ผู้ใช้บางรายรายงานว่าพบปัญหา Bluestacks ปกติขณะเล่นเกมบน Windows 10 ในขณะที่บางฉบับรายงานว่ามีเพียงซอฟต์แวร์เท่านั้นที่ขัดข้องด้วย "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด" ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ผู้ใช้รายอื่นรายงานว่าทุกการชนจะตามมาด้วยความผิดพลาด BSOD (Blue Screen of Death)
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นทันทีหลังจากอัปเกรดจาก Windows รุ่นเก่า (Windows 7 หรือ Windows 8) เป็น Windows 10
หลังจากตรวจสอบปัญหาแล้ว เราสังเกตเห็นว่ามีปัญหาค่อนข้างมากใน BlueStacks ที่อาจบังคับให้หยุดทำงาน (โดยเฉพาะใน Windows 10) อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว ปัญหานี้อาจเกิดจากความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ การทุจริต หรือ Bluestacks เวอร์ชันที่ล้าสมัย
หากคุณกำลังประสบปัญหาการล่มของ BlueStacks บ่อยครั้งบนพีซีของคุณ ให้เริ่มทำตามวิธีการที่แนะนำในบทความนี้ ด้านล่างนี้ คุณมีชุดของการแก้ไขที่อาจเป็นไปได้ที่ผู้ใช้รายอื่นเคยใช้เพื่อแก้ไขปัญหา เนื่องจากการแก้ไขจะเรียงลำดับตามความถี่และความรุนแรง โปรดปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับจนกว่าคุณจะพบวิธีการที่จะแก้ไขปัญหาในสถานการณ์เฉพาะของคุณ
วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้งและอัปเดต Bluestacks เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากคุณไม่ได้อัปเดตเวอร์ชัน Bluestacks หลังจากอัปเกรดเป็น Windows 10 ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากคุณยังคงใช้เวอร์ชันเก่าที่ไม่รองรับ Windows 10
หมายเหตุ: แม้ว่าคุณจะมี Bluestacks เวอร์ชันล่าสุด การติดตั้งไคลเอ็นต์ใหม่อีกครั้งจะช่วยแก้ปัญหาการทุจริตจำนวนมากที่อาจทำให้เกิดปัญหาได้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มี (เวอร์ชันล่าสุดรวมถึงการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับปัญหาความเข้ากันได้ต่างๆ กับ Windows 10) แต่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมด คุณจะต้องลบเวอร์ชันเก่าออกก่อน ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งและอัปเดต Bluestacks:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้นพิมพ์ “appwiz.cpl ” และกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ .
- ใน โปรแกรมและคุณลักษณะ เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวาที่ Bluestacks แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง . จากนั้น ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบ Bluestacks เวอร์ชันปัจจุบันออกจากระบบของคุณ
- เมื่อถอนการติดตั้ง Bluestacks เวอร์ชันเก่าแล้ว ให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป โปรดไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) และดาวน์โหลด Bluestacks เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้บริการ
- เปิดตัวติดตั้ง Bluestacks และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดในระบบของคุณ เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เริ่มใช้ Bluestacks และดูว่าเกิดปัญหาขึ้นอีกหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้เลื่อนลงไปที่วิธีที่ 2
วิธีที่ 2:การอัพเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผล
เห็นได้ชัดว่า Bluestacks ขัดข้องบ่อยครั้งอาจเกิดจากไดรเวอร์ GPU ของคุณ ผู้ใช้บางคนรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขทันทีหลังจากติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกล่าสุดที่มีให้
โดยส่วนใหญ่ ผู้ใช้ชี้ไปที่ไดรเวอร์ GPU เฉพาะที่ล้าสมัย (Nvidia และ ATI) ว่าเป็นสาเหตุของปัญหา แต่ปัญหาก็มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับการ์ดกราฟิก Intel ในตัวด้วยเช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมทุกข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตทั้ง GPU เฉพาะและส่วนประกอบที่ผสานรวมหากคุณใช้แล็ปท็อปหรือโน้ตบุ๊ก
หากคุณมี GPU Nvidia โปรดไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) และดาวน์โหลดไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ตามรุ่น GPU และเวอร์ชัน Windows ของคุณ สำหรับ ATI ให้ใช้ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) และปฏิบัติตามแนวทางเดียวกัน
หากคุณใช้การ์ดแสดงผลเฉพาะ วิธีที่ดีที่สุดในการอัปเดตเป็นเวอร์ชันไดรเวอร์ล่าสุดคือให้ WU (Windows Update) ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดที่มี คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้นพิมพ์ “devmgmt.msc ” และกด Enter เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้ขยายเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับการ์ดแสดงผล . จากนั้น คลิกขวาที่การ์ดกราฟิกในตัวแล้วคลิก อัปเดตไดรเวอร์ .
