ไม่มีอะไรเจ็บปวดกว่าการใช้เงินเกือบ 1,000 ดอลลาร์ซื้อโทรศัพท์ฟлагชิปเครื่องใหม่ แล้วพบว่าส่งข้อความ SMS ไม่ได้ ข้อผิดพลาด "น่าเสียดาย Messaging หยุดทำงาน" ไม่ได้เลือกอุปกรณ์ คุณอาจพบข้อความนี้บนทุกยี่ห้อตั้งแต่ Samsung, HTC ไปจนถึง Huawei
ปัญหาของข้อผิดพลาดนี้คือ สาเหตุที่แน่นอนยากที่จะระบุได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเจอข้อผิดพลาดนี้เมื่อพยายามส่ง SMS หรือดูข้อความเข้า แต่บางคนรายงานว่าข้อความปรากฏแบบสุ่มขณะที่แอป Messaging ทำงานในพื้นหลัง กรณีบางอย่างแอป Messaging ปิดตัวเองโดยไม่แสดงข้อผิดพลาด
ก่อนจะไปที่ส่วนแก้ไข มาดูสาเหตุหลักที่มักกระตุ้นข้อผิดพลาดนี้:
- แคชสะสมของแอป Messaging
- ข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์กับแอปจัดการ SMS อื่น
- ข้อบกพร่องเฟิร์มแวร์
- การอัปเดต OS ที่ทำไม่สมบูรณ์
หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้ คุณมาถูกที่แล้ว ด้านล่างคือชุดวิธีแก้ไขที่ช่วยให้ข้อผิดพลาด "น่าเสียดาย Messaging หยุดทำงาน" หายไปสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก แนะนำให้เริ่มจากวิธีแรกและลองทีละขั้นจนกว่าจะแก้ไขสำเร็จ เริ่มกันเลย!
1. จำลองการถอดแบตเตอรี่ (Simulated Battery Removal)
การจำลองการถอดแบตเตอรี่เทียบเท่ากับการถอดแบตเตอรี่จริงจากโทรศัพท์ ฟีเจอร์นี้ออกแบบสำหรับโทรศัพท์ที่แบตเตอรี่ถอดไม่ได้ แต่ใช้ได้กับแบตเตอรี่ธรรมดาเช่นกัน หากถอดแบตเตอรี่ได้ ให้ถอดเลย ให้ผลเหมือนกัน
บางผู้ใช้ Samsung รายงานว่าหลังทำ simulated battery removal ข้อผิดพลาด "น่าเสียดาย Messaging หยุดทำงาน" หายไป ขั้นตอนอาจแตกต่างตามผู้ผลิต บนโทรศัพท์ส่วนใหญ่ สามารถกระตุได้โดยกดปุ่ม Power นานกว่า 10 วินาที (จนหน้าจอดับ) หากไม่ได้ ให้ลองกด Power + Volume Down พร้อมกัน
เมื่อรีบูทสำเร็จ ให้เปิดเครื่องใหม่และดูว่าปัญหาซ้ำหรือไม่
2. ลบโฟลเดอร์ข้อความ (Android เวอร์ชันเก่า)
หากคุณส่งข้อความเยอะ โอกาสที่แอป Messaging ค้างเพราะข้อความเยอะเกินไปสูงมาก แต่ SMS ใช้พื้นที่น้อย จึงน่าจะเป็นข้อบกพร่องซอฟต์แวร์มากกว่า วิธีนี้พิสูจน์ได้กับ Android KitKat หรือต่ำกว่า แต่ลองทำดูบนเวอร์ชันใหม่ก็คุ้มค่า
บางคนอาจทำไม่ได้ หากข้อผิดพลาดขึ้นทันทีที่เปิดแอป Messaging ให้ข้ามไป วิธี 3 หากเข้าแอปได้ ให้ทำดังนี้:
- เปิด แอป Messaging
- กดค้างที่ SMS (อย่าเปิด)
- เมื่อเมนูเลือกปรากฏ ให้กด Select All บางเวอร์ชันจะซ่อนอยู่ใน เมนูการกระทำ (ไอคอนสามจุด)
- กด Delete
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และดูว่าข้อผิดพลาดกลับมาหรือไม่
3. บังคับปิดแอป Messaging (Force Close)
ก่อนลบข้อมูลแอป ให้ลองบังคับปิด Messaging ก่อน ดูว่ามันเริ่มทำงานใหม่โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่ ขั้นตอน:
- ไปที่ Settings > Apps (Applications > Application Manager) และเลือกตัวกรอง All Apps
- เลื่อนลงและกด Messaging
- กด Force Close (Force Stop) รอจนตัวเลือกจาง
- เปิด แอป Messaging อีกครั้ง ดูว่าปัญหาซ้ำหรือไม่
4. ล้างข้อมูลและแคชของแอป Messaging
วิธีนี้มีอัตราสำเร็จสูง หากปัญหามาจากแอป Messaging ขั้นตอนนี้จะแก้ไขได้ ไม่กังวล ข้อความ SMS จะไม่หาย แต่ควรสำรองข้อมูลไว้ก่อน ขั้นตอน:
- ไปที่ Settings > Apps (Applications > Application Manager)
- เลือกตัวกรอง All Apps เลื่อนลงหา แอป Messaging
- เลือก Storage
- กด Clear Data รอจนตัวเลือกจาง
- กด Clear Cache รอจนแสดง 0.0 KB
