Avast VPN (หรือ SecureLine VPN) เป็นระบบเครือข่ายส่วนตัวเสมือนแบบสมัครสมาชิก แอปพลิเคชันนี้พร้อมใช้งานบนระบบปฏิบัติการ Windows, macOS, Android และ iOS นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Avast ที่ใหญ่กว่าซึ่งมีแอปพลิเคชันอื่นๆ อยู่ด้วย เช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
แม้จะเป็นหนึ่งในระบบ VPN ที่ใช้กันมากที่สุด แต่ก็ยังมีบางกรณีที่ Avast VPN ไม่สามารถทำงานได้ ในบางกรณี ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้โดยมีข้อความแจ้งว่า “ขออภัย ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ ” หรือมีบางแห่งที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อเลย ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดว่าเหตุใดจึงเกิดปัญหานี้พร้อมกับวิธีแก้ไข
อะไรทำให้ Avast VPN ไม่ทำงาน
เนื่องจาก Avast ขึ้นชื่อในเรื่องแอพพลิเคชั่นที่มีปัญหา จึงไม่น่าแปลกใจที่แอพพลิเคชั่น VPN ของมันจะไม่เสถียรเช่นกัน เราวิเคราะห์กรณีผู้ใช้หลายกรณีและอนุมานได้ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุหลายประการ บางส่วนของพวกเขาอยู่ที่นี่:
- ปัญหาเกี่ยวกับตำแหน่ง: Avast มีตัวเลือกให้คุณเลือกตำแหน่งของคุณด้วยตนเองเมื่อสร้างการเชื่อมต่อ หาก VPN ของสถานที่นั้นโอเวอร์โหลดหรือเต็ม คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ การเปลี่ยนสถานที่ไม่ใช่เรื่องยาก
- การแทรกแซงจากบุคคลที่สาม: มีรายงานหลายกรณีที่แอปพลิเคชัน VPN ไม่ทำงานเนื่องจากการรบกวนกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม ในกรณีนี้ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาแอป
- ปัญหาอินเทอร์เน็ต: เนื่องจาก VPN ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม หากมีปัญหากับเครือข่าย บริการ VPN จะไม่ทำงาน
- ปัญหาในการติดตั้ง: นอกจากนี้เรายังเจอกรณีที่ระบบ VPN ไม่ทำงานเนื่องจากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเสียหายหรือล้าสมัย การติดตั้งใหม่ตั้งแต่ต้นช่วยแก้ปัญหาได้
- สมัครสมาชิก: Avast SecureLine จำเป็นต้องมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่จึงจะใช้งานได้ หากไม่ระบุไว้ แอปพลิเคชันจะไม่ทำงานตามที่คาดไว้
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อด้วยวิธีแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ใช้งาน และ เปิด อินเทอร์เน็ตโดยไม่มีไฟร์วอลล์และพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ
หมายเหตุ: ลองเปิดแอปพลิเคชันในสภาพแวดล้อมที่ยกระดับ (การดูแลระบบ) และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
โซลูชันที่ 1:การเปลี่ยนตำแหน่ง VPN
AVG SecureLine นำเสนอคุณสมบัติที่คุณสามารถเลือกตำแหน่ง VPN โดยเฉพาะได้ นี่อาจเป็นประเทศสหรัฐอเมริกาหรือออสเตรเลีย เป็นต้น มีหลายกรณีที่ตำแหน่ง VPN บางแห่งมีการโอเวอร์โหลดหรือไม่ทำงาน นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป เนื่องจากคนส่วนใหญ่ที่ใช้แอปพลิเคชันนี้มักจะเลือกตำแหน่งเดียวกัน ในวิธีแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถลองเปลี่ยนตำแหน่ง VPN และดูว่ามันเหมาะกับคุณหรือไม่
- เปิดแอปพลิเคชัน VPN และเลือก ความเป็นส่วนตัว จากด้านซ้ายของหน้าจอ
- ทางด้านขวา ให้คลิกที่ปุ่ม เปลี่ยนตำแหน่ง และเลือกสถานที่อื่นที่ไม่เคยเลือกมาก่อน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก ตอนนี้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับคุณหรือไม่และ VPN ใช้งานได้อีกครั้ง
โซลูชันที่ 2:การตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อไคลเอนต์ VPN ของคุณได้หากอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานไม่ถูกต้อง มีหลายกรณีที่ ISP เองไม่อนุญาตให้ไคลเอนต์ VPN ทำงานบนเครือข่าย นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบด้วยว่าไม่มีพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ใดที่ควรเปิดใช้งาน
