ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้น Microsoft Teams ถูกใช้กันอย่างกว้างขวางในด้านการศึกษาและธุรกิจ แม้หลายคนพึ่งพาแอปนี้สำหรับงานประจำวัน แต่จะรบกวนมากหากแอปทำงานไม่ตามที่ควร ปัญหาที่รายงานมาบ่อยคือ ปัญหาการ Crash (หยุดทำงาน) แอปจะหยุดทำงานทันใดอย่างกะทันหันโดยไม่มีข้อความผิดพลาด แล้วเปิดใหม่อัตโนมัติ สิ่งนี้รบกวนมากหากกำลังทำงานหรือเรียนออนไลน์อยู่
สาเหตุที่รู้จักกันดีมีหลายประการ ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดด้านล่าง สาเหตุหลักคือ Cache ที่แอปสร้างไว้ในไดเรกทอรี AppData แอปใช้ Cache เก็บ Preferences และการตั้งค่าผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Cache ถูกสร้างอัตโนมัติ จึงลบได้ปลอดภัย แต่ยังมีสาเหตุอื่นๆ ที่ทำให้ปัญหานี้เกิดขึ้น เรามาดูรายละเอียดกัน
- Office 365 ล้าสมัย — เนื่องจาก Microsoft Teams เป็นส่วนหนึ่งของ Office 365 ปัญหานี้มักเกิดขึ้นหาก Office 365 ล้าสมัย ปัญหาการ Crash ของ MS Teams เป็นบั๊กที่รู้จักกันมา และได้รับการแก้ไขในอัปเดตต่อมา ดังนั้น หากติดตั้ง Office 365 แบบเก่า อาจเป็นสาเหตุ
- การติดตั้งเสียหาย (Corrupt Installation) — ในบางกรณี ปัญหาอาจมาจากไฟล์ติดตั้งของแอปที่เสียหาย ในกรณีนี้ ต้องถอนการติดตั้ง Office 365 ด้วย Uninstall Tool ของ Microsoft แล้วค่อยติดตั้งใหม่
- ไฟล์ Cache ของ MS Teams — ตามที่กล่าวไว้ ไฟล์ Cache ที่แอปสร้างก็อาจเป็นสาเหตุ การลบไฟล์ Cache ปลอดภัย เพราะสร้างขึ้นใหม่อัตโนมัติ และมักแก้ปัญหาได้หลายอย่าง
ตอนนี้เรารู้สาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว มาดูวิธีแก้ไขปัญหานี้กัน
วิธีที่ 1: ลบไฟล์ Cache
วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาการ Crash คือการล้าง Cache ที่แอปสร้าง Cache จะอยู่ในโฟลเดอร์หลายโฟลเดอร์ ที่เก็บข้อมูลต่างกัน จึงต้องไปลบในหลายโฟลเดอร์ สามารถทำเองได้ หรือใช้ Script ลบอัตโนมัติ (ต้อง Run as Administrator) หากไมไว้วางใจ Script ภายนอก ก็ทำเองได้ เราจะแนะนำทั้งสองวิธี ขั้นตอนดังนี้:
- เปิด Run dialog ด้วย Windows + R
- พิมพ์ %AppData%\Microsoft แล้วกด Enter
- ในโฟลเดอร์ Microsoft ให้เปิดโฟลเดอร์ teams
- ต้องเข้าไปในโฟลเดอร์ต่อไปนี้ทีละอัน และลบไฟล์ Cache:
application cache\cache blob_storage databases cache gpucache Indexeddb Local Storage tmp
- ทำเองได้ หรือดาวน์โหลด Script นี้
- ดาวน์โหลดเสร็จ คลิกขวา Script เลือก Run with PowerShell
- หากมี prompt เรื่อง Execution Policy Change กด A
- เมื่อถามว่าจะลบ Cache ไหม กด Y แล้ว Enter เพื่อรัน Script
- Script จะเริ่มลบไฟล์ Cache เมื่อเสร็จ ให้เปิด Microsoft Teams ใหม่ ดูว่าปัญหายังคงอยู่ไหม
วิธีที่ 2: อัปเดต Office 365
อีกวิธีคืออัปเดต Office 365 ช่วยได้หากใช้ Office 365 เวอร์ชันเก่า ปัญหา Crash เป็นบั๊กที่รู้จัก และได้รับการแก้ไขในอัปเดตที่วางจำหน่าย ดังนั้น หากปัญหามาจากการติดตั้งที่ล้าสมัย การอัปเดต Office 365 คือวิธีแก้ที่ดีที่สุด ทำได้ง่าย ขั้นตอนดังนี้:
- เปิดแอป Office เช่น Word Document
- สร้างเอกสารใหม่ใน Word
- ไปที่เมนู File มุมซ้ายบน
- ไปที่แท็บ Account หรือ Office Account
- ภายใต้ Product Information คลิกเมนูดรอปดาวน์ Update Options เลือก Update Now
- หากมีอัปเดต จะดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ
- ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
วิธีที่ 3: ติดตั้ง Office 365 ใหม่
สุดท้าย หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล แสดงว่าปัญหาอาจมาจากไฟล์ติดตั้ง Teams ที่เสียหาย ต้องถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ เนื่องจาก Teams เป็นส่วนหนึ่งของ Office 365 จึงต้องถอน Office 365 แล้วติดตั้งใหม่ ทำได้ง่ายเพราะ Microsoft มี Uninstall Tool ให้ใช้ ขั้นตอนดังนี้:
- ดาวน์โหลด Uninstall Support Tool จากที่นี่
- รัน Tool ที่ดาวน์โหลดมา
- เมื่อถาม ให้คลิก Install
- เลือกเวอร์ชัน Office ที่ต้องการถอน
- คลิก Next ทำตามพรอมป์ต่างๆ
- หน้า Confirm Uninstall ติ๊กตัวเลือก แล้วคลิก Next
- ทำตามพรอมป์จนถอน Office 365 เสร็จ
- รีสตาร์ท PC
- ติดตั้ง Office 365 ใหม่ ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
