แก้ไขข้อผิดพลาด "AMD High Definition Audio Device not plugged in"

AMD High Definition Audio เป็นกลไกเสียงในตัว (inbuilt) ในโมดูล AMD หลายตัว สามารถเปรียบเทียบกับคู่คู่ของ Intel High Definition Audio Devices บางการ์ดกราฟิกที่มีเสียงในตัว ได้แก่ Radeon HD, Radeon R5 และ Radeon R7 โมดูลเสียงเหล่านี้ให้คุณภาพเสียงดี และถูกใช้งานทั่วโลก

หากคุณอ่านบทความนี้ อาจกำลังเจอข้อผิดพลาดที่คอมพิวเตอร์ทำให้อุปกรณ์เล่นเสียง (playback device) สีเทา (greyed out) พร้อมข้อความ “AMD High Definition Audio Device is not plugged in” ข้อผิดพลาดแบบนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับไดรเวอร์ที่ติดตั้งผิด หรือการตั้งค่าเสียงบางอย่างไม่ถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

วิธีที่ 1: กู้ค่าตั้งต้น (Restoring Default Settings)

หากเคยปรับแต่งการตั้งค่าเสียงบนอุปกรณ์เล่นเสียง (playback devices) อาจทำให้เกิดการตั้งค่าผิด (misconfigurations) และนำไปสู่ข้อผิดพลาดนี้ บางครั้งการแก้ไขเล็กน้อยก็ทำให้โมดูลบางอย่างใช้ไม่ได้ สามารถลองกู้ค่าตั้งต้นในอุปกรณ์เล่นเสียง ดูว่าช่วยได้ไหม หากไม่ได้ ก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเดิมได้อีกผ่าน Properties ของแต่ละอุปกรณ์

1. คลิกขวาที่ไอคอนเสียง เลือก “Playback devices” จากรายการตัวเลือก
2. คลิกขวาที่ Speakers/Headphones เลือก “Properties”
3. ไปที่แท็บ Advanced คลิก “Restore defaults” การตั้งค่าทั้งหมดจะคืนสู่เดิม ออกจากหน้าต่าง รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าสามารถเข้าถึง AMD High Definition Audio ได้หรือไม่

วิธีที่ 2: รันคำสั่ง DISM

Deployment Image Service and Management Tool (DISM) เป็นเครื่องมือที่นำเข้ามาใน Windows 7 และอยู่ในทุกรุ่นต่อมา หน้าที่หลักคือทำหน้าที่ซ่อมแซม (servicing functions) บน Windows Image ของคุณ คำสั่งนี้รับรองว่าหากมีปัญหากับ Windows Image จะถูกแก้ไขโดยดึงไฟล์ใหม่จากอินเทอร์เน็ตมาแทนที่บนคอมพิวเตอร์ สังเกตว่าวิธีนี้อาจต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

1. กด Windows + S พิมพ์ “command prompt” ในกล่องโต้ตอบ คลิกขวาแอปพลิเคชัน เลือก “Run as administrator”
2. ใน Elevated Command Prompt รันคำสั่งต่อไปนี้:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

3. ตอนนี้เราจะรัน SFC Scan ใน Command Prompt System File Checker เป็นยูทิลิตี้ใน Windows ที่ให้ผู้ใช้สแกนและกู้คืนความเสียหายในระบบปฏิบัติการ มันรวมอยู่กับ Windows Resource Protection ซึ่งปกป้องโฟลเดอร์ คีย์รีจิสทรี และไฟล์ระบบสำคัญ ใน Elevated Command Prompt รันคำสั่ง:

sfc /scannow

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังรันคำสั่งทั้งสอง และตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึง AMD High Definition Audio Device ได้สำเร็จหรือไม่

วิธีที่ 3: เพิ่ม Network Service

ก่อนที่จะไปตั้งค่าและอัปเดตไดรเวอร์เสียงต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ จะดีกว่าที่จะตรวจสอบว่าการเพิ่ม Network Service บนคอมพิวเตอร์แก้ปัญหาได้หรือไม่ ต้องใช้บัญชี Administrator เพื่อรันวิธีนี้

1. กด Windows + S พิมพ์ “command prompt” ในกล่องโต้ตอบ คลิกขวาแอปพลิเคชัน เลือก “Run as administrator”
2. รันคำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง รอคำสั่งก่อนหน้าเสร็จก่อนพิมพ์คำสั่งถัดไป

net localgroup Administrators /add networkservice net localgroup Administrators /add localservice

3. หลังรันคำสั่งทั้งสองเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าสามารถเชื่อมต่อและใช้งาน High Definition Audio device ได้หรือไม่

