แก้ไขปัญหา Avast ไม่สามารถเริ่ม Firewall ได้

Avast เป็นหนึ่งในโซลูชันแอนตี้ไวรัสฟรีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่มองหาเครื่องมือคุณภาพสูงที่ไม่ต้องจ่ายเงิน อย่างไรก็ตาม มีปัญหาบางอย่างที่เกิดกับผู้ใช้ทุกวัน ซึ่งต้องดูแล ปัญหาหนึ่งคือ Firewall ของ Avast ไม่สามารถเริ่มต้นได้

Firewall ที่ปิดใช้งานมักหมายถึงคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการป้องกัน 100% จากการโจมตีภายนอก และค่อนข้างสำคัญที่จะแก้ปัญหานี้เร็วที่สุด มีหลายวิธีแก้ปัญหานี้ ให้ลองทุกวิธี

วิธีที่ 1: สแกนคอมพิวเตอร์และรัน Repair Tool

เมื่อการตั้งค่าความปลอดภัยบางอย่างไม่สามารถเปิดใช้งานได้ สมเหตุสมผลที่จะสมมติว่ามีเครื่องมือร้ายแรงป้องกันไม่ให้เปิด เพื่อให้สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทำลายคอมพิวเตอร์ได้ ต้องสแกนคอมพิวเตอร์ด้วย Avast และอย่างน้อยอีกหนึ่งสแกนเนอร์ความปลอดภัย เพราะอาจเป็นไปได้ว่าสแกนเนอร์ของ Avast ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน

1. เปิดอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Avast โดยดับเบิลคลิกไอคอนที่ System Tray ไปที่ Protection >> Scans

2. ที่นี่จะเลือกประเภทการสแกนที่ต้องการ แนะนำให้เลือก Full Virus Scan ซึ่งจะสแกนคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องหาเครื่องมือร้าย แถบความคืบหน้าจะปรากฏ และคอมพิวเตอร์จะถูกสแกน นี่จะใช้เวลานานพอสมควร
3. เมื่อสแกนเสร็จ จะเห็นผลลัพธ์และลบภัยคุกคามได้หากพบ

เนื่องจากไม่แน่ใจว่า Avast ถูกบล็อกไม่ให้ค้นหาไฟล์ที่ถูกต้องหรือไม่ จึงต้องใช้สแกนเนอร์ฟรีอีกตัว Malwarebytes เป็นเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จมาก ซึ่งดาวน์โหลดเป็นทดลองใช้ฟรีได้ และช่วยจัดการภัยคุกคามแบบนี้ได้ ตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและใช้งาน

1. ดาวน์โหลด Malwarebytes จากลิงก์นี้ เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คลิกสองครั้งที่ไฟล์ “mb3-setup-consumer” เพื่อติดตั้ง Malwarebytes บนคอมพิวเตอร์

2. อาจมีหน้าต่าง User Account Control ถามว่าอนุญาตให้ Malwarebytes ทำการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์หรือไม่ หากมี ให้คลิก “Yes” เพื่อติดตั้งต่อ
3. เมื่อเริ่มติดตั้ง Malwarebytes จะเห็น Malwarebytes Setup Wizard นำทางการติดตั้ง ติดตั้ง Malwarebytes บนเครื่อง โดยกดปุ่ม “Next” ต่อเนื่อง
4. ติดตั้งเสร็จ Malwarebytes จะเริ่มทำงานอัตโนมัติและอัปเดตฐานข้อมูลแอนตี้ไวรัส เพื่อเริ่มสแกนระบบ คลิกปุ่ม “Scan Now”

5. Malwarebytes จะเริ่มสแกนคอมพิวเตอร์หาโปรแกรมร้าย
6. กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานหลายนาที แนะนำให้ทำอย่างอื่นไปก่อน และเช็คสถานะสแกนเป็นระยะเพื่อดูว่าเสร็จแล้วหรือยัง
7. เมื่อสแกนเสร็จ จะมีหน้าจอแสดงการติดเชื้อมัลแวร์ที่ Malwarebytes พบ

8. เพื่อลบโปรแกรมร้ายที่ Malwarebytes พบ คลิกปุ่ม “Quarantine Selected”
9. เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการลบมัลแวร์ Malwarebytes อาจขอให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

สุดท้าย ถึงเวลาซ่อมแซมการติดตั้ง Avast ด้วยขั้นตอนสั้นๆ ด้านล่าง ผู้ใช้รายงานว่าการซ่อมแซมไม่ได้ผล หากไม่ได้สแกนคอมพิวเตอร์ก่อนหน้านี้ จึงสำคัญมากที่จะสแกนคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องหาไวรัสก่อน

1. ค้นหา Control Panel ในแถบค้นหาหรือขณะอยู่ใน Start menu คลิกผลลัพธ์แรก
2. เปลี่ยน View by เป็น Category เลื่อนลงล่างสุด เลือก Uninstall a program ใต้ส่วน Programs

3. หารายการ Avast Internet Security คลิกขวา เลือก Change >> Repair ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ปัญหาควรแก้ไขแล้ว

วิธีที่ 2: ติดตั้ง Avast ใหม่แบบสะอาด (Clean Reinstall)

หากโปรแกรมเองมีบั๊กจากโปรแกรมขัดแย้งกันและคล้ายๆ กัน อาจต้องติดตั้งใหม่แบบสะอาด ซึ่งจะตั้งค่า Avast ใหม่ตั้งแต่ต้น กระบวนการง่าย และเป็นวิธีที่ไม่ควรข้ามไป โดยเฉพาะหากเคยเปลี่ยนจากแอนตี้ไวรัสอื่นมายัง Avast

1. ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของตัวติดตั้ง Avast โดยไปที่ลิงก์นี้ และคลิกปุ่ม Download Free Antivirus กลางหน้า
2. ต้องดาวน์โหลด Avast Uninstall Utility จากลิงก์นี้ บันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ด้วย

3. ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหลังดาวน์โหลดไฟล์เหล่านี้เสร็จ และบูทเข้าสู่ Safe Mode ตามคำแนะนำในคู่มือ Windows 10 Safe Mode ของเรา
4. รัน Avast Uninstall Utility เลือกโฟลเดอร์ที่ติดตั้ง Avast ไว้ หากติดตั้งในโฟลเดอร์ค่าเริ่มต้น สามารถปล่อยไว้ได้ ระวังเลือกโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง เพราะเนื้อหาของโฟลเดอร์ที่เลือกจะถูกลบ
5. คลิกตัวเลือก Remove และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยการบูทปกติ ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

วิธีที่ 3: ปิด Windows Firewall

เป็นที่รู้จักดีว่า แอนตี้ไวรัสหรือ Firewall สองตัวมักอยู่ร่วมกันไม่ได้ และนั่นคือเหตุที่สำคัญที่ต้องปิด Windows Firewall เพราะมันไม่ทำอะไรมากกว่าป้องกันไม่ให้ Avast เปิดใช้งาน และน่าจะเป็นสาเหตุของปัญหาเหล่านี้ ขั้นตอนปิด Windows Firewall:

1. เปิด Control Panel โดยค้นหาหลังกดปุ่ม Start มุมซ้ายล่าง Desktop
2. เปลี่ยน View by เป็น Small icons หาตัวเลือก Windows Firewall

3. คลิกมัน และเลือก Turn Windows Firewall on or off ที่เมนูด้านซ้ายของหน้าต่าง
4. คลิก Radio button ถัดจาก “Turn off Windows Firewall (not recommended)” ทั้ง Private และ Public network settings
   
5. ตรวจสอบว่า Avast Firewall สามารถเปิดได้แล้วหรือไม่