ขณะดูวิดีโอ Netflix คุณอาจเจอ Netflix Error Code UI3012 ซึ่งบ่งชี้ปัญหาการเชื่อมต่อที่จะไม่หายไปจาก Windows PC เว้นแต่คุณจะ Troubleshoot จากรากเหตุผล Netflix Error UI3012 เกิดขึ้นไม่ได้แค่บน Mac หรือ Windows 10 PC แต่ยังรวมถึง Apple TV และแอปมือถือด้วย
วิธีแก้ไข Netflix Error Code UI3012
คุณจะเจอรหัสข้อผิดพลาดพร้อมข้อความต่อไปนี้:
Whoops, something went wrong …
Unexpected Error
There was an unexpected error. Please reload the page and try again.
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้สาเหตุพร้อมขั้นตอน Troubleshooting สำหรับปัญหานี้ อ่านต่อไปได้เลย
สาเหตุของ Netflix Error UI3012
นี่คือสาเหตุบางส่วนที่ทำให้เกิด UI3012 Error ใน Netflix ให้วิเคราะห์อย่างลึกซึ้งเพื่อ Troubleshoot ได้ง่าย:
- ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
- สัญญาณเครือข่ายอ่อน
- การรบกวนของอินเทอร์เน็ต
- การตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้อง
- สายเครือข่ายชำรุด
- Browser Extensions ที่ไม่เข้ากันได้
- บริการ ISP ถูกจำกัด
- การรบกวนของ VPN/Proxy Server
วิธีที่ 1: ขั้นตอน Troubleshooting พื้นฐาน
ทำตามวิธี Troubleshooting พื้นฐานเหล่านี้:
- Restart PC: ขั้นแรก สามารถ Troubleshoot Netflix Error Code UI3012 ได้โดยการ Restart คอมพิวเตอร์ จะแก้ไข Glitches ชั่วคราวทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชัน
- Refresh Page: ตามที่ Netflix แนะนำ การ Reload หน้า Netflix จะแก้ไข Browser Conflicts และ Netflix Error Code UI3012 ได้เช่นกัน ตรวจสอบว่ามีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ไหม และใช้ Netflix เวอร์ชันล่าสุดอยู่หรือไม่
- Connect to Different Network: หากเชื่อมต่อเครือข่ายสาธารณะ ผู้ดูแลอาจปิดบล็อกบางเว็บไซต์และแอป ในกรณีนี้ ให้เชื่อมต่อเครือข่ายอื่นหากเป็นไปได้ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
- Increase Signal Strength: เพิ่มความแรงสัญญาณ Wi-Fi โดยเคลื่อนตัวเข้าหาเราเตอร์ และกำจัดสิ่งกีดขวาง (โทรศัพท์ไร้สาย, ไมโครเวฟ ฯลฯ) ที่รบกวนเครือข่าย
- Switch to Another Browser: หากมีปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ใน Windows 10 PC สามารถแก้ไขได้โดยเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น ด้วยวิธีนี้ สามารถระบุได้ว่าปัญหามาจากแอปหรือเบราว์เซอร์
- Switch to Wired Connection: หากใช้ Wi-Fi ให้เชื่อมต่อ Windows PC และเราเตอร์ด้วยสาย Ethernet แล้วเล่น Netflix ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 2: เข้าสู่ระบบ Netflix ใหม่
การ Sign Out ออกจากบัญชี Netflix จะล้างปัญหาในบัญชีและ Credentials รอสักครู่ ล็อกอินเข้าบัญชีใหม่ตามขั้นตอน:
- คลิก Sign Out ที่มุมขวาบนของหน้าจอ Netflix
- หลัง Sign Out แล้ว รอ 30 วินาที หรือ Reboot คอมพิวเตอร์ แล้วคลิก Sign In
- พิมพ์ Credentials และตรวจสอบว่ายังเจอ Netflix Error UI3012 อีกหรือไม่
วิธีที่ 3: รีสตาร์ทเครือข่ายบ้าน
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ Restart Home Network:
ตัวเลือก I: Restart Router
การ Reboot เครือข่ายอาจแก้ไขและจัดการ Netflix Error Code UI3012 ได้ นี่คือวิธีง่ายๆ ในการ Restart Router:
- หา ปุ่ม Power ที่ด้านหลังเราเตอร์
- กดปุ่มหนึ่งครั้งเพื่อ ปิดเครื่อง
