ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนจาก Slack แม้จะถูกมองว่าเป็นบริการทำงานร่วมกันของทีมที่ดีที่สุด แต่ Slack มีประวัติที่ยาวนานและปวดร้าวกับการส่งมอบการแจ้งเตือน ไม่ว่าจะเป็นเวอร์ชันเดสก์ท็อป หรือเวอร์ชัน UWP (Universal Windows Platform) บน Windows หรือแอป iOS ปัญหาการแจ้งเตือนนี้ก็คงอยู่มาหลายปีแล้ว
สาเหตุที่ทำให้การแจ้งเตือน Slack หยุดทำงาน
เราได้สืบสวนปัญหานี้บน Windows โดยดูจากรายงานของผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ผู้ใช้บางส่วนใช้เพื่อแก้ไขปัญหา จากสิ่งที่เรารวบรวมมา พบว่ามีสถานการณ์ที่พบบ่อยหลายอย่างที่จะกระตุ้นปัญหานี้:
- Notification Manager กำหนดว่าการแจ้งเตือน Slack ไม่สำคัญ – Notification Manager บน Windows 10 มีอัจฉริยะมากขึ้น หมายความว่ามันจะตัดสินใจว่าการแจ้งเตือนไหนจะผ่านไปตามความสนใจของผู้ใช้ หากคุณได้รับการแจ้งเตือน Slack มากมายและเพิกเฉยทั้งหมด คุณจะเริ่มเห็นการแจ้งเตือนน้อยลงจนกว่าคุณจะแสดงความสนใจ
- การแจ้งเตือนแบบเดสก์ท็อปถูกปิดใช้งานสำหรับ Slack – คุณอาจไม่เห็นการแจ้งเตือน Slack เพราะฟังก์ชันการแจ้งเตือนของ Slack ถูกปิดใช้งานจากเมนูการตั้งค่าของ Slack ในกรณีนี้ การเปิดใช้งานการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่ทั้งหมด และให้แน่ใจว่ามันถูกส่งผ่าน Windows Action Center ควรจะแก้ไขปัญหาในสถานการณ์นี้
- โหมด Do Not Disturb ป้องกันไม่ให้การแจ้งเตือนผ่านไป – โหมด Do Not Disturb ออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงการแจ้งเตือนระหว่างช่วงพักผ่อน แต่หากคุณทำงานกับทีมที่มีเขตเวลาต่างกัน โหมดนี้อาจเริ่มทำงานในช่วงเวลาทำงานของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องปิดใช้งานโหมดนี้โดยสิ้นเชิง หรือปรับเปลี่ยนการตั้งค่าให้สะท้อนช่วงเวลาทำงานของคุณเอง
- แคชแอปพลิเคชัน Slack เสียหาย – ตามรายงานของบางผู้ใช้ เมื่อข้อมูลแคชสะสมมากขึ้น คุณอาจเริ่มสังเกตเห็นความล่าช้าในการส่งมอบการแจ้งเตือน เนื่องจากความล่าช้านี้มักจะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ จึงดีที่สุดที่ควรทำเป็นนิสัยในการล้างแคชแอปพลิเคชัน Slack อย่างสม่ำเสมอ ขั้นตอนนี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชัน Slack ที่คุณใช้
- พฤติกรรมการแจ้งเตือนใหม่ทำงานไม่ถูกต้อง – พฤติกรรมการแจ้งเตือนใหม่ของ Windows 10 ทราบว่าสร้างปัญหาบางอย่าง (โดยเฉพาะกับเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ Slack) โชคดีที่มีคำสั่ง Run ที่จะทำให้คุณกลับไปใช้พฤติกรรมการแจ้งเตือนก่อนหน้าได้อย่างง่ายดาย
- Quiet Hours (Focus Assist) บล็อกการแจ้งเตือน Slack – หาก Quiet Hours (Focus Assist) ถูกเปิดใช้งานบน Windows 8.1 หรือ Windows 10 อาจเป็นเหตุผลที่การแจ้งเตือนของคุณส่งมอบไม่สำเร็จ ในกรณีนี้ ให้ปิดใช้งานฟีเจอร์นี้โดยสิ้นเชิง หรือกำหนดค่าให้ตรงกับช่วงเวลาที่เหมาะสม
หากคุณกำลังมองหาขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่จะแก้ไขการแจ้งเตือน Slack ของคุณ บทความนี้จะช่วยคุณได้ ด้านล่าง คุณจะพบชุดวิธีการที่ผู้ใช้คนอื่นๆ ในสถานการณ์คล้ายกันใช้เพื่อแก้ไขพฤติกรรมที่เสียหายนี้
วิธีการถูกจัดลำดับตามประสิทธิภาพและความรุนแรง ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามลำดับที่นำเสนอ วิธีใดวิธีหนึ่งจะต้องแก้ไขปัญหาในสถานการณ์เฉพาะของคุณได้
วิธีที่ 1: อ่านข้อความที่ค้างอยู่ทั้งหมด
หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน Slack อีกต่อไป (แต่เคยได้รับมาก่อน) โอกาสมากที่ระบบปฏิบัติการของคุณได้กำหนดว่าข้อความเหล่านั้นไม่สำคัญต่อคุณ จึงหยุดส่งมันมา นี่คือฟีเจอร์ใหม่ที่มาพร้อมกับ Windows 10
หากสถานการณ์นี้เป็นสาเหตุของการขาดการแจ้งเตือน Slack วิธีแก้คือเพียงแค่ อ่านข้อความ Slack ที่ค้างอยู่ทั้งหมด ซึ่งจะส่งสัญญาณที่ถูกต้องไปยัง Windows 10 ทำให้มันทราบว่าคุณต้องการรับเพิ่มเติมในอนาคต
ด้วยเหตุนี้ เพียงแค่เปิดแอปพลิเคชัน Slack (เดสก์ท็อปหรือ UWP) และคลิกที่ข้อความใหม่แต่ละข้อความเพื่ออ่าน เมื่ออ่านข้อความทุกข้อความแล้ว ให้ปิด Slack และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หาก Windows ก่อนหน้านี้ถือว่าการแจ้งเตือน Slack ไม่สำคัญ พฤติกรรมนี้ควรจะเปลี่ยนไปแล้ว
เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เฝ้าดูพฤติกรรมของ Slack และดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่ หากยังไม่เห็นการแจ้งเตือน Slack ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนแบบเดสก์ท็อปเปิดใช้งานอยู่
หากคุณไม่เคยได้รับการแจ้งเตือน Slack โอกาสมากว่าฟังก์ชันนี้ถูกปิดใช้งานจากเมนู Settings ของ Slack โปรดทราบว่าผู้ดูแลพื้นที่ทำงาน (workspace administrators) มีความสามารถในการเปลี่ยนพฤติกรรมการแจ้งเตือนเริ่มต้น
ยิ่งไปกว่านั้น การตั้งค่าการแจ้งเตือนไม่ได้เป็นระดับแอปพลิเคชันทั้งหมด – หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ทำงานหลายแห่ง คุณจะต้องกำหนดพฤติกรรมเริ่มต้นสำหรับทุกแห่ง
นี่คือคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนแบบเดสก์ท็อปเปิดใช้งานบน Slack:
หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างจะใช้ได้กับทั้งเวอร์ชันเดสก์ท็อปและ UWP ของ Slack
- เปิด Slack (เดสก์ท็อปหรือ UWP) และกด Ctrl + ปุ่ม Comma (『,』) เพื่อเปิดเมนู Preferences
- จากนั้นไปที่แท็บ Notifications และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Toggle 『All new messages』 ถูกเลือก
หมายเหตุ: หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการตอบกลับเธรดทุกครั้ง ให้ติ๊กถูกที่กล่องที่เกี่ยวข้องกับ Notify me about replies to threads I'm following
- ต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Sound & appearance และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมนูแบบดรอปดาวน์ที่เกี่ยวข้องกับ Deliver notifications via… ตั้งค่าเป็น Windows Action Center หรือ Windows Action Center (ย่อ)
- โปรดทราบว่านอกจากตัวเลือกหลักของการแจ้งเตือนที่เราเพิ่งปรับเปลี่ยนแล้ว ยังมีการตั้งค่าช่องทาง (channel) แต่ละอันที่จะลบล้างการตั้งค่าทั่วไป เพื่อปรับพฤติกรรมการแจ้งเตือนในช่องทางแต่ละอัน ให้เปิดพื้นที่ทำงานแต่ละแห่งที่คุณเป็นส่วนหนึ่ง และคลิกที่ไอคอน Cog และคลิกที่ Notification preference
