เราคงเคยเจอสถานการณ์นี้บ้างในช่วงเวลาที่ผ่านมา - เมื่อคุณกำลังเล่นเน็ตปกติ เห็นวิดีโอที่อยากดู เล่นดู แล้วหลังจากผู้เล่นสื่อออนไลน์พยาามเล่นวิดีโอในคำถาม BAM - คุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดภายในผู้เล่นวิดีโอ ข้อความข้อผิดพลาดที่คุณเห็นคือ:
"The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported"
ข้อความข้อผิดพลาดนี้บอกเราอะไร? ข้อความจริงๆ แล้วบอกไม่ได้มากนัก เพราะไม่ได้ชี้สาเหตุที่แน่นอนว่าทำไมคุณถึงดูวิดีโอที่อยากดูไม่ได้ มันแค่ชี้ให้ชัดเจนว่าผู้เล่นไม่สามารถโหลดวิดีโอที่คุณพยาามดูได้ และสิ่งนี้อาจเกิดจากความล้มเหลวฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือรูปแบบวิดีโอไม่ได้รับการรองรับฝั่งของคุณ - เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของคุณ ข้อความข้อผิดพลาดเล็กๆ นี้เคยเห็นบนเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตเกือบทุกตัว และไม่ได้เฉพาะเจาะจงผู้เล่นสื่อออนไลน์ 1-2 ตัว - มันส่งผลต่อทั้งหมด
มีพื้นที่มากที่ต้องครอบคลุมเมื่อต้องกำหนดสาเหตุที่แน่นอนของปัญหานี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่การพยาามแก้ไขก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ถ้าคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาด "The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported" ขณะพยาามดูวิดีโอบนเว็บเพจ โซลูชันต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำจัดข้อความข้อผิดพลาดและดูวิดีโอที่ได้รับผลกระทบสำเร็จ:
วิธีแก้ 1: ปิด AdBlock สำหรับเว็บเพจที่มีวิดีโอ
ได้ทราบว่าผู้เล่นวิดีโอและโฮสต์วิดีโอทั่วอินเทอร์เน็ตกำลังใช้ข้อความข้อผิดพลาดนี้เป็นกลยุทธ์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชม ปิด ซอฟต์แวร์หรือส่วนขยายบล็อกโฆษณาที่ใช้อยู่ และอนุญาตให้โฆษณาแสดงให้พวกเขาเห็น เพื่อแลกกับการเข้าถึงวิดีโอ ในหลายกรณี การแสดงข้อความข้อผิดพลาดนี้แทนวิดีโอถูกกระตุ้นเมื่อผู้เล่นวิดีโอตรวจจับว่าผู้เยี่ยมชมมียูทิลิตี้บล็อกโฆษณาบางอย่างทำงานอยู่ หาก AdBlock เป็นสาเหตุที่คุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดแทนวิดีโอที่อยากดู ปัญหาสามารถแก้ได้โดยเพียงแค่ปิด AdBlock สำหรับเว็บเพจ (หรือเว็บไซต์) ที่วิดีโอที่คุณอยากดูอยู่
ขั้นตอนที่แน่นอนที่คุณต้องผ่านเพื่อ ปิด AdBlock บนเว็บเพจหรือเว็บไซต์เฉพาะจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับชุดผสมผสานของยูทิลิตี้บล็อกโฆษณาและเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ AdBlock Plus บน Google Chrome และต้องการ ปิด ส่วนขยายบนเว็บไซต์เฉพาะ คุณต้อง:
- ไปที่เว็บเพจที่มีวิดีโอที่ได้รับผลกระทบ
- คลิกปุ่ม Options (แทนด้วย 3 จุดแนวตั้ง) มุมขวาบนของหน้าต่าง Google Chrome
- คลิกไอคอนเล็กสำหรับ AdBlock Plus
- คุณจะเห็นปุ่ม Power เป็นสี น้ำเงิน หมายถึง AdBlock Plus เปิดใช้งาน คลิกปุ่ม Power และส่วนขยายจะ ปิดใช้งาน สำหรับเว็บไซต์ที่คุณอยู่
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล กรุณา รีเฟรช เว็บเพจที่คุณอยู่ หลังรีเฟรชแล้ว ลองเล่นวิดีโอที่ได้รับผลกระทบดูว่าเบราว์เซอร์เล่นได้สำเร็จหรือไม่