- ถอดสายไฟเราเตอร์ รอจนกว่ากลไกเก็บประจุจะหมดพลังงาน
- เสียบสายไฟ กลับ และเปิดเครื่องหลังจากประมาณ 1 นาที
- รอจนกว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายจะกลับมาปกติ และ ลอง Sign In ใหม่
ตัวเลือก II: Reset Router
หาก Restart Router ไม่แก้ไขข้อผิดพลาด ให้ลอง Reset Router
หมายเหตุ 1: การตั้งค่าทั้งหมด เช่นพอร์ตฟอร์เวิร์ด รายการบล็อก Credentials จะถูกล้าง ให้จดบันทึกไว้ก่อน
หมายเหตุ 2: หลัง Reset เราเตอร์จะกลับสู่ค่าเริ่มต้นและรหัสผ่านเริ่มต้น ให้ใช้ Credentials เริ่มต้นในการ Login หลัง Reset
- เปิด Router Settings ผ่าน Default Gateway IP Address ล็อกอินด้วย Credentials
- จดบันทึก Configuration Settings ทั้งหมด จะต้องใช้หลัง Reset เนื่องจากอาจสูญเสีย ISP Credentials หากใช้โปรโตคอล P2P (Point-to-Point Protocol over the Internet)
- กดค้างที่ ปุ่ม Reset บนเราเตอร์ 10-30 วินาที
หมายเหตุ: อาจต้องใช้เข็มหรือไม้ขูนฟันกดปุ่ม RESET บนเราเตอร์บางรุ่น - เราเตอร์จะ ปิดและเปิดอัตโนมัติ ปล่อยปุ่มเมื่อไฟเริ่มกระพริบ
- ใส่รายละเอียดการตั้งค่า ใหม่สำหรับเราเตอร์บนหน้าเว็บ
ตรวจสอบว่า Netflix Error UI3012 แก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน VPN
Virtual Private Network (VPN) อาจรบกวนเซิร์ฟเวอร์ Netflix และการเชื่อมต่อเครือข่าย VPN Servers นี้อาจก่อให้เกิดปัญหาในการ Login Netflix ทำให้เกิด Error UI3012 แนะนำให้ปิด VPN Network ตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ VPN settings ในช่องค้นหา คลิก Open
- Disconnect VPN service ที่ใช้งานอยู่ และ Toggle Off VPN options
วิธีที่ 5: ปิดใช้งาน Proxy
Proxy Server เพิ่มความเร็ว บีบอัดトラフィック และประหยัดแบนด์วิดท์ เครือข่ายที่คับคั่งจะถูกขจัดพื้นที่ด้วยการลบโฆษณาจากเว็บไซต์ ทำให้เข้าถึงเครือข่ายได้เร็วขึ้น แต่ก็รบกวน Netflix ทำให้เกิด Error UI3012 แนะนำให้ปิด Proxy ตามขั้นตอน:
- ออกจาก Netflix และปิดกระบวนการพื้นหลังทั้งหมดที่เกี่ยวกับ Netflix จาก Task Manager
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ Proxy และ Open
- Toggle OFF การตั้งค่าต่อไปนี้:
- Automatically detect settings
- Use setup script
- Use a proxy server
- เปิด Netflix ใหม่ และลองดูว่าสามารถเข้าถึงได้โดยไม่มี Error หรือไม่
วิธีที่ 6: เปลี่ยน DNS Address
ผู้ใช้หลายรายรายงานว่า Netflix Error Code UI3012 แก้ไขได้โดยการเปลี่ยน DNS Address ที่ ISP ให้มา สามารถใช้ Google DNS Address แทนได้ นี่คือคำแนะนำในการเปลี่ยน DNS Address ของคอมพิวเตอร์:
- เปิด Run dialog box โดยกด Windows + R พร้อมกัน
- พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter: ncpa.cpl
- คลิกขวาที่ Network Adapter ที่ใช้งานอยู่ คลิก Properties
- หน้าต่าง Wi-Fi Properties จะปรากฏ คลิก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) แล้วคลิก Properties
หมายเหตุ: สามารถคลิกสองครั้งที่ Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) เพื่อเปิดหน้าต่าง Properties ได้เช่นกัน - เลือก Use the following DNS server addresses ใส่ค่าด้านล่างในช่อง Preferred DNS server และ Alternate DNS server:
8.8.8.8
8.8.4.4 - ติ๊ก Validate settings upon exit คลิก OK
- ปิดหน้าต่าง วิธีนี้จะแก้ Netflix Error UI3012
วิธีที่ 7: ปิด Firewall (ไม่แนะนำ)
