แก้ไข: Avast VPN ไม่ทำงาน

Avast VPN (หรือ SecureLine VPN) เป็น Virtual Private Network แบบ Subscription-based ใช้งานได้บน Windows, macOS, Android, iOS เป็นส่วนหนึ่งของ Avast Suite ที่ใหญ่กว่า รวม Antivirus Software ด้วย

แม้เป็น VPN System ที่ใช้กันมากที่สุด แต่ยังมีกรณีที่ Avast VPN ไม่ทำงาน บางกรณี Connection ไม่ได้ตั้งค่า พร้อม Prompt "Sorry, it is not possible to establish a connection" หรือ Client ปฏิเสธ Connect เลย ในบทความนี้ เราจะผ่านสาเหตุทั้งหมดที่เป็นไปได้ว่าทำไมปัญหานี้เกิด และวิธีแก้

สาเหตุที่ Avast VPN ไม่ทำงาน

เนื่องจาก Avast โด่งดังกับ Applications ที่ทำให้ปวดหัว VPN Application ของมันก็ไม่เสถียรเช่นกัน เราวิเคราะห์ User Cases หลายกรณี และสรุปว่าปัญหานี้เกิดจากหลายเหตุผล บางอย่างระบุไว้:

• Location Issues: Avast มีตัวเลือกเลือก Location เองตอนเชื่อมต่อ หาก VPNs ของ Location นั้น Overloaded หรือเต็ม จะ Connect ไม่ได้ เปลี่ยน Location แก้ได้
• Third-party Interference: มีรายงานหลายครั้งที่ VPN App ไม่ทำงานเพราะ Interference กับ Third-party Applications ในกรณีนี้ ต้อง Troubleshoot App
• Internet Problems: เนื่องจาก VPN ต้องการ Internet Connection ที่เหมาะสม หาก Network มีปัญหา VPN Service จะไม่ทำงาน
• Installation Issues: พบหลาย Cases ที่ VPN System ไม่ทำงานเพราะ Application ที่ติดตั้ง Corrupt หรือ Outdated Reinstall ใหม่แก้ได้
• Subscription: Avast SecureLine ต้องการ Active Subscription ถ้าไม่มี App จะไม่ทำงานเป็นที่คาดหวัง

ก่อนไปวิธีแก้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี Active และ Open Internet โดยไม่มี Firewall และ Proxy Servers ตรวจสอบว่าล็อกอินเป็น Administrator แล้ว

หมายเหตุ: ลองเปิดแอปพลิเคชันในสภาพแวดล้อม Elevated (Administrative) ดูว่าซ่อมแซมได้หรือไม่

วิธีแก้ 1: เปลี่ยน VPN Location

AVG SecureLine มี Feature เลือก VPN Location เอง เช่น United States หรือ Australia เป็นต้น หลาย Cases พบว่า VPN Locations เฉพาะ Overloaded หรือไม่ทำงาน สถานการณ์นี้พบบ่อย เพราะคนส่วนใหญ่เลือก Location เดียวกัน ในวิธีนี้ ลองเปลี่ยน VPN Location ดูว่าแก้ได้หรือไม่

1. เปิด VPN Application เลือก Privacy จากด้านซ้ายของหน้าจอ
2. ด้านขวา คลิกปุ่ม Change Location เลือก Location อื่นที่ไม่เคยเลือก

3. Save Changes และ Exit รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ได้และ VPN ทำงานอีกครั้งหรือไม่

วิธีแก้ 2: ตรวจสอบ Internet Connection

อาจ Connect VPN Client ไม่ได้หาก Internet ไม่ทำงานถูกต้อง มี Cases ที่ ISP เองไม่อนุญาต VPN Clients รันบน Network อีกทั้งควรตรวจสอบว่าไม่มี Proxy Servers Active

ลอง Power Cycle Router ถอด สายไฟหลักของ Router รอประมาณ 1 นาที ก่อนเสียบกลับ ทำให้ Clear Temporary Configurations และ Reinitialize ทุกอย่าง ตอนนี้เชื่อมต่อ Internet ใหม่ ดูว่าแก้ได้หรือไม่