- ในหน้าจอถัดไป ให้คลิกที่ ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ และให้ WU ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มี
- หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ที่อัปเดตสำเร็จแล้ว ให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้เปิด Bluestacks อีกครั้งและดูว่าคุณยังพบปัญหาใดๆ หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้เลื่อนลงไปที่วิธีที่ 3 .
วิธีที่ 3:การถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสภายนอก
ผู้ใช้จำนวนมากสามารถระบุชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสภายนอกของตนได้ว่าเป็นสาเหตุของการขัดข้อง เห็นได้ชัดว่า AVG, Avast และแม้แต่ Malwarebytes (หากเปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์) อาจเกิดปัญหากับ Bluestacks
หมายเหตุ: หากคุณใช้ AVAST และไม่ได้เตรียมที่จะถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น ให้ข้ามไปที่วิธีที่ 3
ผู้ใช้ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสภายนอก ซึ่งจะช่วยขจัดความเป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์จะขัดแย้งกัน คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- เปิดคำสั่ง Run โดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ “appwiz.cpl ” และกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ .
- ใน โปรแกรมและคุณลักษณะ เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวาที่ชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสภายนอก แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากนั้น ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบออกจากระบบ
- ในกรณีที่คุณมีโซลูชันการรักษาความปลอดภัยบุคคลที่สามที่แตกต่างกันสองแบบ (เช่น Avast + Malwarebytes) ให้ลบทั้งสองโซลูชัน
- รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และเปิด Bluestacks อีกครั้งในการเริ่มต้นครั้งต่อไป หากคุณพบว่าการหยุดทำงานหยุดลง แสดงว่าคุณเพิ่งระบุตัวผู้กระทำความผิดได้
หากคุณยังคงประสบปัญหาการล่มของ Bluestacks ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่าง Avast และ Bluestacks (ถ้ามี)
ผู้ใช้จำนวนมากได้รายงานปัญหาความเข้ากันได้ระหว่าง Avast และ Bluestacks หากคุณกำลังใช้ Avast และคุณไม่อยากเลิกใช้ มีวิธีแก้ปัญหาหนึ่งวิธีที่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับ Bluestacks ได้
Avast ขัดแย้งกับ Bluestacks เนื่องจากหนึ่งในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัส ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการอัปเดตการตั้งค่าของ Avast เพื่อขจัดข้อขัดแย้ง:
- เปิด Avast แล้วคลิก การตั้งค่า ที่มุมล่างซ้าย
- ใน การตั้งค่า เมนู ใช้เมนูด้านซ้ายมือเพื่อคลิก การแก้ไขปัญหา .
- ใน การแก้ปัญหา ให้ยกเลิกการเลือกช่องที่เชื่อมโยงกับ Enable hardware-assisted virtualization แล้วกดตกลง เพื่อประหยัด
- รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และเปิด Bluestacks ในการเริ่มต้นครั้งถัดไปเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงพบปัญหา Bluestack เป็นครั้งคราว ให้ดำเนินการต่อด้วย วิธีที่ 4 .
