HBO GO เป็นบริการสตรีมมิ่งวิดีโอจากเคเบิลเน็ตเวิร์ก HBO ของสหรัฐอเมริกา บริการนี้อนุญาตให้ผู้ใช้สตรีมเนื้อหาของ HBO ผ่านเว็บไซต์ และเข้าถึงได้จากมือถือ คอมพิวเตอร์ และโทรทัศน์ HBO มีผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคน โดยครึ่งหนึ่งมาจากสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม 近期 มีผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าพบปัญหาในการสตรีมจากแพลตฟอร์มนี้
สาเหตุที่ทำให้ HBO GO สตรีมเนื้อหาไม่ได้
หลังจากได้รับรายงานจากผู้ใช้จำนวนมาก เราจึงสืบสวนปัญหาและจัดทำชุดวิธีแก้ไขเพื่อแก้ไขให้สมบูรณ์ เรายังได้ตรวจสอบสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ และสรุปไว้ดังนี้
- แคช/คุกกี้ (Cache/Cookies): ในบางกรณี แคชของเบราว์เซอร์อาจเสียหาย ทำให้เกิดการรบกวนขณะโหลดเว็บไซต์หรือสตรีมเนื้อหา คุกกี้ที่เว็บไซต์เก็บไว้อาจเสียหายเช่นกัน ซึ่งก็อาจป้องกันการสตรีมได้
- การรองรับเบราว์เซอร์ (Browser Support): มีเพียงบางเบราว์เซอร์เท่านั้นที่เว็บไซต์รองรับ เบราว์เซอร์อื่นอาจมีปัญหาในการสตรีมเนื้อหา ดังนั้นแนะนำให้ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณรองรับหรือไม่จากรายการที่นี่
- บล็อกโฆษณา (Ad-Block): หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ "บล็อกโฆษณา" อาจป้องกันไม่ให้การเชื่อมต่อสร้างขึ้นได้ โปรแกรมบล็อกโฆษณาเป็นที่รู้จักดีว่าก่อให้เกิดปัญหากับเว็บสตรีมมิ่ง และจะบล็อกการเชื่อมต่อหากเว็บไซต์แสดงโฆษณา
- โหมดอินคอกนิโต้ (Incognito Mode): หากคุณใช้การเรียกดูส่วนตัวหรือโหมดอินคอกนิโต้ของเบราว์เซอร์ การสตรีมอาจได้รับผลกระทบ แนะนำให้ลองสตรีมเนื้อหาในแท็บปกติโดยไม่ใช้โหมดอินคอกนิโต้
- ส่วนขยาย (Extensions): ในบางกรณี ส่วนขยายบางตัวอาจป้องกันการเชื่อมต่อระหว่างเบราว์เซอร์และเว็บไซต์ ทำให้กระบวนการสตรีมถูกขัดจังหวะ ส่วนขยายบางครั้งอาจทำงานผิดปกติและก่อให้เกิดปัญหาเหล่านี้
- VPN: บริการนี้มีให้บริการเฉพาะในพื้นที่จำกัด หากคุณใช้ VPN เข้าถึงเว็บไซต์ การเชื่อมต่ออาจถูกบล็อก HBO GO อาจตรวจจับการเชื่อมต่อของคุณเป็นอันตรายและป้องกันไม่ให้คุณเชื่อมต่อได้เลย
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะปัญหาแล้ว เราจะไปต่อที่วิธีแก้ไข โปรดดำเนินการตามลำดับที่นำเสนอเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
วิธีแก้ไขที่ 1: ล้างแคช/คุกกี้
ในบางกรณี แคช/คุกกี้ของเบราว์เซอร์อาจป้องกันการเชื่อมต่อ ดังนั้นขั้นตอนนี้เราจะล้างพวกมันออก กระบวนการแตกต่างกันเล็กน้อยตามเบราว์เซอร์ โปรดทำตามวิธีของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้
สำหรับ Chrome:
- คลิก ที่ปุ่ม "เมนู" มุมขวาบนของเบราว์เซอร์
- เลือก "การตั้งค่า" จากเมนูดรอปดาวน์
- เลื่อนลงและคลิก "ขั้นสูง"
- ที่ส่วนหัว "ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย" คลิกที่ตัวเลือก "ล้าง ข้อมูล การท่องเว็บ"
- ในช่วงเวลา ให้เลือก "ตลอดกาล"
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตัวเลือก "คุกกี้ และ ข้อมูล ไซต์ อื่นๆ" และ "รูปภาพ และ ไฟล์ แคช" ถูกติ๊กถูกแล้ว
- คลิกที่ตัวเลือก "ล้าง ข้อมูล"
- ตอนนี้จะล้างคุกกี้และแคชทั้งหมด ให้เปิดเว็บไซต์และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
สำหรับ Firefox:
- คลิกที่ปุ่ม "เมนู" มุมขวาบน
- ในเมนูประวัติ ให้เลือก "ล้างประวัติ"
หมายเหตุ: กด "Alt" ถ้าแถบเมนูถูกซ่อน - ในเมนูดรอปดาวน์ "ช่วงเวลาที่จะล้าง" ให้เลือก "ตลอดกาล"
- เลือก ทุก ตัวเลือก ด้านล่าง
- คลิก "ล้างตอนนี้" เพื่อล้างคุกกี้และแคช
สำหรับ Microsoft Edge:
- คลิกที่ "สามเส้นแนวนอน" มุมขวาบน
- คลิก "ประวัติ" บนแถวด้านขวา
- เลือกปุ่ม "ล้างประวัติ" บนสุดของแถว
- ติ๊กถูกทุกช่องและเลือก "ล้าง"
หมายเหตุ: หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่น สามารถตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ที่เว็บไซต์สนับสนุนของเบราว์เซอร์นั้น
วิธีแก้ไขที่ 2: ปิดใช้งานส่วนขยาย
ในบางกรณี ส่วนขยายที่มีปัญหาอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ ดังนั้นขั้นตอนนี้เราจะปิดใช้งานส่วนขยายทั้งหมดและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ วิธีทำดังนี้
สำหรับ Chrome:
- คลิกที่ "สามจุด" มุมขวาบน
- เลือก "เครื่องมือเพิ่มเติม" และคลิก "ส่วนขยาย" ในรายการ
- ตอนนี้ ปิด ส่วนขยายที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดโดยคลิกที่สวิตช์
สำหรับ Firefox:
- คลิกไอคอน เมนู มุมขวาบน
- เลือกตัวเลือก "ส่วนเสริม" จากรายการ
- คลิกปุ่ม "ส่วนขยาย" ด้าน ซ้าย
- เลือกส่วนขยายทั้งหมดทีละตัวและคลิก "ปิดใช้งาน"
สำหรับ Microsoft Edge:
- คลิกที่ปุ่ม "เมนู" มุมขวาบน
- คลิก "ส่วนขยาย" จากเมนูดรอปดาวน์
- เลือกส่วนขยายทั้งหมดทีละตัวและคลิก "ปิดใช้งาน"
หมายเหตุ: ปิดใช้งานบล็อกโฆษณา VPN และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่อาจกำกับดูแลหรือควบคุมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากยังไม่แก้ไขปัญหา ให้ส่งอีเมลสอบถามฝ่ายสนับสนุน HBO หรือส่งคำขอที่นี่
