กลุ่มผลิตภัณฑ์ Galaxy ประกอบด้วยโทรศัพท์เรือธงของ Samsung ในแต่ละปีและเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภค แต่ละปีมีการจัดส่งคุณลักษณะใหม่พร้อมกับอุปกรณ์ที่มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ หนึ่งในคุณสมบัติดังกล่าวคือเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่สแกนไบโอเมตริกซ์ของคุณก่อนที่จะให้คุณเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณ ฟีเจอร์นี้ได้กลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน และบางรุ่นยังมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ "ในจอแสดงผล" ด้วย
อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ มีรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ Galaxy ที่ทำงานไม่ถูกต้อง เซ็นเซอร์ไม่บันทึกนิ้วของผู้ใช้และไม่ได้ปลดล็อกโทรศัพท์ ปัญหานี้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Galaxy ทุกเครื่องเป็นระยะๆ
อะไรทำให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือทำงานไม่ถูกต้อง
หลังจากได้รับรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้ที่ผิดหวัง เราจึงตัดสินใจตรวจสอบปัญหาและจัดทำรายการวิธีแก้ไขหลังจากใช้งานซึ่งปัญหาดังกล่าวหมดไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ นอกจากนี้เรายังระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาและระบุไว้ด้านล่าง
- ปัญหาฮาร์ดแวร์: เป็นไปได้ว่าเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีปัญหากับฮาร์ดแวร์ ซึ่งหมายความว่าเซ็นเซอร์เสียหายหรือส่วนสำคัญภายในโทรศัพท์ที่จัดการกับการสแกนลายนิ้วมือได้รับความเสียหาย การระบุปัญหาฮาร์ดแวร์จากซอฟต์แวร์เป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากปัญหาของซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขได้ง่าย และปัญหาด้านฮาร์ดแวร์สามารถแก้ไขได้โดยนำโทรศัพท์ไปรับบริการเท่านั้น
- ปัญหาซอฟต์แวร์: เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ Android ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องเพื่อใช้คุณสมบัติการสแกนลายนิ้วมือซึ่งทำให้คุณสมบัติทำงานไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลที่เสียหาย: เมื่อคุณป้อนลายนิ้วมือที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าแล้ว อุปกรณ์จะจัดเก็บข้อมูลนั้นไว้ในฐานข้อมูลและทุกครั้งที่คุณพยายามปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือที่เข้าถึงฐานข้อมูลและข้อมูลจากเซ็นเซอร์จะจับคู่กับข้อมูลในที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์และ เฉพาะเมื่อมันตรงกับอุปกรณ์ที่ปลดล็อค เป็นไปได้ว่าข้อมูลที่เก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์เสียหายเนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือไม่ทำงาน
- ท่าทางสัมผัสของเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ: เป็นไปได้ว่าคุณลักษณะ "ลายนิ้วมือ" ของอุปกรณ์ทำให้เกิดการหยุดชะงักของฟังก์ชันที่สำคัญของระบบ เนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือทำงานไม่ถูกต้อง
- แคช: บางครั้ง แคชที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์อาจเสียหาย แคชที่เสียหายนี้อาจรบกวนการทำงานของระบบที่สำคัญ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือเครื่องสแกนลายนิ้วมือ
เมื่อคุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับธรรมชาติของปัญหาแล้ว เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ตามลำดับที่ระบุเพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้ง
โซลูชันที่ 1:การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ไบโอเมตริกซ์
เราจะทำการทดสอบเซ็นเซอร์เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ สำหรับสิ่งนั้น:
- ปลดล็อก โทรศัพท์ของคุณและแตะที่ “แป้นโทร ไอคอน ”
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิด Stock Dialer ที่ติดตั้งมาล่วงหน้าในโทรศัพท์แล้ว - ภายในแป้นโทร พิมพ์ ” *#0* ” และ แตะ บน “โทร " ปุ่ม.
- เมนูการวินิจฉัยจะเปิดขึ้น แตะ บน “เซ็นเซอร์ ” จากนั้นใน “ลายนิ้วมือ สแกนเนอร์ ” ทดสอบจากที่นั่น
- วาง นิ้วของคุณ บนสแกนเนอร์ และ ตรวจสอบ เพื่อดูว่าทำงานถูกต้องหรือไม่
- หากเครื่องสแกนตรวจพบนิ้วของคุณและฟังก์ชัน อย่างเหมาะสม แปลว่า ไม่ ฮาร์ดแวร์ ปัญหา และ ทำได้ เป็น แก้ไข ด้วยวิธีการด้านล่าง
- หากเครื่องสแกน ไม่ ตรวจจับ นิ้วหมายความว่าคุณจะต้องนำไปใช้งานเนื่องจากเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
โซลูชันที่ 2:การตรวจสอบการอัปเดต
มีหลายกรณีที่ซอฟต์แวร์ Android ที่ Samsung จัดหาให้ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมและทำงานผิดปกติเนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือไม่ทำงาน ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์หรือไม่ สำหรับสิ่งนั้น:
- ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนแล้วแตะที่ “การตั้งค่า ” ไอคอน
- ภายในการตั้งค่า ให้แตะที่ “ซอฟต์แวร์ อัปเดต ” หรือที่ “เกี่ยวกับ อุปกรณ์ ” ตัวเลือกสำหรับรุ่นเก่า
- แตะ บน “ซอฟต์แวร์ ” จากนั้นใน “ซอฟต์แวร์ อัปเดต ” ตัวเลือก
- แตะ บน “ตรวจสอบ สำหรับการอัปเดต ” และรอในขณะที่โทรศัพท์ตรวจสอบการอัปเดตใหม่
- หากมีการอัปเดตใหม่ ให้แตะที่ “ดาวน์โหลด อัปเดต ด้วยตนเอง " ตัวเลือก.
