นอกจากแอปพลิเคชันเริ่มต้น หลายผู้ใช้ Windows 10 ชอบติดตั้งแอปวิดีโอบุคคลที่สามเพื่อเปิดไฟล์มัลติมีเดีย แต่หลายคนพบว่าเมื่อพยายามเล่นวิดีโอหรือเพลง มีข้อผิดพลาดเล่นไม่ได้ บอกว่า "error 0xc00d4e85: another app is controlling your sound right now. To listen here close that app and try again"
หมายความว่า แอปพลิเคชันได้เข้าควบคุมสเปกเกอร์แบบ Exclusive ทำให้แอปเสียงหรือวิดีโอไม่มีเสียง บางคนรู้สึกว่าปัญหานี้มาจาก Windows Update นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดนี้ยังเกิดจาก การตั้งค่าเสียงผิดพลาด หรือ ไดรเวอร์เสียงไม่เข้ากันได้
ต่อไป มี 9 วิธีแก้ไข error 0xc00d4e85
วิธีแก้ไข:
1: รีสตาร์ทบริการ Windows Audio
2: หยุดงาน (End Tasks)
3: ปิดใช้งานการอนุญาตให้แอปพลิเคชันควบคุมอุปกรณ์แบบ Exclusive
4: ปิดและเปิดใช้งานอุปกรณ์เสียง
5: อัปเดตไดรเวอร์เสียง
6: ใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาเสียง
7: หยุดชั่วคราว MS Office Upload Center
8: Windows Update
9: ลบอัปเดต KB2962407
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทบริการ Windows Audio
การที่บริการ Windows Audio ทำงานอย่างถูกต้อง เป็นปัจจัยสำคัญในการป้องกันข้อผิดพลาด สามารถรีสตาร์ทบริการนี้และตั้งค่า Startup type เป็น Automatic ทำดังนี้:
- พิมพ์ Service ในกล่องค้นหา คลิก
- หา Windows Audio ในรายการ หากบริการกำลังรัน คลิกขวา Restart หากไม่ได้รัน Start
- คลิกขวาเลือก Properties ตั้งค่า Startup type เป็น Automatic Apply การเปลี่ยนแปลง
หลังจากนั้น ตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่
วิธีที่ 2: หยุดงาน (End Tasks)
Windows Audio device graph isolation และ audiodg.exe อาจก่อให้เกิดปัญหา แอปอื่นควบคุมเสียง ลองหยุดกระบวนการทั้งสองนี้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ HP หลายคนบอกว่า งานอย่าง audiodg.exe ทำให้เกิดข้อผิดพลาด จึงสมเหตุสมผลที่จะแก้โดยการหยุดงานเหล่านี้
- คลิกขวาพื้นที่ว่างบน Taskbar เลือก Task Manager
- คลิก More details
- หา Windows audio device graph isolation และ audiodg.exe คลิกแล้วเลือก End task
จากนั้นรันแอปพลิเคชันอีกครั้ง ดูว่าเสียงกลับมาหรือไม่
แต่ผู้ใช้หลายคนที่คอมพิวเตอร์ไม่ใช่ HP พบว่าไม่มี audiodg.exe ในรายการ Task Manager ในกรณีนี้ สามารถหยุด audiodg.exe ด้วยขั้นตอน:
- พิมพ์ audiodg ในกล่องค้นหา คลิกขวาผลลัพธ์ เลือก Open file location
- หา audiodg ในรายการ คลิกขวาเลือก Delete
วิธีที่ 3: ปิดใช้งานการอนุญาตให้แอปพลิเคชันควบคุมอุปกรณ์แบบ Exclusive
หากอุปกรณ์เสียงตั้งค่าให้อนุญาตอุปกรณ์ควบคุมอุปกรณ์แบบ Exclusive อาจทำให้แอปพลิเคชันของคุณเจอ error 0xc00d4e85 ในกรณีนี้ สามารถปิดการตั้งค่านี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ขั้นตอน:
- คลิกขวาไอคॉनเสียงบนแถบงาน เลือก Playback devices
- หาและคลิกขวาอุปกรณ์เสียง เลือก Properties
- เลือกแท็บ Advanced ยกเลิกติ๊ก Allow applications to take exclusive control of this device คลิก OK
หลังจากนั้น ลองอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
วิธีที่ 4: ปิดและเปิดใช้งานอุปกรณ์เสียง
สามารถรีสตาร์ทอุปกรณ์เสียงเพื่อให้เริ่มต้นใหม่และแก้ปัญหานี้
- คลิกขวา Start Menu เลือก Device Manager
- ขยาย Sound, video and game controllers เลือกอุปกรณ์เสียงที่ต้องการ คลิกขวาเลือก Disable device
- หากเห็นคำเตือน คลิก Yes
- รอสักครู่ คลิกขวาอีกครั้ง เลือก Enable device
ข้อผิดพลาดควรหายไปหลังรีสตาร์ทอุปกรณ์เสียง หากไม่ ใช้วิธีถัดไป
วิธีที่ 5: อัปเดตไดรเวอร์เสียง
การอัปเดตไดรเวอร์เสียงก็เป็นวิธีแก้ปัญหา มี 3 ตัวเลือก
