แก้ไข: Webcam is Being Used by Another Application (เว็บแคมถูกใช้โดยแอปพลิเคชันอื่น)

ผู้ใช้ Windows หลายคนเผชิญกับข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 เมื่อพยายามใช้กล้องกับ Skype หรือโปรแกรมคล้ายๆ กัน ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นกับทั้งกล้องตัวที่สร้างในตัว (Built-in) และกล้องภายนอก (External) ปัญหานี้ไม่เฉพาะเจาะจงเวอร์ชัน Windows ใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากพบได้ทั่วไปบน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10

สาเหตุของข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』

เราได้สืบสวนปัญหานี้โดยดูจากรายงานของผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้เพื่อซ่อมแซมข้อผิดพลาดและเริ่มใช้กล้องของพวกเขาใหม่ จากสิ่งที่เราค้นพบ พบว่ามีสถานการณ์ที่พบบ่อยหลายอย่างที่ทราบว่าเป็นตัวกระตุ้นปัญหานี้:

• เวอร์ชัน Skype ของ Windows 10 เกิดข้อผิดพลาด (Glitched Windows 10 version of Skype) – ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากเวอร์ชัน Skype ที่ติดตั้งมาก่อน (Windows 10) เสียหายหรือขัดแย้งกับแอปอื่น วิธีแก้ด่วนคือใช้เวอร์ชัน Skype แบบคลาสสิก (Classic)
• ไดรเวอร์ Imaging Device/Camera เสียหาย/ไม่สมบูรณ์ (Corrupted / Incomplete Imaging device/camera driver) – ปัญหานี้ทราบว่ากรณีที่ไดรเวอร์กล้อง Built-in หรือ Dedicated ถูกติดตั้งไม่ถูกต้องหรือเสียหาย ในกรณีนี้ วิธีแก้คือเพียงแค่ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่รับผิดชอบจาก Device Manager เพื่อให้ OS ติดตั้งใหม่
• แอปพลิเคชันไม่มีสิทธิ์เข้าถึงกล้อง (The application doesn't have access to Camera) – ยังมีความเป็นไปได้ว่าสาเหตุที่คุณไม่สามารถใช้กล้องกับ Skype (หรือแอปอื่น) คือ Windows เวอร์ชันของคุณถูกกำหนดค่าให้จำกัดการเข้าถึงกล้องของแอปที่ติดตั้งอยู่ ในกรณีนี้ วิธีแก้คือเข้าถึงการตั้งค่ากล้องและแก้ไขสิทธิ์
• ไฟล์จากแอป Camera เสียหาย (Files from the Camera app have become corrupted) – เราระบุได้ว่ามีกรณีบางกรณีที่ปัญหาเกิดจากแอป Camera เอง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการ Reset แอป Camera
• Webcam Protection จำกัดการเข้าถึงกล้องของแอป (Webcam protection is restricting app access to the webcam) – มีฟีเจอร์ความปลอดภัยหนึ่งชื่อ Webcam Protection ที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ พบบ่อยบน ESET Smart Security แต่อาจมีแอปพลิเคชันความปลอดภัยอื่นๆ ที่มีฟีเจอร์เทียบเท่า

วิธีที่ 1: ใช้ Skype Classic แบบเก่า (Windows 10 เท่านั้น)

หากคุณมองหาวิธีแก้ด่วนที่จะช่วยให้คุณใช้กล้องบน Skype ได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือ เพียงแค่ติดตั้งเวอร์ชัน Skype แบบคลาสสิก (Classic) แต่โปรดทราบว่านี่จะไม่แก้ไขปัญหา – มันเป็นเพียงวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาที่ผู้ใช้จำนวนมากใช้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาแทนที่จะแก้ไขมัน

หมายเหตุ: วิธีนี้ใช้ได้กับ Windows 10 เท่านั้น เนื่องจากมันเป็นเวอร์ชัน Windows 唯一ที่มีเวอร์ชัน Skype เฉพาะ (ซึ่งติดตั้งมาก่อน)

นี่คือคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Skype Classic:

1. ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และคลิกที่เมนูดรอปดาวน์ภายใต้ Skype for Desktop จากนั้นจากเมนูดรอปดาวน์ที่ปรากฏขึ้นใหม่ ให้เลือก get Skype for Windows
2. เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง Executable เสร็จแล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่มันและปฏิบัติตามพรอมบนหน้าจอเพื่อติดตั้งให้เสร็จสิ้น
3. เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. ที่การเริ่มต้นเครื่องครั้งต่อไป คุณสามารถแยกแยะระหว่างสองเวอร์ชัน Skype ได้โดยดูที่คำอธิบายสั้นๆ ของพวกมัน เวอร์ชัน Skype Classic ถูกอธิบายว่า 『Desktop app』 ในขณะที่เวอร์ชัน Windows 10 ในตัวถูกอธิบายว่าเป็น 『Trusted Microsoft Store App』
5. เปิด Skype Classic และดูว่าข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้นอีกต่อไปหรือไม่

