ผู้ใช้หลายคนเจอข้อความผิดพลาด "Critical Error" ขณะท่องเว็บบน Mozilla Firefox นี่คือข้อความปลอม ใช้โดยผู้ร้ายเพื่อหลอกล่อให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลส่วนตัวในฟอร์มต่างๆ ข้อความประเภทนี้คล้ายกับ 'Microsoft Edge Critical Error' และ 'Internet Explorer Critical Error'
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ถูก Redirect ไปหน้า 'Critical Error' ใน Firefox หลังจาก Adware เข้าสู่คอมพิวเตอร์ หรือเข้าชมเว็บไซต์ติดไวรัส ในข้อผิดพลาดนี้ ขอให้กรอก Username และ Password เนื่องจากผู้ใช้ไม่มีสิ่งเหล่านี้ จึงมักโทรหาเบอร์ Toll-free ที่อยู่ใต้ข้อความ
สาเหตุของ Mozilla Firefox Critical Error
เหมือนที่กล่าวไว้ ข้อความผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นหากคุณติดไวรัส หรือเข้าชมเว็บไซต์ปลอม/ติดไวรัส สาเหตุโดยละเอียด:
- Adware ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์ ติดตั้งมาร่วมกับซอฟต์แวร์ฟรี (Bundled)
- คุณกำลังเข้าชม เว็บไซต์ติดไวรัส (Infected website) อาจถูก Redirect มาอย่างไม่ตั้งใจ หรือผ่าน Pop-ups
- คอมพิวเตอร์ของคุณติด Virus หรือ Malware
ก่อนไปวิธีแก้ ต้องแน่ใจว่า Login เป็น Administrator และ Backup ข้อมูลสำคัญไว้ปลอดภัย
วิธีแก้ที่ 1: ลบ Adware ด้วยตนเอง
Adware หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้แสดงโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์บนคอมพิวเตอร์ โฆษณาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบไหนก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นในคอมพิวเตอร์ปกติหรือในเบราว์เซอร์ คุณสามารถตรวจจับ Adware ได้โดยสังเกตซอฟต์แวร์ที่คุณไม่ได้ใช้ และมาจาก Publisher ที่ไม่ได้รับการยืนยัน ที่นี่เราจะพยายามลบซอฟต์แวร์ที่ไม่ดี
- กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter
- ใน Application Manager เลื่อนดูทุก Entry หา Adware คลิกขวา เลือก Uninstall Adware ควรจะเป็น Entry แบบนี้:
Babylon Toolbar
Babylon Chrome Toolbar
Search Protect by Conduit
Webcake 3.00
โดยพื้นฐาน คุณกำลังค้นหาซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ไม่มี Valid Publishers จะมีชื่อสุ่ม และเป็น Entry ที่คุณไม่ได้ติดตั้ง ด้วยความตั้งใจ หรือ ไม่รู้จัก Adware เปลี่ยนชื่อตลอดเวลาเพราะถูกล่าโดยแพลตฟอร์มใหญ่ๆ คุณสามารถ Google ชื่อซอฟต์แวร์ที่น่าสงสัย เพื่อยืนยันความถูกต้อง
- Uninstall ซอฟต์แวร์เสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทดสอบว่าข้อผิดพลาดหายหรือยัง
หาก Firefox ยังไม่ดี คุณสามารถ Uninstall Firefox ทั้งหมดจากที่นี่ และหลังดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ ติดตั้งใหม่ จะลบการตั้งค่าที่ไม่ดีที่ซอฟต์แวร์อาจตั้งไว้ในเบราว์เซอร์
