ผู้ใช้ Netflix หลายคนรายงานว่าเจอรหัสข้อผิดพลาด U7111-5059 เมื่อใช้ VPN ในบางกรณี ผู้ที่ไม่ได้ใช้ VPN ก็เจอปัญหานี้เช่นกัน ปัญหานี้รายงานบนทุกแพลตฟอร์มที่ Netflix รองรับ (Windows, Android ฯลฯ)
สาเหตุหลักที่ทำให้ Netflix แสดงรหัสข้อผิดพลาด U7111-5059 มีดังนี้:
- IP ของระบบถูก Netflix ติดป้ายว่าเป็น VPN: Netflix เนื่องจากเงื่อนไขใบอนุญาตในภูมิภาคต่างๆ จึงต้องระบุ IP ของบริการ VPN ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และบล็อกการเข้าถึงเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาตในภูมิภาคนั้น หาก IP ของระบบของคุณ (หรือช่วง IP ของ ISP เหล่านั้น) ถูก Netflix ติดป้ายว่าเป็น IP ของ VPN อาจก่อให้เกิด U7111-5059
- การตั้งค่าเราเตอร์ผิดพลาด: หากเราเตอร์ตั้งค่าผิด (เช่น ตั้ง Static Public IP บนเราเตอร์) หรือเฟิร์มแวร์เสียหาย อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด Netflix U7111-5059
- ขาดเทคโนโลยีสื่อบน Windows N Versions: Windows N ขาดการรองรับเทคโนโลยีสื่อบางอย่าง หากระบบที่มีปัญหาเป็น Windows N เวอร์ชัน เทคโนโลยีสื่อที่ขาดหายไปอาจก่อให้เกิดปัญหา Netflix
- การรบกวนจากแอนติไวรัส/ไฟร์วอลล์ของระบบ: หากแอนติไวรัสหรือไฟร์วอลล์ของระบบรบกวนทราฟฟิกเว็บของระบบอย่างไม่เข้ากันกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix อาจกระตุ้นข้อผิดพลาด U7111-5059
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หรือใช้แอป Netflix ของ Microsoft Store
คุณอาจเจอข้อผิดพลาด Netflix U7111-5059 หากเว็บ Netflix มีปัญหาความเข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ที่ใช้ ลองเบราว์เซอร์อื่น (หรือแอป Netflix ของ Microsoft Store) อาจช่วยได้
- ปิดเบราว์เซอร์ ที่ใช้อยู่ → เปิด เบราว์เซอร์อื่น (หากยังไม่มี ให้ติดตั้ง)
- เปิด เว็บ Netflix → ล็อกอิน ด้วยข้อมูลของคุณ
- ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
- หายังไม่ได้ เปิด Microsoft Store → ค้นหา Netflix
- เปิด Netflix → กด Get
- ติดตั้ง Netflix → เปิดใช้งาน → ตรวจสอบปัญหา U7111-5059
ใช้ VPN
Netflix ใช้บริการ協力廠商เพื่อติดตาม IP ทั้งหมดที่เป็นของ VPN เนื่องจากข้อกำหนดใบอนุญาตในภูมิภาคต่างๆ หาก IP ของระบบ/อุปกรณ์ หรือช่วง IP ทั้งหมดของ ISP ถูกติดป้ายว่าเป็น VPN อาจกระตุ้นข้อผิดพลาด U7111-5059
ในกรณีนี้ การใช้ VPN (เพื่อหา VPN หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูก Netflix ติดป้าย อาจเป็นงานยุ่งยากสำหรับบางคน) อาจช่วยได้
- หายังไม่ติดตั้ง ให้ติดตั้ง VPN → เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ที่แออัดน้อย
- ตรวจสอบว่า Netflix ไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
- หายังมี ลอง เซิร์ฟเวอร์หรือภูมิภาคอื่นของ VPN
- หายังไม่ได้ ลอง VPN อื่น
- หายังคงมีปัญหา ลอง เบราว์เซอร์ที่มี VPN ในตัว (เช่น Opera, Firefox, TOR ฯลฯ) ว่าดู Netflix ได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่
เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของระบบหรืออุปกรณ์
ปัญหา Netflix อาจเกิดขึ้น หาก DNS Server ของเครือข่ายไม่แปลงที่อยู่ Netflix ได้อย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ การเปลี่ยน DNS Server ของระบบอาจช่วยได้
- คลิกขวา Windows → Network Connections
- เลือก Advanced Network Settings → More Network Adapter Options
- คลิกขวา เครือข่ายที่ใช้ (เช่น Wi-Fi) → Properties
- ดับเบิลคลิก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) → ติ๊ก Use the Following DNS Server Addresses
- ใส่ค่าต่อไปนี้เพื่อใช้ Google DNS (หรือ DNS Server อื่นที่คุณชอบ):
Preferred DNS Server: 8.8.8.8 Secondary DNS Server: 8.8.4.4
- Apply การเปลี่ยนแปลง → ตรวจสอบว่า Netflix ทำงานปกติหรือไม่
ลองใช้เครือข่ายอื่น
Netflix อาจแสดงข้อผิดพลาด U7111-5059 หาก ISP จำกัดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Netflix หรือ Netflix ติดป้าย IP จากเครือข่าย/ISP ของคุณว่าเป็น VPN ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการลองเครือข่ายอื่น
- ตัดการเชื่อมต่อ ระบบ/อุปกรณ์จาก เครือข่ายปัจจุบัน → เชื่อมต่อเครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot ของโทรศัพท์)
