Safari เป็นเบราว์เซอร์หลักของ Apple ที่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2003 ต่อมากลายเป็นเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์ Apple (เช่น iPhone) และดังขึ้นมาจนถึงปัจจุบัน Safari รองรับการท่องเว็บส่วนตัว, แท็บหลายแท็บ ฯลฯ
แม้เป็นเบราว์เซอร์ที่นิยม Safari ก็ก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่างที่เบราว์เซอร์อื่นไม่มี หนึ่งในนั้นคือข้อความข้อผิดพลาด ‘Safari cannot open the page’ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ปัญหาของเว็บไซต์ไปจนถึงการตั้งค่าท้องถิ่น จึงไม่มีกฎแน่นอนว่าทำไมคุณอาจเจอปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม เรารวบรวมโซลูชันชุดหนึ่งที่จะช่วยแก้ปัญหา
สาเหตุของข้อผิดพลาด ‘Safari Cannot Open the Page’
หลังรับรายงานเบื้องต้น เราสำรวจและรวมกับรายงานผู้ใช้ สรุปได้ว่าข้อผิดพลาดมาจากหลายสาเหตุ สาเหตุบางอย่างที่อาจทำให้คุณเจอข้อผิดพลาดนี้ ได้แก่ (แต่ไม่จำกัดเพียงนี้):
- URL ไม่ถูกต้อง: อาจเป็นสาเหตุหมายเลข 1 หาก URL เองไม่ถูกต้องและเข้าถึงไม่ได้ จะเจอปัญหาหลายอย่าง
- แคชเสียหาย: เช่นเบราว์เซอร์อื่น Safari ก็มีแคชท้องถิ่นเก็บข้อมูลชั่วคราวที่ส่ง/รับ หากแคชเสียหาย จะเจอปัญหาหลายอย่าง
- การตั้งค่า DNS: ปกติ DNS เริ่มต้นของ ISP ควรทำงานได้ดี แต่หากไม่ได้ ชื่อเว็บไซต์จะไม่ resolve ได้ และจะเจอปัญหา
- Safari อยู่ในสถานะผิดพลาด: เบราว์เซอร์ก็อาจเข้าสู่สถานะผิดพลาด บางครั้ง การรีสตาร์ทเบราว์เซอร์อาจช่วยได้
- การเชื่อมต่อ VPN: บางเว็บไซต์บล็อกการเข้าถึงโดยเป็น ‘geo’ aware หากตรวจพบว่าคุณไม่อยู่ในรายการประเทศที่อนุญาต จะเข้าถึงไม่ได้
- ปัญหาในเครือข่าย: แม้จะนادرة แต่มีโอกาสที่เครือข่ายมีปัญหา ทำให้เชื่อมต่อเว็บไซต์ไหนก็ไม่ได้ การใช้เครือข่ายอื่นมักช่วยได้
- ข้อมูลชั่วคราวเสียหายในโทรศัพท์: โทรศัพท์ก็เก็บข้อมูลชั่วคราวของแอป (รวม Safari) หากข้อมูลนี้มีปัญหาหรือเสียหาย จะเข้าถึงแอปไม่ได้อย่างถูกต้อง
- การจำกัดเว็บไซต์: อุปกรณ์ Apple มีตัวเลือกจำกัดเว็บไซต์บางแห่งตามเนื้อหา หากเว็บไซต์ไม่ผ่านกฎของตัวจำกัด จะเข้าถึงไม่ได้
ก่อนเริ่มโซลูชัน ตรวจสอบว่าล็อกอินเป็น administrator บนคอมพิวเตอร์ และหากใช้สมาร์ทโฟน ตรวจสอบว่ามีรหัสผ่าน เริ่มจากวิธีแรกลงมา
วิธีที่ 1: ตรวจสอบ URL ของเว็บไซต์
สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด คือ URL ที่พิมพ์ในเบราว์เซอร์ถูกต้องหรือไม่ มีกรณีที่แค่พิมพ์ผิดเล็กน้อย คำขอเชื่อมต่อจึงไม่ได้รับการรับมือ และได้ข้อความข้อผิดพลาด
อาจมีข้อผิดพลาดในส่วนท้ายของที่อยู่ที่พิมพ์ เช่น ท้ายอาจเป็น ‘appuals.com’ แต่อาจพิมพ์ ‘appuals.co.edu’ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารู้ URL ที่ถูกต้องของเว็บไซต์ที่พยายามเปิด ลองเปิด URL ในเว็บไซต์อื่นและเบราว์เซอร์อื่น เพื่อยืนยัน หากเปิดได้ในเบราว์เซอร์อื่นแต่ Safari ไม่ได้ อาจเป็นปัญหาของ Safari ไปวิธีถัดไปได้เลย
วิธีที่ 2: ล้างแคชที่เสียหาย
แคชที่จัดเก็บไว้สำหรับ Safari อาจเสียหาย หากเป็นเช่นนี้ เบราว์เซอร์จะพฤติกรรมแปลกและอาจปฏิเสธการเปิดเว็บไซต์หลายแห่ง ลองล้างแคชดู (ข้อมูลการตั้งค่าบนเว็บไซต์ต่างๆ จะหายไปพร้อมกับการตั้งค่าบางอย่าง แต่จะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าใหม่เมื่อเข้าชมเว็บไซต์อีกครั้ง เพราะจะถูกจัดว่าเป็นผู้ใช้ใหม่)
- เปิด Safari บน Mac คลิก Safari มุมซ้ายบน คลิก Preferences
- ในหน้าจอ Preferences คลิก Privacy แล้วเลือก Manage Website Data
- คลิก Remove all ลบข้อมูลชั่วคราว (แคช) ทั้งหมดจากเบราว์เซอร์ หากมี UAC ให้ดำเนินต่อไป
- รีสตาร์ท Safari ลองเข้าถึงเว็บไซต์อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากใช้สมาร์ทโฟน Apple ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิดแอป Settings บนสมาร์ทโฟน
