Scheduling Assistant ของ Outlook ล้มเหลวในการดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างส่วนใหญ่เนื่องจากการกำหนดค่าสิทธิ์ของผู้ใช้ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ แคชเติมข้อความอัตโนมัติที่เสียหายหรือการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้เช่นกัน ปัญหานี้บ่งชี้ว่าเมื่อจัดกำหนดการประชุม ผู้ใช้ที่เชิญไม่สามารถเข้าถึงปฏิทินของบุคคลที่จะได้รับเชิญ และไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้ ข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถดึงข้อมูลได้จะแสดงเป็นเครื่องหมายทับในตัวช่วยจัดกำหนดการ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- หากปัญหาปรากฏขึ้นหลังจากอัปเดต Windows/Office ล่าสุด ให้ถอนการติดตั้งการอัปเดตนั้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่เป็นปัญหา ยอมรับหรือปฏิเสธ การนัดหมาย มิฉะนั้น ปฏิทินจะไม่ปรากฏ
- ใช้ OWA เพื่อกำหนดเวลาการประชุม หากมีปัญหาใน OWA ปัญหาส่วนใหญ่น่าจะเป็นฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ที่เกี่ยวข้อง. ในกรณีดังกล่าว โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ปฏิทินไม่ปรากฏ มี ไม่ได้ตั้งค่า เวลาตามปฏิทินของเขาในช่วงเวลานั้นว่า “ทำงานที่อื่น ”.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้มักจะแก้ไขได้ทันทีโดยใช้วิธีการด้านล่าง เนื่องจากไม่มีข้อจำกัดจากตัวองค์กรเอง (หากคุณใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับองค์กร) หากเป็นเช่นนั้น คุณควรปรึกษากับแผนกไอทีของคุณ
1. ตั้งเวลาความพร้อมใช้งานตามเวลาทำงานขององค์กร
ผู้ใช้บางคนตั้งเวลาความพร้อมใช้งานนอกเวลาสำนักงานขององค์กรโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ช่วยจัดกำหนดการล้มเหลวในการดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง ตัวอย่างเช่น เวลาทำงานขององค์กรคือ 09:00 AM ถึง 05:00 PM ในขณะที่ผู้ใช้ตั้งเวลาพร้อมใช้งาน 06:00 PM ถึง 02:00 AM ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้นั้นจะถูกเครื่องหมายทับสำหรับเวลาประชุม (หากจัดประชุมในเวลาทำการขององค์กร) ในกรณีนั้น การตั้งเวลาของผู้ใช้รายนั้นตามเวลาสำนักงานขององค์กร อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนนี้ควรใช้กับระบบของทั้งผู้ใช้ (เชิญและรับเชิญ)
- เปิดตัว Outlook จากนั้นคลิกที่ ไฟล์ เมนูแล้วคลิก ตัวเลือก .
- ในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่าง ให้คลิกที่ ปฏิทิน .
- ขณะนี้อยู่ในเวลาทำงาน ส่วน ปรับเวลา และ วันทำการ ตามตารางการทำงานขององค์กรของคุณ
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook และตรวจสอบว่าผู้ช่วยจัดกำหนดการทำงานได้ดีหรือไม่
2. ใช้โหมดออนไลน์
Outlook สื่อสารกับ Exchange Server โดยโหมดแคช หรือ โหมดออนไลน์ . ในโหมดแคช Outlook จะบันทึกสำเนาของกล่องจดหมาย Exchange ของผู้ใช้ในเครื่อง หาก Outlook มีปัญหาการซิงค์ในโหมดแคช ก็อาจทำให้เกิดปัญหาในปัจจุบันของผู้ช่วยจัดกำหนดการได้ ในกรณีดังกล่าว การเปลี่ยนโหมดการเชื่อมต่อของ Outlook เป็น Online อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนนี้ควรดำเนินการกับระบบของผู้ใช้ทั้งสอง
- เปิด Outlook แล้วคลิก ไฟล์ เมนู
- จากนั้นคลิกที่ การตั้งค่าบัญชี ปุ่มแบบเลื่อนลงและคลิกอีกครั้งที่ การตั้งค่าบัญชี .