คุณยังสามารถลอง วงจรไฟฟ้า เราเตอร์ของคุณ ปลั๊ก ถอดสายไฟหลักของเราเตอร์และรอประมาณ 1 นาทีก่อนเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ทั้งหมด การดำเนินการนี้จะล้างการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมดและเริ่มต้นทุกอย่างใหม่ ตอนนี้ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตอีกครั้งและดูว่าวิธีนี้ได้ผลหรือไม่
โซลูชันที่ 3:การตรวจสอบการสมัครสมาชิก
เนื่องจากแอปพลิเคชันนี้เปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูล คุณจำเป็นต้องมีการสมัครสมาชิกเหลืออยู่ในบัญชีของคุณจึงจะสามารถใช้แอปพลิเคชันนี้ได้ หากการเข้าถึงของคุณถูกเพิกถอน คุณจะไม่สามารถใช้ไคลเอนต์ VPN ได้ ดังนั้นคุณควรไปที่บัญชีทางการของ Avast และดูว่าคุณได้เปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูลหรือไม่
โดยปกติ การสมัครจะถูกยกเลิกเมื่อไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากบัญชีที่ป้อนได้ ตรวจสอบรายละเอียดบัญชีและการชำระเงินของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูล
โซลูชันที่ 4:คลีนบูตคอมพิวเตอร์
การค้นพบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งที่เรารวบรวมคือ Avast SecureLine ดูเหมือนจะทำงานไม่ถูกต้องหากมีแอปพลิเคชันหรือบริการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันทำงานในเบื้องหลัง ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่นๆ ด้วย ในวิธีแก้ปัญหานี้ เราจะคลีนบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและพยายามตรวจสอบว่าอันไหนเป็นสาเหตุของปัญหา
- กด Windows + R เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน Run พิมพ์ “msconfig ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- ไปที่แท็บบริการที่ด้านบนของหน้าจอ ตรวจสอบ บรรทัดที่ระบุว่า “ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft ” เมื่อคุณคลิกที่นี่ บริการที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft ทั้งหมดจะถูกปิดใช้งาน โดยทิ้งบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดไว้
- ตอนนี้ คลิกปุ่ม “ปิดการใช้งานทั้งหมด ปุ่ม ” อยู่ที่ด้านล่างสุดใกล้ด้านซ้ายของหน้าต่าง บริการของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานในขณะนี้
- คลิก สมัคร เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก
- ไปที่แท็บ Startup แล้วคลิกตัวเลือก “Open Task Manager ” คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวจัดการงานซึ่งจะแสดงรายการแอปพลิเคชัน/บริการทั้งหมดที่ทำงานเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มทำงาน
- เลือกแต่ละบริการทีละรายการแล้วคลิก “ปิดการใช้งาน ” ที่ด้านล่างขวาของหน้าต่าง
- ตอนนี้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วเปิด Avast VPN อีกครั้ง ตอนนี้ลองเชื่อมต่อ หากทำงานอย่างถูกต้อง แสดงว่าบริการหรือแอปพลิเคชันบางอย่างเป็นสาเหตุของปัญหา คุณสามารถเปิดใช้ตัวจัดการงานอีกครั้งและลองเปิดใช้งานแต่ละแอปพลิเคชันทีละรายการและตรวจสอบการทำงาน ลองระบุแอปพลิเคชันที่เป็นสาเหตุของปัญหา
โซลูชันที่ 5:ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นใช้ไม่ได้ผล อาจหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติในการติดตั้งแอปพลิเคชัน การติดตั้งมักจะไม่ดีหลังจากที่ถูกย้ายด้วยตนเองระหว่างไดรฟ์หรือเมื่อแอปพลิเคชันถูกขัดจังหวะระหว่างการอัปเดต ในโซลูชันนี้ เราจะถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยสมบูรณ์ และติดตั้งสำเนาใหม่
- กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ให้ค้นหารายการ Avast SecureLine VPN คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง .
- ตอนนี้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและไปที่หน้าดาวน์โหลด Avast อย่างเป็นทางการ ดาวน์โหลดสำเนาการติดตั้งใหม่ไปยังตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้และติดตั้ง ตอนนี้เปิดใช้งานและป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ เรียกใช้ VPN และดูว่าเชื่อมต่ออย่างถูกต้องโดยไม่มีปัญหาหรือไม่
หมายเหตุ: หากทำตามวิธีการข้างต้นทั้งหมดแล้ว คุณยังใช้แอปพลิเคชัน VPN ไม่ได้ ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Avast คุณจ่ายเงินสำหรับแอปพลิเคชัน ดังนั้นพวกเขาจึงจะช่วยคุณกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่มีปัญหาใดๆ
โซลูชัน 6:อนุญาตบนคอมพิวเตอร์
ในบางกรณี ผู้ใช้ได้เปิดใช้งาน Windows Default Firewall และ Windows Defender เพิ่มเติมจาก Avast Antivirus เนื่องจากปัญหาเฉพาะนี้จะปรากฏในคอมพิวเตอร์ของคุณ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะเพิ่มการยกเว้นสำหรับ Avast Antivirus ทั้งในไฟร์วอลล์ Windows และ Windows Defender และตรวจสอบว่าการทำเช่นนั้นช่วยแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่ สำหรับสิ่งนั้น:
- กด “Windows” + “อาร์” เพื่อเปิดพรอมต์เรียกใช้
- พิมพ์ “การควบคุม แผง” แล้วกด “Enter” เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแผงควบคุมแบบคลาสสิก
- คลิกที่ “ดูโดย:” ปุ่ม เลือก “ไอคอนขนาดใหญ่” จากนั้นคลิกที่ตัวเลือกไฟร์วอลล์ Windows Defender
- เลือก “อนุญาตแอปหรือ คุณสมบัติผ่านไฟร์วอลล์” บนบานหน้าต่างด้านซ้ายแล้วคลิกที่ “เปลี่ยนการตั้งค่า” ปุ่มและยอมรับพร้อมท์
- จากที่นี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกทั้ง “สาธารณะ” และ “ส่วนตัว” ตัวเลือกสำหรับ Avast Antivirus และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณและออกจากหน้าต่าง
- หลังจากนั้น กด “Windows” + “ฉัน” เพื่อเปิดการตั้งค่าและคลิกที่ “อัปเดต และความปลอดภัย” ตัวเลือก.
- จากบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิกที่ “ความปลอดภัยของ Windows” จากนั้นคลิกที่ “การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม” ปุ่ม.
