มีรายงานว่าผู้ใช้ Windows บางรายได้รับ 'ความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว ' ข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้แอปพลิเคชัน Cisco AnyConnect โดยหวังว่าจะสร้างเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Windows 8.1 และ Windows 10
ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ทั่วไปที่แตกต่างกันหลายประการ ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับการเจรจาใหม่เกี่ยวกับโปรโตคอล TLS – ตามที่ปรากฏ มีการอัปเดตสองสามรายการที่อาจก่อให้เกิดปัญหากับ Cisco AnyConnect ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถจัดการปัญหาได้โดยติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการ เพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องกับการเจรจาต่อรองโปรโตคอล TLS ใหม่และพฤติกรรมทางเลือก
- เข้ากันไม่ได้กับ Windows 10 – ตามผู้ใช้ Windows 10 จำนวนมาก คุณสามารถคาดหวังได้ว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่ลงรอยกันที่ส่งผลต่อ SSL/TLS API ที่ขัดขวางไม่ให้เครื่องมือ Cisco AnyConnect สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ภายนอก ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการบังคับให้ไฟล์ vpnui.exe เปิดในโหมดความเข้ากันได้กับ Windows 8
- ข้อผิดพลาดที่เกิดจาก Windows Update KB 3034682 – หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นอย่างกะทันหันหลังจาก WU ติดตั้งการอัปเดต KB 3034682 โอกาสที่การอัปเดตจะมีกฎความปลอดภัยที่เป็นปัญหาซึ่งรบกวน Cisco AnyConnect ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยถอนการติดตั้งและซ่อนการอัปเดตที่มีปัญหาด้วยยูทิลิตี้พิเศษ
- ความขัดแย้ง Hyper-V บน Windows 10 – เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Hyper-V นั้นขัดแย้งกับผู้ให้บริการ VPN จำนวนมาก เช่น Cisco AnyConnect และสถานการณ์นี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งาน Hyper-V ก่อนเปิดแอปพลิเคชัน
- เปิดใช้งานการแชร์การเชื่อมต่อแล้ว – ตามที่ปรากฏ คุณสามารถคาดหวังได้ว่ารหัสข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเนื่องจากฟังก์ชันการแชร์เครือข่ายที่รบกวน Cisco AnyConnect หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยปิดใช้งานการแชร์การเชื่อมต่อเครือข่ายจากแท็บ Network Connections
- Internet Explorer ได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานแบบออฟไลน์ – เนื่องจาก Cisco AnyConnect และ IE มีฟังก์ชันการทำงานทั่วไปร่วมกัน คุณจึงอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้ในสถานการณ์ที่เปิดใช้งานโหมดออฟไลน์ของ IE ตามค่าเริ่มต้น ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างผ่าน Registry Editor
ตอนนี้คุณทราบทุกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นที่อาจรับผิดชอบต่อการปรากฏตัวของ 'ความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว ' ผิดพลาด นี่คือรายการวิธีการตรวจสอบที่ผู้ใช้รายอื่นปรับใช้ได้สำเร็จเพื่อหลีกเลี่ยงข้อความแสดงข้อผิดพลาด:
1. ติดตั้ง Windows Update ที่รอดำเนินการทั้งหมด
ตามที่ปรากฏ อินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดตัวหนึ่งที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้คือการอัปเดตความปลอดภัย (3023607) ที่ส่งผลต่อการทำงานเริ่มต้นเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองโปรโตคอล TLS ใหม่และพฤติกรรมทางเลือก
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุดหลังจากที่พวกเขาเรียกใช้ยูทิลิตี้ Microsoft Update และติดตั้งการรักษาความปลอดภัยและการอัปเดตทั้งหมดรวมถึง การอัปเดตการรักษาความปลอดภัยสะสมในเดือนมีนาคมสำหรับ Internet Explorer (MS15-018) และ จุดอ่อนใน SChannel อาจทำให้คุณลักษณะด้านความปลอดภัยข้ามได้:10 มีนาคม 2015 (MS15-031)
หากคุณไม่แน่ใจว่ามี Windows Update ทั้งหมดที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ”ms-settings:windowsupdate’ แล้วกด Enter เพื่อเปิด Windows Update แท็บของ การตั้งค่า แอป.
