ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าพบข้อผิดพลาด "Can't Play (0x887c0032)" เมื่อพยายามเล่นไฟล์วิดีโอหรือเสียงผ่านแอป Movies & TV, Media Player หรือ Groove ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่ที่ Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากพบได้ทั้งใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032
เราได้สืบสวนปัญหานี้จากรายงานของผู้ใช้และวิธีแก้ไขที่มักใช้ พบว่ามีสาเหตุหลักหลายประการดังนี้:
- ไฟล์ไม่พร้อมใช้งาน — เกิดขึ้นเมื่อเปิดไฟล์ผ่านทางลัด (shortcut) แต่ไฟล์จริงๆ ถูกลบ เปลี่ยนชื่อ หรือย้ายไปที่อื่น สามารถแก้ได้โดยการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- บริการ Windows Audio Endpoint Builder ค้าง — บริการนี้อาจค้างอยู่ในสถานะ limbo ทำให้เล่นสื่อไม่ได้ พบใน Windows 7, 8.1 และ 10 แก้ได้โดยรีสตาร์ทบริการจากหน้าจอ Services
- แอป UWP เสียหาย — หากพบข้อผิดพลาดเฉพาะกับแอป UWP เช่น Movies & TV, Media Player หรือ Groove แสดงว่าแอปนั้นเสียหาย แก้ได้โดยการรีเซ็ตแอปนั้น
- ไดรเวอร์ GPU เก่าหรือไม่เหมาะสม — ไดรเวอร์การ์ดจอที่เก่าเกินไปหรือไม่ถูกต้องก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ หลายผู้ใช้แก้ได้โดยอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน Windows Update หรือซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต GPU
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
วิธีแก้ที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงคือการรีสตาร์ทเครื่อง ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีนี้
การรีสตาร์ทจะช่วยได้หาก:
- ไฟล์ที่เปิดไม่มีอยู่อีกต่อไป หรือถูกเปลี่ยนชื่อ
- ไฟล์ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวเนื่องจากการบำรุงรักษาหรือการอัปเกรด
- ไฟล์ถูกย้ายไปตำแหน่งอื่น
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงวิธีแก้ชั่วคราว ปัญหาอาจกลับมาอีกในภายหลัง หากต้องการแก้ไขอย่างถาวร ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: รีสตาร์ทบริการ Windows Audio Endpoint Builder
สาเหตุอีกประการหนึ่งที่พบบ่อยคือบริการ Windows Audio Endpoint Builder ค้างทำงาน ไม่จัดหาการอ้างอิงที่จำเป็นสำหรับการเล่นวิดีโอ/เสียง พบใน Windows 7 และ 10
ขั้นตอนการรีสตาร์ทบริการ:
- กด Windows + R พิมพ์ services.msc กด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Services คลิก Yes ที่หน้าต่าง UAC
- หา Windows Audio Endpoint Builder คลิกขวาเลือก Properties
- ที่แท็บ General คลิก Stop เพื่อหยุดบริการ
- เมื่อปุ่ม Start พร้อมใช้งาน ให้คลิกเพื่อเริ่มบริการใหม่
- ปิดหน้าต่าง Services และทดสอบเล่นสื่ออีกครั้ง
หายังไม่ได้แก้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: รีเซ็ตแอปที่ก่อให้เกิดปัญหา (ถ้ามี)
หากข้อผิดพลาดเกิดเฉพาะกับแอป UWP บน Windows 10 เช่น Movies & TV, Media Player หรือ Groove แสดงว่าแอปนั้นเสียหาย สามารถแก้ได้โดยการรีเซ็ตแอป
ขั้นตอนการรีเซ็ตแอป:
- กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดหน้าจอ Apps & Features
- หาแอปที่มีปัญหาในรายการ คลิกเลือก แล้วคลิก Advanced options
- เลื่อนลงไปที่ส่วน Reset คลิก Reset แล้วยืนยันอีกครั้ง (จะล้างแคชและไฟล์เพิ่มเติม แต่ไม่ถอนติดตั้งแอป)
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และทดสอบอีกครั้ง
วิธีที่ 4: อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ
ไดรเวอร์ GPU ที่เสียหายหรือเก่าเกินไปเป็นสาเหตุหลักของข้อผิดพลาดนี้ หากพบปัญหากับหลายโปรแกรมเล่นสื่อ โอกาสที่ไดรเวอร์ GPU มีปัญหาค่อนข้างสูง
ขั้นตอนการอัปเดตไดรเวอร์:
- กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager คลิก Yes ที่ UAC
- ขยาย Display Adapters คลิกขวาที่ GPU ที่ใช้งาน เลือก Properties
- ที่แท็บ Driver คลิก Update Driver
- เลือก Search automatically for updated driver software ให้ Windows Update ค้นหาไดรเวอร์ใหม่ หากเจอ ให้รีสตาร์ทและทดสอบ
- ห้า Windows Update ไม่เจอ ให้กลับไปที่แท็บ Driver คลิก Uninstall Device ยืนยันการถอนติดตั้ง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดจากซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต:
GeForce Experience — Nvidia
Adrenalin — AMD
Intel Driver — Intel
หายังไม่ได้แก้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 5: ใช้โปรแกรมเล่นวิดีโอภายนอก
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ให้ลองใช้โปรแกรมเล่นวิดีโอของบุคคลที่สาม เช่น VLC Media Player ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าไม่พบข้อผิดพลาดเมื่อใช้ VLC
ขั้นตอนการใช้ VLC:
- ไปที่เว็บไซต์ VLC คลิก Download VLC ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด
- ติดตั้งโปรแกรมตามขั้นตอนบนหน้าจอ
- คลิกขวาที่ไฟล์วิดีโอ/เสียงที่เล่นไม่ได้ เลือก Open With > VLC Media Player
- หาเล่นได้ปกติ ให้ใช้ VLC แทนแอปภายในที่มีปัญหา
