Zoom แอปวิดีโอคอลยอดนิยม แต่บางครั้ง Crash ตอนคนอื่นแชร์หน้าจอ แสดง Error "Zoom quit unexpectedly"
สาเหตุ:
- Zoom App เก่า - ไม่เข้ากับ Graphics Driver
- แอปขัดแย้ง (Conflicting Apps) - เช่น PowerToys "Mute Video Conference"
- ตั้งค่า Zoom ผิด - เช่น Dell ใช้ Intel IRIS Integrated Graphics ต้องใช้ Direct3D9 เท่านั้น
1. อัปเดต Zoom ให้ล่าสุด
- เปิด Zoom → คลิก User Profile (มุมขวาบน)
- เลือก Check for Updates → Download/Install ถ้ามี
- รีสตาร์ทระบบ → ทดสอบ
2. Clean Boot และปิดแอปขัดแย้ง
- Clean Boot PC → เปิด Zoom
- ทดสอบแชร์หน้าจอ → หาถ้าหาย ให้ Enable Startup Items ทีละตัวหาตัวร้าย
หลายรายรายงาน PowerToys เป็นสาเหตุ:
- เปิด PowerToys → Settings
- แท็บ Video Conference Mute → ปิด Enable Video Conference Mute**
- รีสตาร์ท → ทดสอบ
3. ปรับตั้งค่า Zoom Desktop App
ปิด Hardware Acceleration
- Zoom → Profile → Settings**
- แท็บ Video** → Advanced**
- Uncheck ทั้ง 3 ตัว (บางเวอร์ชันอยู่แท็บ Share Screen):
Enable Hardware Acceleration for Video Processing Enable Hardware Acceleration for Sending Video Enable Hardware Acceleration for Receiving Video
- Apply → Relaunch Zoom → ทดสอบ
หาก Crash ตอนแชร์ PowerPoint → ลองปิด Slide Show Hardware Graphics Acceleration** ใน PowerPoint
ตั้ง Video Rendering Method = Direct3D9
- Zoom Settings → Video** → Advanced**
- Dropdown Video Rendering Method** → เลือก Direct3D9** → Apply
- Relaunch Zoom → ทดสอบ
- ไม่ได้ → Restart System → ทดสอบ
- ยังไม่ได้ → ลอง Direct3D11** + Restart
ปิด Video Rendering Post Processing
- Zoom Settings → Video** → Advanced**
- Dropdown Video Rendering Post Processing** → Disable**
- Apply → Restart System → ทดสอบ
หาไม่ได้ ใช้ Zoom Web Version** ชั่วคราว จนกว่าจะแก้สมบูรณ์