- ภายในหน้าจอการอัปเดตของ Windows ให้ดำเนินการต่อและคลิก ตรวจหาการอัปเดต ถัดไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดต Windows ทุกรายการที่มีกำหนดการติดตั้งในปัจจุบัน
หมายเหตุ: ติดตั้งการอัปเดตทุกประเภท รวมถึงการอัปเดตแบบสะสมและความปลอดภัย ไม่ใช่แค่อัปเดตที่สำคัญ
- คุณควรจำไว้ว่าหากคุณมีการอัปเดตที่รอดำเนินการจำนวนมาก คุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตทุกครั้ง หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้รีสตาร์ทพีซีตามคำแนะนำ แต่อย่าลืมกลับมาที่หน้าจอนี้เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป และทำการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้น
- หลังจากติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้ง ให้รีบูตคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าข้อผิดพลาด Cisco AnyConnect ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
2. เรียกใช้ Cisco AnyConnect ในโหมดความเข้ากันได้ (Windows 10 เท่านั้น)
หากการติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้กับคุณหรือคุณพบปัญหาใน Windows 10 แสดงว่าคุณกำลังเผชิญกับปัญหาความไม่ลงรอยกัน กรณีนี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากการอัปเดต Windows 10 ที่สำคัญ (3023607) ที่เปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับ SSL/TLS API ในลักษณะที่ทำให้แอป Cisco AnyConnect เสียหาย
หากคุณประสบปัญหานี้ใน Windows 10 วิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือการบังคับให้ไฟล์สั่งการหลัก (ที่คุณใช้เปิด Cisco AnyConnect) ทำงานในโหมดความเข้ากันได้ กับ Windows 8
ในกรณีที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อบังคับ vpnui.exe เรียกใช้งานได้ในโหมดความเข้ากันได้กับ Windows 8:
- เปิด File Explorer และไปที่ตำแหน่งที่คุณติดตั้ง Cisco AnyCONnect ไคลเอ็นต์การเคลื่อนที่ โฟลเดอร์ คุณจะพบยูทิลิตี้นี้ใน:
C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client
เว้นแต่คุณจะติดตั้งยูทิลิตี้นี้ในตำแหน่งที่กำหนดเอง - เมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกขวาที่ vpnui.exe และคลิกที่ คุณสมบัติ รายการจากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
- เมื่อคุณอยู่ในคุณสมบัติ หน้าจอ ให้คลิกที่ความเข้ากันได้ จากนั้นไปที่ โหมดความเข้ากันได้ และทำเครื่องหมายในช่องที่มีข้อความว่า 'เรียกใช้โปรแกรมนี้ในโหมดความเข้ากันได้สำหรับ:' .
- หลังจากทำเครื่องหมายที่ช่อง ระบบจะปลดล็อกรายการของ Windows รุ่นอื่นๆ เลือกรายการแล้วคลิก Windows 8 .
- สุดท้าย คลิกที่ สมัคร แล้วเปิดเกมเพื่อดูว่ากราฟิกยังคงผิดพลาดอยู่หรือไม่
หากคุณได้ลองบังคับ vpnui.exe . แล้ว เรียกใช้งานได้ในโหมดความเข้ากันได้กับ Windows 8 และคุณยังคงเห็นความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว เหมือนเดิม ผิดพลาด เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
3. การถอนการติดตั้งและซ่อนการอัปเดต KB 3034682
หาก 2 วิธีแรกใช้ไม่ได้สำหรับคุณหรือไม่สามารถใช้ได้ วิธีสุดท้ายคือถอนการติดตั้งการอัปเดตที่เป็นปัญหาซึ่งเป็นสาเหตุของการอัปเดตใน Windows 10 (3034682)
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากคุณไม่ดำเนินการบางขั้นตอนเพื่อซ่อนการอัปเดตที่มีปัญหา การอัปเดตนั้นจะหาทางเข้าสู่คอมพิวเตอร์ของคุณในที่สุด และทำให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำอีกครั้งหลังจากเริ่มระบบใหม่หลายระบบ
แต่คุณสามารถป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยใช้ Microsoft Show หรือ ซ่อนเครื่องมือแก้ปัญหา เพื่อซ่อนการอัปเดตที่มีปัญหาหลังจากที่คุณถอนการติดตั้ง KB 3034682 อัปเดต
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด Windows Update หน้าจอของ การตั้งค่า แอป
- ภายในหน้าจอ Windows Update ให้คลิกที่ ดูประวัติการอัปเดต จากส่วนด้านซ้ายของหน้าจอ
- ถัดไป จากรายการอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุดจะโหลดขึ้นมา ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (ที่ด้านบนของหน้าจอ)
- เลื่อนลงผ่านรายการอัปเดตที่ติดตั้งและค้นหา KB3034682 อัปเดตภายในรายการอัปเดตที่ติดตั้ง
- หลังจากที่คุณจัดการค้นหาการอัปเดตที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท จากนั้นคลิกใช่ ที่ข้อความยืนยันเพื่อเริ่มดำเนินการ
- เมื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้ไปที่หน้าดาวน์โหลดของแพ็คเกจตัวแก้ไขปัญหาแสดงหรือซ่อนของ Microsoft และดาวน์โหลดตัวแก้ไขปัญหา
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว ให้เปิด .diagcab ไฟล์และคลิกที่ ขั้นสูง . ทันที ปุ่ม. ถัดไป ทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้องกับใช้การซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ .
- กด ถัดไป เพื่อไปยังเมนูถัดไปและรอให้ยูทิลิตีสแกนหาการอัปเดตจนเสร็จสิ้น ก่อนที่จะคลิก ซ่อนการอัปเดต .
- เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตที่คุณต้องการซ่อน จากนั้นคลิก ถัดไป เพื่อเลื่อนไปซ่อนการอัปเดตที่เลือกจาก Windows Update
- สุดท้าย ให้รอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะประสบปัญหาในการถอนการติดตั้งและซ่อนการอัปเดตที่มีปัญหา ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
4. ปิดการใช้งาน Hyper-V (Windows 10)
ปรากฏว่าคุณสามารถคาดหวังว่าจะพบข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากข้อขัดแย้งระหว่าง Cisco AnyConnect และบริการ Hyper-V หลักที่เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นใน Windows 10
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่ประสบปัญหานี้ได้รายงานว่าในที่สุดพวกเขาสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด 'ความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว' ได้โดยการปิดใช้งาน Hyper-V และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดชั่วคราวก่อนที่จะรีบูตคอมพิวเตอร์และใช้ Cisco AnyConnect
หากคุณสงสัยว่าสถานการณ์นี้อาจใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งาน Hyper-V จาก คุณลักษณะของ Windows เมนู:
- เริ่มด้วยการกด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู. หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- ถัดไป จาก โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู ใช้เมนูทางด้านซ้ายเพื่อคลิก เปิดหรือปิดคุณลักษณะของ Windows ที่ การควบคุมบัญชีผู้ใช้ ให้คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในคุณลักษณะของ Windows ให้เลื่อนลงผ่านรายการ คุณลักษณะของ Windows และยกเลิกการเลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับ Hyper-V จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- เมื่อปิดใช้งานฟังก์ชัน Hyper-V แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
5. ปิดใช้งานการแชร์การเชื่อมต่อเครือข่าย
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ และคุณกำลังแชร์การเชื่อมต่อเครือข่ายผ่าน Microsoft Hosted Network Virtual Adapter คุณอาจสามารถแก้ไข 'ความพยายามในการเชื่อมต่อล้มเหลว ' ผิดพลาดโดยการปิดใช้งานการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้ร่วมกัน
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถจัดการปัญหานี้ได้โดยเข้าไปที่แท็บ Network Connections และแก้ไขการกำหนดค่าการแชร์เริ่มต้นเพื่อไม่ให้แชร์การเชื่อมต่อเครือข่าย
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เริ่มโดยกด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ภายใน 'ncpa.cpl' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด การเชื่อมต่อเครือข่าย แท็บ หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- ภายใน การเชื่อมต่อเครือข่าย ให้ดูรายการอะแดปเตอร์เครือข่ายและระบุอะแดปเตอร์ที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับโฮสต์เครือข่ายฮอตสปอต ตามเนื้อผ้า ควรตั้งชื่อว่า Microsoft Hosted Network Virtual Adapter
- เมื่อคุณระบุอะแดปเตอร์เครือข่ายที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
หมายเหตุ: เมื่อคุณเห็น UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- ภายใน คุณสมบัติ หน้าจอของ Microsoft Hosted Network Virtual Adapter เข้าถึง การแบ่งปัน จากเมนูด้านบน แล้ว ยกเลิกการเลือก ช่องที่เกี่ยวข้องกับ อนุญาตให้ผู้ใช้เครือข่ายอื่นเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
- สุดท้าย คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- พยายามเริ่มต้นเครือข่ายฮอตสปอตอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาแบบเดิม ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
6. ปิดใช้งานความสามารถของ IE ในการทำงานแบบออฟไลน์ผ่าน Registry Editor
หากไม่มีวิธีการใดที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลในกรณีของคุณ มีความเป็นไปได้ที่จะประสบปัญหานี้เนื่องจาก Internet Explorer ได้รับการกำหนดค่าให้ 'ทำงานในโหมดออฟไลน์' โหมดออฟไลน์ของ IE เป็นที่ทราบกันดีว่ามีความขัดแย้งกับผู้ให้บริการ VPN จำนวนมาก เช่น ซอฟต์แวร์ Cisco AnyConnect
นี่ไม่ใช่ปัญหาหาก Microsoft ไม่ได้ลบตัวเลือกเพื่อเปลี่ยนการทำงานเริ่มต้นนี้ และทำให้ตัวเลือกนี้เป็นค่าเริ่มต้นทางออนไลน์
เนื่องจากไม่มีตัวเลือกให้ทำการปรับเปลี่ยนนี้จากเมนู GUI อีกต่อไป คุณจะต้องใช้วิธีแก้ไขรีจิสทรี
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งานความสามารถในการทำงานในโหมดออฟไลน์ของ Internet Explorer ผ่าน Registry Editor:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'regedit' แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพรอมต์ Registry Editor ที่ยกระดับขึ้น เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- ภายใน Registry Editor ให้ใช้เมนูด้านซ้ายมือเพื่อไปยังตำแหน่งต่อไปนี้:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
หมายเหตุ: คุณสามารถนำทางไปยังตำแหน่งนี้ด้วยตนเอง หรือคุณสามารถวางตำแหน่งลงในแถบนำทางโดยตรงแล้วกด Enter เพื่อไปถึงที่นั่นทันที
- เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้เลื่อนลงมาที่ส่วนด้านขวาและค้นหา GlobalUserOffline คีย์ DWORD
- เมื่อคุณเห็นมัน ให้ดับเบิลคลิกที่มันและตั้งค่า ฐาน เป็น เลขฐานสิบหก และค่าเป็น 0, และคลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