วิธีที่ 5:การปิดใช้งานบริการ Hyper V
หากคุณเป็นผู้ใช้อีมูเลเตอร์อย่างต่อเนื่อง คุณอาจรู้ว่าบริการ Hyper-V มีหน้าที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งกับอีมูเลเตอร์ Android ส่วนใหญ่ ไม่ใช่แค่ Bluestacks
การปิดใช้งานไฮเปอร์เซอร์วิสได้ช่วยผู้ใช้จำนวนมากเพื่อทำให้ไคลเอนต์ Bluestacks เสถียร แต่โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าพีซีของคุณ คุณอาจเห็นว่าประสิทธิภาพลดลงเมื่อใช้โปรแกรมจำลอง Android อย่างไรก็ตาม หลายคนอาจมองว่านี่เป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับ Bluestacks ได้โดยไม่เกิดปัญหาบ่อยครั้ง
มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปิดใช้งานบริการ Hyper V หากคุณตัดสินใจลองและปิดใช้งานบริการ Hyper V เพื่อดูว่ามีความแตกต่างหรือไม่ ให้ทำตามคำแนะนำที่คุณคิดว่าเข้าถึงได้ง่ายกว่า
วิธีที่รวดเร็วกว่าในการปิดใช้งานบริการ Hyper V คือผ่าน Elevated Command Prompt ข้อเสียคือคุณจะต้องได้รับเทคนิคเล็กน้อย นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้นพิมพ์ “cmd ” แล้วกด Ctrl + Shift + Enter และคลิกใช่ ที่ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) พร้อมท์ให้เปิด พร้อมท์คำสั่งระดับสูง .
- ในหน้าต่างคำสั่ง Elevated Command ให้พิมพ์ (หรือวาง) คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter วิธีลงทะเบียน:
bcdedit /set hypervisorlaunchtype off
- เมื่อลงทะเบียนคำสั่งสำเร็จแล้ว ให้ปิดหน้าต่าง Elevated Command Prompt แล้วเปิด Bluestacks อีกครั้ง จากนั้น ทดสอบไคลเอ็นต์โปรแกรมจำลอง Android สักครู่แล้วดูว่าข้อขัดข้องกลับมาหรือไม่ หากไคลเอนต์ขัดข้องอีกครั้ง ให้เลื่อนลงไปที่วิธีการด้านล่าง
วิธีที่สองในการปิดใช้งานบริการ Hyper V คือการใช้ โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู. คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- เปิดกล่อง Run โดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ “appwiz.cpl ” และกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ .
- ใน โปรแกรมและคุณลักษณะ ให้ใช้เมนูทางด้านซ้ายมือเพื่อคลิก เปิดหรือปิดคุณลักษณะของ Windows .
- ในกล่องคุณลักษณะของ Windows ให้เลื่อนลงและยกเลิกการเลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับ Hyper-V และคลิก ตกลง .
- รอจนกว่าบริการจะถูกปิดใช้งาน จากนั้นรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากคุณยังคงพบข้อขัดข้องเมื่อใช้ Bluestacks ให้เลื่อนลงไปที่วิธีสุดท้าย
วิธีที่ 6:การใช้จุดคืนค่าระบบก่อนหน้า
หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้โดยไม่ได้ผลลัพธ์ วิธีสุดท้ายวิธีหนึ่งคือการใช้จุดคืนค่าระบบก่อนหน้าเพื่อเปลี่ยนเครื่องของคุณเป็นสถานะที่ Bluestacks ทำงานอย่างถูกต้อง
จุดคืนค่าระบบเป็นคุณลักษณะของ Windows ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เปลี่ยนสถานะคอมพิวเตอร์ทั้งหมดไปยังจุดก่อนหน้าในเวลา แต่โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจไม่สามารถใช้ได้หากคุณไม่มีจุดคืนค่าที่เก่ากว่าวันที่ที่คุณเริ่มประสบปัญหานี้
ผู้ใช้บางคนรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างกะทันหันหลังจากที่พวกเขาเปลี่ยนกลับไปเป็นจุดก่อนหน้าเมื่อ Bluestacks ไม่แสดงอาการขัดข้อง ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีใช้จุดคืนค่าระบบก่อนหน้าเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด Bluestacks:
- เปิดกล่อง Run โดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ “rstrui ” และกด Enter เพื่อเปิดการคืนค่าระบบ พ่อมด
- ในตัวช่วยสร้าง Windows Restore ให้คลิกถัดไปที่ข้อความแจ้งแรก จากนั้น ทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้องกับแสดงจุดคืนค่าเพิ่มเติม เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์พร้อมจุดคืนค่าทั้งหมดที่มี
- เลือกจุดคืนค่าที่เก่ากว่าวันที่ที่คุณเริ่มประสบปัญหาการขัดข้องของ Blustacks และกดปุ่ม ถัดไป ปุ่ม.
- คลิก เสร็จสิ้น เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนนี้ คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทโดยตรงในสถานะเก่า
