คุณอาจไม่สามารถนำเข้ารูปภาพ iPhone ผ่าน Microsoft Photos ได้ หากการติดตั้งแอป Photos เสียหาย นอกจากนี้ ความไม่เข้ากันได้ระหว่างรูปแบบ HEIC และ Windows อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้เช่นกัน ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามนำเข้ารูปภาพ iPhone ผ่าน Microsoft Photos แต่ไม่สามารถทำได้
ก่อนดำเนินการแก้ไข ให้ตรวจสอบว่าใช้ สายเคเบิล iPhone ตัวจริง ในการถ่ายโอนข้อมูล และสายไม่หลุด/ขยับระหว่างการนำเข้า (ลองเสียบพอร์ต USB อื่น) นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า iPhone ไม่เต็มพื้นที่จัดเก็บ และไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดแบตเตอรี่ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่ล็อค (อาจต้องปิด Auto-lock) และหน้าจอไม่ปิด (ควรเปิดแอป Photos บน iPhone ไว้) ระหว่างการนำเข้า อีกทั้ง ตรวจสอบว่าการอัปเดต Windows, Microsoft Photos (อัปเดตผ่าน Microsoft Store), และ iPhone ให้เป็น Build ล่าสุดแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ เพิ่มเติม ให้ตรวจสอบว่า iPhone และระบบเชื่อมต่อ Wi-Fi เดียวกัน
วิธีแก้ไข 1: ปิด Hardware Acceleration ของ Microsoft Photos
คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้หาก Microsoft Photos ใช้ Hardware Acceleration เพื่อเร่งความเร็ว แต่สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความไม่เข้ากันได้ระหว่าง Windows OS และ iPhone ในกรณีนี้ การปิด Hardware Acceleration ของ Microsoft Photos อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด Microsoft Photos คลิก สามจุดแนวนอน (มุมขวาบนของหน้าต่าง)
- เลือก Settings และปิด Use Hardware-Accelerated Video Encoding When Available (ภายใต้ Video)
- ตรวจสอบว่าสามารถนำเข้าเสร็จสมบูรณ์ได้หรือไม่
- หากไม่ ให้วาง iPhone ใน Airplane Mode และตรวจสอบว่าแก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 2: ตั้งค่า Startup Type ของ Apple Mobile Device Service เป็น Automatic
คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้หากบริการ Apple Mobile Device ค้างอยู่ในการทำงาน ในบริบทนี้ การเปลี่ยน Startup Type เป็น Automatic และรีสตาร์ทบริการอาจแก้ไขปัญหาได้
- กดปุ่ม Windows Logo พิมพ์ Services คลิกขวาที่ Services และในเมนูย่อย เลือก Run as Administrator
- ดับเบิลคลิก Apple Mobile Device Service (ADMS) และเปิดดรอปดาวน์ Startup Type
- เลือก Automatic และคลิก Stop
- คลิก Apply/OK และในหน้าต่าง Services คลิกขวา ที่ Apple Mobile Device Service
- คลิก Start และตรวจสอบว่าสามารถนำเข้ารูปภาพได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 3: เปิดใช้งาน Home Sharing ใน iTunes
หากไม่มีวิธีไหนทำงาน การใช้ฟีเจอร์ Home Sharing (ซึ่งเปิดใช้งานการแชร์และสิทธิ์ต่างๆ ของระบบ) ของ iTunes สามารถใช้เพื่อล้างข้อผิดพลาดการนำเข้าได้
- เปิด iTunes (ตรวจสอบว่า Sign in ด้วย Apple ID) และเปิด File
- เลือก Home Sharing แล้วเลือก Turn on Home Sharing
- ตรวจสอบว่าสามารถนำเข้าเสร็จสมบูรณ์ด้วย Microsoft Photos ได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 4: ปิด/ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง
แอป Microsoft Photos อาจนำเข้ารูปภาพไม่ได้ หากแอปพลิเคชันบนระบบบล็อกการเข้าถึงทรัพยากร/กระบวนการระบบที่จำเป็น ในสถานการณ์นี้ การปิด/ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งอาจแก้ไขปัญหาได้ แอป Antivirus (เช่น Windows Defender และ Webroot) และ Microsoft Teams ถูกทราบว่าเป็นสาเหตุ
คำเตือน: ดำเนินการด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษและความเสี่ยงของตนเอง เนื่องจากการปิด Antivirus อาจทำให้ระบบและข้อมูลอยู่ในภัยคุกคามที่ไม่จำกัดแค่ไวรัสและโทรจัน
- ปิด Antivirus ของระบบชั่วคราว อย่าลืม ปิด Windows Defender ด้วย
- ตรวจสอบว่าปัญหาการนำเข้าแก้ไขได้หรือไม่ หากได้ เพิ่มข้อยกเว้น (Exception) สำหรับ Microsoft Photos ในการตั้งค่า Antivirus และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน Antivirus กลับ
- หากไม่ กดปุ่ม Windows และเลือก Settings เปิด Apps และขยาย Microsoft Teams
- คลิกปุ่ม Uninstall และ ทำตาม ขั้นตอนเพื่อถอนการติดตั้ง Teams
- ตรวจสอบว่ามีแอปอื่นชื่อ Microsoft Teams Downloader/Installer หรือไม่ หากมี ให้ถอนการติดตั้งนั้นด้วย เพื่อดูว่าแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 5: ซ่อมแซม (Repair) หรือ รีเซ็ต (Reset) แอป Microsoft Photos
คุณอาจนำเข้ารูปภาพไม่ได้ หากการติดตั้ง Microsoft Photos เสียหาย ในกรณีนี้ การซ่อมแซมหรือรีเซ็ตแอป Microsoft Photos อาจแก้ไขปัญหาได้
- กดปุ่ม Windows เลือก Settings เปิด Apps และขยาย Microsoft Photos
- เปิด Advanced Options และคลิกปุ่ม Repair (อาจต้องเลื่อนลงเล็กน้อยเพื่อหาตัวเลือก)
- ตรวจสอบว่าปัญหาการนำเข้ารูปภาพแก้ไขได้หรือไม่
- หากไม่ ให้ ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 เพื่อเปิด Advanced Options ของ Microsoft Photos และคลิกปุ่ม Reset (ข้อมูลแอปจะหายไป อย่ากังวล รูปภาพ/วิดีโอจะไม่ได้รับผลกระทบ)
- ตรวจสอบว่าปัญหาการนำเข้าแก้ไขได้หรือไม่ (อาจต้องคลิก Retry หลายครั้งใน Wizard การนำเข้าของ Photos)
วิธีแก้ไข 6: เปลี่ยนสิทธิ์ของโฟลเดอร์นำเข้า (Import Folder)
คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ หากสิทธิ์ของโฟลเดอร์ที่ต้องการนำเข้ารูปภาพ ไม่อนุญาตให้คุณทำได้ ในสถานการณ์นี้ การให้สิทธิ์ Full Control แก่ผู้ใช้ของคุณบนโฟลเดอร์นำเข้า อาจแก้ไขปัญหาได้ ก่อนลองวิธีนี้ ตรวจสอบว่าการนำเข้าไปที่ตำแหน่งเริ่มต้นคือโฟลเดอร์ Pictures ของระบบ แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
คำเตือน: ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตนเอง เนื่องจากการแก้ไขสิทธิ์ความปลอดภัยของโฟลเดอร์ ต้องมีความเชี่ยวชาญบางระดับ หากทำไม่ถูกต้อง อาจก่อให้เกิดความเสียหายถาวรต่อข้อมูล/ระบบ
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์นำเข้า (เช่นโฟลเดอร์ Pictures) และเลือก Properties
- ไปที่แท็บ Security คลิกปุ่ม Edit หากคุณไม่สามารถแก้ไขสิทธิ์ได้ คุณอาจต้องเข้าครอบครองโฟลเดอร์นั้น
- เลือกบัญชีผู้ใช้ของคุณ และคลิก Full Control (หากเป็น Full Control อยู่แล้ว ให้ลบออก Apply แล้วค่อยเพิ่ม Full Control กลับมา ดูว่าแก้ไขได้หรือไม่) หากบัญชีของคุณไม่แสดง ให้คลิก Add แล้ว Advanced คลิก Find Now แล้วดับเบิลคลิกชื่อผู้ใช้ของคุณ จากนั้น Apply การเปลี่ยนแปลง และตรวจสอบว่าได้ Full Control บนโฟลเดอร์นำเข้า
- ตรวจสอบว่า Microsoft Photos ทำงานปกติหรือไม่
- หากไม่ ให้ตรวจสอบว่าการเพิ่มและให้ Full Control แก่ "Everyone" แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
- หากไม่ ให้เปิด Properties ของโฟลเดอร์นำเข้า (ขั้นตอนที่ 1) ไปที่แท็บ Customize
- คลิกปุ่ม Restore Default แล้วคลิก Apply/OK
- ตรวจสอบว่าปัญหา Microsoft Photos แก้ไขได้หรือไม่
- หากไม่ ให้เปิดแท็บ Security ของโฟลเดอร์นำเข้า (ขั้นตอนที่ 1 ถึง 2) และลบบัญชีทั้งหมดออก ยกเว้น System, Administrator/Administrators, หรือบัญชีของคุณ เพื่อดูว่าแก้ไขได้หรือไม่ หากได้ คุณอาจต้องแก้ไขสิทธิ์ของโฟลเดอร์ย่อยให้เหมาะสม
วิธีแก้ไข 7: ออกจาก OneDrive และ Sign Out จาก Microsoft Photos
คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ หาก OneDrive ขัดขวางการทำงานของ Microsoft Photos นี่อาจเป็นจริงโดยเฉพาะ หากพื้นที่จัดเก็บ OneDrive เต็มหรือใกล้เต็ม และขนาดของการนำเข้าที่คุณลองมากกว่าความจุของ OneDrive ในกรณีนี้ การออกจาก OneDrive และ Sign Out จาก Microsoft Photos อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิดเมนูขยายของ System Tray คลิกที่ไอคอน OneDrive