หาก Windows Defender Firewall บล็อกฟีเจอร์บางอย่างของ Netflix นี่คือตัวเลือกในการจัดการ:
ตัวเลือก I: Whitelist Netflix ใน Firewall
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ Windows Defender Firewall คลิก Open
- ในหน้าต่างป๊อปอัป คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
- คลิก Change settings ตรวจสอบ Netflix ให้ Allow ผ่าน Firewall
- ใช้ Allow another app… เพื่อ Browse Netflix หากไม่มีในรายการ
- คลิก OK บันทึกการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ตัวเลือก II: ปิด Firewall ชั่วคราว
หมายเหตุ: หากปิด Firewall คอมพิวเตอร์จะเปราะบางต่อการโจมตีมัลแวร์หรือไวรัส ดังนั้นหากเลือกทำ ให้เปิด Firewall กลับคืนทันทีหลังแก้ไขปัญหาเสร็จ
- เปิด Control Panel โดยพิมพ์ใน Windows Search Box คลิก Open
- เลือก System and Security
- คลิก Windows Defender Firewall
- เลือก Turn Windows Defender Firewall on or off
- ติ๊กกล่องข้าง Turn off Windows Defender Firewall (not recommended) ทุกที่ที่มี
วิธีที่ 8: ล้าง Browser Cache
ข้อมูลการ瀏覽ที่เสียหายและ Cache Memory จะทำให้เกิด Error ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตปกติ หากใช้ Netflix ในเบราว์เซอร์และเจอ Error Codes แนะนำให้ล้าง Browser Cache ตามขั้นตอน:
ตัวเลือก I: ล้าง Cache ใน Google Chrome
- เปิดเบราว์เซอร์ Chrome
หมายเหตุ: สามารถไปหน้าล้างประวัติโดยตรงโดยพิมพ์ chrome://settings/clearBrowserData ในแถบค้นหา - คลิกไอคอน สามจุด มุมขวาบน
- คลิก More tools
- คลิก Clear browsing data…
- เลือก Time Range (เช่น All time หากลบทั้งหมด) คลิก Clear data
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่อง Cookies and other site data และ Cached images and files ถูกติ๊กก่อนล้าง
ตัวเลือก II: ล้าง Cache ใน Microsoft Edge
- เปิด Edge Browser เปิดแท็บใหม่ คลิกไอคอน สามจุด
หมายเหตุ: ไปหน้าล้างประวัติโดยตรงได้โดยพิมพ์ edge://settings/clearBrowserData - ไปที่ Privacy, search, and services ในแถบซ้าย
- เลื่อนลง คลิก Choose what to clear
- เลือกกล่องตามต้องการ เช่น Browsing history, Cookies and other site data, Cached images and files คลิก Clear now
- ข้อมูลการ瀏覽ทั้งหมดจะถูกล้างแล้ว
ตัวเลือก III: ล้าง Cache ใน Firefox
- เปิด Firefox เปิดแท็บใหม่
- คลิกไอคอน Menu มุมขวาบน
- เลือก Settings จากรายการดรอปดาวน์
- ไปที่ Privacy & Security คลิก Clear Data ในเมนู Cookies and Site Data
- เอาติ๊กออกจาก Cookies and Site Data ติ๊ก Cached Web Content
- คลิก Clear เพื่อล้าง Firefox Cached Cookies
วิธีที่ 9: ปิดใช้งาน Browser Extensions
Browser Add-ons และ Extensions ให้ประโยชน์มาก แต่บางครั้ง Extensions ล้าสมัยและ Add-ons ที่ไม่เข้ากันได้อาจทำให้เกิด Netflix Error Code UI3012 ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
ตัวเลือก I: ปิด Chrome Extensions
- เปิด Google Chrome Browser
หมายเหตุ: ไปหน้า Extensions โดยตรงโดยพิมพ์ chrome://extensions/ - คลิกไอคอน สามจุด มุมขวาบน
- เลือก More tools
- คลิก Extensions
- ปิด Extension ที่ต้องการ หากไม่เจอ Error หลังปิด Extension ใด ให้คลิก Remove เพื่อลบออกจากเบราว์เซอร์
ตัวเลือก II: ปิด Edge Extensions