ตัวเลือก 1: อัปเดตผ่าน Device Manager
ไป Device Manager > Sound, video and game controllers > audio device > Update Driver เลือก Search automatically for updated driver software
จะค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์เสียงรุ่นใหม่ให้อัตโนมัติ ทำตามคำแนะนำติดตั้ง
ตัวเลือก 2: ดาวน์โหลดและอัปเดตไดรเวอร์เสียงด้วยตนเอง
วิธีนี้คือ ดาวน์โหลดไดรเวอร์เสียงรุ่นล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต และติดตั้งเอง ใน Device Manager สามารถดูข้อมูลไดรเวอร์เสียงที่ใช้ แล้วค้นหาไดรเวอร์ที่ต้องการในเว็บทางการ หลังดาวน์โหลด คลิกสองครั้ง ติดตั้งตามวิซาร์ด
สมมติอุปกรณ์เสียงคือ Realtek HD Audio สามารถได้ข้อมูลเพิ่มเติมที่นั่น
หากเลือกวิธีนี้ จะได้ประสบการณ์เสียงและวิดีโอที่ดีกว่า การอัปเดตผ่าน Device Manager
ตัวเลือก 3: ดาวน์โหลดและอัปเดตไดรเวอร์เสียงด้วย Driver Booster
Driver Booster เป็นเครื่องมือมืออาชีพช่วยดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ที่อัปเดตและขาดหาย หากใช้แอปนี้อัปเดตไดรเวอร์ อาจประหยัดเวลา เพราะตรวจจับไดรเวอร์ที่ขาดหายและต้องอัปเกรดอัตโนมัติ ขั้นตอน:
- ดาวน์โหลด ติดตั้งและรัน Driver Booster บนคอมพิวเตอร์
- คลิก Scan
จะสแกนหาอุปกรณ์ที่ต้องการไดรเวอร์อัปเดต และอุปกรณ์ที่ขาดไดรเวอร์ ให้อัตโนมัติ
- คลิก Update หา sound, video and game controllers อัปเดตไดรเวอร์เสียง
สามารถเลือก Update Now ดาวน์โหลดไดรเวอร์ทั้งหมดที่แสดงในกล่อง Driver Booster จะอัปเดตไดรเวอร์เก่าทั้งหมด
เลือกหนึ่งใน 3 ตัวเลือก เพื่ออัปเดตไดรเวอร์เสียง
วิธีที่ 6: ใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาเสียง
Troubleshooter นี้ช่วยหาและแก้ปัญหาการเล่นเสียง หากอุปกรณ์เสียงถูกใช้โดยแอปพลิเคชันอื่น การรันอาจแก้ปัญหาให้ ขั้นตอน:
- ไปที่ Settings > Update & security > Troubleshoot
- เลือก Playing Audio คลิก Run the troubleshooter
- จะตรวจจับปัญหาการเล่นเสียง
หากมีปัญหา จะแจ้ง เลือก Apply this fix เพื่อแก้ไข
เคล็ดลับ:
อีกวิธีคือ ใช้ audioplaybackdiagnostic.exe เปิด Playing Video Troubleshooter โดยรัน Command Prompt as administrator พิมพ์: msdt.exe /id AudioPlaybackDiagnostic
วิธีที่ 7: หยุดชั่วคราว MS Office Upload Center
บางคนที่ใช้ Microsoft Office พบว่าปัญหานี้อาจเกิดจาก MS Office Upload Center เพื่อแก้ข้อผิดพลาดนี้ ควรหยุดชั่วคราว Upload Center หากคุณเป็นผู้ใช้ MS Office และเจอปัญหานี้ ต้องลองวิธีนี้
พบได้ในไอคॉनซ่อนข้างขวา Taskbar สามารถนำเสียงกลับมาได้โดยเพียงหยุดการอัปโหลด
วิธีที่ 8: Windows Update
Windows update ช่วยแก้ปหลายอย่าง และอาจช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ไปที่ Settings > Update & security > Windows Update > Check for updates
หลังเลือก Check for updates จะตรวจสอบและดาวน์โหลดอัปเดตให้
ตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยได้หลังดาวน์โหลดเสร็จ
วิธีที่ 9: ลบอัปเดต KB2962407
พิสูจน์แล้วว่า Windows KB2962407 Update เกี่ยวข้องกับ Windows 10 0xc00d4e85 error การถอนติดตั้งอัปเดตนี้ แก้ข้อผิดพลาดนี้ได้ในหลายกรณี ทำตามขั้นตอน:
- ไปที่ Settings > Update & security > Windows Update > Update history
- เลือก Uninstall updates
- หา KB2962407 Update ในรายการ คลิกขวา ถอนติดตั้ง
- หลังถอนติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
เก้า วิธีแก้ไขข้างต้น ใช้ได้ หากพบ error 0xc00d4e85 "Another App Is Controlling your Sound" เมื่อใช้แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม หวังว่าบทความนี้ช่วยได้กับปัญหานี้
