[แก้ไข] รหัสข้อผิดพลาด iTunes Store 0x80092013 บน Windows

บางผู้ใช้ iTunes รายงานว่าพบข้อความ 「An unknown error occurred (0x80092013)」 เมื่อพยายามดาวน์โหลดหรือเล่นเนื้อหาจากไลบรารี iTunes บนคอมพิวเตอร์ Windows

เริ่มต้นการตรวจสอบด้วยการยืนยันว่า วันที่และเวลาของระบบถูกต้อง สิ่งนี้สำคัญเพราะ iTunes ตรวจสอบระดับเซิร์ฟเวอร์และจะปฏิเสธการเชื่อมต่อหากเวลาของเครื่องผู้ใช้เก่าเกินไป

แต่ปัญหานี้อาจเกิดจาก iTunes เวอร์ชันเก่ามากที่ไม่ได้รับอนุญาตให้เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ Apple อีกต่อไป ในกรณีนี้ ต้องใช้ฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติ หรือถ้าอัปเดตอัตโนมัติเสีย ให้ลบและติดตั้งใหม่ด้วยตนเอง

นอกจากนี้ หากใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส (AV) ที่เข้มงวดเกินไป รหัสข้อผิดพลาด 0x80092013 อาจเกิดจากการขัดจังหวะการเชื่อมต่อจากไฟร์วอลล์ สามารถแก้ได้โดยเพิ่ม iTunes (และ Safari หากติดตั้ง) เข้าไปในรายการข้อยกเว้น (exception list)

สุดท้าย สาเหตุพบบ่อยอีกอย่างคือบริการเกตเวย์ เช่น VPN client หรือ Proxy server หากใช้บริการเหล่านี้ ให้ปิดใช้งานแล้วดูว่าข้อผิดพลาดหายหรือไม่

วิธีที่ 1: ตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง (หากเกี่ยวข้อง)

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่ารหัสข้อผิดพลาด 0x80092013 เกิดได้หลังการตรวจสอบวันที่และเวลาล้มเหลว

iTunes มีการตรวจสอบบังคับที่จะตรวจสอบวันที่และเวลาของอุปกรณ์เชื่อมต่อ (คอมพิวเตอร์ของคุณ) เทียบกับค่าบนเซิร์ฟเวอร์ หากค่าผิดพลาด จะถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและปฏิเสธการเชื่อมต่อกับไลบรารี iTunes

หากสังเกตว่าวันที่และเวลาผิดและนึกว่าเป็นสาเหตุหลัก ให้แก้ไขโดยตั้งค่าเวลาและวันที่ให้ถูกต้องจากหน้าต่าง Date & Time ขั้นตอนดังนี้:

1. ปิด iTunes รวมถึงอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
2. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ timetable.cpl กด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Date & time
3. ในหน้าต่าง Date & time ใช้เมนูแนวนอนด้านบน คลิก Date & time แล้วคลิกปุ่ม Change date & time

   หมายเหตุ: ที่พรอมป์ User Account Control คลิก Yes เพื่ออนุญาตสิทธิ์แอดมิน

4. ในหน้าจอถัดไป ใช้โมดูลปฏิทินตั้งวันที่ให้ถูกต้อง แล้วปรับค่าเวลาตามโซนเวลาของพื้นที่ เมื่อปรับค่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว คลิก OK เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
5. หลังปรับวันที่และเวลาให้ถูกต้องแล้ว ให้เปิด iTunes อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หมายเหตุ: หากวันที่และเวลาของคุณเปลี่ยนไปอีกหลังปิดเครื่อง อาจเป็นเพราะแบตเตอรี่ CMOS ชำรุด ต้องเปิดเคสคอมพิวเตอร์เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่

หากปรับเวลาและวันที่ถูกต้องแล้วยังไม่แก้ไข หรือค่าเดิมถูกต้องอยู่แล้ว ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: อัปเดตหรือติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุด

รหัสข้อผิดพลาด 0x80092013 พบบ่อยใน iTunes เวอร์ชันเก่ากว่า 10.6.1.7 (โดยเฉพาะบน Windows 10) แม้ Apple ไม่มีการตอบสนองอย่างเป็นทางการ แต่ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าข้อผิดพลาดหายไปหลังอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากสงสัยว่าใช้ iTunes เวอร์ชันเก่า ให้เปิดแอปพลิเคชัน ใช้แถบเมนูด้านบนคลิกเมนู Help แล้วเลือก Check for Updates

หมายเหตุ: หากใช้ iTunes เวอร์ชัน UWP ให้เปิด Microsoft Store คลิกปุ่ม Download (มุมขวาบน) แล้วคลิกไอคอนดาวน์โหลดของ iTunes (ภายใต้ Available Updates)

เนื่องจากฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติบน Windows ไม่น่าเชื่อถือนัก ควรตรวจสอบอีกครั้งว่าใช้เวอร์ชันล่าสุดจริงๆ และไม่ได้เจอข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์

หากพบว่า iTunes เก่าและอัปเดตอัตโนมัติไม่ทำงาน ต้องทำด้วยตนเอง ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน iTunes ที่ใช้: หากเป็น UWP (Universal Windows Platform) ต้องทำผ่านแอป Settings หากเป็นเวอร์ชัน Desktop ต้องทำผ่านเมนู Programs and Features

ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ:

A. ติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน Desktop ใหม่

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดเมนู Programs and Features
2. ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหาแอป iTunes คลิกขวาเลือก Uninstall
3. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อลบการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
4. หลังลบเสร็จ ให้ลบการพึ่งพา (dependencies) ที่เหลือด้วย ต้องลบซอฟต์แวร์สนับสนุนของ Apple ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าลบรายการที่ทำให้อัปเดตอัตโนมัติเสียหมดแล้ว คลิกหมวดหมู่ Publisher แล้วลบทุกอย่างที่เกี่ยวกับ Apple Inc. ทีละตัว
5. หลังลบทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple Inc. แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอการเริ่มต้นเสร็จสิ้น
6. ไปที่ หน้าดาวน์โหลด iTunes นี้ เลื่อนลงส่วน Looking for other versions คลิกปุ่ม Windows เพื่อดาวน์โหลดเวอร์ชัน Desktop ล่าสุด
7. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ เปิดไฟล์ติดตั้ง ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุด
8. เมื่อเห็นพรอมป์ UAC (User Account Control) คลิก Yes อนุญาตสิทธิ์แอดมิน
9. หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทอีกครั้ง แล้วเปิด iTunes ตามปกติ (หลังเริ่มต้นระบบเสร็จ) ดูว่าข้อผิดพลาด 0x80092013 แก้ไขแล้วหรือไม่

B. ติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน UWP ใหม่

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
2. ในเมนู Apps & Features ใช้ฟังก์ชันค้นหา (มุมขวาบน) ค้นหา iTunes คลิก iTunes จากผลลัพธ์
3. คลิก Advanced Options จากเมนูบริบทของ iTunes UWP
4. ในเมนู Advanced Options เลื่อนลงสุดที่แท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset เพื่อเริ่มกระบวนการ
5. ที่หน้าต่างยืนยันสุดท้าย คลิก Reset อีกครั้งเพื่อเริ่มดำเนินการ
6. หลังดำเนินการเสร็จ ให้เปิด iTunes อีกครั้ง ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
7. ทำการดำเนินการที่ก่อนหน้านี้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0x80092013 อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 3: เพิ่ม Safari และ iTunes ในรายการข้อยกเว้นของ AV (หากเกี่ยวข้อง)

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าข้อผิดพลาด 0x80092013 อาจเกิดจากการรบกวนของไฟร์วอลล์ที่ใช้งานอยู่

