอร์ที่คนอื่นแชร์ อาจเจอข้อความนี้
• บางครั้ง OneDrive ล้มเหลวในการลบ shortcut ของโฟลเดอร์ที่ถูกยกเลิกการแชร์โดยผู้อื่น อาจแสดงข้อความว่า unable to move shortcut
• อาจเป็นปัญหากับ root directory หรือมี double syncing บนโฟลเดอร์
• อาจมีปัญหาสิทธิ์ไฟล์หรือโฟลเดอร์ Error อาจเป็นเพราะคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์/โฟลเดอร์แล้ว
• อาจเจอปัญหา sync OneDrive หากใช้เวอร์ชันเก่า
• อาจไม่มีพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ ควรหาพื้นที่เพิ่ม
• การเชื่อมต่อไม่เสถียร หรืออัปเดต OS ที่ผิดปกติ อาจก่อให้เกิด OneDrive not syncing นำไปสู่ปัญหานี้

แก้ปัญหาเหล่านี้ได้ง่าย แต่ก่อนอื่น รีสตาร์ท PC และดูว่า error นี้หายหรือไม่ การรีสตาร์ทมักแก้ glitch ชั่วคราวได้

Quick Fix: Re-establish the Sync

ถ้า Microsoft OneDrive ทำปัญหาและไม่ sync วิธีนี้ง่ายถ้ารีสตาร์ท PC ไม่ได้ผล ออกจากแอป Microsoft OneDrive บน PC รอสักครู่ แล้วรันใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ได้หรือไม่ และย้ายหรือ sync shortcut ได้หรือไม่

คลิกขวาที่ไอคอนคลาวด์ OneDrive ในแผงการแจ้งเตือน เลือก "Exit" ปิดโปรแกรมเดสก์ท็อป แล้วรีสตาร์ท PC จะให้ OneDrive สร้างการเชื่อมต่อใหม่

ไปที่วิธีแก้กัน ลองดูรายการแล้วตัดสินใจว่าจะลองวิธีไหนก่อน

1. Restart OneDrive
2. ย้าย shortcut กลับไปที่ root folder
3. หยุด sync โฟลเดอร์และลบ shortcut
4. ลบ shortcut ผ่าน OneDrive Web
5. ลบ shortcut โฟลเดอร์ที่แชร์
6. รีเซต OneDrive ด้วยตนเอง
7. ปิด Office Upload
8. Unlink OneDrive จากระบบ
9. เลือกโฟลเดอร์ที่จะ sync
10. จัดการพื้นที่ OneDrive
11. ติดต่อ Microsoft Support Team

OneDrive Unable to move shortcut

1. Restart OneDrive

ปิดแอป OneDrive รอสักครู่ รันใหม่ หาก error มาจาก glitch ชั่วคราว การรีสตาร์ทแอปน่าจะแก้ปัญหา และย้าย shortcut ได้

2. ย้าย shortcut กลับไปที่ root folder

อาจจะย้าย shortcut ที่มีปัญหาจาก root directory ของ OneDrive ไปเมื่อเร็วๆ นี้ และนั่นคือสาเหตุของ error วิธีแก้คือ ย้าย shortcut กลับไปที่ root folder แล้วลองย้ายไปตำแหน่งที่ต้องการ

ชื่อ shortcut ที่มีปัญหาจะระบุในข้อความ error เสมอ หามันแล้วย้ายกลับตำแหน่งเดิม หาไม่เจอ พิมพ์ชื่อในกล่องค้นหาก็ได้

3. หยุด sync โฟลเดอร์และลบ shortcut

ถ้าย้ายกลับตำแหน่งเดิมไม่ได้ผล ลองลบ shortcut แต่หยุด sync โฟลเดอร์นั้นก่อน เพื่อหยุด sync โฟลเดอร์เฉพาะตัว:

คลิกขวาที่ไอคอน OneDrive ใน system tray คลิก Help and Settings

ไปที่ Settings ภายใต้แท็บ Account คลิก Choose Folders ยกเลิกถูกโฟลเดอร์ที่มี shortcut ปัญหา คลิก OK บันทึก

ตอนนี้ลบ shortcut จากโฟลเดอร์ ดูว่าช่วยได้หรือไม่

4. ลบ shortcut ผ่าน OneDrive Web

ถ้าลบ shortcut จาก OneDrive client ไม่ได้ สามารถลบ shortcut ที่มีปัญหาผ่าน OneDrive Web ได้ ไปที่เว็บไซต์ OneDrive อย่างเป็นทางการ ล็อกอินด้วย Microsoft credentials หา shortcut หาไม่เจอ ใช้กล่องค้นหา เจอแล้ว เลือกมัน คลิกปุ่ม Delete ในแถบเมนูบนสุด

ลบจาก Recycle Bin ด้วย หา Recycle Bin ได้ในแผงซ้าย

ภายในไม่กี่นาที File explorer view ของ OneDrive จะลบ shortcut ด้วย

ตรวจสอบว่าช่วยลบ error ได้หรือไม่

5. ลบ shortcut โฟลเดอร์ที่แชร์ออกจาก OneDrive

ไฟล์/โฟลเดอร์ที่ย้ายไม่ได้ อาจเป็นโฟลเดอร์ที่แชร์ซึ่งไม่พร้อมใช้งานสำหรับบัญชีของคุณแล้ว ควรลบทิ้ง

• เปิด OneDrive web คลิกลิงก์ Shared ในแผงซ้าย
• เลือกไฟล์/โฟลเดอร์ที่ก่อให้เกิดปัญหา
• บนเมนูบนสุด เลือก Remove หรือ Remove a shortcut หรือ Remove from shared list
• ถ้าโฟลเดอร์ไม่ได้ถูกแชร์กับคุณแล้ว จะถูกลบออกจาก OneDrive ของคุณ หากต้องการเข้าถึงอีก ขอให้เจ้าของโฟลเดอร์หรือ editor แชร์ใหม่

ขั้นตอนนี้ลบโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive แต่ยังเข้าถึงได้จาก Shared list ไม่ส่งผลต่อเจ้าของหรือผู้แชร์คนอื่น

6. รีเซต OneDrive ด้วยตนเอง

ถ้าลองวิธีข้างต้นหลายครั้งไม่ได้ผล ลองรีเซต OneDrive ด้วยตนเอง วิธีมี 2 แบบ:

• เปิด Run prompt (กด Windows + R) พิมพ์ %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• เปิด command prompt (กด Windows + X เลือก Command Prompt) พิมพ์ %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• หลังรีเซต OneDrive > พิมพ์คำสั่ง %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
• จะรัน setup ใหม่และสร้างการเชื่อมต่อใหม่

7. ปิด Office Upload

พบว่าตัวเลือก office upload อัตโนมัติอาจรบกวนการทำงานปัจจุบันของ OneDrive

• คลิกขวาไอคอน OneDrive คลิก Settings
• สลับไปแท็บ Office
• ยกเลิกเลือก "Use Office to sync Office files that I open" บันทึกด้วย OK
• รีสตาร์ท Onedrive อีกครั้งแก้ sync issue

8. Unlink OneDrive จากระบบ

ถ้ายังเจอ "Unable to move shortcut" หรือ OneDrive sync issues หลังรีเซต ต้อง unlink จาก PC

• ไปที่ Settings บน OneDrive
• เลือกแท็บ Accounts
• เลือก "Unlink OneDrive" หรือ "Unlink this PC" บันทึก

ภายหลัง รีสตาร์ท PC และเลือกโฟลเดอร์ที่ต้องการ sync กับ OneDrive ด้วยตนเอง

9. เลือกโฟลเดอร์ที่จะ sync

จะมีหน้าต่างป๊อปอัป คราวนี้เลือกโฟลเดอร์น้อยลง และยกเลิกถูกโฟลเดอร์ที่มีปัญหา Save ให้ OneDrive sync ทำซ้ำขั้นตอน แต่คราวนี้ sync โฟลเดอร์ที่มีปัญหา Save และ Sync อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ได้หรือไม่

10. จัดการพื้นที่ OneDrive

ถ้าไม่มีพื้นที่เพียงพอบน OneDrive อาจไม่ sync ไฟล์ได้ ต้องลบไฟล์บางส่วนจากบัญชี วิธีดีที่สุดคือลบผ่าน OneDrive web

ข้อมูลพื้นที่จัดเก็บอยู่มุมซ้ายล่างของ OneDrive web หากเห็นพื้นที่เกือบเต็ม ให้ลบไฟล์บางส่วน แนะนำดาวน์โหลดไฟล์เหล่านี้ลง PC แล้วอัปโหลดใหม่เมื่อแก้ปัญหาเสร็จ

พร้อมทั้งตรวจสอบว่าฮาร์ดดิสก์ก็มีพื้นที่พอ หาไดรว์ที่ติดตั้ง OneDrive ไปที่ This PC ตรวจสอบว่าพื้นที่จะหมดหรือไม่ หากเป็นปัญหา ลบไฟล์บางส่วนจาก PC และดาวน์โหลด on-demand

11. ติดต่อ Microsoft Support

หากวิธีข้างต้นไม่มีอันไหนได้ผล แนะนำติดต่อ Microsoft Contact Support คลิกขวาไอคอน OneDrive จาก system tray คลิก Help & Settings ไป Get Help เลือก Contact Microsoft Support.

ขอให้โชคดี