ข้อผิดพลาดนี้มักรบกวนผู้ใช้ Mac ที่เพิ่งอัปเกรดเป็น Yosemite หรือ Sierra หลังอัปเกรดเสร็จ คุณอาจมีปัญหากับ Mail และ Preferences ตอนไปที่ Mail 「Accounts」 Preferences จะเห็นข้อผิดพลาด 「Preferences Error Could not load Internet Accounts preference pane」 ปัญหานี้มักมาพร้อมกับปัญหา iCloud System preferences ด้วย (แต่ไม่เสมอไป) หากไปที่ Apple menu > System preferences แล้วเลือก iCloud อาจเห็นข้อผิดพลาดว่า 「Preferences Error Could not load iCloud Accounts preference pane」 แม้จะไม่ได้เสมอไป แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่เจอทั้งสองข้อผิดพลาดพร้อมกัน คุณอาจเข้าถึงการตั้งค่าเหล่านี้ได้ขณะลงชื่อเข้าเป็น Guest user ซึ่งหมายความว่าข้อผิดพลาดนี้จะแสดงก็ต่อเมื่อคุณลงชื่อเข้าด้วยบัญชีของตัวเอง นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่เพราะข้อผิดพลาดนี้ไม่ให้คุณใช้ Mail ได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่สำหรับหลายคน
ปัญหาหลักเกิดจากการอัปเกรด เมื่อคุณอัปเกรดเป็น Yosemite/Sierra มีไฟล์บางไฟล์ที่เสียหาย ซึ่งสร้างปัญหาเหล่านี้ให้ผู้ใช้ นั่นคือเหตุผลที่วิธีแก้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการลบหรือเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์หรือไฟล์เฉพาะ ประเภทของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ต้องลบ ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่คุณเผชิญ ดังนั้น ให้ลองทุกวิธีด้านล่างจนกว่าปัญหาจะแก้ และ หากไม่มีวิธีไหนได้ผล ตัวเลือกสุดท้ายคือติดตั้ง OS ใหม่ ซึ่งแน่นอนจะแก้ปัญหาได้ แม้จะใช้เวลานานมาก
แต่ ก่อนลองวิธีด้านล่าง ให้ลองเคล็ดลับเหล่านี้ก่อน
- หลายผู้ใช้บอกว่าการปิดและเปิด System Preferences ใหม่แก้ปัญหาได้ ดังนั้น ก่อนลงลึกในวิธีแก้ด้านล่าง ให้ลองปิด System Preferences แล้วเปิดใหม่
- สำหรับบางคน การรีสตาร์ทระบบอย่างเดียวก็แก้ปัญหาได้ ลองดู ถ้าแก้ได้คุณก็ไม่ต้องผ่านกระบวนการยาวนาน
วิธีที่ 1: Sign out และ Sign in ใหม่
สำหรับผู้ใช้หลายคน ปัญหาแก้ได้หากคุณ Sign out ของ iCloud แล้ว Sign in ใหม่ นี่เกี่ยวข้องกับการรีเฟรชการเชื่อมต่อกับ iCloud แต่อย่างไรก็ตาม สาเหตุที่แน่นอนว่าทำไมมันได้ผลไม่ทราบ แต่สิ่งดีคือมันได้ผลกับหลายคน
ขั้นตอน Sign out และ Sign in ใหม่ iCloud
- เปิด Apple menu
- เลือก System Preferences
- เลือก iCloud
- เลือก Sign out
- หลัง Sign out แล้ว Sign in ใหม่โดยทำตามขั้นตอน 1-3 แล้วใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบ
หลัง Sign in ใหม่แล้ว ลองตรวจสอบ Mail preferences อีกครั้ง ดูว่าปัญหายังมีหรือไม่
วิธีที่ 2: ลบโฟลเดอร์
ปัญหายังแก้ได้โดยการลบโฟลเดอร์บางโฟลเดอร์ที่พาธเฉพาะ เหตุผลที่ได้ผลคืออาจมีไฟล์เสียบางไฟล์ในโฟลเดอร์เหล่านั้นก่อให้เกิดปัญหา การลบมันจึงแก้ปัญหาได้ เพราะเมื่อคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ระบบจะแทนที่ไฟล์เหล่านั้นด้วยไฟล์ใหม่อัตโนมัติ
ไฟล์ที่ต้องลบและขั้นตอน
- ก่อนอื่น ปิด preference panel ให้แน่ใจว่าไม่ได้แค่ minimize ต้องปิดจริงๆ แค่ปิด System Preferences เฉยๆ เพื่อความปลอดภัย ปิดแอปทั้งหมด
- ไปที่พาธ /Library/Preferences/Containers
- ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ apple.internetaccounts
- เลือกโฟลเดอร์ apple.internetaccounts ค้าง Command key และกด Delete (Command + Delete)
- ไปที่พาธ /Library/Preferences
- ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ apple.internetaccounts.plist
- เลือกโฟลเดอร์ apple.internetaccounts.plist ค้าง Command key และกด Delete (Command + Delete)
- ตอนนี้ รีบูต
เมื่อระบบรีบูตเสร็จ ปัญหาควรจะแก้แล้ว นี่ไม่ใช่แฮ็ก แต่เป็นวิธีแก้ถาวร คุณไม่ต้องกังวลปัญหานี้อีก
วิธีที่ 3: ลบไฟล์ NotesV2
