วิธีแก้ไข Lag ระหว่างโทร FaceTime

ขอบคุณโควิด เราทุกคนใช้ FaceTime และแอปวิดีโอคอลมากกว่าคลอนก่อน ในช่วงเวลายากลำบากนี้ ที่เราถูกห้ามไม่ให้เจอครอบครัวเพื่อน หรือตัดสินใจว่าวิดีโอคอลปลอดภัยกว่าเจอตรงหน้า ความหงุดหงิดเมื่อ FaceTime lag หรือมีปัญหาเชื่อมต่อ จึงมากมาย ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีหลีกเลี่ยง FaceTime lag และแก้ปัญหาเชื่อมต่อ

เราหวังว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ใน FaceTime บน macOS Monterey ฤดูใบไม้ร่วงนี้จะปรับปรุงปัญหาที่เราเจอกับซอฟต์แวร์วิดีโอคอลของ Apple แต่ดูเหมือนฟีเจอร์ใหม่จะกินแบนด์วิดท์มากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ปัญหาแย่ลง

หากคุณเจอ FaceTime lag, วิดีโอค้าง, คุณภาพวิดีโอแย่/เบลอ, หรือข้อความ Poor Connection สามารถทำอะไรได้บ้าง? เราสืบสวน

"The video will resume automatically when the connection improves"
"Poor Connection. The video will resume automatically when the connection improves."

ข้อความนี้ทักทายผมทุกๆ ไม่กี่นาทีระหว่าง FaceTime วันอาทิตย์กับป้า ผมเจอ "Connection Lost" ดราม่าด้วย และต้องรอคอลกลับมา—หรือปิด FaceTime โทรใหม่

ตอน "Poor Connection" วิดีโอมักหาย เหลือแค่เสียง—บางครั้งแย่กว่านั้น เสียงก็ไม่ได้ยิน

ทำไมถึงเกิดขึ้น? เป็นเน็ตของเขา หรือของผม? หรือ Mac ของผมมีปัญหา? เพื่อแก้ปัญหา ผมทำตามขั้นตอนด้านล่าง และแนะนำให้คุณทำเช่นกัน

1: ตรวจสอบสถานะ FaceTime

ก่อนจะปรับแต่ง Mac และเน็ต ควรเช็กก่อนว่า FaceTime ไม่ได้ล้ม บริการของ Apple เคยล้มมาก่อน เช็คได้ที่ Apple System Status —รายละเอียดเพิ่ม: FaceTime ล้มไหม?

2: ปิดแอปที่ทำงานในพื้นหลัง

หาก FaceTime มีปัญหา เช็คว่ามีอะไรทำงานอยู่บน Mac บ้าง อาจ YouTube กำลังเล่นและกินแบนด์วิดท์

ควรปิดแอปอื่นๆ หรือหยุดดาวน์โหลดในพื้นหลังเพื่อให้แบนด์วิดท์ว่าง

ดูแอปที่ทำงานอยู่จาก Dock ด้านล่างจอ แอปที่รันอยู่จะมีจุดใต้ ไฮไลท์ แล้วคลิกขวา (หรือ Control-click) เลือก Quit

3: เสียบชาร์จ MacBook

หากปัญหากับ MacBook อาจช่วยได้หากเสียบชาร์จ มี Low Power Mode ใหม่ใน Monterey เราจะเฝ้าดูว่าส่งผลต่อ FaceTime ไหม หากส่งผล อาจคุ้มค่าที่จะเสียบชาร์จถ้าอยู่บนแบตเตอรี่

4: รีสตาร์ท Mac

อาจไม่อยากจบคอลทันที แต่เมื่อจบแล้ว ควรรีสตาร์ท Mac อาจเป็นเพราะปัญหา RAM หรือแอปในพื้นหลัง รีสตาร์ท Mac แก้ปัญหาได้หลายอย่าง

เช่น ปิดเครื่อง Mac คืน RAM ได้ หรือมีแอปช่วยจัดการ RAM ที่เต็ม เช่น CleanMyMac X และ Parallels ToolBox มีวิธีง่ายคืนหน่วยความจำ

อาจช่วยได้หากปิด FaceTime ก่อนปิดเครื่อง Mac กด Command K (หรือคลิก FaceTime ในเมนู FaceTime เลือก Turn FaceTime Off —ต่างจากปิดแอป)