- ตรวจสอบว่า Netflix ไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059 หากหาย แสดงว่า ISP หรือการตั้งค่าเราเตอร์ผิดเป็นสาเหตุ
รีสตาร์ทเย็น (Cold Restart) เราเตอร์ หรือ รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน
การตั้งค่าเราเตอร์ที่ผิดปกติเพียงอย่างเดียว (เช่น Static Public IP บนเราเตอร์ ที่ถูก Netflix ติดป้ายว่าเป็น VPN IP) อาจก่อให้เกิด U7111-5059 ในบริบทนี้ การรีสตาร์ทหรือรีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าโรงงานอาจช่วยได้
Cold Restart ของเราเตอร์และระบบ
- ปิดระบบ และ เราเตอร์
- ถอดปลั๊ก เราเตอร์และระบบออกจาก แหล่งจ่ายไฟ
- รอ 5 นาที → เสียบปลั๊กไฟ กลับไปที่แหล่งจ่ายของแต่ละอุปกรณ์
- เปิด เราเตอร์ → รอจนเราเตอร์เปิดเต็มที่
- เปิด ระบบ → เมื่อเปิดแล้ว ตรวจสอบว่า Netflix ทำงานปกติหรือไม่
รีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าโรงงาน
- หากปัญหายังคงอยู่ ขั้นแรก จดบันทึกการตั้งค่าเราเตอร์ (ที่จำเป็นสำหรับตั้งค่าใหม่หลังรีเซ็ต)
- หา ปุ่ม Reset ของเราเตอร์ อาจอยู่ใต้เราเตอร์หรือด้านหลัง บางรุ่น ปุ่ม Power ก็ทำหน้าที่ Reset ได้ หากกดค้างนานพอ
- เมื่อเจอปุ่ม Reset แล้ว หา วัตถุแหลมคม (เช่น เข็มกลัด) ใช้ กด/ค้าง ปุ่ม Reset
- รอ 30 วินาที → ปล่อย ปุ่ม Reset
- รอจนเราเตอร์เปิดเต็มที่ → ตั้งค่าใหม่ (ตามคำแนะนำของผู้ผลิต)
- ตรวจสอบว่า Netflix ไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
ติดตั้ง Media Feature Pack
หากคุณใช้ Windows N Version การขาดเทคโนโลยีสื่อบน Windows N อาจกระตุ้นข้อผิดพลาด Netflix U7111-5059 ในกรณีนี้ การติดตั้ง Media Feature Pack บน Windows อาจช่วยได้
Windows 8 หรือก่อนหน้า
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ → ไปหน้า Media Feature Pack list สำหรับ Windows N Editions ของ Microsoft
- ดาวน์โหลด Media Feature Pack ตาม OS ของระบบ → รัน แพ็กที่ดาวน์โหลด เป็น Administrator
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอจนเสร็จ → รีสตาร์ท PC
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าระบบไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
Windows 10
- คลิกขวา Windows → Settings
- เปิด Apps → ภายใต้ Apps & Features คลิก Optional Features
- คลิก Add a Feature
- ค้นหาและติดตั้ง Media Feature Pack ที่จำเป็น
- รอติดตั้งเสร็จ → รีสตาร์ท ระบบ
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด Netflix U7111-5059 หายหรือไม่
Windows 11
- คลิกขวา Windows → Settings
- ไปแท็บ Apps → ด้านขวาเปิด Optional Features
- คลิก View Features → ติดตั้ง Media Feature Pack ที่จำเป็น
- รอติดตั้งเสร็จ → รีสตาร์ท ระบบ
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าระบบไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
ปิดแอนติไวรัส/ไฟร์วอลล์ของระบบ
หากแอนติไวรัสหรือไฟร์วอลล์ของระบบรบกวนทราฟฟิกเว็บของระบบอย่างไม่เข้ากันกับ Netflix อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด U7111-5059 ในกรณีนี้ การปิดแอนติไวรัสหรือไฟร์วอลล์อาจช่วยได้
⚠️ คำเตือน: ดำเนินการด้วยความระมัดระวังและความเสี่ยงของตัวเอง เนื่องจากการปิดแอนติไวรัส/ไฟร์วอลล์หรือแก้ไขการตั้งค่าอาจทำให้ระบบ/ข้อมูล 드러งопасность
- ใน System Tray ขยาย Hidden Icons → คลิกขวา แอนติไวรัส หรือ ไฟร์วอลล์ ของระบบ (เช่น ESET Internet Security)
- ในเมนูที่แสดง คลิก Pause Protection → Yes (หากมี UAC Prompt)
- ยืนยันปิดการป้องกัน → คลิกขวา แอนติไวรัส/ไฟร์วอลล์ ใน System Tray อีกครั้ง
- เลือก Pause Firewall → ยืนยันหยุด Firewall
- เปิด เบราว์เซอร์ → เข้า Netflix → ควรจะไม่มีข้อผิดพลาด U7111-5059
- หายังไม่ได้ ลอง ปิด Windows Defender ดูว่าช่วยได้หรือไม่
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ (แต่ปัญหาแก้ไขได้บนเครือข่ายอื่น) ให้ ติดต่อ ISP ขอให้รีเฟรชช่วง IP หรือติดต่อ Netflix ขอให้ลบ IP ออกจากบล็อกลิสต์ หากเป็นไปได้ ลอง ISP อื่น ดู หากไม่เป็นไปได้หรือไม่คุ้มค่า คุณอาจ ตั้งค่า VPS และใช้เป็น VPN ส่วนตัว (ที่ไม่ถูก Netflix บล็อก)
