ไลน์อัพ Galaxy ประกอบด้วยโทรศัพท์ฟлагชิปของ Samsung ทุกปี และได้รับความนิยมมากในหมู่นักบริโภค ทุกปีจะมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ส่งมอบพร้อมกับอุปกรณ์ซึ่งให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ ฟีเจอร์หนึ่งคือตัวสแกนลายนิ้วมือที่สแกนชีวภาพของคุณก่อนปลดล็อกโทรศัพท์ ฟีเจอร์นี้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับอุปกรณ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน และบางตัวแม้แต่ให้ "ตัวตรวจจับลายนิ้วมือในหน้าจอ"
อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ มีรายงานมาจำนวนมากเกี่ยวกับตัวตรวจจับลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ Galaxy ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง ตัวตรวจจับไม่ได้จดทะเบียนนิ้วของผู้ใช้และโทรศัพท์ไม่ได้ปลดล็อก ปัญหานี้พบได้ในทุกอุปกรณ์ Galaxy ทุกๆ ครั้งบ้าง
สาเหตุที่ป้องกันไม่ให้ตัวสแกนลายนิ้วมือทำงานได้อย่างถูกต้อง
หลังจากได้รับรายงานจากผู้ใช้ที่หงุดหงิดจำนวนมาก เราจึงตัดสินใจสืบสวนปัญหาและสร้างรายการวิธีแก้ไขซึ่งหลังจากดำเนินการแล้ว ปัญหากลับหายไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เรายังระบุสาเหตุที่ทำให้ปัญหาถูกกระตุ้นและแสดงรายการไว้ด้านล่าง
- ปัญหาฮาร์ดแวร์: เป็นไปได้ว่าตัวตรวจจับลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ของคุณหยุดทำงานเนื่องจากปัญหากับฮาร์ดแวร์ หมายความว่าตัวตรวจจับอาจเสียหาย หรือส่วนสำคัญภายในโทรศัพท์ที่จัดการการสแกนลายนิ้วมือได้รับความเสียหาย การระบุปัญหาฮาร์ดแวร์จากปัญหาซอฟต์แวร์เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะปัญหาซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขได้ง่าย แต่ปัญหาฮาร์ดแวร์สามารถแก้ไขได้เฉพาะการนำโทรศัพท์ไปซ่อม
- ปัญหาซอฟต์แวร์: เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ Android ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ถูกกำหนดค่าให้ใช้ฟีเจอร์การสแกนลายนิ้วมืออย่างถูกต้อง ซึ่งป้องกันไม่ให้ฟีเจอร์ทำงานได้อย่างถูกต้อง
- ข้อมูลเสียหาย: เมื่อคุณบันทึกลายนิ้วมือที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่า อุปกรณ์จะจัดเก็บข้อมูลนั้นในฐานข้อมูล และทุกครั้งที่คุณพยายามปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยตัวตรวจจับลายนิ้วมือ ฐานข้อมูลนั้นจะถูกเข้าถึงและข้อมูลจากตัวตรวจจับจะถูกจับคู่กับข้อมูลในพื้นที่จัดเก็บของโทรศัพท์ และอุปกรณ์จะปลดล็อกก็ต่อเมื่อตรงกันเท่านั้น เป็นไปได้ว่าข้อมูลที่จัดเก็บในพื้นที่จัดเก็บของโทรศัพท์ได้รับความเสียหาย ซึ่งทำให้ตัวตรวจจับลายนิ้วมือไม่ทำงาน
