หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ Windows เผชิญขณะพยายามติดตั้งหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันบนทุกเวอร์ชันของ Windows Operating System คือ การติดตั้งหรือถอนการติดตั้งล้มเหลว และผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเห็นข้อความข้อผิดพลาดที่ระบุว่า:
“The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable“
ข้อความข้อผิดพลาดแนะนำให้ผู้ใช้เพียงคลิก OK เพื่อลองติดตั้งใหม่ — ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่ให้ผลลัพธ์เดียวกัน — หรือพิมพ์พาธสำรองไปยังโฟลเดอร์ที่มีแพ็กเกจการติดตั้ง/ถอนการติดตั้งด้วยตนเอง แม้ข้อความข้อผิดพลาดจะระบุว่าฟีเจอร์ที่แพ็กเกจการติดตั้ง/ถอนการติดตั้งพยายามเข้าถึงอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พร้อมใช้งาน สาเหตุหลักของปัญหานี้ไม่ได้ง่ายดายเสมอไป
ปัญหานี้อาจเกิดจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งตั้งแต่บริการ Windows Installer เพียงไม่ได้ทำงานด้วยเหตุผลบางอย่าง ไปจนถึงค่า registry ที่เสียหายหรือไม่สามารถจดจำได้ซึ่งเป็นของโปรแกรมที่คุณพยายามติดตั้งหรือถอนการติดตั้ง ขอบคุณที่ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ และคุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง ดังต่อไปนี้เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อลองแก้ไขปัญหานี้:
วิธีแก้ไขที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Windows Installer กำลังทำงาน
หากบริการ Windows Installer ไม่ได้ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ มีโอกาสว่าการติดตั้งและ/หรือถอนการติดตั้งที่คุณพยายามจะล้มเหลว หากคุณประสบปัญหานี้ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Windows Installer กำลังทำงานเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเดินทางไปสู่การกำจัดปัญหา ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Windows Installer กำลังทำงาน คุณต้อง:
- กด Windows Logo key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
- พิมพ์ services.msc ลงในกล่องโต้ตอบ Run และกด Enter
- ใน Services manager ให้เลื่อนลงรายการบริการที่คุณมีบนคอมพิวเตอร์และค้นหาและคลิกขวาที่บริการ Windows Installer
- คลิก Properties ในเมนูบริบทที่ปรากฏ
- เปิดเมนูดรอปดาวน์ที่อยู่หน้า Startup type โดยตรงและคลิก Automatic เพื่อเลือก
- หาก Service status ของบริการระบุว่า Stopped ให้คลิก Start หาก Service status ระบุว่า Started ให้ข้ามขั้นตอนนี้
- คลิก Apply และจากนั้น OK
- ปิด Services manager
- Restart คอมพิวเตอร์ของคุณ
เมื่อคอมพิวเตอร์บูทแล้ว ให้ลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมที่คุณเผชิญปัญหาก่อนหน้านี้ และดูว่ากระบวนการสิ้นสุดลงด้วยความสำเร็จหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 2: ดาวน์โหลดสำเนาติดตั้งต่างหรือดาวน์โหลดไปยังตำแหน่งที่แตกต่าง
คุณอาจประสบปัญหานี้เพราะตัวติดตั้งที่คุณใช้พยายามติดตั้งหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบเสียหายหรือเสียหายไป בדרך ما หรือไดเรกทอรีที่คุณดาวน์โหลดมานั้นมีปัญหาในการสื่อสารกับส่วนที่เหลือของคอมพิวเตอร์ของคุณ หากเป็นเช่นนั้น การดาวน์โหลดสำเนาติดตั้งที่แตกต่างและ/หรือดาวน์โหลดหนึ่งไปยังตำแหน่งที่แตกต่างบนคอมพิวเตอร์ของคุณและใช้มันเพื่อติดตั้งหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบควรเพียงพอที่จะทำให้งานเสร็จสิ้น
วิธีแก้ไขที่ 3: รัน Program Install and Uninstall Troubleshooter
ชาว Microsoft รู้ว่าผู้ใช้ Windows บางครั้งเผชิญกับชุดปัญหาที่แตกต่างกันขณะพยายามติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรมบนทุกเวอร์ชันของ Windows Operating System ปัญหานี้รวมอยู่ด้วย นั่นเป็นกรณีที่ Microsoft ได้พัฒนาและปล่อย troubleshooter สำหรับ Windows ที่ได้รับการออกแบบอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อวัตถุประสงค์เดียวคือการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่สุดที่รู้จักว่ามีผลรบกวนผู้ใช้ Windows ขณะที่พวกเขาติดตั้งหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา เพื่อรัน troubleshooter นี้ ซึ่งเรียกว่า Program Install and Uninstall Troubleshooter คุณต้อง:
- คลิก ที่นี่หรือที่นี่ เพื่อดาวน์โหลด Program Install and Uninstall Troubleshooter
- รอจนกว่าจะดาวน์โหลด troubleshooter เสร็จ
- ไปที่ตำแหน่งที่คุณดาวน์โหลด troubleshooter และดับเบิลคลิกเพื่อรัน
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและผ่าน troubleshooter จนจบสุดท้าย
- Troubleshooter จะพยายามตรวจจับและซ่อมแซมปัญหาเช่น ค่า registry ที่เสียหายและ registry keys ที่เสียหาย และปัญหาอื่นๆ ที่ป้องกันไม่ให้โปรแกรมใหม่ถูกติดตั้งและ/หรือโปรแกรมเก่าถูกถอนการติดตั้ง ให้ troubleshooter ทำสิ่งที่มันได้รับการออกแบบมา
เมื่อคุณรัน Program Install and Uninstall Troubleshooter สำเร็จแล้ว restart คอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่เมื่อคอมพิวเตอร์บูทแล้ว
วิธีแก้ไขที่ 4: ลบ registry key เฉพาะ
- กด Windows Logo key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
- พิมพ์ regedit ลงในกล่องโต้ตอบ Run และกด Enter เพื่อเปิด Registry Editor
- ในบานหน้าต่างซ้ายของ Registry Editor ให้ไปที่ไดเรกทอรีต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > Installer
- ในบานหน้าต่างขวาของ Registry Editor ให้ดับเบิลคลิกที่ sub-key Products ภายใต้ Installer key เพื่อขยาย และจากนั้นทีละอัน คลิกที่ sub-key แต่ละอันภายใต้ Products key เพื่อให้เนื้อหาแสดงในบานหน้าต่างขวาของ Registry Editor คุณต้องตรวจสอบ registry string Product Name (REG_SZ) สำหรับ sub-key แต่ละอันภายใต้ Products key เนื่องจาก Value data จะมีชื่อของโปรแกรมที่ registry key นั้นๆ เป็นของ คุณต้องทำต่อไปจนกว่าจะพบ sub-key ที่เป็นของโปรแกรมที่คุณมีปัญหาในการติดตั้งหรือถอนการติดตั้ง
- เมื่อคุณพบ sub-key ที่เป็นของโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบ ให้คลิกขวาที่ sub-key และคลิก Delete
- คลิก Yes ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏเพื่อยืนยันการกระทำ
- เมื่อ sub-key ที่เป็นของโปรแกรมที่ปล่อยข้อความข้อผิดพลาด “The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable” ทุกครั้งที่คุณพยายามติดตั้งหรือถอนการติดตั้งถูกลบแล้ว ให้ปิด Registry Editor และ restart คอมพิวเตอร์
เมื่อคอมพิวเตอร์บูทแล้ว โปรดแน่ใจว่ารันแพ็กเกจตัวติดตั้งสำหรับการติดตั้ง/ถอนการติดตั้งของโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบ เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขจริงๆ หรือไม่