- ใน อีเมล แท็บ เลือกบัญชี แล้วคลิก “เปลี่ยน” .
- จากนั้นในหน้าต่างการตั้งค่าบัญชี Exchange ให้คลิกที่ การตั้งค่าเพิ่มเติม .
- ไปที่ ขั้นสูง จากนั้นยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย “ใช้โหมด Cached Exchange ”
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook และตรวจสอบว่าสามารถดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ
3. เปลี่ยนการอนุญาตของปฏิทิน
เมื่อผู้ใช้ตั้งค่าการอนุญาตปฏิทินเป็น ไม่มี/ผู้มีส่วนร่วม คนอื่นจะไม่สามารถเห็นข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของเขา ในกรณีที่ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้เพียงรายเดียว อาจเป็นผลมาจากการตั้งค่าการอนุญาตปฏิทินของเขาไม่ถูกต้อง ในกรณีนั้น การตั้งค่าการอนุญาตสำหรับปฏิทิน Outlook ของเขาเป็นเวลาว่าง/ไม่ว่าง หรือ เวลาว่าง/ไม่ว่าง เรื่อง สถานที่ อาจแก้ปัญหา ขั้นตอนนี้จะดำเนินการที่ระบบของผู้ใช้ซึ่งไม่สามารถเรียกตารางว่าง/ไม่ว่างได้
- เปิด Outlook และคลิกที่ปฏิทิน .
- ตอนนี้ คลิกขวา บนปฏิทินเริ่มต้น จากนั้นคลิกที่ คุณสมบัติ .
- ไปที่ การอนุญาต
- เปลี่ยนการอนุญาตเป็น เวลาว่าง/ไม่ว่าง หรือ เวลาว่าง/ไม่ว่าง เรื่อง สถานที่
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่มเพิ่ม และให้สิทธิ์ “ผู้ตรวจสอบ” แก่ผู้ใช้ที่กำลังจัดกำหนดการ .
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook และตรวจสอบว่าผู้ช่วยจัดกำหนดการเริ่มทำงานตามปกติหรือไม่
4. ล้างรายการเติมข้อความอัตโนมัติ
การเติมข้อความอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมของ Outlook โดยจะจัดเก็บชื่อผู้ใช้ที่คุณเคยติดต่อมาก่อน และเมื่อคุณเริ่มพิมพ์ชื่อของผู้ใช้ ระบบจะเริ่มแสดงคำแนะนำให้คุณเลือก แต่บางครั้งแคชนี้เสียหายและทำให้เกิดปัญหาหลายประเภทรวมถึงปัญหาของตัวช่วยจัดตารางเวลาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ในกรณีนั้น การล้างแคชเติมข้อความอัตโนมัติอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนนี้ควรทำที่ระบบของผู้ใช้ที่ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้
- เปิดตัว Outlook และคลิกที่รายการใหม่ แล้วในการประชุม .
- ตอนนี้เริ่ม พิมพ์ ชื่อผู้ใช้งานที่มีปัญหา
- คุณจะเห็น ดรอปดาวน์ /เติมข้อความอัตโนมัติ ของชื่อผู้ใช้ (สมมติว่าคุณเคยติดต่อมาก่อน) ตอนนี้คลิกปุ่ม “X ” ที่ด้านขวาของรายการแบบเลื่อนลงเพื่อลบรายการเติมข้อความอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง
- ปิด การเชิญประชุมโดยไม่บันทึก
- เริ่มต้นใหม่ แนวโน้ม
- สร้างการประชุม Outlook ใหม่และพิมพ์ที่อยู่อีเมลแบบเต็มของผู้ใช้ที่มีปัญหา (คุณยังสามารถใช้ ตรวจสอบชื่อ เพื่อให้ตรวจสอบกับ GAL) จากนั้นคลิกที่ตัวช่วยจัดกำหนดการเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถดูกำหนดการว่าง/ไม่ว่างได้หรือไม่
- หากไม่เป็นเช่นนั้น การล้างแคชที่สมบูรณ์ของการเติมข้อความอัตโนมัติอาจช่วยแก้ปัญหาได้ โดยคลิกที่ ไฟล์ เมนูแล้วคลิก ตัวเลือก .
- ในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่างตัวเลือก ให้คลิกที่ อีเมล .
- จากนั้นในบานหน้าต่างด้านขวาของ Window ให้เลื่อนลงมาและคลิก ล้างรายการที่ทำให้สมบูรณ์อัตโนมัติ คลิกใช่หากได้รับพร้อมท์ให้ยืนยัน
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในตัวช่วยจัดกำหนดการได้หรือไม่
5. ปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์
ไฟร์วอลล์และแอนตี้ไวรัสช่วยเราปกป้องโลกที่เกือบจะไร้กฎหมายของเว็บทั่วโลก แอปพลิเคชันเหล่านี้มีประวัติที่ทราบว่าเข้ากันไม่ได้กับ Outlook นั่นอาจเป็นสาเหตุของการไม่เรียกตารางเวลาว่าง/ไม่ว่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า Outlook ทำงานได้ดีใน OWA แต่มีปัญหาในโหมดแคชและออนไลน์ ขั้นตอนนี้ควรใช้กับระบบของทั้งผู้ใช้
คำเตือน: ใช้โซลูชันนี้โดยยอมรับความเสี่ยงเองเนื่องจากการปิดใช้งาน/เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์/โปรแกรมป้องกันไวรัสจะทำให้ระบบของคุณเสี่ยงต่อภัยคุกคามต่างๆ ที่มุ่งร้าย ฉ้อฉล หรือไวรัส เราไม่แนะนำขั้นตอนนี้
- ออก แนวโน้ม
- ปิดการใช้งาน แอนติไวรัส
- ปิดการใช้งาน ไฟร์วอลล์
- เปิดตัว Outlook และตรวจสอบว่าสามารถดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้หรือไม่
หลังจากนั้น อย่าลืมเปิดใช้งาน Anti-Virus และ Firewall หากคุณสามารถดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้สำเร็จ ให้ทำข้อยกเว้นในโปรแกรมป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ เพื่อให้ Outlook สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ได้
6. ล้างข้อมูลรับรองที่แคชไว้
Windows ใช้ Credential Manager เป็น "ตัวล็อกดิจิทัล" เพื่อจัดเก็บข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และที่อยู่ จากนั้น Windows เองหรือโดยแอปและโปรแกรมต่างๆ จะใช้ข้อมูลนี้ เช่น Microsoft Office เป็นต้น ข้อมูลประจำตัวจะแบ่งออกเป็น 2 หมวดหมู่พื้นฐาน ข้อมูลรับรอง Windows และ ข้อมูลรับรองเว็บ . หากข้อมูลประจำตัวเหล่านี้เสียหาย ผู้ใช้อาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนา ในกรณีดังกล่าว การลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Outlook ออกจากข้อมูลประจำตัวอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนนี้ควรทำที่ระบบของทั้งผู้ใช้
- ออก แนวโน้ม
- กด Windows คีย์ จากนั้นพิมพ์ เครื่องมือจัดการข้อมูลรับรอง และคลิกที่ ตัวจัดการข้อมูลรับรอง .