วิธีที่ 4: อัปเดต PCI Bus Driver

Peripheral Component Interconnect Bus (PCI Bus) เชื่อม CPU และบอร์ดขยาย (expansion boards) เช่น การ์ดกราฟิก การ์ดเครือข่าย ฯลฯ บอร์ดขยายเหล่านี้เสียบในช่องขยาย (expansion slots) บนเมนบอร์ด สรุปคือ ใช้ต่อฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเข้ากับคอมพิวเตอร์ รวมถึง AMD GPU หากไดรเวอร์ PCI Bus ไม่ทันสมัยหรือเสียหาย อาจไม่สามารถใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของ GPU ที่ใช้อยู่ได้ สามารถลองอัปเดต PCI Bus Driver ดูว่าช่วยได้ไหม

1. กด Windows + R พิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
2. ใน Device Manager ขยายหมวด ‘System Devices’ ค้นหา PCI คลิกขวา เลือก “Update Driver”
3. จะอัปเดตไดรเวอร์ด้วยตนเอง เลือกตัวเลือกที่สอง “Browse my computer for driver software”
4. คลิก “Let me pick from a list of available drivers on my computer”
5. ตอนนี้เลือกรายการ “PCI Bus” กด Next เพื่อดำเนินการติดตั้งไดรเวอร์ต่อ อย่าเลือก รายการ “PCI bus” ที่มีตัวอักษรแรกใหญ่เพียงตัวเดียว หากปรากฏบนคอมพิวเตอร์
6. หลังอัปเดตไดรเวอร์เสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่ามีความแตกต่างหรือไม่

วิธีที่ 5: ใช้ IDT Audio Installer

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดล้มเหลว และยังไม่สามารถใช้ AMD High Definition Audio Device ได้ สามารถลองติดตั้งไดรเวอร์เสียง IDT บนคอมพิวเตอร์ นี่คือ CODEC ที่มีจุดประสงค์เพื่อทำให้เล่นเสียงบนคอมพิวเตอร์ได้ สามารถลองติดตั้ง IDT ด้วยตัวติดตั้ง ดูว่าช่วยได้ไหม

1. ดาวน์โหลด IDT Audio Installer
2. หลังดาวน์โหลดไดรเวอร์เสร็จ กด Windows + R พิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
3. ใน Device Manager เปิดหมวด “Sound, Video, and Game Controllers” คลิกขวาที่อุปกรณ์ IDT เลือก “Uninstall device” อาจมีพรอมป์ก่อนเริ่มถอนการติดตั้ง ให้แน่ใจว่าติ๊กตัวเลือก “Remove the driver”
4. หลังถอนการติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรันตัวติดตั้งที่เพิ่งดาวน์โหลด ให้แน่ใจว่ารันด้วยสิทธิ์ Administrator โดยคลิกขวา เลือก “Run as administrator”
5. ตอนนี้คลิกขวาที่ไอคอนเสียง คลิก “Playback Devices”
6. เลือก Speakers/Headphones กดปุ่ม “Set as Default” ที่ด้านล่างหน้าจอ บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก ตอนนี้ตรวจสอบว่าได้รับเสียงบนคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องหรือไม่

เคล็ดลับ:

หากลองทุกวิธีแล้วยังไม่ได้เสียง ควรตรวจสอบเคล็ดลับด้านล่าง น่าจะเป็นปัญหา Hardware มากกว่า Software ที่เราพยายามแก้ในวิธีข้างต้น

• Digital Display audio คือสัญญาณเสียงที่ไปทางพอร์ต HDMI-out ถ้าไม่ได้ส่งสัญญาณ AV ไปยังอุปกรณ์อย่าง HDTV จะไม่ได้ใช้สิ่งนี้ อาจเป็นเหตุผลที่มันบอก not plugged in
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ดกราฟิกทำงานปกติโดยไม่มีข้อบกพร่อง ลองเสียบการ์ดกราฟิกไปคอมพิวเตอร์อื่น ดูว่าได้เสียงไหม หรือต่ออุปกรณ์อื่นเข้าคอมพิวเตอร์นี้ ทดสอบ
• ตรวจสอบสายเคเบิลว่าถูกต้องและไม่มีปลายหลวม ทำลองเปลี่ยนสาย ดูว่ามีความแตกต่างไหม
• ตรวจสอบว่าการ์ดกราฟิกเสียบในสล็อตถูกต้อง ลองถอดการ์ด ทำความสะอาดฝุ่น แล้วเสียบใหม่จนได้ยินเสียงคลิก
• ควรตรวจสอบว่ากำลังใช้ไดรเวอร์การ์ดกราฟิกเวอร์ชันล่าสุดอยู่