แก้ไขปัญหาเมาส์เลื่อนได้แตกดิ้งไม่ได้ บน Windows 7/8/10 - วิธีแก้ไขและ Troubleshooting

ปัญหา "Mouse Moves but Cannot Click" อาจเกิดขึ้นทันใดนั้น เมื่อใช้เมาส์ USB ภายนอก หรือ Touchpad บนคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อป Windows 7, 8 หรือ 10 รายละเอียดปัญหา: ผู้ใช้เลื่อนเคอร์เซอร์เมาส์บนหน้าจอได้ แต่คลิกไม่ได้ และวิธีเดียวที่แก้ปัญชั่วคราวคือกด Ctrl + Alt +Del & Esc

ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเกี่ยวกับเมาส์ (หรือคีย์บอร์ด) เป็นปัญหา Hardware ดังนั้น ให้เปลี่ยนเมาส์ใหม่ แต่ ปิดเครื่อง (Shutdown) คอมพิวเตอร์ก่อน (กดปุ่ม Power ต่อเนื่องจนไฟแสดงสถานะดับ) ก่อนต่อเมาส์ใหม่

ในคู่มือ Troubleshooting นี้ คุณจะพบขั้นตอนโดยละเอียดในการแก้ไขปัญหากับเมาส์ USB หรือ PS2 หรือ Touchpad บนคอมพิวเตอร์ Windows 10, 8, 7 หรือ Vista

วิธี Troubleshoot ปัญหาเมาส์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1. ต่อเมาส์ที่พอร์ต USB อื่น

ขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาเมาส์ (หรือคีย์บอร์ด) คือถอดและต่อเมาส์กลับที่คอมพิวเตอร์ หรือต่อเมาส์ที่พอร์ต USB อื่น นอกจากนี้ หากใช้เมาส์ไร้สาย ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่

ขั้นตอนที่ 2. ปิดเครื่องและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์

วิธีที่สองในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ที่ต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์ คือการ Shutdown แบบเต็มรูปแบบ* ระบบของคุณ แล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง

1. กด ALT + F4 บนคีย์บอร์ด
2. ใช้ปุ่มลูกศร DOWN & UP เลือก Shutdown และกด ENTER

* หมายเหตุ: หากคุณใช้ Windows 10 หรือ 8 ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ Shutdown แบบเต็มรูปแบบ

1. กดปุ่ม Windows key บนคีย์บอร์ดครั้งเดียว
2. กดปุ่ม Tab สัก 1-2 ครั้ง จนเน้นไอเทมแรกในแถบซ้าย

3. กดปุ่ม down arrow เน้นปุ่ม Power และกด Enter
4. กด down arrow ครั้งเดียว เน้นตัวเลือก Shutdown
5. ตอนนี้ กดค้าง SHIFT (บนคีย์บอร์ด) แล้วกด Enter

3. รอจนไฟแสดงสถานะดับหมด แล้วเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3. ตรวจสอบการทำงานของเมาส์

โดยปกติ หากเลื่อนเมาส์ได้แตกดิ้งไม่ได้ หมายถึงปุ่มเมาส์ใดปุ่มหนึ่งถูกกดค้างส่งสัญญาณไปโดยไม่ได้กด (ปุ่มเมาส์ชำรุด) เพื่อตรวจสอบสาเหตุ ลองทำดังนี้:

กรณี A. หากมีเมาส์สำรอง

1. Shutdown คอมพิวเตอร์ด้วยคำแนะนำข้างต้น (สำคัญ)
2. ถอด เมาส์ที่มีปัญหา
3. ต่อเมาส์สำรองเข้าคอมพิวเตอร์
4. Power ON คอมพิวเตอร์และทดสอบเมาส์ใหม่
5. หากเมาส์ใหม่ทำงานได้ แสดงว่าเมาส์เก่าชำรุด ต้องเปลี่ยนใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปขั้นตอนที่ 4

กรณี B. หากไม่มีเมาส์สำรองทดสอบ ให้ทำดังนี้:

1. กด Left Alt + Left Shift + Num Lock เพื่อเปิด Mouse Keys
2. ที่กล่องโต้ตอบคล้ายด้านล่าง กด Enter

3. ใช้แป้นพิมพ์ตัวเลข (Numeric pad) ควบคุมเคอร์เซอร์เมาส์ และต้องการเปิดรายการ ให้กด หนึ่ง หรือ สอง ครั้งที่ปุ่ม 5 บนแป้นพิมพ์ตัวเลข

4. เปิดเบราว์เซอร์และดาวน์โหลดติดตั้งโปรแกรม X-Mouse Button Control *

5. เปิดโปรแกรม X-Mouse Button Control และโดยไม่กดปุ่มเมาส์ใดๆ ดูว่าปุ่มไหนแสดงว่าถูกกด (สีส้ม) *

* หมายเหตุ: หากไม่มีปุ่มไหนแสดงว่าถูกกด ให้ไปขั้นตอนที่ 4

ตัวอย่าง: หาก "Middle button" ถูกกด จะเห็นหน้าจอคล้ายนี้

6. หากเห็นปุ่มเมาส์ใดปุ่มหนึ่งมีสีส้ม แสดงว่าปุ่มนั้นติดค้าง ณ จุดนี้ คุณมีตัวเลือกดังนี้:

1. กดปุ่มที่ติดค้างไปหลายครั้งติดกัน ดูว่าปัญหาหายไหม
2. หากปุ่มนั้นไม่จำเป็น ให้ไปที่ปุ่มนั้น (ด้วยปุ่ม TAB) แล้ว用 Down & UP Arrows ตั้งค่าเป็น Disable และ Apply Changes
3. เปลี่ยน เมาส์ใหม่ *

* สำคัญ: ปิดเครื่องก่อน แล้วค่อยต่อเมาส์ใหม่

ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบการทำงานของเมาส์ใน Safe Mode

เริ่ม Windows ใน Safe Mode และดูว่าปัญหา "mouse click not working" ยังคงอยู่หรือไม่ วิธีทำ:

1. กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. พิมพ์ msconfig และกด Enter

3. ที่แท็บ Boot ติ๊กตัวเลือก Safe Boot และคลิก OK *

* หมายเหตุ: เพื่อเลือกแท็บ Boot และนำทางใน 'System Configuration' utility โดยไม่มีเมาส์ ใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง:

1. เปิด Mouse Keys ด้วยคำแนะนำข้างต้น (ขั้นตอน-3, กรณี B: 1-3) แล้วใช้แป้นตัวเลขควบคุมเมาส์ หรือ...
2. กดปุ่ม Tab จนเน้นแท็บ General แล้วกดลูกศรขวาไปแท็บ Boot แล้วกด TAB ซ้ำจนเน้น Safe Boot และกด Space สุดท้ายคลิก Enter เน้นปุ่ม Restart และกด Enter อีกครั้ง

4. Restart คอมพิวเตอร์

หมายเหตุ: เมื่อทำเสร็จ ให้เปิด System Configuration utility อีกครั้ง และที่แท็บ General เลือก Normal Startup เพื่อเริ่ม Windows ปกติ

5. ตรวจสอบการทำงานของเมาส์ใน Safe Mode และดำเนินการต่อไปนี้ตามผลลัพธ์:

a. หากคลิกเมาส์ทำงานใน Safe Mode แสดงว่าบริการฝ่ายสามหรือมัลแวร์ทำให้ "mouse click" มีปัญหา กรณีนี้ไปขั้นตอน 5 และ 6

b. หากคลิกเมาส์ไม่ทำงานใน Safe Mode แสดงว่าอาจมีปัญหา Hardware ของคอมพิวเตอร์ กรณีนี้ไปขั้นตอน 7

ขั้นตอนที่ 5. สแกนไวรัสคอมพิวเตอร์

1. บูทเข้า Windows ปกติ
2. เปิด Mouse Keys ด้วยคำแนะนำข้างต้น (ขั้นตอน-3, กรณี B: 1-3) ควบคุมเคอร์เซอร์ด้วยแป้นตัวเลข
3. ทำตาม Quick Malware Scan and Removal Guide เพื่อให้แน่ใจว่าระบบสะอาดจากไวรัส แล้วทดสอบเมาส์อีกครั้ง
4. หากปัญหาคลิกเมาส์ยังคงอยู่ ให้ไปขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6. ตรวจสอบว่าบริการหรือซอฟต์แวร์ฝ่ายสามทำให้เมาส์มีปัญหา