- เลือก “จัดการการตั้งค่า” ใต้หัวข้อการตั้งค่าการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
- เลื่อนลงและคลิกที่ “เพิ่มหรือลบการยกเว้น” ปุ่มในหน้าต่างถัดไป
- คลิกที่ “เพิ่มการยกเว้น” และเลือก “โฟลเดอร์’ จากประเภทไฟล์
- ในที่นี้ อย่าลืมระบุโฟลเดอร์การติดตั้ง Avast เพื่อเพิ่มการยกเว้นในคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถาวร
- ตรวจสอบและดูว่าการทำเช่นนั้นช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
โซลูชันที่ 7:ปิดใช้งานอะแดปเตอร์ TAP
หากคุณมีซอฟต์แวร์ VPN หลายตัวติดตั้งอยู่ในระบบของคุณและ Avast VPN ไม่ทำงาน อาจเป็นไปได้ว่าอแด็ปเตอร์ TAP ของคุณประสบปัญหาข้อขัดแย้งระหว่าง VPN อื่นๆ VPN ทุกตัวมีอะแดปเตอร์ TAP ของตัวเองติดตั้งอยู่ในระบบของคุณ คุณควรปิดการใช้งานอแด็ปเตอร์ของ VPN ทั้งหมดที่ติดตั้งในระบบของคุณนอกเหนือจาก Avast VPN:
- กด “Windows” + “อาร์” เพื่อเปิดพรอมต์เรียกใช้
- ในหน้าต่าง Run ให้พิมพ์ “ncpa.cpl” แล้วกด “Enter” เพื่อเปิดแผงการกำหนดค่าเครือข่าย
- ในการกำหนดค่าเครือข่าย คลิกขวา ในรายการใดๆ ที่ดูเหมือนว่าจะเป็นของซอฟต์แวร์ VPN และไม่ใช่การเชื่อมต่อทางกายภาพที่คอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่
- เลือก “ปิดการใช้งาน” ตัวเลือกเพื่อปิดใช้งานการเชื่อมต่อเครือข่ายเสมือน
- หากไม่แน่ใจ คุณสามารถใช้ชื่ออุปกรณ์เครือข่ายแต่ละเครื่องใน Google เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนปิดใช้งานได้
- ตรวจสอบเพื่อดูว่าการปิดใช้งาน TAP Adapter ช่วยแก้ปัญหาอีเทอร์เน็ตได้หรือไม่
เมื่อคุณปิดใช้งานอแด็ปเตอร์ของผู้ให้บริการรายอื่นแล้ว คุณควรลองเชื่อมต่อกับ Avast VPN อีกครั้ง
โซลูชันที่ 8:การเชื่อมต่อที่หลากหลาย
Avast จำกัดจำนวนอุปกรณ์สูงสุดที่คุณสามารถใช้ใบอนุญาต VPN ของคุณบนอุปกรณ์หนึ่งหรือห้าเครื่อง ขึ้นอยู่กับใบอนุญาตที่คุณซื้อ ใบอนุญาตของคุณจะไม่ทำงานบนอุปกรณ์ที่สองหรือหกตามลำดับ และจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ถึงการเชื่อมต่อสูงสุด" หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อจากบริการหรือปิดใช้งานใบอนุญาตบนอุปกรณ์ใดๆ ที่คุณไม่ได้ใช้งาน หากคุณเชื่อว่ามีการใช้รหัสเปิดใช้งานของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Avast
โซลูชันที่ 9:ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นสามารถบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ได้เช่นกัน ดังนั้นการปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่นก่อนที่จะเชื่อมต่อกับ VPN อาจแก้ปัญหาได้ ผู้ใช้สามารถปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้โดยคลิกขวาที่ไอคอนถาดระบบของยูทิลิตี้ป้องกันไวรัส แล้วเลือกปุ่มปิดใช้งานหรือปิด อีกทางหนึ่ง ผู้ใช้ยังสามารถตั้งค่าข้อยกเว้นที่แยกไคลเอ็นต์ VPN ของตนออกจากไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวมีการเข้ารหัสเครือข่ายหรือซอฟต์แวร์ตรวจสอบเครือข่ายอื่นๆ ที่มาพร้อมกับโปรแกรมป้องกันไวรัสเอง น่าเสียดายที่บริการเข้ารหัสประเภทนี้ไม่เหมาะกับ Avast Antivirus ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณลองและปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และอย่าลืมปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ตรวจสอบเครือข่ายด้วย
