แก้ไขปัญหา Google Chrome ไม่ตอบสนอง (Not Responding)

Google Chrome เป็นเว็บเบราว์เซอร์ฟรีที่พัฒนาโดย Google และเป็นเบราว์เซอร์ยอดนิยมที่สุดโลก นิยมเพราะเข้าถึงง่าย รองรับข้ามแพลตฟอร์ม และเข้ากันได้กับรูปแบบเว็บหลากหลาย

ไม่ว่าซอฟต์แวร์จะยอดนิยมแค่ไหน ก็ไม่ได้ข้อยกเว้นจากบั๊กและปัญหา ปัญหาหนึ่งที่เกิดราวปี 2015 คือ เบราว์เซอร์ไม่ตอบสนองเมื่อผู้ใช้สตรีมเนื้อหา ดูบางหน้าเว็บ หรือเมื่อเบราว์เซอร์เจอไฟล์ GIF มีวิธีแก้ปัญหาหลายวิธี เริ่มจากวิธีแรกแล้วลองลงเรื่อยๆ

วิธีที่ 1: ปิดคุกกี้ฝ่ายสาม (Third-party cookies)

คุกกี้ฝ่ายสาม (Third-party cookie) ถูกวางบนฮาร์ดดิสก์ของผู้ใช้โดยเว็บไซต์ที่ไม่ใช่โดเมนที่ผู้ใช้กำลังเยี่ยมชม คล้ายกับคุกกี้ทั่วไป คุกกี้ฝ่ายสามถูกวางเพื่อให้เว็บไซต์จดจำข้อมูลผู้ใช้ในภายหลัง ส่วนใหญ่ตั้งโดยเครือข่ายโฆษณาที่เว็บไซต์สมัครสมาชิกเพื่อเพิ่มเพจวิวหรือยอดขาย

เราพบกรณีที่คุกกี้ฝ่ายสามหลายตัวเป็นรากเหตุ และการปิดใช้งานแก้ปัญหา Chrome ไม่ตอบสนองได้ การปิดคุกกี้ฝ่ายสามหมายถึงจะเห็นโฆษณาน้อยลงบนเว็บไซต์ สามารถเปิดกลับได้หากไม่แก้ปัญหา

1. คลิก สามจุด มุมขวาบน เพื่อเปิดเมนู และเลือก Settings

2. พิมพ์ “content” ในกล่องค้นหาบนสุด และเลือก Cookies จากผลลัพธ์

3. ติ๊กถูกตัวเลือก “Block third-party cookies” บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่า Chrome ยังไม่ตอบสนองเมื่อใช้หรือไม่

วิธีที่ 2: ลบแคชและข้อมูลการท่องเว็บ

เบราว์เซอร์อาจมีไฟล์ที่ผิดปกติทำให้ Chrome crash ซ้ำๆ เมื่อล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ ทุกอย่างจะรีเซ็ต และเบราว์เซอร์จะทำงานเหมือนคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์และท่องเว็บครั้งแรก

หมายเหตุ: การทำตามวิธีนี้จะล้างข้อมูลการท่องเว็บ แคช รหัสผ่าน ฯลฯ ให้แน่ใจว่าสำรองข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนดำเนินการ

1. พิมพ์ “chrome://settings” ในแถบที่อยู่ของ Chrome กด Enter จะเปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์

2. เลื่อนลงล่างสุดหน้า คลิก “Advanced”

3. เมื่อเมนู Advanced ขยายแล้ว ภายใต้ส่วน “Privacy and Security” คลิก “Clear browsing data”

4. จะมีเมนูป๊อปอัปยืนยันรายการที่ต้องการล้างพร้อมวันที่ เลือก “All time” ติ๊กทุกตัวเลือก คลิก “Clear browsing data”

5. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์หลังทำทุกอย่าง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 3: ปิดซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส

ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสทุกตัวติดตามกิจกรรมคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา รวมถึงการท่องเว็บออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ มีกรณีที่แอนตี้ไวรัสขัดแย้งกับเบราว์เซอร์ทำให้ crash สามารถอ่านบทความ How to Disable your Antivirus ของเรา เราระบุวิธีปิดซอฟต์แวร์ครอบคลุมหลายผลิตภัณฑ์ แอนตี้ไวรัสเฉพาะที่บันทึกว่าเป็นสาเหตุคือ McAfee แต่ควรปิดแอนตี้ไวรัสอันไหนก็ตามที่ใช้อยู่

หลังปิดแอนตี้ไวรัส รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่ามีความแตกต่างหรือไม่ ถ้าไม่มี สามารถเปิดแอนตี้ไวรัสกลับได้

