Malwarebytes เป็นโปรแกรมป้องกันไวรัสยอดนิยมบน Windows ที่ให้การสแกนมัลแวร์ที่ดีที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม การใช้งานชุดเต็มบางครั้งอาจเจอปัญหาเมื่อบริการ (service) ของมันแสดงการใช้งาน CPU สูงผิดปกติ ตามรายงานจากผู้ใช้หลายคน
ปัญหานี้จะคงอยู่ตราบใดที่ Malwarebytes ยังทำงานอยู่ ทำให้คอมพิวเตอร์ใช้งานไม่ได้ เห็นโชคดีที่มีหลายวิธีที่สามารถลองแก้ไขได้ ลองดูวิธีการที่เราเตรียมไว้ด้านล่างนี้ครับ!
สาเหตุของปัญหา Malwarebytes Service ใช้ CPU สูงบน Windows
การระบุสาเหตุโดยตรงที่ทำให้บริการ Malwarebytes ใช้พลัง CPU มากเกินไปเป็นเรื่องยาก ตอบกลับอย่างเป็นทางการจาก Malwarebytes คือการติดตั้งใหม่แบบสะอาด (clean install) และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด ซึ่งได้ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้หลายคน นั่นหมายความว่านี่คือ บั๊กในเวอร์ชันของ Malwarebytes ที่คุณติดตั้งอยู่ และพวกเขาได้แก้ไขมันในเวอร์ชันถัดไปแล้ว
หากยังไม่มีเวอร์ชันใหม่ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่า โปรแกรมป้องกันไวรัสตัวอื่นที่ติดตั้งไว้ก่อให้เกิดปัญหา โดยการถอนการติดตั้งมันออก ถ้าไม่ใช่เหตุนั้น คุณอาจต้อง หยุดบริการชั่วคราวจนกว่าจะมีแพตช์ออกมา!
วิธีแก้ 1: เปลี่ยนโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวอื่นที่ใช้อยู่
แม้ Malwarebytes จะออกแบบมาให้รันพร้อมกับโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวอื่นได้ แต่วิธีการรักษาความปลอดภัยฟรีบางตัวแสดงความไม่เข้ากันได้กับ Malwarebytes เราจึงแนะนำให้ถอนการติดตั้งมันออก ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อถอนโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวอื่น!
- คลิกที่เมนู Start และเปิด Control Panel โดยการค้นหา หรือคลิกไอ콘รูปเฟืองเพื่อเปิด Settings หากใช้ Windows 10
- ใน Control Panel เลือก View as – Category ที่มุมขวาบน แล้วคลิก Uninstall a Program ภายใต้ส่วน Programs
- หากใช้แอป Settings การคลิก Apps จะเปิดรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดทันที
- ค้นหาโปรแกรมป้องกันไวรัสใน Control Panel หรือ Settings แล้วคลิก Uninstall
- ตัวติดตั้งถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้น ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อถอนติดตั้งให้เสร็จ
- คลิก Finish เมื่อเสร็จสิ้น และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ อย่าลืมเลือก โปรแกรมป้องกันไวรัสที่ดีกว่า
วิธีแก้ 2: ติดตั้ง Malwarebytes ใหม่แบบสะอาด (Clean Install)
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าการติดตั้ง Malwarebytes ใหม่ตั้งแต่ต้นแก้ปัญหาได้ถาวร และเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด แม้จะใช้เวลานานที่สุด หากคุณซื้อเวอร์ชัน Premium จะต้องหา Activation ID และ Key กลับมาก่อน
- พิมพ์ “regedit” ในแถบ search หลังคลิก Start หรือปุ่ม Search ใกล้เคียง หรือใช้ Windows Key + R เปิด Run dialog box พิมพ์ “regedit” คลิก OK.
- ใช้ตำแหน่งใน Registry ด้านล่างเพื่อดึง ID และ Key ตามสถาปัตยกรรมของเครื่อง:
ตำแหน่งสำหรับ Windows x86 32-Bit:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
ตำแหน่งสำหรับ Windows x64 64-Bit:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware
หลังจากดึง ID และ Key แล้ว สามารถดำเนินการติดตั้งใหม่ได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างระมัดระวังหากต้องการใช้ Premium ต่อไป
- เปิด MBAM >> My Account คลิก Deactivate ไปที่ Settings >> Advanced Settings ยกเลิกถูก Enable self-protection module
- ปิด MBAM ดาวน์โหลด “mbam-clean.exe” จากเว็บ Malwarebytes (ดาวน์โหลดทันทีเมื่อคลิก) ปิดโปรแกรมทั้งหมด และปิดเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอื่นๆ ชั่วคราว
- รัน mbam-clean.exe ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ รีบูทเครื่องเมื่อแจ้ง
- ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ MBAM จากเว็บของพวกเขา และติดตั้งตามคำแนะนำ
- ยกเลิกถูก Trial หลังเปิดโปรแกรม คลิกปุ่ม Activation หากใช้ Trial ก่อนหน้านี้ ก็ดาวน์โหลด Trial ใหม่และข้ามขั้นตอนนี้ไปได้!
- คัดลอกและวาง ID และ Key ที่ดึงจาก Registry ไปในกล่องโต้ตอบ จะเปิดใช้งานใบอนุญาตอัตโนมัติ
- เพลิดเพลินกับ Malwarebytes Anti-Malware Premium และหวังว่าปัญหา CPU สูงจะหายไป
หากไม่ใช้เวอร์ชัน Premium หรือ Pro เพียงทำตามขั้นตอน 3-6 และเพลิดเพลินกับเวอร์ชันใหม่ที่ไม่มีข้อผิดพลาด
วิธีแก้ 3: หยุดบริการ Malwarebytes ไม่ให้ทำงาน
การหยุดบริการ Malwarebytes จะป้องกันไม่ให้ใช้งานฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การป้องกันแบบเรียลไทม์ แต่ยังใช้สแกนมัลแวร์ได้ เป็นวิธีแก้ชั่วคราวหากไม่อยากถอนติดตั้ง Malwarebytes เมื่อมีอัปเดตออกมา ให้ติดตั้งทันทีและย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงด้านล่าง!
- เปิด Run ด้วย Windows Key + R พิมพ์ “services.msc” คลิก OK เปิด Services.
- วิธีทางเลือก: เปิด Control Panel จาก Start menu หรือค้นหา
- ใน Control Panel เปลี่ยน “View by” เป็น “Large Icons” เลื่อนลงหา Administrative Tools คลิก แล้วหา Services คลิกเปิด.
- หา Malwarebytes Service คลิกขวา เลือก Properties
- หากบริการเริ่มต้นอยู่ (ดูจาก Service status) คลิก Stop หากหยุดอยู่แล้ว ให้ปล่อยไว้จนกว่าจะดำเนินต่อ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Startup type ตั้งเป็น Automatic ก่อนดำเนินต่อ ยืนยันกล่องโต้ตอบที่อาจขึ้น คลิก Start ก่อนปิด อาจได้ข้อผิดพลาดดังนี้:
Windows could not start the Malwarebytes service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.
หากเกิดขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไข
- ทำตามขั้นตอน 1-3 ข้างบนเพื่อเปิด Properties ของบริการ ไปแท็บ Log On คลิก Browse…
- ในกล่อง “Enter the object name to select” พิมพ์ชื่อบัญชีของคุณ คลิก Check Names รอจนชื่อพร้อมใช้งาน
- คลิก OK พิมพ์รหัสผ่านในกล่อง Password หากตั้งไว้ Malwarebytes ควรทำงานปกติแล้ว