- คลิก Help & Settings และเลือก Close OneDrive
- ยืนยันการปิด OneDrive และกดปุ่ม Windows
- ค้นหา Microsoft Photos แล้วในผลลัพธ์ เลือก Photos
- คลิก สามจุดแนวนอน และคลิกที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ
- ในหน้าต่างบัญชี คลิก Sign Out และยืนยันการ Sign Out
- ตรวจสอบว่าปัญหาการนำเข้าแก้ไขได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 8: เปิดใช้งาน Keep Originals ในการตั้งค่า iPhone
Apple ได้แนะนำรูปแบบ HEIC ใหม่สำหรับรูปภาพบนอุปกรณ์ แต่ Windows ยังไม่รองรับไฟล์ประเภทนี้อย่างเต็มที่ และขณะนำเข้า iPhone จะพยายามแปลงไฟล์เหล่านี้เป็น JPEG แต่หากล้มเหลว (เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บน้อยหรือปัญหาความเข้ากันได้) อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ในบริบทนี้ การเปิดใช้งาน Keep Originals ในการตั้งค่า iPhone อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่จำไว้ว่าไฟล์ HEIC ใช้พื้นที่จัดเก็บน้อยกว่า
- เปิด Settings ของ iPhone และเลือก Photos
- เปิดใช้งาน Keep Originals (ค่าเริ่มต้นเป็น Automatic) ภายใต้ Transfer to Mac or PC และปิด iCloud Photo
- ปิดแอปที่ทำงานอยู่ โดยกด Home button สองครั้ง และสไลด์ขึ้น แล้ว Reset Microsoft Photos (ตามวิธีที่ 5)
- เสียบ iPhone เข้ากับคอมพิวเตอร์ และอนุญาตให้ Trust your PC
- ตรวจสอบว่าปัญหาการนำเข้าแก้ไขได้หรือไม่ (ตรวจสอบว่า ไฟล์ MOV บางไฟล์มีชื่อเดียวกับ HEIC ไฟล์ ลองนำเข้าโดยไม่มีไฟล์ MOV นี้ ซึ่งเป็นผลมาจากฟังก์ชัน Live ของกล้อง) หากได้ คุณอาจต้องการ ปิด HEIC ในการตั้งค่ากล้อง (Settings >> Camera >> Format >> Most Compatible) หรือ ฟังก์ชัน Live ของมัน
- หากปัญหาไม่แก้ไข ให้ตรวจสอบว่าการ ติดตั้ง HEIC Extension แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
วิธีแก้ไข 9: ลบรูปภาพที่เสียหาย (Corrupt Pictures)
คุณอาจนำเข้าไม่เสร็จ หากรูปภาพใดๆ (ที่คุณพยายามนำเข้า) เสียหาย ในกรณีนี้ การระบุและลบรูปภาพที่เสียหาย (Wizard การนำเข้าไม่บอกว่ารูปไหนเสียหาย) อาจแก้ไขปัญหาได้
- เชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ (Trust your PC บนหน้าจอ iPhone) และเปิด File Explorer (หากกล่องโต้ตอบนำเข้าปรากฏ ให้ยกเลิก)
- เปิด โฟลเดอร์ (ปกติ Internal Storage >> DCIM) ที่รูปภาพที่ต้องการอยู่
- คัดลอกรูปภาพ/โฟลเดอร์เหล่านี้ และวางไปที่โฟลเดอร์บนระบบ (เช่น โฟลเดอร์บนเดสก์ท็อป)
- รอจนการคัดลอกเสร็จ หากกระบวนการให้ข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบว่าไฟล์ไหนก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- บน iPhone ลบไฟล์นั้น (หรือวางไว้ตำแหน่งอื่น หากเป็นไปได้) และทำซ้ำกระบวนการเพื่อลบไฟล์เสียหายอีกไฟล์
- เมื่อลบไฟล์เสียหายหมดแล้ว ตรวจสอบว่าสามารถนำเข้าเสร็จใน Photos App ได้หรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าสามารถนำเข้ารูปภาพได้ขณะโทรศัพท์ปิด หรือไม่มี SD Card หากนำเข้าไปที่ Network location เช่น NAS ให้ตรวจสอบว่า Network Share เข้าถึงได้ใน File Explorer นอกจากนี้ ยืนยันว่าการใช้ชุดรูปภาพขนาดเล็ก (Small Batches) แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องใช้ Windows File Explorer เพื่อนำเข้าไฟล์ (คลิกขวาที่ iPhone ใน My Computer เลือก Import Pictures and Videos) หรือลากวางไฟล์ไปที่โฟลเดอร์ของระบบ
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าการใช้แอปพลิเคชันทำความสะอาดระบบ (System Cleaner) ช่วยล้างข้อผิดพลาดได้หรือไม่ คุณยังสามารถลองแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม เช่น OneDrive, Google Photos, iMazing, FastStone Image Viewer ฯลฯ หรือใช้ USB แบบสองหัว (Dual-ended USB)