พบบ่อยกับ AVG เวอร์ชันฟรี แต่ยืนยันแล้วว่าพบกับ Windows Firewall แบบในตัวด้วย (โดยเฉพาะ Windows 7) หากกรณีนี้ตรงกับสถานการณ์และใช้ Windows Firewall สามารถแก้ได้โดยเพิ่มไฟล์หลักของ iTunes และกรอบรองรับ Safari เข้าไปในรายการข้อยกเว้น (whitelist)

หมายเหตุ: หากใช้ชุดโปรแกรมภาคสามคนอื่น ให้ค้นหาขั้นตอนการเพิ่ม Safari และ iTunes ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของชุดโปรแกรมนั้น

หากใช้ Windows Firewall ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ control firewall.cpl กด Enter เปิดอินเทอร์เฟซคลาสสิกของ Windows Firewall
2. ในเมนู Windows Firewall ใช้เมนูด้านซ้าย คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
3. ในเมนูแอปที่อนุญาต เริ่มด้วยการคลิกปุ่ม Change คลิก Yes ที่พรอมป์ User Account Control เพื่ออนุญาตสิทธิ์แอดมิน
4. เลื่อนลงหา iTunes และ Safari (หากติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนครบ) เมื่อเจอ ให้ติ๊กกล่องของทั้ง Private และ Public แล้วคลิก OK เพื่อบันทึก
   หมายเหตุ: หากไม่เห็น iTunes ในรายการ คลิก Allow another app เพิ่มรายการด้วยตนเอง
   
5. หลังเพิ่ม iTunes ในรายการข้อยกเว้นแล้ว ให้เปิดแอปอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาด 0x80092013 เมื่อพยายามเล่นหรือดาวน์โหลดเนื้อหา ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน Proxy หรือ VPN

iTunes ไม่คุยได้ดีกับบริการเกตเวย์ที่ช่วยการท่องเว็บแบบไม่ระบุตัวตนและข้ามการจำกัดเนื้อหา เรื่องนี้เข้าใจได้เพราะไลบรารี iTunes แตกต่างกันตามภูมิภาคที่เข้าถึง

อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการตรวจจับและปฏิเสธการเชื่อมต่อ VPN และ Proxy ของ iTunes ดีมาก ณ ขณะเขียน มีเพียงไม่กี่ VPN client ที่ผ่านการตรวจจับของ iTunes ได้ (และรายการนี้ลดลงเรื่อยๆ)

ดังนั้น สาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อผิดพลาด 0x80092013 คือ Proxy server ที่ทำงานอยู่ หรือ VPN client ที่ทำงานเป็นเกตเวย์ระดับระบบหรือเครือข่าย หากสถานการณ์นี้ตรง สามารถแก้ได้โดยปิด Proxy server หรือลบ VPN client ที่ทำหน้าที่เป็นเกตเวย์

ขึ้นอยู่กับประเภทบริการเกตเวย์ที่ใช้ ให้ปฏิบัติตามคู่มือ A หรือ B สำหรับการปิด VPN หรือ Proxy server:

A. วิธีลบ VPN client

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดเมนู Programs and Features
2. ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหา VPN client ของบุคคลที่สามที่ใช้อยู่
3. เมื่อเจอแล้ว คลิกขวาเลือก Uninstall เริ่มกระบวนการลบการติดตั้ง
4. ในหน้าจอลบการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอให้เสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

B. วิธีปิด Proxy server

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ ms-settings:network-proxy กด Enter เปิดแท็บ Proxy ของแอป Settings แบบเนทีฟ
2. ในแท็บ Proxy เลื่อนลงสุดที่ส่วน Manual proxy setup ยกเลิกติ๊กเช็กบอกซ์ Use a proxy server
   
3. หลังปิด Proxy server แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หลังปิดหรือลบ Proxy server / VPN client เรียบร้อยแล้ว ให้เปิด iTunes อีกครั้ง และทำการดำเนินการที่ก่อนหน้านี้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0x80092013 อีกครั้ง เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่