วิธีนี้คล้ายวิธีที่ 2 แต่คุณต้องลบไฟล์เฉพาะบางไฟล์ วิธีนี้มุ่งเน้นลบไฟล์ NotesV2 ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา iCloud เพราะไฟล์เหล่านั้นจะล็อกฐานข้อมูล ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ notes เปิดได้ และก่อให้เกิดปัญหากับ iCloud ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ปัญหา 「could not load preferences」 ได้โดยการลบไฟล์เหล่านี้
ขั้นตอนค้นหาและลบไฟล์เหล่านี้
- ก่อนอื่น ปิด preference panel ให้แน่ใจว่าไม่ได้แค่ minimize ต้องปิดจริงๆ แค่ปิด System Preferences เฉยๆ เพื่อความปลอดภัย ปิดแอปทั้งหมด
- ไปที่พาธ /Library/Preferences/Containers/com.apple.Notes/Data/Library/Notes/
- ค้นหาไฟล์ชื่อ storedata-shm
- เลือกไฟล์ storedata-shm ค้าง Command key และกด Delete (Command + Delete)
- ค้นหาไฟล์ชื่อ storedata-wal
- เลือกไฟล์ storedata-wal ค้าง Command key และกด Delete (Command + Delete)
หากยังไม่ได้ผล ให้ทำนี้
- ไปที่พาธ /Library/Preferences/Containers
- ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ apple.Notes
- เลือกโฟลเดอร์ apple.Notes ค้าง Command key และกด Delete (Command + Delete)
ตอนนี้ รีบูต และตรวจสอบว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง
วิธีที่ 4: ย้ายโฟลเดอร์ V2 และ Accounts
วิธีแก้อีกอย่างที่อาจได้ผลคือการย้ายโฟลเดอร์ V2 ที่อยู่ในโฟลเดอร์ Mail แล้วลบบัญชีที่ก่อให้เกิดปัญหา วิธีนี้ระบบจะสร้างโฟลเดอร์ใหม่พร้อมข้อมูลใหม่ คุณสามารถย้ายโฟลเดอร์ V2 กลับไปตำแหน่งเดิมได้ และเสร็จสิ้น ปัญหานี้แก้ได้กับผู้ใช้หลายคน
ขั้นตอนสำหรับกระบวนการนี้
- ปิด Mail เพื่อให้แน่ใจว่า System Preferences ไม่ได้เปิด
- ไปที่ตำแหน่ง /Library/Mail/
- ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ V2
- เลือกโฟลเดอร์ชื่อ V2 ค้างปุ่มเมาส์หรือแทรคแพด และลากเมาส์ไปที่ Desktop ปล่อยปุ่ม
- ตอนนี้คุณควรเปิด Internet Accounts preference pane ใน System Preferences ได้
- Re-start Mail และควรทำงานได้ปกติแล้ว
- ตอนนี้จะมีโฟลเดอร์ V2 ใหม่ในตำแหน่งเดิม และ Mail จะทำงานได้ปกติ คุณสามารถใช้ต่อได้ แต่หากต้องการการตั้งค่าและอีเมลเก่ากลับมา ให้เลือกโฟลเดอร์ V2 (ที่ย้ายไป Desktop) ค้างปุ่มเมาส์/แทรคแพด ลากไปที่ /Library/Mail ปล่อยปุ่ม
- ปิด Mail และเปิดใหม่ ข้อความและการตั้งค่าเก่าควรกลับมา และไม่ควรมีปัญหากับ System preferences อีก
หากถามว่าแทนที่ไฟล์ในปลายทาง ให้แทนที่ และควรจะได้
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ทำดังนี้
- ปิด Mail เพื่อให้แน่ใจว่า System Preferences ไม่ได้เปิด
- ไปที่ตำแหน่ง /Library/Mail
- ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ V2
- เลือกโฟลเดอร์ชื่อ V2 ค้างปุ่มเมาส์/แทรคแพด ลากไป Desktop ปล่อยปุ่ม
- ไปที่ Mail โดยคลิกไอคอน Mail จาก Dock ด้านล่างหน้าจอ
- เลือก Preferences แล้วเลือก Accounts
- คลิกบัญชีที่มีปัญหา
- คลิกเครื่องหมาย ลบ (-) มุมซ้ายล่าง จะลบข้อมูลของบัญชีนั้นทั้งหมด
- คลิก Remove
- ทำซ้ำขั้นตอน 7 และ 8 สำหรับบัญชีทั้งหมดที่มีปัญหา
- เมื่อเสร็จ ปิดหน้าต่าง และ restart Mail
ปัญหาควรแก้แล้ว คุณสามารถตั้งค่า Mail ด้วยบัญชีของคุณได้เหมือนเดิม
วิธีที่ 5: Clean Install
น่าเสียดาย ตัวเลือกสุดท้ายคือ Clean Install ของ Yosemite/Sierra กระบวนการนี้อาจใช้เวลานาน แต่จะแก้ปัญหาได้ อย่าลืม बैकอัพข้อมูลด้วย Time Machine ก่อน Clean Install
ยังมีอีกสองสามอย่างที่ต้องจำเมื่อ Clean Install OS
อย่าทำอะไรหลังจากติดตั้ง OS เสร็จ อย่าใช้ FindMyMac หรือ iCloudKeyChain นอกจากนี้ อย่า ใช้ Time Machine เพื่อกู้คืนข้อมูลหลัง Clean Install เสร็จ ผู้ใช้รายงานว่ามีปัญหาเมื่อใช้สิ่งเหล่านี้ เริ่ม Yosemite/Sierra หลังติดตั้งเสร็จ แล้วใช้ Migration Assistant เพื่อนำไฟล์และการตั้งค่าเก่ามา
เมื่อนำเข้าข้อมูลเสร็จ คุณควรจะได้ และปัญหาควรหายไป
