แก้ไขปัญหา Asana ไม่ทำงานใน Google Chrome

Asana อาจหยุดทำงานใน Google Chrome ได้จากหลายสาเหตุ ได้แก่ การจำกัดของ ISP, วันที่/เวลาผิด, การบล็อกของแอนตี้ไวรัส/ไฟร์วอลล์, แคชเสียหาย/ขัดแย้ง, และปัญหาของ Chrome เอง

เงื่อนไขก่อนเริ่ม

ก่อนลองวิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบ Asana ใน เบราว์เซอร์อื่น ว่าทำงานปกติหรือไม่
2. เปิดหน้า Down detector ค้นหา 'Asana' ดูว่า Asana ลงหรือไม่
3. เปิด Asana Trust Page ดูว่าลงเพื่อบำรุงรักษาหรือปรับปรุงหรือไม่
4. อย่าใช้ URL ที่บันทึกไว้ ให้พิมพ์ที่อยู่ด้วยตัวเอง:

https:app.asana.com.

5. ใช้ อีเมลเดียวกัน กับ Asana ทั้งเว็บ Chrome และ Chrome extension
6. Asana ใช้ WebSockets เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ ทดสอบการเชื่อมต่อ ที่นี่ หากบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อ WebSocket สำเร็จ ให้ทำตามวิธีที่ 3 (ปิดแอนตี้ไวรัสและไฟร์วอลล์ชั่วคราว)

วิธีแก้ไข Asana ใน Google Chrome

1: อัปเดต Google Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Asana ไม่รองรับ Chrome เวอร์ชันเก่า หากใช้ Chrome เก่าแต่ Asana เป็นเวอร์ชันใหม่ จะทำงานไม่ได้ อัปเดต Chrome อาจแก้ปัญหาได้

1. เปิด Chrome
2. คลิก 3 จุด (Hamburger Menu) > Settings
3. คลิก About Chrome
4. คลิก Update Chrome
5. หลังอัปเดต รีสตาร์ท Chrome
6. เข้าถึง Asana ทดสอบว่าทำงานปกติแล้วหรือไม่

2: เปลี่ยนเครือข่ายอื่น

ISP ใช้เทคโนโลยี/โปรโตคอลต่างๆ จำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์และบริการเครือข่าย ทำให้ Asana ทำงานไม่ได้ใน Chrome ลองเปลี่ยนเครือข่ายชั่วคราว (เช่น ใช้มือถือเป็น hotspot หรือใช้ VPN) ดูว่า ISP เป็นสาเหตุหรือไม่

1. เชื่อมต่อ เครือข่ายอื่น
2. เข้าถึง Asana ทดสอบว่าทำงานปกติแล้วหรือไม่

3: เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา

หากวันที่/เวลาของระบบไม่ถูกต้อง Chrome จะกระตุ้นการป้องกันที่อาจหยุดการทำงานของเบราว์เซอร์ทั้งหมดหรือแอปเฉพาะ (อย่าง Asana) ปิดการตั้งค่าเวลาอัตโนมัติและแก้ไขเวลาอาจช่วยได้

1. กด Windows พิมพ์ Date คลิก Date and Time Settings
2. ปิด toggle Set time automatically
3. รีสตาร์ท ระบบ
4. กด Windows พิมพ์ Date คลิก Date and Time Settings
5. เปิด toggle Set time automatically
6. เปิด Chrome เข้าถึง Asana ทดสอบ

4: ปิดแอนตี้ไวรัสและไฟร์วอลล์ชั่วคราว

แอนตี้ไวรัสและไฟร์วอลล์ช่วยป้องกันระบบ แต่อาจสร้างอุปสรรคต่อการทำงานของซอฟต์แวร์ที่ถูกต้อง อาจหยุด Asana ใน Chrome ปิดชั่วคราวอาจช่วยได้

