ทุกครั้งที่ Firefox เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่ปลอดภ มันจะตรวจสอบว่าใบรับรองที่เว็บไซต์เสนอนั้นถูกต้องและการเข้ารหัสมีความแข็งแกรกพอที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ หากไม่สามารถตรวจสอบใบรับรองได้ หรือการเข้ารหัสไม่แข็งแกรกพอ Firefox จะไม่ดำเนินการเข้าเว็บต่อ แต่จะแสดงข้อความข้อผิดพลาดแทน
บางครั้งข้อความข้อผิดพลาดนี้อาจเป็นจริงและควรให้ความสนใจ อย่างไรก็ตาม หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้บนเว็บไซต์ยอดนิยมหลายแห่ง เช่น Google, Facebook, Bing ฯลฯ คุณสามารถดูวิธีแก้ไขที่ระบุไว้และลองดูว่าวิธีไหนทำงานในกรณีของคุณ
แต่ก่อนไปสู่วิธีแก้ไข ควรทราบว่า Firefox มี บั๊กที่รู้จัก ที่ก่อให้เกิดปัญหาแบบนี้ เช่น หากคุณเข้า testsite.com/anypage จะเกิดข้อผิดพลาดนี้ แต่หากเข้า testsite.com ก่อน แล้วค่อยเข้า testsite.com/anypage Firefox จะทำงานปกติ ตรวจสอบให้แน่ว่าไม่ใช่กรณีนี้ นอกจากนี้ หากใช้ VPN ให้ปิดชั่วคราวหรือเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ VPN เพื่อตรวจสอบว่าเป็นสาเหตุหรือไม่ ยังสามารถใช้ DNS อื่น เช่น Google DNS เพื่อดูว่า DNS ของ ISP ก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่
วิธีแก้ไข 1: ตั้งเวลาและวันที่ให้ถูกต้อง
หากเวลาของคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง จะทำให้เกิดความแตกต่างขณะตรวจสอบและยืนยันใบรับรองหลายใบ และ Firefox จะโยนข้อยกเว้นและแสดงข้อความข้อผิดพลาด คุณอาจได้รับแจ้งบนหน้าข้อผิดพลาดหลังคลิก 'advanced' หากตั้งเวลาอัตโนมัติหรือเวลาผิด ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างและดูว่าจะแก้ไขได้หรือไม่
- กด Windows + R พิมพ์ control กด Enter
- ใน Control Panel เลือก Date and Time หรือ Clock and Region ตามมุมมอง Control Panel
- เมื่อเปิดนาฬิกาแล้ว คลิก Change date and time ตั้งเวลาให้ถูกต้องและเลือกภูมิภาคที่ถูกต้อง
- กด Apply หลังเปลี่ยนแปลงเสร็จ และตรวจสอบว่าสามารถเข้าเว็บได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่
RELATED: Safari can't establish a secure connection to the server
วิธีแก้ไข 2: ปิดโปรแกรมแอนติไวรัส
ซอฟต์แวร์แอนติไวรัสบางตัวให้ชั้นความปลอดภเพิ่มเติมแก่เบราว์เซอร์ ชั้นเพิ่มเติมนี้อาจขัดแย้งกับชั้นเดิมในเบราว์เซอร์และก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
ข้อความข้อผิดพลาดโดยละเอียดในกรณีนี้คือ "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER" คุณอาจแก้ไขได้โดย ปิด SSL หรือ browser scanning จากคอมพิวเตอร์ผ่านแอนติไวรัส
ในวิธีนี้ คุณต้องสำรวจ ด้วยตัวเอง ว่าในแอนติไวรัสมีการตั้งค่าอะไรที่ให้ชั้นความปลอดภเพิ่มเติมอยู่หรือไม่ คุณกำลังมองหาทุกอย่างที่ตรวจสอบกิจกรรมอินเทอร์เน็ตของคุณ
หากยังแก้ไม่ได้ สามารถ ปิด แอนติไวรัสทั้งหมด ได้ อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปิดแอนติไวรัส รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังปิด และดูว่าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
วิธีแก้ไข 3: เปลี่ยน 'security.enterprise_roots.enabled'
มีการตั้งค่าใน Mozilla Firefox ที่เบราว์เซอร์จะเชื่อถือใบรับรองใน Windows certificate store ที่แชร์โดยเบราว์เซอร์อื่น เช่น Explorer, Chrome, Safari ฯลฯ นี่ช่วยในกรณีที่คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงคอมพิวเตอร์เต็มที่ และบางใบรับรอง Firefox นำเข้าด้วยตัวเองไม่ได้ เราจะเปลี่ยนการตั้งค่านี้และดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่
- เปิด Firefox พิมพ์ about:config ในแถบที่อยู่ กด Enter
- เมื่อแถบค้นหาปรากฏที่ด้านบน พิมพ์ root รอผลลัพธ์