- จากเมนู Notifications Preferences ให้ตั้งค่า Toggle Desktop เป็น All new message และคลิก Done
- รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Slack และดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่
หากคุณยังไม่เห็นการแจ้งเตือนแม้หลังจากตรวจสอบแล้วว่าการแจ้งเตือนเปิดใช้งานสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งานหรือปรับเปลี่ยนโหมด Do Not Disturb
การตั้งค่าอีกอย่างที่อาจทำให้การแจ้งเตือน Slack หยุดทำงานคือโหมด 『Do not disturb』 ในขณะที่โหมดนี้เปิดอยู่ Slack จะไม่ส่งการแจ้งเตือนให้คุณเลย การตั้งค่านี้ปกติจะถูกปรับโดยผู้สร้างพื้นที่ทำงานตามเขตเวลาของสมาชิกทีม แต่สามารถลบล้างได้ง่าย
หากคุณอยู่ในเขตเวลาที่ต่างจากที่ผู้สร้างพื้นที่ทำงานกำหนดไว้อย่างสิ้นเชิง นั่นอาจเป็นเหตุผลที่คุณไม่เห็นการแจ้งเตือนใดๆ หากสถานการณ์นี้ใช้กับคุณ นี่คือคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการตั้งค่า 『Do Not Disturb Mode』 ให้เหมาะสม:
- เปิด Slack (เดสก์ท็อปหรือ UWP) และกด Ctrl + ปุ่ม Comma (『,』) เพื่อเปิดเมนู Preferences จากนั้นคลิกที่ Notifications และเลื่อนลงไปที่ส่วน Do Not Disturb
- ตอนนี้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถปิดใช้งานหรือปรับเปลี่ยนฟีเจอร์ Do Not Disturb ให้สะท้อนความต้องการของคุณได้ เพื่อปิดใช้งาน ให้ยกเลิกการติ๊กถูกที่เกี่ยวข้องกับ Automatically disable notifications from
หมายเหตุ: หากคุณต้องการรักษาช่วงเวลานิ่ง คุณสามารถติ๊กถูกที่กล่อง Automatically disable notifications from ไว้ และปรับชั่วโมงด้วยตนเอง แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าเขตเวลาที่ถูกต้องตามตำแหน่งของคุณ
- รีสตาร์ทไคลเอนต์ Slack และดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่
หากคุณยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนบน Slack ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ล้างแคชแอปพลิเคชัน Slack
ความจริงคือ การล้มเหลวในการแสดงการแจ้งเตือนยังสามารถติดตามย้อนกลับไปที่ข้อผิดพลาดของแคชแอปพลิเคชัน Slack ได้ ผู้ใช้หลายคนที่กำลังต่อสู้เพื่อแก้ไขพฤติกรรมเดียวกันนี้ ได้แก้ไขปัญหาได้สำเร็จโดยการล้างแคชแอปพลิเคชัน Slack
Slack จัดเก็บข้อมูลแคชเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ตามรายงานของผู้ใช้จำนวนมาก ได้แสดงให้เห็นว่าเมื่อข้อมูลแคชสะสมมากขึ้น คุณอาจเริ่มเห็นผลกระทบเชิงลบ (รวมถึงการหายไปของการแจ้งเตือนหรือความล่าช้ามาก)
โชคดีที่การล้างแคชนั้นค่อนข้างง่าย แต่ขั้นตอนแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้เวอร์ชัน Slack 哪个 โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะสมตามเวอร์ชัน Slack ที่คุณใช้:
การล้างแคชของ Slack สำหรับเวอร์ชัน UWP
- กดปุ่ม Windows key และเริ่มค้นหา Slack จากนั้น คลิกขวาที่ Slack และเลือก App settings