- รอขณะดาวน์โหลดการอัปเดตและ แตะ บน “ติดตั้ง ตอนนี้ " ตัวเลือก.
- โทรศัพท์จะเริ่มต้นใหม่และติดตั้ง Android ใหม่
โซลูชันที่ 3:การปิดใช้งานท่าทางลายนิ้วมือ
บางครั้ง คุณลักษณะท่าทางลายนิ้วมืออาจรบกวนคุณลักษณะการสแกนลายนิ้วมือและทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะปิดการใช้งานคุณสมบัติลายนิ้วมือ สำหรับสิ่งนั้น:
- ลาก ลงในแผงการแจ้งเตือนแล้วแตะ บน “การตั้งค่า ” ไอคอน
- ในการตั้งค่า แตะ บน “ขั้นสูง คุณสมบัติ " ตัวเลือก.
- แตะ บน “นิ้ว เซนเซอร์ ท่าทาง ” สลับเพื่อปิดการใช้งาน
- เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์และตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
โซลูชันที่ 4:การเพิ่มลายนิ้วมือใหม่
เป็นไปได้ว่าฐานข้อมูลที่จัดเก็บลายนิ้วมือเสียหายเนื่องจากคุณสมบัติทำงานไม่ถูกต้อง ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะสร้างฐานข้อมูลนั้นใหม่และลบข้อมูลเก่า สำหรับสิ่งนั้น:
- ลาก ลงในแผงการแจ้งเตือนแล้วแตะ ที่ “การตั้งค่า ” ไอคอน
- แตะ บน “ล็อค หน้าจอและความปลอดภัย ” ตัวเลือก
- แตะ บน “เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ” จากนั้น ป้อน รหัสผ่าน .ของคุณ หรือ ปักหมุด รหัส
- แตะ บน “ถังขยะ ไอคอน Can” ข้างลายนิ้วมือที่ติดตั้งเพื่อลบออก
- ซ้ำ กระบวนการสำหรับลายนิ้วมือที่ติดตั้งทั้งหมดและ รีบูต โทรศัพท์
- ตอนนี้ ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนแล้วแตะที่ “การตั้งค่า ” ไอคอน
- แตะ บน “แอปพลิเคชัน ” จากนั้นใน “สาม จุด ” ที่มุมขวาบน
- แตะ บน ” FingerprintASM ” จากนั้นบน “ที่เก็บข้อมูล " ตัวเลือก.
- แตะ บน “ชัดเจน แคช ” จากนั้นบนปุ่ม “ล้าง ข้อมูล " ปุ่ม.
- กลับไปที่รายการแอปพลิเคชันแล้วแตะที่ “ลายนิ้วมือ ผู้ตรวจสอบสิทธิ์ ” แอป
- แตะ บน “ที่เก็บข้อมูล ” จากนั้นใน “ล้าง แคช ” และ “ชัดเจน ข้อมูล ” ปุ่ม.
- ตอนนี้ กลับไปที่ “ล็อค หน้าจอ &ความปลอดภัย ” และแตะที่ “ลายนิ้วมือ " ตัวเลือก.
- แตะ บน “เพิ่ม ใหม่ ลายนิ้วมือ ” และ ดำเนินการต่อ ด้วยกระบวนการตรวจสอบ
- เมื่อเพิ่มลายนิ้วมือแล้ว ล็อก หน้าจอและตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
โซลูชันที่ 5:การล้างพาร์ทิชันแคช
ในบางกรณี แคชที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์อาจเสียหายและเริ่มรบกวนการทำงานของระบบที่สำคัญ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะล้างพาร์ทิชันแคช สำหรับสิ่งนั้น:
- กด และ ถือ ปุ่มเปิดปิดและแตะ บน “พลัง ปิด " ตัวเลือก.
- กด และ ถือ “ลดระดับเสียง “, “หน้าแรก ” และ “พลัง ” บนอุปกรณ์รุ่นเก่าและปุ่ม “ระดับเสียง ลง “, “บิกซ์บี ” และ “พลัง ปุ่ม ” บนอุปกรณ์รุ่นใหม่กว่า
- วางจำหน่าย “พลัง ปุ่ม ” เมื่อ Samsung โลโก้ จะปรากฏขึ้นและ ทั้งหมด ปุ่ม เมื่อ “Android ” โลโก้จะปรากฏขึ้น
- อุปกรณ์อาจแสดง “กำลังติดตั้ง ระบบ อัปเดต ” ซักพัก
- ใช้ ระดับเสียง ลง ปุ่มเพื่อนำทาง ลง รายการ และ ไฮไลท์ “ล้างแคช ฉากกั้น " ตัวเลือก.
- กด “พลัง ” เพื่อ เลือก ตัวเลือก และ รอ เพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์
- นำทางผ่านรายการด้วย “ระดับเสียง ลง ” ปุ่ม และ กด “พลัง ” เมื่อปุ่ม “รีบูต ระบบทันที ” ตัวเลือกจะถูกเน้น
- โทรศัพท์จะ รีบูต , ตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
