แก้ไข: รหัสข้อผิดพลาด TurboTax 65535 "ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด"

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เพิ่งเริ่มติดตั้ง TurboTax บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา และรหัสข้อผิดพลาดจะป้องกันไม่ให้สามารถดำเนินการติดตั้งได้สมบูรณ์ การแก้ไขข้อผิดพลาดของ TurboTax มักยากเพราะมีข้อมูลออนไลน์น้อยมากเกี่ยวกับเรื่องนี้

เป้าหมายของบทความนี้คือการนำเสนอหลายวิธีแก้ไขสำหรับผู้ใช้ที่กำลังเผชิญปัญหานี้อยู่ โปรดทำตามคำแนะนำด้านล่างอย่างระมัดระวังเพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือนี้ต่อได้

การเตรียมความพร้อม

ก่อนที่คุณจะติดตั้งหรืออัปเดตเครื่องมืออีกครั้ง โปรดปิดข้อความข้อผิดพลาดก่อน แล้วลองรันตัวติดตั้งอีกครั้ง หากไม่ได้ผล ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองรันตัวติดตั้งอีกครั้ง

นอกจากนี้ ให้ปิดโปรแกรมแอนตี้ไวรัสและไฟร์วอลล์ก่อนที่จะพยายามติดตั้ง TurboTax การรันไฟล์ติดตั้งในฐานะผู้ดูแลระบบ (Administrator) ก็เป็นวิธีที่ดี ซึ่งทำได้โดยคลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก "Run as administrator"

วิธีที่ 1: ดาวน์โหลดเครื่องมือ Fix-it จาก TurboTax

TurboTax ได้เปิดตัวเครื่องมือ Fix-it สำหรับปัญหานี้แล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดได้ง่ายๆ โดยไปที่ลิงก์ที่ให้ไว้ เครื่องมือนี้เป็นไฟล์ executable ที่จะเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงรีจิสทรี เพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณรองรับการติดตั้งได้

1. ไปที่ลิงก์ด้านบนและคลิกที่ลิงก์ที่แสดงในรูปภาพด้านล่าง ซึ่งเขียนว่า "click here to download and run our fix-it tool"
2. ค้นหาไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาในโฟลเดอร์ Downloads แล้วรันมัน

วิธีที่ 2: ปิดบริการบางอย่างจาก Task Manager

หนึ่งในวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้คือการใช้ Task Manager เพื่อตรวจสอบว่ามีบริการใดก่อให้เกิดความไม่เสถียรหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ใช้ Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager หรือใช้ Ctrl + Alt + Del แล้วเลือก Task Manager จากเมนู หรือค้นหาในเมนู Start ก็ได้

2. คลิก "More details" เพื่อขยาย Task Manager และค้นหา MSIexec.exe ในแท็บ Processes คลิกขวาแล้วเลือก "End task"
3. ยังคงอยู่ในแท็บ Processes ให้ค้นหา msiexec.exe ทั้งหมดในรายการ คลิกขวาและเลือก "End task" เช่นกัน
4. ลองติดตั้ง TurboTax จากแผ่น CD หรือไฟล์ติดตั้งที่อยู่ในคอมพิวเตอร์

วิธีที่ 3: ตรวจสอบว่าบริการเฉพาะกำลังทำงานอยู่หรือไม่

ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยแก้ไขปัญหาหากมันเกี่ยวข้องกับบริการที่กำลังทำงานอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

1. หากคุณใช้ Windows รุ่นเก่ากว่า Windows 10 วิธีง่ายที่สุดคือคลิกปุ่ม Start แล้วไปที่กล่องโต้ตอบ Run
2. พิมพ์ "services.msc" ในกล่องโต้ตอบและรอให้รายการบริการเปิดขึ้น

3. หากใช้ Windows 10 สามารถเข้าถึง Services ได้โดยกด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager
4. ไปที่แท็บ Services ใน Task Manager แล้วคลิก "Open Services" ที่ด้านล่างของหน้าต่าง ถัดจากไอคอนเฟือง

หลังจากเปิด Services สำเร็จแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ค้นหาบริการ MSIServer โดยคลิกคอลัมน์ Name เพื่อเรียงลำดับบริการตามตัวอักษร
2. คลิกขวาที่บริการแล้วเลือก Properties

3. ไปที่ Startup type ตั้งค่าเป็น Automatic แต่ต้องแน่ใจว่าไม่ได้กำลังทำงานอยู่
4. ถ้าสถานะแสดงว่า Running หมายความว่า Windows กำลังติดตั้งบางอย่างอยู่ เช่น Windows Updates หรือโปรแกรมอื่น โปรดรอให้การติดตั้งอื่นๆ เสร็จสิ้น และสถานะ msiserver หยุดทำงานก่อนที่จะพยายามติดตั้ง TurboTax

บริการควรเริ่มทำงานได้แล้ว และคุณจะไม่มีปัญหาในอนาคต อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับข้อความข้อผิดพลาดดังนี้เมื่อคลิก Start:

"Windows could not stop the msiserver service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process."

หากเกิดขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไข

1. ทำตามขั้นตอน 1-4 ด้านบนเพื่อเปิด Properties ของบริการ
2. ไปที่แท็บ Log On แล้วคลิกปุ่ม Browse...

3. ในกล่อง "Enter the object name to select" ให้พิมพ์ชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วคลิก Check Names และรอให้ชื่อผ่านการยืนยัน
4. คลิก OK เมื่อเสร็จ แล้วพิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบในกล่อง Password เมื่อถูกพรอมต์

5. คลิก OK และปิดหน้าต่างนี้
6. กลับไปที่ Properties ของบริการ msiserver อีกครั้ง แล้วคลิก Start
7. ปิดทุกอย่างและตรวจสอบว่าบริการยังคงทำงานอยู่หรือไม่

หมายเหตุ: หากยังพบปัญหา ให้เปิด Services อีกครั้งตามคำแนะนำด้านบน และยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่ทำไว้โดยให้แน่ใจว่าบริการกำลังทำงานอยู่

วิธีที่ 4: ติดตั้งอัปเดตด้วยตนเอง

หากคุณกำลังเผชิญกับการอัปเดต TurboTax ที่ติดตั้งไม่ได้และแสดงรหัสข้อผิดพลาดนี้ซ้ำๆ วิธีที่ดีคือการติดตั้งอัปเดตด้วยตนเองโดยดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ TurboTax

1. ปิด TurboTax และโปรแกรมอื่นๆ ที่อาจกำลังทำงานอยู่ ยกเว้นเบราว์เซอร์ที่จะใช้ดาวน์โหลดอัปเดต
2. ดาวน์โหลดไฟล์อัปเดตด้วยตนเองจากลิงก์นี้ และเลือกปีที่ถูกต้อง อาจจะใช้ไฟล์ปี 2017 ที่อยู่ด้านบนของหน้า

3. บันทึกไฟล์จากลิงก์ที่เข้าไปลงในคอมพิวเตอร์ และเปิดมันหลังจากดาวน์โหลดเสร็จเพื่อเริ่มกระบวนการอัปเดต
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการอัปเดตต่อไป ซอฟต์แวร์ควรอัปเดตได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องอัปเดตอัตโนมัติ

วิธีที่ 5: ให้สิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ติดตั้งหากมันอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากคุณไม่มีสิทธิ์สำหรับไฟล์ที่อยู่ในคอมพิวเตอร์ นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่และเป็นบั๊กที่ไม่ควรเกิดขึ้นบน Windows แต่ปัญหาเหล่านี้ยังคงเกิดขึ้นอยู่ดี คุณสามารถแก้ไขได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างอย่างระมัดระวัง

1. เปิด File Explorer แล้วค้นหาโฟลเดอร์ TurboTax ที่คุณต้องการให้สิทธิ์โฟลเดอร์เหล่านี้คือ:

C:\ProgramData\Intuit C:\ProgramData\Intuit\Common

2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ คลิก Properties แล้วคลิกแท็บ Security

3. คลิกปุ่ม Advanced หน้าต่าง "Advanced Security Settings" จะปรากฏขึ้น ที่นี่คุณต้องเปลี่ยน Owner ของคีย์
4. คลิกลิงก์ Change ถัดจากป้าย "Owner:"
5. หน้าต่าง Select User or Group จะปรากฏขึ้น
6. เลือกบัญชีผู้ใช้ผ่านปุ่ม Advanced หรือพิมพ์บัญชีผู้ใช้ของคุณในพื้นที่ "Enter the object name to select" แล้วคลิก OK

7. เพื่อเปลี่ยนเจ้าของของโฟลเดอร์ย่อยและไฟล์ภายในทั้งหมด ให้ติ๊กช่อง "Replace owner on subcontainers and objects" ในหน้าต่าง "Advanced Security Settings" แล้วคลิก OK เพื่อเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ
8. ตอนนี้คุณต้องให้สิทธิ์เข้าถึงเต็มรูปแบบ (Full control) ให้กับไฟล์หรือโฟลเดอร์สำหรับบัญชีของคุณ คลิกขวาไฟล์หรือโฟลเดอร์อีกครั้ง คลิก Properties แล้วคลิกแท็บ Security
9. คลิก Edit แล้วคลิก Add หน้าต่าง "Permission Entry" จะปรากฏขึ้น
10. คลิก "Select a principal" และเลือกบัญชีของคุณ:

11. ตั้งค่าสิทธิ์เป็น "Full control" แล้วคลิก OK
12. ถ้าต้องการ ให้คลิก "Replace all existing inheritable permissions on all descendants with inheritable permissions from this object" ในหน้าต่าง "Advanced Security Settings"
13. หมายความว่าสิทธิ์บนออบเจกต์ผู้ปกครองจะแทนที่สิทธิ์บนออบเจกต์ลูก ถ้าไม่ติ๊ก สิทธิ์บนแต่ละออบเจกต์ไม่ว่าจะเป็นผู้ปกครองหรือลูก สามารถเป็นของตัวเองได้ คลิก OK เพื่อรับสิทธิ์เข้าถึงเต็มรูปแบบ

วิธีที่ 6: ปิดใช้งานแอนตี้ไวรัส

ในบางกรณี แอนตี้ไวรัสจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ติดตั้งซอฟต์แวร์ได้อย่างถูกต้อง และทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ ดังนั้นจึงแนะนำให้ลองปิดใช้งานแอนตี้ไวรัสให้หมดก่อนที่จะดำเนินการติดตั้งซอฟต์แวร์ TurboTax ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดข้อความข้อผิดพลาด ปิดแอนตี้ไวรัส แล้วค่อยติดตั้ง