- เปิด Edge Browser คลิกไอคอน สามจุด มุมขวาบน
หมายเหตุ: ข้ามขั้นตอนยาวๆ โดยพิมพ์ edge://extensions/ - คลิก Extensions
- เลือก Extension ใดก็ได้ คลิก Manage extensions
- Toggle Off Extension และตรวจสอบว่า Error กลับมาอีกหรือไม่
- ปิด Extensions ทีละตัว และตรวจสอบซ้ำว่า Error กลับมาหรือไม่ หากพบว่า Error หายหลังลบ Extension ใด ให้ Uninstall เลย
- เลือก Extension คลิกไอคอน สามจุด เลือก Remove from Microsoft Edge
- ยืนยันพรอมต์ คลิก Remove
ตัวเลือก III: ปิด Firefox Extensions
- เปิด Firefox คลิกไอคอน Menu
- เลือก Add-ons and themes
- คลิก Extensions ในแถบซ้าย Toggle Off Extensions
- ปิด Extensions ทีละตัว ตรวจสอบซ้ำว่าตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา
- หากระบุได้ว่า Extension ใดก่อปัญหา คลิกไอคอน สามจุด ตรงกับตัวนั้น เลือก Remove
วิธีที่ 10: ติดตั้ง Browser ใหม่
บาง Browser Errors จะไม่หายจนกว่าจะติดตั้งใหม่ หากเบื่อกับ Browser Conflicts ที่เกี่ยวกับ Netflix Error UI3012 นี่คือคำแนะนำในการติดตั้ง Browser ใหม่:
หมายเหตุ: ใช้ Firefox เป็นตัวอย่าง ทำตามขั้นตอนตามเบราว์เซอร์ของคุณ
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ Control Panel คลิก Open
- คลิก Uninstall a program
- คลิก Mozilla Firefox (x64 en-US) เลือก Uninstall
- ยืนยันพรอมต์ถ้ามี รอจน Browser ถูก Uninstall
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ %localappdata% คลิก Open
- คลิกสองครั้งโฟลเดอร์ Mozilla
- คลิกขวาโฟลเดอร์ Firefox เลือก Delete
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ %appdata% คลิก Open
- คลิกสองครั้งโฟลเดอร์ Mozilla
- คลิกขวาโฟลเดอร์ Firefox เลือก Delete
- Reboot Windows 10 PC
- ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Firefox
- รัน Setup File และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Firefox
วิธีที่ 11: Reset Network
นี่คือตัวเลือกสุดท้ายในการแก้ Netflix Error Code UI3012 Network Reset จะนำการตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดกลับสู่ค่าเริ่มต้น ช่วยแก้ไข Error ได้
หมายเหตุ: เพื่อทำ Network Reset ต้องใช้ Windows 10 Version 1607 ขึ้นไป ตรวจสอบเวอร์ชันที่ Settings > System > About หลัง Reset Network ต้องติดตั้ง Networking Software ใหม่ทั้งหมด เช่น VPN Clients หรือ Virtual Switches
- กดค้าง Windows + I เปิด Windows Settings
- คลิก Network & Internet
- คลิกแท็บ Status ในแถบซ้าย เลื่อนลงคลิก Network reset
- ยืนยันพรอมต์ คลิก Reset now
คอมพิวเตอร์จะ Restart ท้ายที่สุด Netflix Error Code UI3012 จะถูกแก้ไขแล้ว
หากยังเจอ Error อีก ให้ทำ System Restore ของ Windows 10 PC และหากสงสัยว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อผิดปกติ ให้ติดต่อ Internet Service Provider (ISP) ทันที
บทความแนะนำ:
- แก้ไข Google Chrome Opens Automatically
- วิธีแก้ Netflix Error UI3010
- แก้ไข Windows Update 0x8007000d Error
- แก้ไข Zoom Unable to Connect Error Code 5003
หวังว่าคู่มือนี้จะมีประโยชน์ และคุณสามารถแก้ Netflix Error Code UI3012 ในอุปกรณ์ของคุณได้ แจ้งให้เราทราบว่าวิธีไหนใช้ได้ดีที่สุด เยี่ยมชมหน้าเว็บเราอีกครั้งสำหรับเคล็ดลับและเทคนิคเพิ่มเติม และทิ้งความคิดเห็นด้านล่างได้เลย