- เจสเจอร์ตัวตรวจจับลายนิ้วมือ: เป็นไปได้ว่าฟีเจอร์ "เจสเจอร์ลายนิ้วมือ" ของอุปกรณ์กำลังก่อให้เกิดการขัดจังหวะกับฟังก์ชันระบบสำคัญ ซึ่งทำให้ตัวตรวจจับลายนิ้วมือไม่ทำงานอย่างถูกต้อง
- แคช: บางครั้ง แคชที่จัดเก็บบนอุปกรณ์อาจเสียหาย แคชที่เสียหายนี้อาจรบกวนฟังก์ชันระบบสำคัญ หนึ่งในนั้นคือตัวสแกนลายนิ้วมือ
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะของปัญหาเบื้องต้นแล้ว เราจะไปต่อที่วิธีแก้ไข โปรดดำเนินการตามวิธีแก้ไขเหล่านี้ตามลำดับที่ระบุเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใดๆ
วิธีแก้ไข 1: ตรวจสอบฮาร์ดแวร์ชีวภาพ
เพื่อทราบว่าปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ เราจะทดสอบตัวตรวจจับ ดังนี้:
- ปลดล็อก โทรศัพท์ของคุณและแตะที่ไอคอน "โทร"
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดโปรแกรมโทรศัพท์ต้นทางที่ติดตั้งมากับโทรศัพท์ - ภายในโปรแกรมโทร พิมพ์ "*#0*" และ แตะ ที่ปุ่ม "โทร"
- เมนูวินิจฉัยจะเปิดขึ้น แตะ ที่ตัวเลือก "เซ็นเซอร์" และจากนั้นที่การทดสอบ "ตัวสแกนลายนิ้วมือ" จากนั้น
- วาง นิ้ว ของคุณบน ตัวสแกน และ ตรวจสอบ ว่ามันทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
- หากตัวสแกนตรวจจับนิ้วของคุณและ ทำงาน อย่างถูกต้อง หมายความว่า ไม่ใช่ ปัญหา ฮาร์ดแวร์ และ สามารถ แก้ไข ได้ ด้วยวิธีที่ให้ด้านล่าง
- หากตัวสแกน ไม่ ตรวจจับ นิ้ว แสดงว่าคุณจะต้องนำไปซ่อม เพราะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์
วิธีแก้ไข 2: ตรวจสอบการอัปเดต
มีหลายกรณีที่ซอฟต์แวร์ Android ที่ Samsung ให้มาไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้องและทำงานผิดปกติ ทำให้ตัวตรวจจับลายนิ้วมือไม่ทำงาน ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะตรวจสอบว่ามีการอัปเดตให้ใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์หรือไม่ ดังนี้:
- ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนและแตะที่ไอคอน "การตั้งค่า"
- ภายในการตั้งค่า แตะที่ "การอัปเดตซอฟต์แวร์" หรือที่ "เกี่ยวกับอุปกรณ์" สำหรับรุ่นเก่า
- แตะ ที่ตัวเลือก "ซอฟต์แวร์" และจากนั้นที่ "การอัปเดตซอฟต์แวร์"
- แตะ ที่ตัวเลือก "ตรวจสอบการอัปเดต" และรอ בזמןที่โทรศัพท์ตรวจสอบการอัปเดตใหม่
- หากมีการอัปเดตใหม่ ให้แตะที่ตัวเลือก "ดาวน์โหลดการอัปเดตด้วยตนเอง"
- รอ בזמןที่การอัปเดตถูกดาวน์โหลด และ แตะ ที่ตัวเลือก "ติดตั้งตอนนี้"
- โทรศัพท์จะถูก รีสตาร์ท และ Android ใหม่จะถูกติดตั้ง
วิธีแก้ไข 3: ปิดใช้งานเจสเจอร์ลายนิ้วมือ
บางครั้ง ฟีเจอร์เจสเจอร์ลายนิ้วมืออาจรบกวนฟีเจอร์การสแกนลายนิ้วมือและป้องกันไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะปิดใช้งานฟีเจอร์เจสเจอร์ลายนิ้วมือ ดังนี้:
- ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนและ แตะ ที่ไอคอน "การตั้งค่า"
- ในการตั้งค่า แตะ ที่ตัวเลือก "คุณสมบัติขั้นสูง"
- แตะ ที่สวิตช์ "เจสเจอร์เซ็นเซอร์นิ้ว" เพื่อปิดใช้งาน
- รีสตาร์ท โทรศัพท์และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไข 4: เพิ่มลายนิ้วมือใหม่
เป็นไปได้ว่าฐานข้อมูลที่จัดเก็บลายนิ้วมือได้รับความเสียหาย ซึ่งทำให้ฟีเจอร์ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะสร้างฐานข้อมูลนั้นใหม่และลบข้อมูลเก่า ดังนี้:
- ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนและ แตะ ที่ไอคอน "การตั้งค่า"
- แตะ ที่ตัวเลือก "หน้าจอล็อกและความปลอดภัย"
- แตะ ที่ตัวเลือก "ตัวสแกนลายนิ้วมือ" และจากนั้น ป้อน รหัสผ่าน หรือ PIN โค้ด
- แตะ ที่ไอคอน "ถังขยะ" ถัดจากลายนิ้วมือที่ติดตั้งไว้เพื่อลบพวกเขา
- ทำซ้ำ กระบวนการสำหรับลายนิ้วมือที่ติดตั้งทั้งหมด และ รีบูต โทรศัพท์
- ตอนนี้ ลาก ลงแผงการแจ้งเตือนและแตะที่ไอคอน "การตั้งค่า"
- แตะ ที่ตัวเลือก "แอปพลิเคชัน" และจากนั้นที่ "สามจุด" ที่มุมขวาบน
- แตะ ที่ "FingerprintASM" และจากนั้นที่ตัวเลือก "พื้นที่จัดเก็บ"
- แตะ ที่ปุ่ม "ล้างแคช" และจากนั้นที่ปุ่ม "ล้างข้อมูล"
- กลับไปที่รายการแอปพลิเคชันและตอนนี้แตะที่ "Fingerprint Authenticator"
- แตะ ที่ตัวเลือก "พื้นที่จัดเก็บ" และจากนั้นที่ปุ่ม "ล้างแคช" และ "ล้างข้อมูล"
- ตอนนี้กลับไปที่ตัวเลือก "หน้าจอล็อกและความปลอดภัย" และแตะที่ตัวเลือก "ลายนิ้วมือ"
- แตะ ที่ปุ่ม "เพิ่มลายนิ้วมือใหม่" และ ดำเนินการ ต่อกับกระบวนการตรวจสอบ
- เมื่อเพิ่มลายนิ้วมือแล้ว ล็อก หน้าจอและ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไข 5: ล้างพาร์ติชันแคช
ในบางกรณี แคชที่จัดเก็บบนอุปกรณ์อาจเสียหายและเริ่มรบกวนฟังก์ชันระบบสำคัญ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะล้างพาร์ติชันแคช ดังนี้:
- กด และ ค้าง ปุ่มพาวเวอร์และ แตะ ที่ตัวเลือก "ปิดเครื่อง"
- กด และ ค้าง ปุ่ม "เสียงลด", "โฮม" และ "พาวเวอร์" บนอุปกรณ์เก่า และ "เสียงลด", "บิกซบี้" และ "พาวเวอร์" บนอุปกรณ์ใหม่กว่า
- ปล่อย ปุ่ม "พาวเวอร์" เมื่อแสดง โลโก้ Samsung และ ปุ่มทั้งหมด เมื่อแสดงโลโก้ "Android"
- อุปกรณ์อาจแสดง "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" เป็นระยะหนึ่ง
- ใช้ปุ่ม เสียงลด เพื่อ นำทาง ลง รายการ และ เน้น ตัวเลือก "ล้างพาร์ติชันแคช"
- กด ปุ่ม "พาวเวอร์" เพื่อ เลือก ตัวเลือก และ รอ จนกระบวนการเสร็จสิ้น
- นำทางผ่านรายการด้วยปุ่ม "เสียงลด" และ กด ปุ่ม "พาวเวอร์" เมื่อตัวเลือก "รีบูตระบบตอนนี้" ถูกเน้นไว้
- โทรศัพท์จะถูก รีบูต ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