- ไปที่ Safari เลื่อนลงจนเห็น Clear history and website data
- หากมี UAC ให้ดำเนินต่อไป
- รีสตาร์ท Safari ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 3: เปลี่ยน DNS
Domain Name Service เป็นโมดูลสำคัญที่สุดในเบราว์เซอร์ แปลงชื่อเว็บไซต์ที่คุณใส่ (เช่น appuals.com) เป็น IP address ที่ตรงกับเว็บไซต์ แล้วพยายามสร้างการเชื่อมต่อ หาก DNS ไม่ทำงาน ชื่อจะไม่ resolve ได้ และเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้ ในวิธีนี้ เราจะเปลี่ยน DNS เป็น DNS ของ Google (8.8.8.8) ดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่
- เปิด System Preference บน Mac
- เลือก Network แล้วคลิก Advanced
- ไปที่การตั้งค่า DNS คลิกจากแท็บด้านบน ใส่ที่อยู่: 8.8.8.8
- กด OK แล้วเปิด Safari ใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากมี iPhone ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิดแอป Settings คลิก Wi-Fi เลือกเครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่ คลิกไอคอนรายละเอียดเล็กๆ
- เลื่อนลงหา DNS คลิก
- เลือก Manual แล้วคลิก add server
- พิมพ์ 8.8.8.8 บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ออกจาก Settings รีสตาร์ท Safari ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4: Power Cycling อุปกรณ์
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลอง power cycling อุปกรณ์ทั้งเครื่อง Power cycling คือการปิดเครื่องคอมพิวเตอร์/มือถืออย่างสมบูรณ์ ระบายไฟฟ้าทั้งหมด แล้วเปิดใหม่ จะลบการตั้งค่าชั่วคราวที่ผิดปกติออกไป และหวังว่าจะแก้ปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกงานก่อนดำเนินการ
- ปิด Mac ด้วยการ shutdown ปกติ หากเป็น Mac workstation กดค้าง power button นานหลายวินาทีด้วย
- หากเป็นมือถือ ปิดเครื่อง
- รอสักครู่ ก่อนเปิดใหม่ หลังรอเปิด Safari โหลดเว็บไซต์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 5: ตรวจสอบโปรโตคอลที่ถูกจำกัด
อุปกรณ์ Apple มีการตั้งค่าจำกัดเนื้อหาที่ถูกติดป้ายธงให้ไม่ให้เปิดบนเว็บไซต์ ตัวเลือกนี้เพื่อปกป้องเด็กจากเนื้อหาที่น่าสงสัยบนเว็บ แต่อาจเปิดใช้งานอยู่โดยไม่รู้ตัว ทำให้คุณเจอข้อความข้อผิดพลาด เพราะอุปกรณ์เองไม่อนุญาตการเชื่อมต่อ ในวิธีนี้ เราจะไปที่การตั้งค่าและเปลี่ยนการตั้งค่าการจำกัด
- เปิด Settings บน iDevice คลิก General
- เลื่อนลงคลิก Restrictions หากขอรหัสผ่าน ให้ใส่
- เลื่อนลงจนเห็นหัวข้อ Allowed content เลือก websites จากด้านล่าง
- ตรวจสอบว่า All websites ถูกเลือก บันทึกการเปลี่ยนแปลง ออกจากเมนู รีสตาร์ทอุปกรณ์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 6: ใช้การเชื่อมต่อ VPN
เว็บไซต์หลายแห่งรอบโลกเป็น ‘geo’ aware ต่อผู้ใช้ที่เข้าชม ‘Geo’ aware หมายถึงเว็บไซต์รู้ตำแหน่งของคุณ และอาจบล็อกการเข้าถึงหากคุณไม่อยู่ใน whitelist ของพวกเขา ISP ก็อาจบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์บางแห่ง และแทนที่จะแสดงข้อผิดพลาดที่เหมาะสม คุณเจอข้อผิดพลาด “Safari cannot open the page”
แนะนำให้ติดตั้ง VPN client บน Macbook/iDevice แล้วลองเชื่อมต่อเว็บไซต์ หากปัญหาเป็นเพราะตำแหน่ง จะแก้ไขได้แทบแน่นอน หากไม่ใช่ ให้ทำต่อวิธีอื่น
วิธีที่ 7: ตรวจสอบเครือข่ายของคุณ
สาเหตุอีกอย่างที่อาจทำให้เจอข้อความข้อผิดพลาดนี้ คือ เครือข่ายเองทำงานไม่ถูกต้อง หรือการเชื่อมต่อช้าและมี lag มากจนเว็บไซต์เปิดไม่ได้ วิธีเดียวที่จะแน่ใจว่าปัญหาไม่ใช่ที่อุปกรณ์ คือตรวจสอบว่าเครือข่ายทำงานปกติ
สังเกตว่าอุปกรณ์อื่นในเครือข่ายเดียวกัน เข้าถึงเว็บไซต์เดียวกันได้หรือไม่ หากไม่ได้ และเจอข้อผิดพลาดคล้ายกัน อาจเป็นปัญหาของเครือข่าย ควร troubleshoot อย่างเหมาะสม ลองรีเซ็ต router หรือติดต่อ ISP เพื่อคำแนะนำเพิ่มเติม