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และเปิด แอป Messaging อีกครั้ง
5. ใช้ Safe Mode ระบุข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์
การบูทเข้า Safe Mode จะหยุดแอปภายนอกทั้งหมด ช่วยให้รู้ว่าข้อผิดพลาดมาจากแอปที่ติดตั้งไปใหม่ๆ มีข้อขัดแย้งระหว่างแอปจัดการ SMS บางตัวกับแอป Messaging ต้นทาง หากใน Safe Mode ไม่เจอข้อผิดพลาด ต้องลบแอปที่น่าจะเป็นสาเหตุ ขั้นตอน:
- กดค้าง ปุ่ม Power จนเมนูขึ้น
- กดค้างไอคอน Power off จนป๊อปอัปซ่อนขึ้น
- เมื่อถามว่าต้องการรีสตาร์ทใน Safe Mode ให้กด Ok
- รออุปกรณ์รีบูทเข้า Safe Mode ยืนยันจากไอคอน Safe Mode มุมขวาล่าง
- ลองเปิด Messaging อีกครั้ง หากข้อความขึ้นอีก ให้ข้ามไป วิธี 6 หากไม่ขึ้น ให้ทำต่อ
- ไป Settings > Apps (Application > Application Manager) เลือก All apps
- คิดถึงแอปที่ติดตั้งช่วงที่ปัญหาเริ่ม ลบแอปที่น่าจะขัดแย้ง รวมถึงแอปจัดการ SMS เพิ่มเติม
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ จะบูทกลับ Normal mode
- เปิด Messaging ดูว่าข้อผิดพลาดหายหรือไม่
6. ล้าง Cache Partition จาก Recovery Mode
การอัปเดต OS อาจทำให้สิทธิ์บางอย่างผิดปกติและก่อให้เกิดข้อผิดพลาด "น่าเสียดาย Messaging หยุดทำงาน" การอัปเดตมักทำให้แคชแอปบางตัวเสียหาย หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ให้ลองล้าง cache partition ขั้นตอน:
หมายเหตุ: ขั้นตอนเข้า Recovery Mode อาจต่างกันตามรุ่น หากขั้นตอนนี้ไม่ได้ ให้ค้นหา "how to enter recovery mode + *รุ่นโทรศัพท์ของคุณ*"
- ปิดอุปกรณ์ให้หมด
- กดค้าง Volume Up + Home + Power หากไม่มีปุ่ม Home ให้ลอง Power + Volume Up
- หลังโทรศัพท์สั่น ให้ปล่อย Power แต่ค้างปุ่มอื่นต่อ
- เห็นหน้าจอ Android System recovery ให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด
- ใช้ปุ่ม Volume เลื่อนลงไฮไลท์ wipe cache partition
- กด Power เพื่อเลือกและยืนยัน
- รอจบกระบวนการ จะมีข้อความให้รีสตาร์ท ให้กด Power อีกครั้ง
- หลังบูทเข้าเครื่อง ให้เปิด Messaging ดูว่าปัญหาซ้ำหรือไม่
7. ใช้แอปจัดการ SMS ทางเลือก
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผลและไม่ต้องการใช้แอป Messaging ต้นทาง สามารถใช้แอปภายนอกได้ หากต้องการกู้คืนแอปต้นทาง ให้ข้ามไปวิธีสุดท้าย
นี่คือรายการแอปจัดการ SMS ที่นิยม บางตัวมีตัวเลือกปรับแต่งมากกว่าแอปต้นทาง ถือเป็นการปรับปรุง ให้ติดตั้งหนึ่งในนี้และตั้งเป็นแอป SMS เริ่มต้น
หมายเหตุ: หากไม่ต้องการติดตั้งแอปเพิ่ม สามารถใช้ Facebook Messenger เข้าถึง SMS ได้ แต่ต้องเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- Android Messages
- Chomp SMS
- Textra
- Pulse SMS
- QKSMS
8. รีเซ็ตโทรศัพท์ (Factory Reset)
หากลองจนถึงขั้นนี้ยังไม่ได้ผล ทางเลือกสุดท้ายคือ Factory Reset ข่าวดีคือ วิธีนี้แก้ไขได้แน่นอน แต่จะลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดที่ไม่อยู่บน SD card รูปภาพ วิดีโอ เพลง รายชื่อ และ SMS จะหาย หากไม่ได้สำรองไว้ ขั้นตอน:
- ไป Settings เลื่อนลง Backup & reset
- กด Backup & Reset ตรวจสอบว่า Back up my data เปิดอยู่ หากไม่ได้ ให้ติ๊กเลือก
- เลื่อนลงกด Factory data reset
- ยืนยันโดยกด Reset Phone (reset the device)
- กด Erase everything กระบวนการจะเริ่ม
- อาจใช้เวลา 10+ นาที และจะรีสตาร์ทอัตโนมัติ
- รอระบบโหลดแอปติดตั้งมาก่อน แล้วลองเปิด Messaging อีกครั้ง
