บางแอปพลิเคชันมักจะเกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้หยุดทำงานอย่างกะทันหัน แม้ว่า Google Play Services จะเป็นแอปที่สำคัญที่สุดบนโทรศัพท์ Android แต่แอปนี้ก็อาจเกิดข้อผิดพลาดได้เช่นกัน ผลที่ตามมาคือคุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดแอปอื่นๆ บนโทรศัพท์ได้
เมื่อข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น จะมีตัวเลือกสองอย่างคือ "ตกลง" และ "รายงาน" ตัวเลือก "ตกลง" จะปิดข้อความข้อผิดพลาด ทำให้คุณสามารถใช้โทรศัพท์ต่อได้
ตัวเลือก "รายงาน" ทำงานแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่นโทรศัพท์ บางรุ่นจะไม่ทำอะไรเลย บางรุ่นจะแสดงข้อความว่าส่งรายงานแล้ว แต่บางรุ่นจะนำคุณไปยังหน้ารายงานบนเว็บไซต์ของ Google เพื่อให้คุณเขียนและส่งรายงานเอง
ปัญหานี้มักพบบนโทรศัพท์รุ่นเก่า เนื่องจากฮาร์ดแวร์เก่าไม่รองรับประสิทธิภาพที่ทันสมัย
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนแรกเมื่อแอปใดๆ ไม่ทำงาน คือการตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตทำงานปกติหรือไม่ อินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญต่อปัญหานี้
หากไม่มีอินเทอร์เน็ต แอปต่างๆ จะไม่สามารถทำงานได้ เนื่องจากแอปเหล่านี้รับข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต หากฝั่งคุณไม่มีปัญหา อาจเป็นเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตที่ล้ม
วิธีอื่นคือรีสตาร์ทเราเตอร์ ซึ่งจะรีเซ็ตที่อยู่ IP และอาจแก้ไขปัญหาได้ หากไม่ได้ผล สามารถติดต่อ ISP เพื่อตรวจสอบปัญหา
รีสตาร์ทโทรศัพท์
เมื่อใช้โทรศัพท์นานเกินไป ประสิทธิภาพจะลดลง ไม่ว่าจะเป็นสเปคสูงแค่ไหน ก็ไม่ได้ออกแบบมาให้ใช้งาน 24/7 โดยไม่พัก
โทรศัพท์จึงเริ่มมีบั๊ก แอปพลิเคชันล่ม FPS ต่ำในเกม และบั๊กอื่นๆ มากมาย นี่คือสัญญาณเตือนว่าต้องรีสตาร์ท หรือระบบมีปัญหา
คล้ายกับร่างกายมนุษย์ที่มีไข้เมื่อผิดปกติ โทรศัพท์ก็ต้องการพัก ควรรีสตาร์ททุกวันเพื่อป้องกันบั๊ก
วิธีรีสตาร์ท:
- กดปุ่ม Power ประมาณ 3 วินาที
- แตะที่ปุ่ม Reboot หรือ Restart
หลังรีบูท ให้รอ 1-2 วินาที เพื่อให้ระบบเริ่มต้นสมบูรณ์ อย่าเปิดแอปทันที
ล้างแคชของแอปพลิเคชัน
ทุกแอปมีข้อมูล แคช ที่เก็บไว้เพื่อเปิดแอปเร็วขึ้น แต่แคชที่สะสมมากเกินไปอาจก่อให้เกิดบั๊ก ควรล้างเป็นระยะ
วิธีล้างแคช:
- เปิด Settings เลื่อนลง แตะ Apps
เลื่อนหา Google Play Services
แตะ Clear Data แล้วตามด้วย Clear Cache
ขั้นตอนนี้จะล้างแคชทั้งหมด แอปจะทำงานราบรื่นขึ้น เพราะต้องเก็บข้อมูลใหม่จากศูนย์
อัปเดตโทรศัพท์
เช่นเดียวกับแอป โทรศัพท์ก็ได้รับอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งเพิ่มฟีเจอร์ แก้บั๊ก และอัปเดตแอป หากไม่อัปเดต แอปที่ต้องการแก้ไขจะไม่ได้รับการอัปเดต จึงแสดงรหัสข้อผิดพลาด
วิธีอัปเดต (ตัวอย่าง Xiaomi):
- ไปที่ Settings > About Phone
- แตะที่โลโก้ MIUI
- แตะ Check For Updates
หากมีอัปเดต ให้ทำการอัปเดต จะแก้บั๊กต่างๆ ได้ หมายเหตุ: หากไม่รู้วิธีในรุ่นของคุณ ให้ค้นหาใน Google
ลบการอัปเดต (Uninstall Updates)
การอัปเดตแอปบางครั้งก่อให้เกิดปัญหา เช่น แอปล่ม หรือเปิดไม่ได้ การลบอัปเดตอาจช่วยได้
วิธีลบอัปเดต:
- เปิด Settings > Apps
หา Google Play Services แล้วแตะ Uninstall Updates
จะถอนอัปเดตก่อนหน้าและอาจแก้ปัญหาได้
รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory Reset)
เป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะจะลบข้อมูลทั้งหมด การรีเซ็ตคืนค่าโรงงานแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ UI ล่ม เกมล่ม โทรศัพท์ค้างได้ส่วนใหญ่
สำคัญ: สำรองข้อมูลก่อน เพราะจะลบแอป ข้อมูล เกมทั้งหมด
วิธี Factory Reset:
- ไปที่ Settings
- ไปที่ About Phone
- แตะ Factory Reset
- แตะ Erase all data ที่ด้านล่าง
- ใส่รหัสผ่านโทรศัพท์
- แตะ Factory Reset
กระบวนการใช้เวลาสักครู่ หากวิธีทั้งหมดไม่ได้ผล การเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เป็นทางออกสุดท้าย เนื่องจากข้อผิดพลาด Google Play มักพบบนโทรศัพท์เก่าที่ฮาร์ดแวร์เก่าหรือไม่รองรับอัปเดตล่าสุด