- ตอนนี้ เปิดตัว Outlook จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ ด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณและตรวจสอบว่าผู้ช่วยจัดกำหนดการกำลังแสดงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างอยู่หรือไม่
7. ใช้ Outlook ในเซฟโหมด
ส่วนเสริมช่วยให้คุณดำเนินการบางอย่างได้จากกล่องจดหมายของคุณ แต่บางครั้ง Add-in เหล่านี้เริ่มสร้างอุปสรรคในการดำเนินการที่ถูกต้องของ Outlook ส่วนเสริมของ iCloud เป็นที่รู้จักเพื่อสร้างปัญหาในปัจจุบัน ในกรณีดังกล่าว การใช้เซฟโหมดในตัวของ Outlook (ซึ่ง Outlook ทำงานโดยไม่มีส่วนเสริมเหล่านี้) อาจแก้ปัญหาได้
- ออก แนวโน้ม
- กด Windows คีย์ พิมพ์ เรียกใช้ จากนั้นในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ Run เพื่อเปิด Run กล่องคำสั่ง
- พิมพ์ Outlook.exe /safe (มีช่องว่างหลัง Outlook และ /) จากนั้นคลิก ตกลง ใช้เส้นทางแบบเต็มไปยัง Outlook.exe หาก Windows ไม่พบ Outlook.exe /safe
ตอนนี้ให้ตรวจสอบว่าตัวช่วยจัดกำหนดการกำลังแสดงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างอยู่หรือไม่ หากใช่ ให้ปิดใช้งาน Add-in ของ Outlook ทีละรายการโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิด Outlook ในโหมดปกติ จากนั้นคลิกที่ ไฟล์ และในบานหน้าต่างด้านซ้ายของมุมมองหลังเวที ให้คลิก ตัวเลือก
- ไปที่ ส่วนเสริม
- ค้นหาตำแหน่ง “จัดการ ” ปุ่มแบบเลื่อนลง (อยู่ใกล้กับด้านล่างของหน้าต่าง) และเลือกประเภทของ Add-in ที่คุณจะจัดการเช่น COM Add-in จากนั้นคลิกที่ “ไป”
- ตอนนี้ ยกเลิกการเลือก Add-in ทั้งหมดและ รีสตาร์ท Outlook และตรวจสอบว่าคุณยังสามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในตัวช่วยจัดกำหนดการได้หรือไม่ ถ้าใช่ ให้เปิดใช้งาน Add-in ทีละรายการเพื่อค้นหาปัญหาและปิดการใช้งาน ไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Add-in เพื่อตรวจสอบเวอร์ชันที่อัปเดตของ Add-in ที่มีปัญหา หากมี ให้ติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดตนั้นเพื่อตรวจสอบว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่
8. สร้างไฟล์ OST ใหม่
ความล้มเหลวของตัวช่วยจัดตารางเวลาในการดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างอาจเป็นผลมาจากการซิงค์ล้มเหลวเนื่องจากไฟล์ OST เสียหาย ในกรณีนั้น การสร้างไฟล์ OST ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนนี้ควรทำที่ระบบของผู้ใช้ทั้งสอง
- เปิดตัว Outlook จากนั้นคลิกที่ไฟล์
- ตอนนี้คลิกที่ การตั้งค่าบัญชี จากนั้นในรายการแบบเลื่อนลงอีกครั้ง ให้คลิกที่ การตั้งค่าบัญชี .
- ตอนนี้คลิกที่ ไฟล์ข้อมูล จากนั้นเลือก ไฟล์ผู้ใช้ และคลิกที่ “เปิดตำแหน่งไฟล์ ”
- เปิดโฟลเดอร์นั้นไว้และออกจาก Outlook .
- ตอนนี้ ในโฟลเดอร์ที่เปิดอยู่ คลิกขวา ไฟล์ OST จากนั้นคลิกที่ “เปลี่ยนชื่อ ” แล้วเปลี่ยนนามสกุลของไฟล์ OST เป็น “.เก่า ”.