วิธีแก้ 3: ตรวจสอบ Subscription

เนื่องจาก Application นี้ Subscription-based จึงจำเป็นต้องมี Subscription คงเหลือในบัญชีเพื่อใช้งาน หาก Access ถูก Revoke จะใช้ VPN Client ไม่ได้ ควรไปที่ Official Account ของ Avast ดูว่ามี Subscription Enabled

ปกติ Subscription ถูก Cancel เมื่อ Charge บัญชีที่กรอกไม่ได้ ตรวจสอบ Account และ Payment Details ให้แน่ใจว่า Subscription Enabled

วิธีแก้ 4: Clean Boot Computer

ข้อค้นพบน่าสนใจอีกอย่างคือ Avast SecureLine ไม่ทำงานถูกต้องหากมี Applications หรือ Services อื่นที่คล้ายกันรันใน Background รวมถึง Antivirus Software อื่น ในวิธีนี้ เราจะ Clean Boot คอมพิวเตอร์และพยายามหาว่าตัวไหนทำให้เกิดปัญหา

1. กด Windows + R เปิด Run Application พิมพ์ "msconfig" ใน Dialog Box กด Enter
2. ไปแท็บ Services ที่ด้านบนหน้าจอ ติ๊ก บรรทัดที่ว่า "Hide all Microsoft services" คลิกนี้ Microsoft Services ทั้งหมดจะ Disable เหลือ Third-party Services
3. คลิก "Disable all" ปุ่มใกล้ด้านล่างซ้าย Third-party Services ทั้งหมดจะ Disable
4. คลิก Apply บันทึกและออก

5. ไปแท็บ Startup คลิก "Open Task Manager" จะ Redirect ไป Task Manager ที่ Applications/Services ที่รันตอน Startup จะ List
6. เลือกแต่ละ Service คลิก "Disable" มุมขวาล่าง

7. Restart คอมพิวเตอร์ และเปิด Avast VPN อีกครั้ง ลอง Connect หากทำงานปกติ แปลว่า Service หรือ Application บางอย่างทำให้เกิดปัญหา สามารถเปิด Task Manager อีกครั้ง และ Enable แต่ละ Application ทีละตัว ตรวจสอบพฤติกรรม พยายามระบุ Application ที่ทำให้เกิดปัญหา

วิธีแก้ 5: Reinstall Application

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล น่าจะมีปัญหากับ Installation ของ Application Installations มักเสียหายหลังย้าย Manual ระหว่าง Drives หรือ Interrupt ระหว่าง Update ในวิธีนี้ เราจะ Uninstall Application อย่างสมบูรณ์ และติดตั้ง Fresh Copy

1. กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter
2. ใน Application Manager ค้นหา Avast SecureLine VPN Entry คลิกขวา เลือก Uninstall
3. Restart คอมพิวเตอร์ ไป Official Avast Download Page ดาวน์โหลด Fresh Install Copy ไป Accessible Location ติดตั้ง ตอนนี้ Launch ใส่ Credentials รัน VPN ดูว่า Connect ได้ปกติโดยไม่มี Issues หรือไม่

หมายเหตุ: หากแม้ทำตามวิธีข้างต้นทั้งหมดยังใช้ VPN App ไม่ได้ แนะนำติดต่อ Avast Customer Support อย่างเป็นทางการ คุณจ่ายเงินสำหรับ App พวกเขาจะช่วย Config คอมพิวเตอร์ให้ทำงานสมบูรณ์โดยไม่มี Issues ใดๆ

วิธีแก้ 6: อนุญาตบนคอมพิวเตอร์

เป็นไปได้ในบางกรณี User เปิด Windows Default Firewall และ Windows Defender เพิ่มจาก Avast Antivirus ทำให้เห็นปัญหานี้ ในขั้นตอนนี้ เราจะเพิ่ม Exclusion สำหรับ Avast Antivirus ใน Windows Firewall และ Windows Defender ทั้งคู่ ดูว่าการทำเช่นนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่:

1. กด "Windows" + "R" เปิด Run Prompt
2. พิมพ์ "Control Panel" กด "Enter" เปิด Classical Control Panel Interface
3. คลิก "View by:" เลือก "Large Icons" คลิก Windows Defender Firewall Option
4. เลือก "Allow an app or feature through the Firewall" ปุ่มด้านซ้าย คลิก "Change Settings" ยอมรับ Prompt
5. จากตรงนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติ๊ก "Public" และ "Private" ทั้งคู่สำหรับ Avast Antivirus และ Related Applications
6. Save Changes และ Exit
7. กด "Windows" + "I" เปิด Settings คลิก "Update and Security"
8. จาก Left Pane คลิก "Windows Security" คลิก "Virus and Threat Protection"
9. เลือก "Manage Settings" ใต้ Virus and Threat Protection Settings Heading
10. เลื่อนลง คลิก "Add or Remove Exclusions" ในหน้าต่างถัดไป
11. คลิก "Add an Exclusion" เลือก "Folder" จาก File Type
12. ในที่นี่ ระบุ Avast Installation Folder ให้ Exclusion ถาวรบนคอมพิวเตอร์
13. ตรวจสอบว่าการทำเช่นนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

วิธีแก้ 7: ปิด TAP Adapters

หากติดตั้ง VPN Software หลายตัว และ Avast VPN ไม่ทำงาน อาจเป็น TAP Adapter ขัดแย้งระหว่าง VPNs อื่นๆ ทุก VPN มี TAP Adapter ติดตั้งในระบบ ควร Disable Adapter ของ VPNs ทั้งหมดที่ติดตั้ง ยกเว้น Avast VPN:

1. กด "Windows" + "R" เปิด Run Prompt
2. ใน Run Prompt พิมพ์ "ncpa.cpl" กด "Enter" เปิด Network Configuration Panel
3. ใน Network Configuration คลิกขวา Entry ใดๆ ที่ดูเหมือนเป็นของ VPN Software และไม่ใช่ Physical Connection ที่คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อ
4. เลือก "Disable" ปิด Virtual Network Connection
5. หากไม่แน่ใจ สามารถ Google ชื่อ Network Device แต่ละตัวเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมก่อน Disable
6. ตรวจสอบว่าการ Disable TAP Adapter แก้ Ethernet Issue ได้หรือไม่

หลัง Disable Adapters ของ Provider อื่นทั้งหมด ควรลอง Connect Avast VPN อีกครั้ง

วิธีแก้ 8: Multiple Connections

Avast จำกัด Max Devices ที่ใช้ VPN License ได้ ไม่เกิน 1 หรือ 5 Devices ขึ้นอยู่กับ License ที่ซื้อ License จะไม่ทำงานบน Device ที่ 2 หรือ 6 ตามลำดับ และแสดง Error "Maximum connections reached" หากเห็น Error นี้ ลอง Disconnect หรือ Deactivate License บน Devices ที่ไม่ใช้งาน หากเชื่อว่า Activation Code ถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ติดต่อ Avast Customer Support

วิธีแก้ 9: ปิด Third-party Antivirus Software

Third-party Antivirus Software อาจ Block VPN Connections การปิด Third-party Antivirus ก่อน Connect VPN อาจแก้ปัญหา User ปกติปิด Antivirus ได้โดยคลิกขวา System Tray Icons เลือก Disable หรือ Turn Off หรือตั้ง Exceptions Exclude VPN Clients จาก Antivirus Firewalls

Antivirus บางตัวมี Network Encryption หรือ Network Monitoring Software มาบundle กับ Antivirus เอง Encryption Services เหล่านี้ ไม่ค่อยเข้ากับ Avast Antivirus แนะนำลอง Disable Third-party Antivirus และ Network Monitoring Software บนคอมพิวเตอร์