ปัญหา Synapse ค้างที่ Verifying Account ส่งผลต่อผู้ใช้ Razer และป้องกันไม่ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Synapse สร้างปัญหาหลายอย่าง - ผู้ใช้ต้องใช้ DPI เมาส์ค่าเริ่มต้น สูญเสียการซิงโครไนซ์ข้ามอุปกรณ์ และไม่สามารถปรับแต่งแมโครหรือพฤติกรรม RGB ได้
ปัญหานี้น่าจะเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่อยู่ในความควบคุมของคุณ ผู้ใช้ Razer เจอปัญหานี้มาหลายเดือน และวิธีแก้ที่ทำได้จริงจนถึงตอนนี้คือบังคับให้แอปพลิเคชันทำงานใน Offline Mode วิธีนี้จะข้ามการตรวจสอบออนไลน์ แต่จะสูญเสียฟังก์ชันอัปเดต
แต่ก็ยังมีสาเหตุท้องถิ่นบางอย่างที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ - มักเป็น Proxy/VPN client หรือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย
หมายเหตุ: นี่คือวิธีแก้หาก Razer Synapse app ไม่ตรวจจับอุปกรณ์
1. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Razer
ก่อนลองวิธีแก้อื่น ควรตรวจสอบก่อนว่าเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ
เมื่อทำงานใน Online mode Razer Synapse จะตรวจสอบข้อมูลบัญชีกับฐานข้อมูลของพวกเขาก่อนการยืนยัน แต่ถ้าเซิร์ฟเวอร์ทำงานไม่ถูกต้อง จะค้างที่ข้อความ 'Logging you in...'
วิธีเร็วที่สุดตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์คือตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Razer มีบริการบางอย่างช่วยทำได้:
- DownDetector
- IsItDownRightNow
หมายเหตุ: หากการตรวจสอบรายงานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Razer ให้ข้ามไป วิธีที่ 4 สำหรับคำแนะนำการเปลี่ยน Razer Synapse เป็น offline mode
หากการตรวจสอบไม่พบปัญหาเซิร์ฟเวอร์กับ Razer Synapse ให้ลองวิธีถัดไป
2. Power-cycling Router / Modem
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าปัญหานี้อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องของ router หรือ modem ผู้ใช้บางคนที่ค้างที่ 'Logging you in...' แก้ไขได้โดยบังคับ network refresh
การดำเนินการนี้ต่างจาก network reset ไม่สร้างผลต่อ network credentials หรือการตั้งค่าเครือข่ายที่กำหนดไว้ก่อนหน้า
เพื่อทำ power-cycling กดปุ่ม On/Off หนึ่งครั้ง รอ 20 วินาทีขึ้นไป แล้วเปิดใหม่
หมายเหตุ: หากต้องการให้แน่ใจว่าสำเร็จ ให้ถอดสายไฟออก รอสักครู่ แล้วเสียบใหม่
หลังทำแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอการเชื่อมต่อเครือข่ายกลับมา เปิด Razer Synapse ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
หากยังเจอปัญหา Stuck on Verifying Account ให้ลองวิธีถัดไป
3. ปิด VPN / Proxy network (หากใช้)
ปัญหา Razer Synapse นี้อาจเกิดจากการเชื่อมต่อ VPN หรือ Proxy มีรายงานหลายกรณีที่ผู้ใช้แก้ไขได้หลังถอนการติดตั้ง VPN client (มักเป็น Hamachi VPN) หรือปิด Proxy server
ขึ้นอยู่กับว่าใช้ VPN client หรือ proxy server กระบวนการปิดจะต่างกัน เราสร้างคู่มือแยก 2 แบบครอบคลุมทั้ง 2 สถานการณ์
ปิด Proxy server
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ 'ms-settings:network-proxy' กด Enter เปิดแท็บ Proxy ของ Settings app
- ในแท็บ Proxy เลื่อนลงสุด ส่วน Manual proxy setup ปิด toggle Use a proxy server
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ลองล็อกอิน Razer Synapse หลังบูตครั้งต่อไป ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
ถอนการติดตั้ง VPN client
- เปิด Run (Windows key + R) พิมพ์ 'appwiz.cpl' กด Enter เปิด Programs and Features
- ใน Programs and Features เลื่อนหา VPN บุคคลที่สามที่น่าจะก่อให้เกิดปัญหา คลิกขวา เลือก Uninstall
- ในวิซาร์ดถอนการติดตั้ง ปฏิบัติตามคำแนะนำจบกระบวนการ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่ที่บูตครั้งต่อไป
หากยังค้างในข้อความ Verifying Account ให้ลองวิธีสุดท้ายด้านล่าง
4. บังคับ Razer Synapse ให้ทำงานใน Offline Mode
หากยืนยันแล้วว่าปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ Razer วิธีเดียวที่ข้าม Stuck on Verifying Account คือบังคับให้แอปพลิเคชันทำงานใน Offline Mode
การบังคับ Offline Mode จะข้ามลำดับการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด แต่จะหยุดฟีเจอร์ auto-update และฟังก์ชันอื่นที่ต้องอินเทอร์เน็ต
สำคัญ: ทำไม่ได้กับ Synapse 3 แล้ว ขั้นตอนด้านล่างทำงานได้ก็ต่อเมื่อใช้ Synapse classic application
คู่มือเร็วการบังคับ Razer Synapse ให้ Offline Mode:
- เปิด File Explorer ไปที่:
C:\Users\*USERNAME*\AppData\Local\Razer\Synapse\Accounts\
หมายเหตุ: *USERNAME* คือ placeholder เปิดโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับ username ที่ใช้งานอยู่
- ตรวจสอบว่ามี text editor ที่ใช้งานได้ หากไม่มี พิจารณา Notepad++
- ที่ตำแหน่งที่ถูกต้อง คลิกขวา RazerLoginData.xml เลือก Edit with NotePad+
- ใน text editor ค้นหาบรรทัด <Mode>Online</Mode> เปลี่ยนเป็น <Mode>Offline</Mode> บันทึกการเปลี่ยนแปลง และเปิด Synapse อีกครั้ง
- หากทำถูกต้อง ขั้นตอนการตรวจสอบจะถูกข้าม