- ตอนนี้ เปิดตัว Outlook และไฟล์ OST จะถูกสร้างขึ้นใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้หรือไม่
9. เปลี่ยนการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์
เป็นการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกันซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง หากไม่มีการตั้งค่าใด ๆ เหล่านี้ ผู้ใช้อาจประสบปัญหาในปัจจุบัน มีการตั้งค่ามากมายให้ปรับแต่ง แต่หลักๆ แล้ว การค้นหาอัตโนมัติ , EWS และ การอนุญาตโฟลเดอร์กล่องจดหมาย คือตัวที่ทำให้เกิดปัญหานี้ได้
Outlook ใช้การค้นหาอัตโนมัติเพื่อรับข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง และหากมีการกำหนดค่าการค้นหาอัตโนมัติอย่างเหมาะสม ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจะแสดงเป็นเครื่องหมายสแลชสีเทา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วย Out of Office ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น เป็นไปได้มากว่าบริการ Autodiscover ใน Exchange ส่วนใหญ่ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมเนื่องจากอาการทั้งสองนี้ (เมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานไม่ทำงานและความล้มเหลวของตัวช่วยจัดกำหนดการในการดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง) เป็นเรื่องปกติเมื่อการกำหนดค่าการค้นหาอัตโนมัติไม่ถูกต้อง
นอกจากนี้ Exchange Web Services (EWS) ยังอนุญาตให้โปรแกรมเข้าถึงปฏิทิน รายชื่อติดต่อ และอีเมล หากการตั้งค่า EwsAllowOutlook ถูกกำหนดค่าเป็น $false อาจส่งผลให้ไม่สามารถดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในตัวช่วยจัดกำหนดการของ Outlook การเปลี่ยน EwsAllowOutlook เป็น $true อาจช่วยแก้ปัญหาได้
นอกจากนี้ การอนุญาตโฟลเดอร์กล่องจดหมายที่กำหนดค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้
- ตรวจสอบ การเชื่อมต่อการค้นหาอัตโนมัติของ Outlook
- ตรวจสอบ Autodiscover EWS และ Autodiscover ใน Exchange
- รีเซ็ต EwsAllowOutlook เป็นจริง
- วิ่ง คำสั่ง mailboxfolderpermission เพื่อเพิ่มผู้ใช้ในการอนุญาตโฟลเดอร์
- จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในตัวช่วยจัดกำหนดการได้หรือไม่
10. ซ่อมแซมโปรไฟล์ผู้ใช้
โปรไฟล์ที่เสียหายของผู้ใช้อาจทำให้ระบบช่วยจัดกำหนดการเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างล้มเหลว ในกรณีดังกล่าว การซ่อมแซมโปรไฟล์บัญชีอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดตัว Outlook จากนั้นคลิกที่ ไฟล์ เมนู
- ตอนนี้ให้คลิกที่ปุ่มแบบเลื่อนลงของ การตั้งค่าบัญชี แล้วคลิกอีกครั้งที่ การตั้งค่าบัญชี .
- ตอนนี้ใน อีเมล แท็บ เลือก โปรไฟล์ผู้ใช้ แล้วคลิก ซ่อมแซม .
- หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการซ่อมแซม เปิดใหม่ Outlook และตรวจสอบว่าสามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้หรือไม่
11. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
ความล้มเหลวในการดึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการกำหนดค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย/ไม่ถูกต้อง ในกรณีนั้น การลบโปรไฟล์ปัจจุบันและสร้างโปรไฟล์ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ โปรดทราบว่าการทำเช่นนี้จะเป็นการลบโปรไฟล์ Outlook ของคุณโดยสิ้นเชิง และคุณจะต้องสร้างโปรไฟล์ใหม่และกำหนดค่าการเชื่อมต่อของคุณใหม่
- ออก แนวโน้ม
- คลิกที่ Windows และในช่องค้นหา ให้พิมพ์ แผงควบคุม . จากนั้นในผลลัพธ์ที่แสดง ให้คลิก แผงควบคุม
- เปลี่ยน หมวดหมู่ ไปที่ ไอคอนขนาดใหญ่ .
- จากนั้นคลิก อีเมล .
- ในการตั้งค่าเมล ให้คลิกที่ แสดงโปรไฟล์
- จากนั้นเลือก Outlook โปรไฟล์และคลิกที่ ลบ ปุ่ม เพื่อลบโปรไฟล์ปัจจุบัน
- จากนั้นเพิ่มโปรไฟล์ใหม่
- เปิดแล้ว เมล ใน แผงควบคุม (ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-5)
- ใน Mail ให้เลือกโปรไฟล์ Outlook ที่สร้างขึ้นใหม่ แล้วเลือกปุ่มตัวเลือกของ ใช้โปรไฟล์นี้เสมอ
- ตอนนี้คลิก สมัคร แล้วต่อ ตกลง .
- เปิดใหม่ แนวโน้ม
หวังว่า ตอนนี้คุณสามารถใช้ผู้ช่วยจัดกำหนดการได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ใช้ Outlook Web App (OWA )