หากคุณยังเผชิญกับข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ติดตั้งไดรเวอร์ Imaging Devices ใหม่ (Camera Drivers)

วิธีแก้ที่ได้รับความนิยมอีกอย่างที่ทราบว่าแก้ไขข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 คือการถอนการติดตั้งไดรเวอร์กล้อง (Imaging Device Drivers) ขั้นตอนนี้ยืนยันแล้วว่ามีผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก แต่เราค้นพบว่าการแก้ไขมีผลชั่วคราวเพียงบางผู้ใช้

นี่คือคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการติดตั้งไดรเวอร์กล้อง (Imaging Device Drivers) ใหม่:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 『devmgmt.msc』 และกด Enter เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. ภายใน Device Manager ให้ขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Cameras (หรือ Imaging Devices) คลิกขวาที่เว็บแคมของคุณและคลิกที่ Uninstall
3. คลิก Uninstall ที่พรอมยืนยัน แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. หากคุณใช้ Windows 10 ระบบปฏิบัติการจะติดตั้งไดรเวอร์ที่หายไปโดยอัตโนมัติที่การเริ่มต้นครั้งต่อไป
   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 คุณจะต้องติดตั้งใหม่ด้วยตนเองโดยไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตและดาวน์โหลดเว็บไซต์ที่จำเป็น
5. เปิด Skype (หรือแอปพลิเคชันอื่นที่แสดงข้อผิดพลาด) และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากคุณยังเผชิญกับข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

เหตุผลอีกอย่างที่เป็นไปได้ว่าคุณเผชิญกับปัญหานี้คือ การตั้งค่า Windows ปัจจุบันของคุณกำลังป้องกันไม่ให้แอปที่ติดตั้งใช้กล้องของคุณได้ ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหาเดียวกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาเข้าถึงแอป Settings และค้นพบว่าระบบของพวกเขาถูกป้องกันไม่ให้อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้อง

โชคดีที่ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 『ms-settings:privacy-webcam』 และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Camera ภายใต้ Privacy Settings
2. ภายในแอป Settings ให้ไปที่แผงด้านขวาและตรวจสอบให้แน่ใจว่า Toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Allow apps to access your camera ถูกเปิด On
3. จากนั้น คลิกที่ปุ่ม Change (ภายใต้ Allow access to the camera on this device) และแน่ใจว่า Toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Camera access for this device ถูกเปิดใช้งาน
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่

หากคุณยังเผชิญกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: รีเซ็ตแอป Camera

หากคุณมาถึงจุดนี้โดยไม่ได้ผล ยังมีกลยุทธ์ซ่อมแซมอีกหนึ่งอย่างที่คุณควรลอง หากข้อผิดพลาดเกิดจากข้อผิดพลาด/บั๊กของการตั้งค่ากล้องของคุณ การ Reset จะแก้ไขปัญหาด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุด ผู้ใช้หลายคนในสถานการณ์คล้ายกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขถาวรหลังจากที่พวกเขาสามารถ Reset แอป Camera ได้

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 『ms-settings:appsfeatures』 และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Apps & Features ของแอป Settings
2. ภายในหน้าจอ Apps & Features ให้เลื่อนลงไปที่รายการแอปและค้นหา Camera
3. คลิกที่ Camera จากนั้นเลือก Advanced options จากรายการเพื่อเปิดเมนูการตั้งค่าขั้นสูงของ Camera
4. จากหน้าต่างถัดไป ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset และคลิกปุ่ม Reset
5. ยืนยันอีกครั้งโดยคลิก Reset จากป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นใหม่
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่

หากคุณยังเผชิญกับข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 เดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: ปิดใช้งาน Webcam Protection บน ESET Smart Security (หากเกี่ยวข้อง)

หากคุณใช้ ESET Smart Security โอกาสมากที่ Skype (หรือโปรแกรมอื่น) ถูกป้องกันไม่ให้เข้าถึงกล้องโดยตัวเลือกความปลอดภัยที่เรียกว่า Webcam Protection ตัวกระตุ้นนี้ยากที่จะระบุมากกว่าอื่นๆ เพราะกฎความปลอดภัยยังคงบังคับใช้แม้ ESET Smart Security จะถูกปิดใช้งาน

หากคุณใช้ ESET Smart Security ให้เข้าถึงเมนู Settings (Setup) และแน่ใจว่า Toggle Webcam Protection ถูกปิดใช้งาน (Disabled) ทำเช่นนี้แม้ Antivirus ของบุคคลที่สามจะถูกปิดใช้งาน

หลังจากที่ฟีเจอร์ความปลอดภัยถูกปิดใช้งานแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าข้อผิดพลาด 『Your webcam is currently being used by another application』 ได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่