วิธีแก้ 2: อัปเดตเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต
เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของคุณอาจมีปัญหาในการเล่นวิดีโอเนื่องจากปัญหาบางอย่างกับมัน (เช่น ขาดการรองรับรูปแบบวิดีโอ) ปัญหาที่ได้รับการแก้ไขโดยนักพัฒนาเบราว์เซอร์ในอัปเดตที่ออกมาใหม่กว่า หากคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดขณะพยาามดูวิดีโอ ลองเช็คดูว่ามีอัปเดตสำหรับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ดูวิดีโอหรือไม่ แล้วดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตที่มี
คำแนะนำที่แน่นอนสำหรับการตรวจสอบอัปเดตด้วยตนเองบนเบราว์เซอร์จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Google Chrome นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อตรวจสอบอัปเดตด้วยตนเอง:
- เปิด Google Chrome
- คลิกปุ่ม Options (3 จุดแนวตั้ง) มุมขวาบนหน้าต่าง Google Chrome
- วางเมาส์เหนือ Help
- ในเมนูบริบทที่ผลลัพธ์ คลิก About Google Chrome
- บนหน้าที่คุณจะถูกนำไป Chrome จะเริ่มตรวจสอบอัปเดตด้วยตนเอง หากมีอัปเดต เบราว์เซอร์จะดาวน์โหลดและติดตั้งให้คุณอัตโนมัติ
หากคุณติดตั้งอัปเดตสำหรับเบราว์เซอร์ ให้ตรวจสอบว่าการทำเช่นนั้นทำให้วิดีโอที่ได้รับผลกระทบเล่นได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
วิธีแก้ 3: ใช้เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตอื่น
หากไม่มีวิธีแก้ที่ระบุและอธิบายข้างต้นทำงานได้สำหรับคุณ มีโอกาสที่เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตที่คุณใช้เล่นวิดีโอที่ได้รับผลกระทบ โดยตัวมันเองเป็นปัญหา ข้อความข้อผิดพลาดนี้เคยส่งผลต่อทุกเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต แต่ในส่วนใหญ่ มันส่งผลต่อเบราว์เซอร์เฉพาะตัวเดียวสำหรับเหยื่อหนึ่งของปัญหานี้ นั่นหมายความว่าคุณอาจแก้ปัญหาได้โดยเพียงแค่ใช้เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตอีกตัวหนึ่งเล่นวิดีโอที่อยากดู ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดขณะเล่นวิดีโอบน Internet Explorer ลองเล่นวิดีโอเดียวกันบน Google Chrome หรือ Mozilla Firefox คุณควรจะดูได้โดยไม่มีปัญหา
วิธีแก้ 4: รอให้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์แก้ไข
หากทุกการพยาามแก้ไขสถานการณ์จนถึงจุดนี้ไม่ให้ผล คุณอาจต้องกลืนยาที่ยากต่อการกลืน - มีโอกาสดีที่ปัญหาไม่ได้อยู่ฝั่งคุณ แต่เป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (Server-side) ที่ป้องกันไม่ให้เบราว์เซอร์หรือผู้เล่นสื่อเล่นวิดีโอให้คุณ หากเป็นเช่นนั้น ไม่มีอะไรทำได้มากนัก แค่รอให้ฝ่ายหลังเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์วิดีโอแก้ไขฝั่งของพวกเขาให้เรียบร้อย ซึ่งในจุดนั้น คุณควรจะเล่นวิดีโอที่อยากดูได้สำเร็จ ตรวจสอบเป็นครั้งคราวว่าเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายที่วิดีโอได้รับผลกระทบอยู่กลับมาทำงานแล้วหรือยัง เพื่อให้คุณรู้เร็วที่สุดว่าสามารถดูวิดีโอได้แล้ว