ตอนเปิด Mac ใหม่ ต้องล็อกอิน FaceTime ใหม่ คลิก Turn On และล็อกอิน

5: ตรวจสอบการเชื่อมต่อบรอดแบนด์

หากเห็น Poor Connection โอกาสมากว่า Wi-Fi เป็นสาเหตุ การเช็คเน็ตจึงสำคัญ FaceTime สตรีมวิดีโอและเสียง ใช้แบนด์วิดท์มาก ต้องการ Wi-Fi เร็ว คุณภาพบรอดแบนด์จึงสำคัญ

อาจช่วยได้หากเคลื่อนไปใกล้ Router มากขึ้น—หมายถึง Wi-Fi ไม่ต้องผ่านกำแพงหนา

เช็คว่ามีอุปกรณ์อื่นแย่งแบนด์วิดท์ไหม—ลูกดูวิดีโอ? วิทยุอินเทอร์เน็ตเล่นในครัว? ไมโครเวฟเปิด? (นี่สาเหตุใหญ่ที่เน็ตล้มบ้านเรา!)

ลองทุกอย่างแล้วไม่ดี รีสตาร์ท Router: ปิด รอ 1 นาที เปิดใหม่

ยังไม่ดี? เรามีคำแนะนำใน วิธีแก้ปัญหา WiFi และ วิธีปรับปรุง WiFi

ควรทดสอบความเร็วเน็ตว่าตามที่ผู้ให้บริการสัญญาไว้ไหม เราใช้ Speedtest หากต่ำกว่าที่คิด ติดต่อผู้ให้บริการเช็คสาย —ควรทำอยู่แล้ว

6: เช็คซอฟต์แวร์ว่าอัปเดตล่าสุดแล้ว

อาจเป็นเพราะซอฟต์แวร์ FaceTime หรือ macOS ที่ใช้อยู่ Apple ออกอัปเดตแก้บั๊กบ่อย และอาจแก้ปัญหานี้ไปแล้ว—ดังนั้นอัปเดตซอฟต์แวร์ให้ล่าสุด วิธีอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac

1. คลิก System Preferences และ Software Update
2. หากมีอัปเดต คลิก Update Now

7: ทำพื้นที่ว่าง

อีกความเป็นไปได้: Mac ใกล้เต็มพื้นที่ โดยทั่วไป หากเหลือน้อยกว่า 10% ของฮาร์ดดิสก์ จะเจอปัญหา แนะนำลบหรือเก็บถาวรถ้าใกล้เต็ม

คลิกโลโก้ Apple เลือก About This Mac > Storage ดูพื้นที่ว่าง หากต้องลบ อ่าน: วิธีประหยัดพื้นที่ Mac

หากหาไฟล์ลบไม่ได้ ลอง CleanMyMac X หรือ MacCleaner Pro ซึ่งมักหา GB ได้หลาย GB ของไฟล์ แคช และของไม่ต้องการ เรารีวิวแอปทำความสะอาด Mac แยกต่างหาก

8: แก้ DNS

หากทำทุกอย่างแล้วยังมีปัญหา อาจเกี่ยวกับเครือข่าย วิธีซับซ้อนหนึ่งคือเปลี่ยน DNS Settings

Domain Name System (DNS) เหมือนโทรศัพท์บัญชีของอินเทอร์เน็ต มักดำเนินการโดย ISP หาก DNS ของ ISP ไม่ดี คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้อื่นได้ เช่น Google DNS

ทำตามขั้นตอน:

1. เปิด System Preferences
2. คลิก Network
3. เลือก WiFi
4. คลิก Advanced
5. คลิกแท็บ DNS
6. คลิก + เพิ่ม Google DNS พิมพ์ 8.8.8.8 และ 8.8.4.4
7. คลิก OK
8. คลิก Apply

อีกทางคือ Flush DNS Cache ซึ่งแก้ปัญหาเครือข่ายและการเชื่อมต่อได้

เพื่อให้ง่าย ลอง CleanMyMac X Maintenance Feature ที่ Flush DNS Cache ให้:

1. เปิด CleanMyMac X
2. คลิก Maintenance
3. เลือก Flush DNS cache
4. คลิก Run

อาจช่วยได้: วิธีปรับปรุงคุณภาพวิดีโอคอลบน Mac