หมายเหตุ: ปิดแอนตี้ไวรัสเป็นความเสี่ยงของตัวเอง Appuals ไม่รับผิดชอบความเสียหายใดๆ ที่เกิดกับคอมพิวเตอร์

วิธีที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

สามารถลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายได้ อาจเป็นเพราะการตั้งค่าเครือข่ายที่ผิดปกติบนคอมพิวเตอร์ ทำให้เกิดปัญหานี้ สำหรับการดำเนินการนี้ ต้องใช้บัญชี Administrator

1. กด Windows + S เปิดแถบค้นหา พิมพ์ “cmd” ในกล่องโต้ตอบ คลิกขวาที่แอปพลิเคชัน เลือก “Run as administrator”
2. ใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (elevated) รันคำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง

ipconfig /flushdns

nbtstat –r

netsh int ip reset

netsh winsock reset

3. หลังรันคำสั่งทั้งหมด รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 5: เพิ่มโปรไฟล์ใหม่และยกเลิกซิงโครไนซ์โปรไฟล์หลัก

Google Chrome บันทึกประวัติการท่องเว็บ รหัสผ่าน ฯลฯ บนโปรไฟล์ที่ล็อกอินอยู่ หากวิธีข้างต้นล้มเหลวทั้งหมด สามารถลองสร้างโปรไฟล์ใหม่และล็อกเอาท์จากโปรไฟล์เก่า ซึ่งจะทำให้การตั้งค่าทั้งหมดถูกยกเลิกซิงโครไนซ์ (de-synchronize) หากไม่ได้ผล สามารถล็อกอินกลับเข้าบัญชีหลักได้

หมายเหตุ: จะต้องป้อนรหัสผ่านใหม่เมื่อล็อกอินเข้าบัญชีอีกครั้ง ให้แน่ใจว่ามีรหัสผ่านบัญชีพร้อมก่อนล็อกเอาท์

1. พิมพ์ “chrome://settings” ในแถบที่อยู่ของ Chrome กด Enter เปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์
2. คลิก “Manage other people” แล้วเลือก “Add person”

3. จะมีหน้าต่างป๊อปอัปขอลงชื่อเข้าใช้ Chrome ปฏิเสธ และจะนำไปสู่หน้าว่าง เลือกกลับไปที่ Settings คลิก ‘Sign out’ หน้าบัญชีของคุณ ตอนนี้จะล็อกเอาท์และผู้ใช้ใหม่จะถูกเลือก
4. รีสตาร์ท Chrome และตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

วิธีที่ 6: ข้าม Proxy Server สำหรับที่อยู่ท้องถิ่น (Local Addresses)

สามารถลองวิธีแก้ไขอีกอย่างก่อนจะไปติดตั้ง Chrome ใหม่หมด Proxy server เป็นประเภทของ web cache ใช้เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ที่คอมพิวเตอร์อื่นในเครือข่ายเข้าถึงไปแล้วในช่วงเวลาที่กำหนด ใช้ส่วนใหญ่ในองค์กรเพื่อลดโหลดบนลิงก์หลัก และพยายามตอบสนองคำขอทันทีหากเคยถูกขอก่อนหน้านี้ มีกรณีที่การตั้งค่าของโมดูลนี้ขัดแย้งกับเบราว์เซอร์

สามารถลองปิดไม่ให้ Chrome ปรึกษา Proxy Server เมื่อเข้าถึงที่อยู่ท้องถิ่น (local address) จะห้ามเบราว์เซอร์ส่งคำขอไป Proxy Server หากป้อนที่อยู่ท้องถิ่นในแถบที่อยู่

หมายเหตุ: วิธีนี้เฉพาะระบบที่ใช้ Proxy Servers เข้าถึงอินเทอร์เน็ต

1. กด Windows + S พิมพ์ “configure proxy server” ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
2. เปิดแท็บ “Connections” คลิก “LAN Settings” ติ๊กตัวเลือก “Bypass proxy server for local addresses”

3. กด OK บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ท Chrome ตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

วิธีที่ 7: ติดตั้ง Chrome ใหม่ (Reinstalling Chrome)

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล สามารถลองติดตั้ง Chrome ใหม่ จะลบไฟล์และโฟลเดอร์ปัจจุบันของแอปพลิเคชัน และบังคับติดตั้งไฟล์ใหม่เมื่อติดตั้งแพ็กเกจทั้งหมด จำไว้ว่าต้องสำรองบุ๊กมาร์กและข้อมูลสำคัญก่อนทำตามวิธีนี้

1. ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งล่าสุดของ Google Chrome จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
2. กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl” ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
3. ค้นหา Google Chrome ในรายการแอปพลิเคชันทั้งหมด คลิกขวา เลือก “Uninstall”

4. รันไฟล์ติดตั้ง executable และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอสำหรับการติดตั้ง