ผู้ใช้ OneDrive บางรายรายงานว่าไม่สามารถเข้าถึงไลบรารีคลาวด์ OneDrive ได้ เมื่อพยายามดูเนื้อหาผ่านเบราว์เซอร์โดยไปที่ All Photos หรือ Albums ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะเห็นข้อความ "Something went wrong, Please try again or refresh the page. Error code: 6"
Error Code 6 บนไลบรารีคลาวด์ OneDrive หมายความว่าเกิดข้อผิดพลาดหมดเวลา (timeout error) สิ่งนี้อาจเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ความไม่สม่ำเสมอของเครือข่าย หรือการแทรกแซงของบุคคลที่สาม
เมื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เริ่มด้วยการตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปของบริการ Microsoft Office Online หลังจากยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ให้ลองเข้าถึงบัญชี OneDrive จากอุปกรณ์อื่น ไม่ว่าจะเป็นแอปมือถือ (iOS หรือ Android) หรือโดยตรงจากเบราว์เซอร์
วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่ช่วยบางผู้ใช้คือการสลับระหว่างโฟลเดอร์ Shared และโฟลเดอร์ Recycle bin เมื่อเข้าถึงเว็บ OneDrive หากไม่ได้ผล คุณอาจต้องติดต่อช่างเทคนิคของ Microsoft เพื่อรับความช่วยเหลือเฉพาะทาง
การตรวจสอบสถานะบริการ Microsoft Office Online
เป็นอันดับแรก คุณควรเริ่มต้นคู่มือการแก้ไขปัญหานี้โดยการตรวจสอบว่าปัญหาไม่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ เนื่องจาก Error Code 6 เป็นหลักฐานของข้อผิดพลาดหมดเวลา จึงมีความเป็นไปได้ว่าความไม่สม่ำเสมอนี้เกิดจากปัญหาของบริการ Microsoft Office Online
เพื่อตรวจสอบสถานะบริการนี้ ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) เลือกบริการ OneDrive จากส่วนด้านซ้ายของหน้าจอ และดูว่ามีข้อความ 'Everything is up and running' ภายใต้ Details หรือไม่
หากทุกอย่างปกติ คุณได้ยืนยันแล้วว่าปัญหาไม่ได้แพร่หลาย หากเป็นเช่นนั้น ให้ไปยังวิธีถัดไปด้านล่างสำหรับคำแนะนำในการแก้ไขความไม่สม่ำเสมอของเครือข่ายทั่วไป
การเข้าถึง OneDrive จากอุปกรณ์อื่น
หากคุณยืนยันแล้วว่า OneDrive Error Code 6 ไม่ได้เกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ حانเวลาที่จะ 알아ว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับบัญชีเฉพาะของคุณหรือเกิดเฉพาะเมื่อพยายามเข้าถึงไลบรารี OneDrive จากอุปกรณ์บางตัว
เนื่องจากปัญหานี้มักรายงานว่าพบบน Windows และ Mac ให้ลองเข้าถึงที่เก็บข้อมูล OneDrive ผ่านแอป Android หรือแอป iOS
หลังจากดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณ และดูว่าคุณยังคงเห็นรหัสข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณไม่ต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือของ OneDrive คุณสามารถเข้าถึงเวอร์ชันเว็บของ OneDrive จากลิงก์นี้ (ที่นี่)
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าการเข้าถึงที่เก็บข้อมูล OneDrive จากอุปกรณ์มือถือช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยง Error Code 6 ได้ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับคุณ น่าจะเป็นปัญหาเดสก์ท็อปกับบริการ OneDrive ที่จะได้รับการแก้ไขโดยวิศวกรของ MS เร็วที่สุด
การสลับระหว่างโฟลเดอร์ Shared และ Recycle bin
หากการทดสอบข้างต้นแสดงให้เห็นว่าคุณพบปัญหาเฉพาะเมื่อเข้าถึงโฟลเดอร์ OneDrive shared โดยตรงจากเบราว์เซอร์ น่าจะเป็นการขัดข้อง (glitch) ที่นิยมพบในผู้ใช้ OneDrive เว็บ
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้โดยการสลับกดระหว่างโฟลเดอร์ Recycle bin และ Shared folder ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าหลังจากสลับระหว่างสองโฟลเดอร์ 2-3 ครั้ง โฟลเดอร์ Shared จะปรากฏปกติโดยไม่มี Error Code 6 และในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ปรับใช้วิธีแก้ไขนี้รายงานว่าปัญหาไม่ได้กลับมาอีก
การติดต่อช่างเทคนิคของ Microsoft
หากวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ และคุณยืนยันแล้วว่าคุณไม่ได้เผชิญกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ตัวเลือกที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวในตอนนี้คือการติดต่อช่างเทคนิคของ Microsoft มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากยืนยันว่าช่างเทคนิคแบบเรียลไทม์สามารถแก้ไข Error Code 6 ท้องถิ่นได้หลังจากชุดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแบบระยะไกล
เพื่อเปิดตั๋วสนับสนุนเกี่ยวกับ OneDrive ให้ใช้ลิงก์นี้ (ที่นี่) ต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้าและคลิกที่ปุ่ม Contact Us ที่เกี่ยวข้องกับ Get support