วิธีแก้ที่ 2: สแกนคอมพิวเตอร์
หากคุณหา Adware ไม่เจอ หรือไม่มี สามารถสแกนคอมพิวเตอร์อย่างละเอียดดูว่ามี Virus หรือ Malware หรือไม่ เนื่องจากมี Virus/Adware บางตัวยากที่จะตรวจจับ คุณสามารถทำขั้นตอนสแกนหลายขั้นตอน เพื่อแน่ใจว่าข้อผิดพลาดไม่กลับมา อีกครั้ง ต้องแน่ใจว่าข้อมูล Backup ปลอดภัย และ อย่า กรอกข้อมูลส่วนตัวหรือรหัสผ่านใดๆ
นี่คือรายการสิ่งที่คุณจะทำ:
- รัน AdwCleaner และสแกนคอมพิวเตอร์
AdwCleaner เป็นโปรเจกต์ของ Malwarebytes ที่มุ่งเน้นลบ Adware ที่ซ่อนอยู่บนคอมพิวเตอร์ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ AdwCleaner และดาวน์โหลดแพ็กเกจ
- รัน Malwarebytes และสแกนคอมพิวเตอร์
Malwarebytes เองเป็น Antivirus ด้านที่สามชั้นนำบนอินเทอร์เน็ต ได้รับการยกย่องว่าค้นพบภัยคุกคามที่ซ่อนอยู่เร็วและลบทันทีโดยไม่มีความยุ่งยาก คุณสามารถดาวน์โหลดและรันแพ็กเกจจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Malwarebytes
- รัน Hitman Pro และสแกนคอมพิวเตอร์
Hitman Pro เป็น Malware Detector อีกตัวที่สแกนคอมพิวเตอร์หาการติดเชื้อ Infection รวมถึงสิ่งใดๆ ที่ทำให้ประสิทธิภาพคอมพิวเตอร์ลดลง และทำให้ตัวมันเองโผล่ในพื้นที่ที่ไม่พึงประสงค์ Mozilla Firefox Critical Error อยู่ในหมวดหมู่นี้ คุณสามารถดาวน์โหลดและรันแพ็กเกจจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Hitman Pro
- ล้าง (Clear) Cookies ทั้งหมด และ Extensions ที่ไม่เกี่ยวข้อง จากคอมพิวเตอร์ เพื่อไม่ให้เหลือซากของ Adware/Virus
การล้าง Cookies และ Extensions ทั้งหมดจาก ทุกเบราว์เซอร์ของคุณ เป็นอีกขั้นตอนหนึ่งเพื่อแน่ใจว่าไม่มีซากของ Adware/Virus เหลืออยู่บนคอมพิวเตอร์ คุณสามารถดูวิธีที่ 4 จากบทความ "Firefox Keeps Crashing" เพื่อล้าง Cache และ Browsing Data ทั้งหมด
เมื่อทำทุกขั้นตอนแล้ว โอกาสที่ Malware/Adware จะยังคงอยู่บนคอมพิวเตอร์น้อยมาก หากยังมี และคุณยังเจอ Mozilla Firefox Critical Error โปรดดูวิธีแก้ถัดไป
คุณสามารถหาการใช้งานโดยละเอียดของการรันซอฟต์แวร์ทั้งหมดได้จากการอ่านบทความคล้ายกัน: How to Remove Fake Tech Support from your Computer?
วิธีแก้ที่ 3: ติดตั้ง Windows ใหม่ (Reinstalling Windows)
หากคุณอ่านวิธีนี้ แสดงว่าคุณไม่สามารถลบ Adware/Malware จากคอมพิวเตอร์ได้สำเร็จ หาก Antivirus ทั้งหมดด้านบนล้มเหลวในการทำความสะอาดเครื่องของคุณ แนะนำให้ติดตั้ง Windows ใหม่
เมื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรแกรมและไฟล์ระบบเดิมทั้งหมดจะถูกลบ หมายความว่า Malware/Adware จะถูกลบไปด้วย ต้องแน่ใจว่า Backup เฉพาะข้อมูลสำคัญ ที่คุณแน่ใจว่าไม่ติดเชื้อ มิฉะนั้น เวลานำข้อมูลกลับมา Windows ใหม่จะติดเชื้ออีกครั้ง สามารถดูบทความ How to install Windows 10 ของเราได้