หมายเหตุ: หากคุณมีทั้งสองเวอร์ชันของ Slack โปรดแน่ใจว่าคุณกำลังเป้าหมายที่เวอร์ชัน UWP เวอร์ชัน UWP จะมีข้อความเล็กๆ 『Trusted Microsoft Store App』 อยู่ด้านล่าง
- ภายในเมนูตัวเลือก Slack ให้เลื่อนลงและคลิกที่ Repair เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าคุณเริ่มเห็นการแจ้งเตือน Slack หรือไม่ หากไม่ได้ ให้กลับไปที่เมนู Reset อีกครั้งและคลิกที่ Reset
- หลังจากล้างแคชแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้พื้นที่ทำงานของคุณอีกครั้งและดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่ หากไม่ได้ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
การล้างแคชของ Slack สำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อป
- หากคุณใช้เวอร์ชันเดสก์ท็อปของ Slack ให้คลิกที่เมนู Hamburger (มุมซ้ายบนของหน้าจอ)
- ไปที่ File > Help > Troubleshooting จากนั้นคลิกที่ Clear Cache and Restart
- แอปพลิเคชัน Slack ของคุณจะรีสตาร์ทในไม่กี่วินาทีพร้อมกับแคชที่ถูกล้างแล้ว ดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่
หากคุณยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ แม้หลังจากล้างแคชของแอปพลิเคชันแล้ว ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: กลับไปใช้พฤติกรรมการแจ้งเตือนก่อนหน้า
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาปิดใช้งานการบูรณาการของ Slack กับ Windows Action Center และกลับไปใช้พฤติกรรมการแจ้งเตือนก่อนหน้า สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วยคำสั่ง Run เพียงคำสั่งเดียว
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
- ภายในกล่องโต้ตอบ Run ให้พิมพ์หรือวางคำสั่งต่อไปนี้และกด Enter:
slack://notReallyWindows10
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าคุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
หากคุณยังไม่สามารถเห็นการแจ้งเตือน Slack ได้ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 6: ปิดใช้งาน Quiet Hours (Focus Assist) บน Windows
เหตุผลยอดนิยมอีกอย่างที่คุณอาจเผชิญกับปัญหานี้มาจากฟีเจอร์ประสิทธิภาพของ Windows ที่เรียกว่า Quiet Hours (เปลี่ยนชื่อเป็น Focus Assist) หากคุณไม่รู้ ฟีเจอร์นี้จะปิดใช้งานการแจ้งเตือนทั้งหมดในช่วงเวลาที่คุณได้กำหนดเอง
ฟีเจอร์ Quiet Hours ทำงานเป็นตัวกรองหลัก หมายความว่ามันจะลบล้างการตั้งค่าของแอปพลิเคชันใดๆ (รวมถึง Slack) ดังนั้นแม้คุณจะตั้งค่า Slack ให้แสดงการแจ้งเตือนสำหรับทุกเหตุการณ์ในเวิร์กสเตชันของคุณ Quiet Hours ก็จะปิดใช้งานทั้งหมด
หมายเหตุ: Quiet Hours มีให้ใช้งานเฉพาะบน Windows 8.1 และ Windows 10 เท่านั้น
หากคุณสงสัยว่า Quiet Hours อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 『ms-settings:quiethours』 และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Quiet Hours (Focus Assist) ของแอป Settings
- ภายในเมนู Focus Assist (Quiet Hours) ให้ตั้งค่า Toggle เป็น OFF
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและดูว่าการแจ้งเตือน Slack ของคุณมองเห็นได้หรือไม่
