คุณกำลังมีปัญหาในการทำให้แอป Netflix ทำงานบน Windows 10 หรือไม่? แม้จะดูผ่าน Google Chrome และ Internet Explorer ได้ แต่อแอป Netflix ก็ไม่ทำงานเลย — เปิดแล้วค้างที่โลโก้เปิดแอป และขึ้นข้อความ “Netflix app stopped working” ผู้ใช้บางคนใช้งานได้ปกติหลายสัปดาห์ แต่หลังอัปเดต Windows ใหม่ แอป Netflix เปิดไม่ได้ ค้าง ไม่มีเสียง หรือ หน้าจอดำ พร้อมข้อความผิดพลาดอย่าง:
System Configuration Error
มีปัญหากับองค์ประกอบสื่อของ Windows ที่ป้องกันการเล่นเนื้อหา โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการอัปเดต Windows และไดรเวอร์วิดีโอล่าสุดแล้ว
สาเหตุอาจมาจากหลายอย่าง เช่น ไฟล์แอป Netflix เสียหาย (หากเป็นแอปจาก Windows Store) แคช Windows Store ผิดปกติ การตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้อง ฯลฯ นี่คือวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ของแอป Netflix:
- แอป Netflix Windows 10 ไม่ทำงาน ข้อผิดพลาด "Whoops, something went wrong" (รหัส U7363-1261-8004B82E, 30103, 5009, nw-2-5)
- แอป Netflix Windows 10 ค้าง/เสียหายทันที (ขณะเริ่มต้น)
- แอป Netflix Windows 10 เปิดไม่ได้/รันไม่ได้
- ขออภัย เกิดปัญหาในการสื่อสารกับ Netflix โปรดลองอีกครั้ง (T1)
- แอป Netflix Windows 10 ไม่มีเสียง หรือหน้าจอดำ
แอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10
ขั้นแรก ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ถ้าคุณเจอปัญหาไม่มีเสียงหรือหน้าจอดำขณะรันแอป Netflix การรีสตาร์ทแอปมักจะแก้ปัญหาได้
ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต ความเร็วช้าอาจทำให้สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix ไม่ได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขตเวลาและการตั้งค่ภูมิภาคถูกต้อง สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ที่ Settings → Time & Language → Date & Time และ Region & Language
ตรวจสอบการอัปเดต
ทุกครั้งที่เจอปัญหาแบบนี้ ควรตรวจสอบอัปเดต Windows และอัปเดตแอป Netflix ด้วย อาจมีการแก้บั๊กในเวอร์ชันล่าสุดที่ทำให้แอปหยุดทำงาน วิธีตรวจสอบอัปเดต Windows: ไปที่ Settings > Update & Security > Windows Update > Check for updates Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ
วิธีตรวจสอบ อัปเดตแอป Netflix: เปิด Windows Store คลิก (...) ถัดจากรูปโปรไฟล์ เลือก Downloads and Updates คลิก Check for Updates อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาต่างๆ ของแอป Netflix
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ต่างๆ ทุกอย่างเป็นเวอร์ชันล่าสุด
ล้างแคช DNS หรือเปลี่ยนการตั้งค่า DNS
บางครั้งการตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้อง หรือแคช DNS ทำให้แอป Netflix ทำงานผิดปกติ ผู้ใช้หลายคนรายงานบนฟอรัม Microsoft และ Reddit ว่าการเปลี่ยนที่อยู่ DNS หรือล้างแคช DNS ช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดสตรีมมิ่ง u7353 ได้ วิธีเปลี่ยนที่อยู่ DNS:
- เปิด RUN โดยกด Win + R
- พิมพ์ ncpa.cpl แล้วกด Enter
- คลิกขวาที่การเชื่อมต่อของคุณ เลือก Properties
- ดับเบิลคลิก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)
- เปลี่ยน DNS เป็น 8.8.8.8 หรือ 8.8.4.4 (Google DNS)
- ติ๊ก Validate Settings upon exit
- คลิก OK เพื่อบันทึก
ล้างแคช DNS: เปิด Command Prompt แบบ Administrator พิมพ์ ipconfig /flushdns กด Enter พิมพ์ exit ปิด CMD รีสตาร์ท Windows ตรวจสอบครั้งต่อไปว่าแอป Netflix ทำงานปกติหรือไม่
ติดตั้ง Silverlight เวอร์ชันล่าสุด
ผู้ใช้บางคนแนะนำว่าอัปเดต Silverlight เป็นเวอร์ชันล่าสุดช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด Netflix รหัส U7363-1261-8004B82E ปกติ Microsoft Silverlight ควรอัปเดตอัตโนมัติผ่าน Windows Update แต่เนื่องจากไม่ถือว่าสำคัญ Windows อาจให้ความสำคัญกับอัปเดตอื่นก่อน ดาวน์โหลดและติดตั้ง Microsoft Silverlight เวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเอง (ที่นี่) รีสตาร์ท Windows และตรวจสอบ
ลบไฟล์ mspr.hds
ไฟล์นี้ใช้โดย Microsoft PlayReady โปรแกรมจัดการสิทธิ์ดิจิทัล (DRM) ที่บริการสตรีมมิ่งวิดีโอส่วนใหญ่ใช้ (รวมถึง Netflix) การลบไฟล์ mspr.hds จะบังคับให้ Windows สร้างไฟล์ใหม่ที่สะอาด ซึ่งจะกำจัดข้อผิดพลาดจากการเสียหาย
- กด Windows key + E เปิด File Explorer
- เข้าไปในไดรฟ์ Windows (ปกติคือ C:)
- ที่กล่องค้นหามุมขวาบน พิมพ์ mspr.hds กด Enter
- รอค้นหาเสร็จ เลือกไฟล์ mspr.hds ทั้งหมด คลิกขวา เลือก Delete
- รีบูตคอมพิวเตอร์ ลอง Netflix อีกครั้ง ดูว่าข้อผิดพลาด U7363-1261-8004B82E หายหรือไม่
ติดตั้งแอป Netflix Windows ใหม่
หากเจอข้อผิดพลาดภายในแอป Netflix ของ Windows การรีเซ็ตแอปกลับสู่ค่าเริ่มต้นมักจะแก้ปัญหาได้ วิธีทำ:
- กด Windows + I เปิด Settings
- คลิก Apps → Apps & Features
- เลื่อนลงหา Apps & features ใช้ค้นหาเจอแอป Netflix
- คลิกแอป Netflix เลือก Advanced options
- เลื่อนลงส่วน Reset คลิก Reset
ถ้ารีเซ็ตไม่ได้ ให้ Uninstall แอป รีสตาร์ท Windows เปิด Start → Store → ค้นหา "Netflix" → ติดตั้งใหม่ ลองใช้งานดู
วิธีเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหา "แอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10" ได้หรือไม่? แจ้งมาได้ว่าวิธีไหนใช้ได้
- Skype Video call Not Working? Here how to fix on Windows 10/8.1/7
- How To Change Netflix Video Download Location In Windows 10/Android
- Solved: Windows Installer not working properly in Windows 10