- เลือกตัวเลือก enterprise_roots.enabled คลิกขวาเลือก Toggle จะ เปิดใช้งานค่า ที่เดิมเป็น false
- ลองเปิดเว็บเพจใดเว็บเพจหนึ่ง ดูว่าสามารถเข้าถึงได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่ โปรดทราบว่าอาจได้รับพรอมป์เตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง preferences ให้เพิกเฉยและดำเนินต่อไป
วิธีแก้ไข 4: ปิด SSL3 Preferences
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล nhưคาด เราสามารถเปลี่ยนการตั้งค่า SSL ใน preferences และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ เราจะปรับเปลี่ยนเล็กน้อยขณะดำเนินการ
- เปิด Firefox พิมพ์ about:config ในแถบที่อยู่ กด Enter
- เมื่อแถบค้นหาปรากฏ พิมพ์ ssl3 รอผลลัพธ์
- เปลี่ยน ทั้งสองค่า เป็น false โดย toggle คีย์
- เลือกไอคอนเมนูมุมขวาบน คลิก Help แล้ว Troubleshooting Information
- ภายใต้หัวข้อ Application Basics คลิก Open folder หน้า Profile Folder
- รันไฟล์ DataBase cert8.db และ cert9.db เพื่ออัปเดต ต้องปิด Firefox ก่อนรันไฟล์
- เปิด Firefox และตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
วิธีแก้ไข 5: เปิด "Auto-Detect Proxy" และ Refresh Mozilla
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล เราลองเปิด "auto-detect proxy server on this network" คุณอาจใช้ proxy server ในองค์กรหรือผ่าน ISP โดยไม่รู้ตัว การเปิดตัวเลือกนี้จะตรวจจับเซิร์ฟเวอร์ดังกล่าวโดยอัตโนมัติและปรับการกำหนดค่าตามนั้น
- กดไอคอนเมนูมุมขวาบน เลือก General คลิก Settings ภายใต้หัวข้อ Network Proxy
- เลือกตัวเลือก Auto-detect proxy settings for this network บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก
- รีสตาร์ท Firefox และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากไม่ได้ผล เราลองรีเซ็ต Firefox ดูว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ โปรดทราบว่าการตั้งค่าและบุ๊กมาร์กทั้งหมดจะถูกลบ พร้อมกับประวัติ ดำเนินการหลังสำรองทุกอย่าง
- ไปที่ troubleshooting information ตามขั้นตอนก่อนหน้า คลิก Refresh Firefox ด้านขวา
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไม่มีซอฟต์แวร์แอนติไวรัส ทำงานอยู่ เช่น AVG, Kaspersky ฯลฯ หลังปิดแล้ว ตรวจสอบอีกครั้งว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธี: เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับเว็บไซต์เดียว
หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้เฉพาะเว็บไซต์เดียว คุณสามารถเพิ่มข้อยกเว้นได้แม้จะมีความเสี่ยงเพิ่มเติม ปกติไม่แนะนำวิธีนี้ แต่หากคุณรู้จักโครงสร้างเว็บไซต์ดีและแน่ใจว่าไม่มีความเสี่ยง สามารถเพิ่มข้อยกเว้นและเข้าถึงได้เหมือนเว็บไซต์ทั่วไป
- เปิดเว็บไซต์ที่ต้องการเข้าถึงซึ่งให้ข้อความข้อผิดพลาด คลิก Advanced แล้วเลือก Add Exception
- จะมีกล่องโต้ตอบใหม่ Confirm Security Exception หลังคลิกกล่องดำเนินการ ดูว่าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
นอกจากวิธีแก้ไขข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถลอง:
- อัปเดต Windows และ Firefox เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ลองเข้าถึงเว็บไซต์ใน Mozilla บน ระบบอื่น สามารถตรวจสอบได้ว่าปัญหาอยู่ที่เว็บไซต์โดยเช็คในเบราว์เซอร์อื่น
- ใช้โปรไฟล์ Firefox ใหม่ หรือลองใช้ in-private browsing
- ลองใช้ Private Mode ของ Firefox
- ตรวจสอบพฤติกรรมหลังสร้าง บัญชี administrator ใหม่
- หากปัญหาเกิด เฉพาะ คอมพิวเตอร์ใน เครือข่ายของคุณ ติดต่อ ISP/Network administrator
- หากยังมีปัญหาเข้าถึงเว็บไซต์แม้ทำตามขั้นตอนทั้งหมด สามารถพิจารณาส่งออกข้อมูลและเปลี่ยนมาใช้ เบราว์เซอร์อื่น ที่มีอยู่
