ผู้ใช้หลายคนได้ติดต่อเราเกี่ยวกับกลยุทธ์การซ่อมแซมหลังจากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “Can't Play (0x887c0032)” เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามเล่นไฟล์วิดีโอหรือไฟล์เสียงผ่านแอพ Movies &TV, Media Player หรือ Groove ดูเหมือนว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Windows เวอร์ชันใดรุ่นหนึ่งเท่านั้น เนื่องจากยังพบปัญหาใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 ด้วย
อะไรเป็นสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด Can't Play 0x887c0032?
เราตรวจสอบปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ ปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดหลายคนที่อาจทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้:
- ไฟล์นี้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป – ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นหากไฟล์ถูกเปิดผ่านทางลัด และในความเป็นจริง ไฟล์ไม่พร้อมใช้งาน ถูกเปลี่ยนชื่อ หรือถูกย้ายไปยังตำแหน่งอื่น หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเพียงแค่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- Windows Audio Endpoint Builder ผิดพลาด – ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากบริการใดบริการหนึ่งติดค้างอยู่ในสถานะขอบรก ปัญหานี้เกิดขึ้นใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 และสามารถแก้ไขได้ด้วยการเริ่มบริการใหม่จากหน้าจอบริการ
- แอปพลิเคชัน UWP เสียหาย – หากคุณพบปัญหาเฉพาะกับแอปพลิเคชัน UWP เช่น แอป Movies &TV, Media Player หรือ Groove โอกาสที่คุณกำลังจัดการกับปัญหาการทุจริต ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหา
- ไดรเวอร์ GPU ที่ล้าสมัยหรือไม่เหมาะสม – อีกสถานการณ์หนึ่งที่เป็นไปได้คือไดรเวอร์การ์ดแสดงผลที่ล้าสมัยหรือไม่เหมาะสมอย่างรุนแรง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปลี่ยนไปใช้ไดรเวอร์ที่ใหม่กว่าโดยปล่อยให้ WU จัดการการอัปเดตหรือโดยการใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ GPU
วิธีที่ 1:ทำการรีสตาร์ท
ตามที่ปรากฎ การแก้ไขที่ง่ายที่สุดเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ที่ประสบปัญหานี้ได้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้โดยเพียงแค่ทำการรีสตาร์ท
การรีสตาร์ทจะแก้ไขปัญหาได้หากมีสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้:
- ไฟล์ที่เปิดไม่มีอยู่หรือถูกเปลี่ยนชื่อแล้ว
- ไฟล์ที่เปิดอยู่ไม่สามารถใช้ได้ชั่วคราวเนื่องจากการบำรุงรักษา การอัปเกรด หรือสาเหตุอื่นๆ
- ไฟล์ที่เปิดได้ถูกย้ายไปที่อื่นแล้ว
แต่โปรดทราบว่าแม้ว่าจะใช้งานได้ แต่ก็เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว – มีโอกาสที่ปัญหาจะกลับมาในภายหลัง ดังนั้น หากคุณต้องการวิธีแก้ไขที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก เพียงรีสตาร์ทเครื่องและดูว่าคุณสามารถเล่นวิดีโอและไฟล์เสียงได้โดยไม่ได้รับ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากคุณยังคงประสบปัญหาหรือกำลังมองหาวิธีแก้ไขอย่างถาวร ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การเริ่มบริการ Windows Audio Endpoint Builder ใหม่
ผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งที่มีการรายงานอย่างเป็นธรรมคือ Windows Audio Endpoint Builder . ตามที่ปรากฏ บริการนี้มีแนวโน้มที่จะผิดพลาดและปฏิเสธที่จะให้การพึ่งพาที่จำเป็นสำหรับการเล่นวิดีโอและเสียง ซึ่งได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นบน Windows 7 และ Windows 10
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเข้าไปที่แท็บบริการและเริ่มต้น Windows Audio Endpoint Builder ใหม่ บังคับ คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ “services.msc” แล้วกด Enter เพื่อเปิด บริการ หน้าต่าง. เมื่อคุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) หน้าต่าง คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในบริการ ให้เลื่อนลงผ่านรายการบริการและค้นหา Windows Audio Endpoint Builder เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ จากเมนูบริบท
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอคุณสมบัติแล้ว ให้ไปที่ ทั่วไป แท็บแล้วคลิก หยุด (ภายใต้ การเริ่มต้นบริการ ) เพื่อปิด Windows Audio Endpoint Builder บริการ
- จากนั้น เมื่อ เริ่ม ปุ่มใช้งานได้ ให้คลิกเพื่อ รีสตาร์ท บริการอีกครั้ง.
- ปิด บริการ หน้าจอและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงพบ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 เหมือนเดิม เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การรีเซ็ตแอปที่ทำให้เกิดปัญหา (ถ้ามี)
หากคุณเห็นเฉพาะ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 ด้วยแอปพลิเคชันเฉพาะ (แอปภาพยนตร์และทีวี Media Player หรือ Groove) ใน Windows 10 เป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับแอปพลิเคชันที่เสียหายอยู่ มีรายงานว่าจะเกิดขึ้นบน Windows 10 เท่านั้น โดยมีแอปพลิเคชัน UWP (แพลตฟอร์ม Windows สากล) จำนวนหนึ่ง
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยรีเซ็ตแอปพลิเคชันที่ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตแอปผู้กระทำผิดจากเมนูการตั้งค่า:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ “ms-settings:appsfeatures” แล้วกด Enter เพื่อเปิดแอปและคุณลักษณะ หน้าจอของ การตั้งค่า แอป
- เมื่อคุณอยู่ในแอปและคุณลักษณะ ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน UWP ที่ติดตั้ง และค้นหาแอปที่ทำให้เกิดปัญหา
- เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิกหนึ่งครั้งแล้วคลิก ตัวเลือกขั้นสูง .
