ข้อผิดพลาด FTDE.XACT.3321.1107296356 เกิดหลักจากส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ขัดแย้งกัน แต่ในบางกรณี บั๊กของเบราว์เซอร์ที่ใช้สตรีมเนื้อหา Xfinity ก็อาจเป็นสาเหตุ ผู้ใช้จะเจอข้อผิดพลาด FTDE เมื่อพยายามดู Xfinity stream บนเบราว์เซอร์ ข้อความข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบ:
Sorry, we're having some trouble. Xfinity Stream is not available at the moment. Please try back soon. (Error ftde.xact.3321.1107296356)
ก่อนเข้าสู่วิธีแก้ไขทางเทคนิค ควรตรวจสอบก่อนว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว และตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ Xfinity ทำงานปกติอยู่ เพื่อตัดสาเหตุความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ ลองเปิดเว็บไซต์ Xfinity บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต
วิธีแก้ที่ 1: ลองใช้เวอร์ชัน Beta
เบราว์เซอร์ใช้ช่องทางการเผยแพร่ (release channels) ต่างๆ เพื่อทดสอบฟีเจอร์ก่อนปล่อยสู่สาธารณะ เช่น Chrome มี 4 ช่องทาง: Stable, Beta, Dev, Canary หากใช้ช่องทางต่ำกว่า Beta (เช่น Dev และ Canary) อาจเจอข้อผิดพลาด Xfinity Stream ลองใช้เวอร์ชัน Beta หรือ Stable ของเบราว์เซอร์
- ดาวน์โหลดและ ติดตั้ง เวอร์ชัน Beta หรือ Stable ของเบราว์เซอร์ เช่น Chrome Beta
- จากนั้น เปิด Chrome Beta แล้วเปิดเว็บไซต์ Xfinity ตรวจสอบว่าทำงานปกติแล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 2: ปิดใช้งานส่วนขยาย/แอดออนของเบราว์เซอร์
ส่วนขยาย/แอดออนเพิ่มฟังก์ชันให้เบราว์เซอร์ แต่ส่วนขยายเหล่านี้อาจขัดจังหวะการทำงานปกติของเว็บไซต์ Xfinity และก่อให้เกิดข้อผิดพลาด FTDE โดยเฉพาะหากใช้ส่วนขยายบล็อกโฆษณา (adblocking) ในกรณีนี้ การปิดส่วนขยาย/แอดออนอาจแก้ปัญหาได้ จะอธิบายขั้นตอนสำห Chrome สำหรับเบราว์เซอร์อื่นปฏิบัติแบบเดียวกัน
- เปิด Chrome คลิก เมนู (สามจุดแนวตั้งมุมขวาบน)
- ชี้ไป More Tools แล้วในเมนูย่อย คลิก Extensions
- ในเมนู Extensions ปิดใช้งาน ส่วนขยายทุกตัว
- จากนั้น รีสตาร์ท Chrome และ ตรวจสอบ ว่าเว็บไซต์ Xfinity ทำงานปกติแล้วหรือไม่
- หากทำงานได้ ให้ลอง เปิดใช้งาน ส่วนขยาย ทีละตัว เพื่อหาส่วนขยายที่ก่อให้เกิดปัญหา ส่วนขยาย Privacy Badger, AdBlock, และ Ghosterly ถูกรายงานว่าก่อให้เกิดปัญหา
วิธีแก้ที่ 3: ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
ข้อผิดพลาด FTDE อาจเกิดจากบั๊กชั่วคราวของเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์เก็บข้อมูลชั่วคราวในที่เก็บเพื่อทำงานได้อย่างถูกต้อง แต่มีหลายกรณีที่ที่เก็บข้อมูลเสียหาย หรือไฟล์ติดตั้งขาดโมดูลบางส่วน สามารถยืนยันได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่นเข้าถึงเว็บไซต์ Xfinity
- ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง เบราว์เซอร์อื่น (หากยังไม่ได้ติดตั้ง)
- เปิด เบราว์เซอร์อื่นนั้น
- ตอนนี้ เปิด เว็บไซต์ Xfinity ตรวจสอบว่าทำงานปกติแล้วหรือไม่
- หากทำงานได้ ให้รอการแก้ไขบั๊กในเบราว์เซอร์หลักของคุณ
