FaceTime ใช้ไม่ได้? วิธีแก้ไขปัญหา FaceTime อย่างครบถ้วน

กำลังสงสัยว่า FaceTime down หรือไม่? พบปัญหา FaceTime ใช้งานไม่ได้? หากคุณแอบสงสัยว่าทำไม FaceTime ถึงไม่ทำงานบน iPhone, Mac หรือ iPad คุณจะพบคำตอบในบทความนี้

ค้นหาสาเหตุที่ FaceTime ไม่ทำงานและวิธีแก้ไข บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนการตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ฝั่ง Apple หรือไม่ วิธีเช็คสถานะ FaceTime และแก้ไขหาก FaceTime ของ Apple ไม่ทำงานเพราะสาเหตุอื่น ๆ วิธีแก้ไข FaceTime เหล่านี้จะช่วยคุณ Troubleshoot แอปวิดีโอโทรศัพท์ของ Apple ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Apple ได้ปิด Group FaceTime ชั่วคราวขณะแก้ไขช่องโหว่ความปลอดภัยที่ทำให้บุคคลอื่นสามารถฟังและมองเห็นคุณผ่าน FaceTime ได้โดยไม่ต้องรับสาย ช่องโหว่นี้ถูกค้นพบเมื่อวันจันทร์ที่ 28 มกราคม 2562 และ Apple กำลังพยายามแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยนี้

บทความเกี่ยวข้อง: วิธีโทรฟรีบน iPhone และ iPad

FaceTime ช่วยให้คุณโทรวิดีโอหรือเสียงฟรีไปยังทุกคนที่มี iPhone, iPad หรือ Mac คุณสามารถพูดคุยกันฟรีผ่าน WiFi (หรือใช้ข้อมูลเคลื่อนที่ได้ แต่อาจกินค่า Data เยอะ แนะนำปิดที่ Settings > Cellular Data หากไม่มีแผน Data ใหญ่) ในปี 2561 Apple เพิ่มฟีเจอร์ Group FaceTime ให้เพิ่มคนเข้าร่วมสายได้หลายคน อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้ Group FaceTime

FaceTime down ไหม? วิธีเช็คสถานะเซิร์ฟเวอร์

ถ้าเซิร์ฟเวอร์ FaceTime ของ Apple ลง คุณไม่ควบคุมได้ แต่อย่างน้อยก็รู้ว่า FaceTime down และไม่ใช่คุณที่ทำเสีย นี่คือวิธีเช็คว่า FaceTime มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์หรือไม่

Apple มีหน้าเว็บ System Status แสดงสถานะ FaceTime และบริการอื่น ๆ เช่น iMessage, App Store, Apple Music บ่อยครั้งหลายบริการลงพร้อมกัน

หน้า System Status ยังแจ้งการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ล่วงหน้า - ควรเช็คก่อนจัดวิดีโอคอลสำคัญกับลูกค้าหรือครอบครัว Apple ยังรายงานปัญหาที่แก้ไขแล้วบนหน้านี้ด้วย

ถ้าเช็คหน้านี้ก่อนเมื่อ FaceTime มีปัญหา (หรือบริการ Apple อื่น) จะแยกได้ว่าเป็นปัญหาที่อุปกรณ์/อินเทอร์เน็ตของคุณหรือไม่ ถ้าปัญหาอยู่ที่คุณ เรามีวิธีแก้ด้านล่าง

อย่างไรก็ตาม ก่อนเริ่ม Troubleshoot ต้องแน่ใจก่อนว่าไม่ใช่ปัญหาท้องถิ่นที่ไม่ขึ้นบนเว็บ Apple System Status อาจไม่จับปัญหาที่มีผลต่อกลุ่มเล็ก หรือเว็บเช็คสถานะทุก 5/10/30 นาที ยังไม่ได้อัปเดต

โชคดีที่มีเว็บเช็คสถานะภายนอกที่ใช้ข้อมูลจากผู้ใช้ (Crowdsourced) ให้ข้อมูลล่าสุด เราแนะนำ Down Detector ซึ่งรายงานสถานะบริการ Apple และบริการอื่น ๆ เช่น Steam

Down Detector แสดงกราฟ 24 ชั่วโมงย้อนหลัง และแผนที่พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ

ยังมีแอป Down Detector ฟรีบน iOS ด้วย

ทำไม FaceTime ถึงไม่ทำงาน? สาเหตุทั่วไปและวิธีแก้

ถ้าไม่ใช่ปัญหาจาก Apple ที่หยุด FaceTime และไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ยังมีสาเหตุอื่น ๆ มากมาย เราจะสรุปขั้นตอนเช็คด้านล่าง

ถ้าปัญหาเฉพาะ Group FaceTime อ่าน: สาเหตุที่ Group FaceTime ใช้ไม่ได้

ถ้า FaceTime คุณภาพไม่ดี อ่าน: วิธีแก้ FaceTime Poor Connection

1. เช็ค Wi-Fi และการเชื่อมต่อมือถือ

ขั้นแรกเช็คอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ทั้งหมด (ส่วนใหญ่จะรู้ว่อินเทอร์เน็ต down ก่อนจะเช็คเซิร์ฟเวอร์ Apple)

แต่อินเทอร์เน็ตอาจทำงานปกติ แต่การตั้งค่าอุปกรณ์อาจบล็อกการเชื่อมต่อ

บน iOS: Settings > Wi-Fi
บน Mac: System Preferences > Network
เช็คว่าตั้งค่าตรงกับ Router ท้องถิ่นหรือไม่

เครือข่ายมือถือส่วนใหญ่รองรับ FaceTime ผ่าน Cellular เช็ค Settings > Cellular Data บน iPad และ iPhone หากต้องการใช้ Data โทร

2. อัปเดตซอฟต์แวร์

ขั้นตอนต่อไป ให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์บน iOS และ Mac OS X ทุกเครื่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด

อาจมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขซอฟต์แวร์จาก Apple ทำให้ต้องอัปเดตถึงจะใช้บริการได้ เช็ค iOS ล่าสุดที่ Settings > General > Software Update

บางครั้งปัญหามาจากซอฟต์แวร์ Apple เอง แต่โดยปกติจะอัปเดตแก้ไขเร็ว เช่น เมษายน 2557 มีปัญหา FaceTime โทรไม่ได้/รับไม่ได้ เนื่องจาก Device Certificates หมดอายุ Apple อัปเดตแก้ไขแล้ว

3. เช็คว่า FaceTime เปิดอยู่หรือไม่

เช็คว่า FaceTime เปิดอยู่แล้ว บน iOS: Settings > FaceTime เปิดสวิตช์ On
บน Mac: เปิดแอป FaceTime แล้วคลิก FaceTime > Turn FaceTime On

4. เช็ค Apple ID ที่ลงชื่อเข้า FaceTime

เช็คว่าลงชื่อเข้า FaceTime ด้วย Apple ID เดียวกันทุกอุปกรณ์ บน iOS: Settings > FaceTime เช็ค Apple ID
บน Mac: FaceTime > Preferences เช็ค Apple ID

ถ้าตรงไหนไม่ตรง ให้ Sign Out แล้วลงชื่อใหม่ด้วย Apple ID และ Password เดียวกัน (ล่าสุด Tap Sign In)

5. FaceTime ค้างที่ "Waiting for Activation"

ตอนลงชื่อ FaceTime จะแสดง "Waiting for Activation" ถ้าค้างที่นี่ ให้ปิด FaceTime แล้วเปิดใหม่ วิธี Reset FaceTime:

• iOS: Settings > FaceTime ปิด FaceTime แล้วเปิด On ใหม่
• Mac: เปิดแอป FaceTime เลือก FaceTime > Preferences ปิด FaceTime แล้วเปิด On ใหม่

6. เช็คเวลาและวันที่

เช็คว่าเวลาและวันที่ถูกต้องบนทุกอุปกรณ์
Mac: System Preferences > Date & Time ติ๊ก Set date and time automatically เลือก Apple Europe server
iOS: Settings > General > Date & Time ติ๊ก Set Automatically On (และ Time Zone ตรงที่ตั้ง)

7. เช็คเบอร์โทรศัพท์ให้ถูกต้อง

Settings > FaceTime บน iOS เช็คว่าเบอร์โทรและ Apple ID ถูกต้องภายใต้ "You can be reached by FaceTime at" ถ้าไม่ตรง Tap Add Another Email

ถ้าไม่ได้รับสาย FaceTime ที่คาดหวัง ให้เช็คว่าฝ่ายโทรมีรายละเอียดติดต่อถูกต้องหรือไม่

8. เช็ครายชื่อบล็อก (Blocked List)

เช็คว่าผู้โทรไม่ได้ถูกบล็อกไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ บน iOS: Settings > FaceTime > Blocked ถ้าอยู่ในรายการ Tap Edit แล้วลบ Unblock

9. ตรวจสอบว่าแอป FaceTime พร้อมใช้งานในประเทศนั้น

บางประเทศ FaceTime ไม่ติดตั้งมาพร้อมอุปกรณ์ Apple แนะนำเช็ค Region ของอุปกรณ์ ไม่แน่ใจว่าติดตั้ง iOS ใหม่จะหลีกเลี่ยงได้หรือไม่ หากอ่านมีข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยแจ้งในความคิดเห็น

FaceTime ห้ามใช้ในบางประเทศ เช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE)

10. รีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมด

สุดท้าย รีสตาร์ททุกอุปกรณ์
iOS: กดค้าง Sleep/Wake ใช้ Slide To Power Off แล้วกด Sleep/Wake อีกครั้ง
Mac: Apple Menu > Restart

ถ้ายังไม่ได้ แนะนำนัดหมาย Genius Bar ที่ Apple Store อ่าน: วิธีนัดหมาย Apple Genius Bar

ถ้าได้รับสแปม FaceTime อ่าน: วิธีบล็อกสาย FaceTime รบกวน