- ภายใน คุณสมบัติ หน้าจอของแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบ ให้เลื่อนลงไปที่ รีเซ็ต แท็บแล้วคลิก รีเซ็ต จากนั้นคลิกรีเซ็ตที่ข้อความแจ้งการยืนยันอีกครั้งเพื่อรีเซ็ตแอป
หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้จะล้างแคชและลบไฟล์ใดๆ ที่มาหลังจากการติดตั้งครั้งแรก โดยไม่ต้องถอนการติดตั้งแอป - รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
วิธีที่ 4:การอัพเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผล
ตามที่ปรากฏ สาเหตุที่พบบ่อยของ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 เป็นไดรเวอร์ GPU ที่ไม่เหมาะสมหรือเสียหาย ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับการพยายามเล่นวิดีโอทุกครั้ง หากคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดกับแอปพลิเคชันเล่นมากกว่าหนึ่งตัว มีโอกาสสูงที่จะเกิดปัญหากับไดรเวอร์การ์ดแสดงผลของคุณ
ผู้ใช้หลายคนที่พบปัญหานี้ได้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยใช้ตัวจัดการอุปกรณ์เพื่อถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน จากนั้นจึงใช้ WU (Windows Update) เพื่อติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทั้งหมด หรือใช้ซอฟต์แวร์ของผู้ผลิตที่เป็นกรรมสิทธิ์ในการติดตั้งไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดที่มี
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่เหมาะสมและอัปเดตไดรเวอร์ GPU ล่าสุดที่มีให้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ “devmgmt.msc” แล้วกด Enter เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน Device Manager แล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการอุปกรณ์และขยายเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับ การ์ดแสดงผล . จากนั้น คลิกขวาที่ GPU ที่คุณใช้อยู่เมื่อ Error Code 0x887c0032 ปรากฏขึ้นและเลือกคุณสมบัติ จากเมนูบริบท
- เมื่อคุณอยู่ในคุณสมบัติ เมนู GPU ของคุณ เลือก ไดรเวอร์ จากด้านบนของหน้าต่าง จากนั้นคลิก อัปเดตไดรเวอร์ .
- จากหน้าจอถัดไป ให้คลิกที่ ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ และดูว่าคอมโพเนนต์ WU (Windows Update) สามารถค้นหาเวอร์ชันที่อัปเดตของไดรเวอร์ GPU ปัจจุบันได้หรือไม่
หมายเหตุ: หากมีการติดตั้งเวอร์ชันใหม่ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในลำดับการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป - หาก WU ไม่พบเวอร์ชันใหม่สำหรับ GPU ของคุณ ให้กลับไปที่ไดรเวอร์ แท็บแล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ . จากนั้นคลิก ถอนการติดตั้ง อีกครั้งเพื่อสิ้นสุดการถอนการติดตั้ง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอให้ลำดับการเริ่มต้นระบบถัดไปเสร็จสมบูรณ์ เมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น ให้ดาวน์โหลด ติดตั้ง และใช้ซอฟต์แวร์อัปเดต GPU ที่เป็นเอกสิทธิ์ต่อไปนี้
GeForce Experience – Nvidia
อะดรีนาลิน – AMD
ไดรเวอร์ Intel – Intel
หมายเหตุ: แอปพลิเคชันเหล่านี้จะระบุและติดตั้งเวอร์ชันไดรเวอร์ที่ถูกต้องล่าสุดโดยอัตโนมัติ
หากคุณยังคงพบ รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032 แม้จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ไดรเวอร์ GPU ล่าสุดที่เป็นไปได้สำหรับการ์ดกราฟิกของคุณแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:การใช้โปรแกรมเล่นวิดีโออื่น
หากไม่มีการแก้ไขข้างต้นที่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหา มาดูกันว่าซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นสามารถบรรเทาข้อผิดพลาดได้หรือไม่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าปัญหาหยุดเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมเล่นวิดีโอบุคคลที่สาม เช่น VCL
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการติดตั้งและใช้งานโปรแกรมเล่นสื่อ VCL เพื่อหลีกเลี่ยง รหัสข้อผิดพลาด 0x887c0032:
- เปิดเบราว์เซอร์ของคุณและไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) เมื่อไปถึงแล้ว ให้คลิกที่ ดาวน์โหลด VLC เพื่อดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด
-
- เมื่อดาวน์โหลดโปรแกรมปฏิบัติการที่ดาวน์โหลดมาอย่างสมบูรณ์แล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่ไฟล์นั้นและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งโปรแกรมเล่นสื่อของบริษัทอื่น
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ปิดตัวติดตั้ง จากนั้น ไปที่ไฟล์วิดีโอ/เสียงที่ล้มเหลวก่อนหน้านี้ คลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก เปิดด้วย> VLC Media Player .
- หากคุณไม่มีปัญหาในการเล่นเนื้อหาวิดีโอและเสียงด้วยยูทิลิตี้ของบุคคลที่สาม ให้ทำต่อไปโดยไม่ใช้แอปพลิเคชันในตัวที่ทำให้เกิดปัญหา