1. ปิดแอนตี้ไวรัส
2. ปิด ไฟร์วอลล์
3. เปิด Chrome เข้าถึง Asana ทดสอบ
4. หากทำงานได้ ต้องสร้าง ข้อยกเว้น (exception) สำหรับ Asana ในไฟร์วอลล์และแอนตี้ไวรัส การอนุญาต

   *.asana.com

   และ

   *.sync.app.asana.com

   ควรเพียงพอ มิฉะนั้นให้เปลี่ยนเป็นโปรแกรมที่ไม่ขัดแย้ง

คำเตือน: เปลี่ยนการตั้งค่าแอนตี้ไวรัส/ไฟร์วอลล์ tạiความเสี่ยงของตัวเอง เพราะอาจทำให้ระบบเปราะบางต่อการโจมตี

5: ล้างแคชของ Chrome

เบราว์เซอร์เก็บส่วนของหน้าเว็บไว้ในดิสก์ท้องถิ่น เรียกว่า browser cache แคชไม่เปลี่ยนทุกครั้งที่เข้าเว็บ หากแคชมีข้อมูลเสียหายหรือขัดแย้ง จะทำให้ Asana ทำงานไม่ได้ใน Chrome ล้างแคชอาจช่วยได้

1. เปิด Google Chrome คลิก 3 จุด (Hamburger Menu) มุมขวาบน
2. คลิก More Tools > Clear browsing data
3. เลือก time range (เลือก All time เพื่อลบทั้งหมด)
4. ติ๊ก Cookies and other site data และ Cached images and files
5. คลิก Clear data รีสตาร์ท Chrome ทดสอบ

6: ปิดใช้งานส่วนขยายของ Chrome

Chrome ใช้ส่วนขยายภายนอกเพื่อเพิ่มฟังก์ชัน ส่วนขยายที่ไม่เข้ากันอาจทำลายฟังก์ชันของ Asana ปิดส่วนขยายทั้งหมดอาจช่วยได้

1. เปิด Chrome
2. คลิก 3 จุด (Hamburger Menu) > More tools > Extensions
3. ไปที่ส่วนขยายที่ต้องการปิด ตรงมุมล่างของกล่อง สลับปุ่มเพื่อปิดใช้งาน

ทดสอบเข้าถึง Asana หากทำงานได้ ให้เปิดส่วนขยายทีละตัวเพื่อหาตัวที่ก่อให้เกิดปัญหา อัปเดตตัวนั้น แล้วทดสอบอีกครั้ง

7: ใช้ Asana ในโหมด Incognito ของ Chrome

Asana อาจหยุดทำงานเพราะข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลล็อกอิน หรือคุกกี้ที่ขัดแย้งกัน โหมด Incognito ของ Chrome ทำงานโดยไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ เปิด Asana ในโหมดนี้อาจช่วยได้

1. เปิด Chrome ในโหมด Incognito
2. ไปที่เว็บไซต์ Asana

ทดสอบว่าสามารถเข้าถึง Asana ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่

8: รีเซ็ต Chrome เป็นค่าเริ่มต้นโรงงาน

การตั้งค่าเบราว์เซอร์ผิด หรือไฟล์ติดตั้ง Chrome เสียหาย อาจทำให้ Asana หยุดทำงาน อาจมาจากการตั้งค่า flag ของ Chrome หรืออย่างอื่น รีเซ็ต Chrome เป็นค่าเริ่มต้นอาจช่วยได้ หมายเหตุ: จะลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดใน Chrome และกลับสู่สตตะตอนเพิ่งติดตั้ง

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก 3 จุด (Hamburger Menu) มุมขวาบน
3. เลือก Settings
4. ในแผงซ้าย คลิก Advanced
5. หาและคลิก Reset and clean up
6. คลิก Reset settings to their original defaults
7. คลิก Reset Settings ยืนยัน
8. Chrome จะรีโหลดหลังรีเซ็ตเสร็จ

ทดสอบเข้าถึง Asana ใน Chrome

หวังว่าสามารถใช้ Asana ใน Chrome ได้โดยไม่มีปัญหา หากยังมีปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Chrome ใหม่ แล้วเข้าถึง Asana