เพื่อค้นหาว่าบริการที่ติดตั้งหรือโปรแกรม Startup ไหนทำให้เกิดปัญหา "mouse click" ให้ทำดังนี้:

1. เปิด Mouse Keys ด้วยคำแนะนำข้างต้น (ขั้นตอน-3, กรณี B: 1-3) ควบคุมเคอร์เซอร์ด้วยแป้นตัวเลข
2. เริ่ม Windows ใน Clean Boot State วิธีทำ:

1. กด Windows + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. พิมพ์ msconfig กด Enter

3. ที่แท็บ Services ติ๊ก กล่อง Hide all Microsoft services
4. คลิกปุ่ม Disable all ปิดบริการ non-Windows ทั้งหมดที่เริ่มต้นกับ Windows

5. เลือกแท็บ Startup และ disable โปรแกรม Startup ทั้งหมด
6. คลิก OK และ Restart คอมพิวเตอร์

3. หากคลิกเมาส์ทำงานใน Clean Boot State ให้เปิด System Configuration Utility (msconfig) อีกครั้ง และเปิดใช้งานบริการและโปรแกรมที่ปิดไปทีละตัว แล้วรีสตาร์ท จนพบตัวที่ทำให้เกิดปัญหา

ขั้นตอนที่ 7. ถอนการติดตั้ง Mouse Driver

1. เปิด Mouse Keys ด้วยคำแนะนำข้างต้น (ขั้นตอน-3, กรณี B: 1-3) ควบคุมเมาส์ด้วยแป้นตัวเลข

2. กด Windows + “R” เปิดกล่องโต้ตอบ Run
3. พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter

4. ใน Device Manager ขยาย Mice and Other Pointing Devices

5. หากเห็นอุปกรณ์เมาส์มากกว่าหนึ่งตัว ให้ Disable ตัวหนึ่งและลองใช้เมาส์ หากปัญหายังคงอยู่ (หรือเมาส์ไม่ทำงานเลย) ให้ Enable ตัวที่ Disable ไว้ และ Disable ตัวอื่น

6. หากปัญหาไม่หาย ให้คลิกขวาที่ Mouse device (หรือ Touchpad) ที่ติดตั้ง และคลิก Uninstall Device *

* หมายเหตุ: หากเห็นอุปกรณ์เมาส์มากกว่าหนึ่งตัว ให้ Uninstall ทั้งหมด

7. ติ๊กกล่อง 'Delete the driver software for this device' และคลิก Uninstall

8. เมื่อ Uninstall เสร็จ ถอดและต่อเมาส์ใหม่ ให้ Windows ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์อัตโนมัติ *

* หมายเหตุ: หากใช้ Touchpad ให้ดาวน์โหลดติดตั้ง Touchpad driver ล่าสุดจากเว็บสนับสนุนผู้ผลิตแล็ปท็อป หรือปิดใช้งาน Touchpad แล้วใช้เมาส์ USB ภายนอก

ความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับ Troubleshoot ปัญหาเมาส์หรือ Touchpad

1. เปิด Device Manager (ดูขั้นตอน-7) แต่ครั้งนี้ Uninstall อุปกรณ์ USB ทั้งหมดภายใต้ "Universal Serial Bus Controllers" แล้วกด Alt+F4 ปิดหน้าต่างทั้งหมด และ Restart คอมพิวเตอร์ ให้ Windows ติดตั้ง USB Drivers ใหม่ แล้วตรวจสอบเมาส์
2. หากติดตั้ง NVIDIA GeForce Experience ให้ปิดใช้งาน NVIDIA Share
3. ถอนการติดตั้ง Security Program (Antivirus, Firewall) ดูว่าปัญหาคลิกเมาส์หายไหม
4. ถอดอุปกรณ์ที่ต่ออยู่อื่นๆ (แม้คีย์บอร์ด ถ้าเป็นเดสก์ท็อป) แล้วลองใช้เมาส์

เสร็จแล้ว! โปรดแจ้งให้ผมทราบว่าวิธีไหนทำงานได้กับคุณ โปรดกดไลก์และแชร์คำแนะนำนี้เพื่อช่วยผู้อื่น