Outlook เป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับจัดการอีเมลจากหลายบัญชี Outlook ยังให้คุณสมบัติหลากหลายที่มีประโยชน์สำหรับการจัดการเวลาทั่วไป รวมแล้ว Outlook เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีเหมาะสำหรับคนธุรกิจในการจัดการอีเมล แต่แม้จะมีประโยชน์มาก คุณอาจเจอปัญหาขณะใช้ Outlook for Mac ปัญหาที่พบบ่อยคือปัญหาการค้นหาบางครั้ง หากพยายามค้นหาอีเมลเฉพาะ คุณจะได้ผลลัพธ์ว่า 「No results found」 นี่คือปัญหาเพราะมันตอบ No results found แม้อีเมลจะอยู่ในโฟลเดอร์ ข้อผิดพลาดมานั่งบนไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า จึงไม่สามารถตรวจจับหรือป้องกันได้ สิ่งนี้เป็นปัญหาใหญ่โดยเฉพาะคนที่มีอีเมลเยอะ เพราะจะใช้เวลานานมากในการไปดูอีเมลทีละฉบับ
สาเหตุที่แน่นอนของข้อผิดพลาดนี้ยังไม่ทราบ แต่มีหลายสิ่งที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ เช่น Spotlight indexing ที่เสียหายหรือไม่สมบูรณ์ โฟลเดอร์ผู้ปกครองอยู่ในแท็บ privacy โฟลเดอร์โปรไฟล์ Outlook อยู่ที่ผิด และอื่นๆ อีกมาก เนื่องจากอาจเกิดจากหลายอย่าง จึงมีหลายวิธีที่ลองแก้ได้
ดังนั้น ให้ลองวิธีแต่ละขั้นตอนด้านล่าง และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากแต่ละวิธีหรือไม่
- หากคุณเพิ่มบัญชีใหม่ โปรไฟล์ใหม่ หรือนำเข้าข้อมูลใหม่เข้า Outlook ใกล้เรilenี้ อาจเป็นเพียงเรื่องเวลา ใช้เวลาบ้างในการเพิ่มข้อมูลที่นำเข้าใหม่เข้า Spotlight index ให้รอจนกว่าการจัดทำดัชนีจะเสร็จ แล้วลองใหม่
- ตรวจสอบว่าคุณมีอัปเดตล่าสุดของ Office ครบแล้ว ปัญหามักแก้ได้ด้วยการอัปเดต Microsoft Office เช่นกัน วิธีอัปเดต: เปิด Microsoft Outlook เลือก Help แล้วเลือก Check for updates จะตรวจสอบและติดตั้งอัปเดตอัตโนมัติ
- บางครั้งปัญหาอาจมาจากโฟลเดอร์โปรไฟล์ Outlook อยู่ที่ผิด มีตำแหน่งเริ่มต้นที่โฟลเดอร์เหล่านี้ควรอยู่ ดังนั้นการตรวจสอบตำแหน่งเหล่านี้เป็นวิธีดีในการเช็คว่าปัญหามาจากตำแหน่งผิดหรือไม่ ตำแหน่งเริ่มต้นคือ /Users/<Username>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/
- ตรวจสอบว่าไม่มีอักขระพิเศษในชื่อโปรไฟล์ Outlook เพราะนั่นอาจก่อให้เกิดปัญหามาก หากมี ให้ไปที่วิธีที่ 1 เพื่อลบและสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่
อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการลบและสร้างใหม่ คุณสามารถไปที่ตำแหน่ง /Users/<Username>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/ และเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์โปรไฟล์โดยไม่มีอักขระพิเศษได้เช่นกัน อย่าลืมแทนที่ 「<Username>」 ด้วยชื่อผู้ใช้ Mac ของคุณ
วิธีที่ 1: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่
บางครั้งการลบโปรไฟล์ Microsoft Outlook ปัจจุบันและสร้างใหม่สามารถแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนการลบและสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ ดังนี้
- เปิด Outlook ของคุณ
- ไปที่ Outlook แล้ว Preferences
- เลือก Accounts
- เลือกบัญชีที่มีปัญหา และเลือกเครื่องหมาย ลบ (-)
- ยืนยันการกระทำ และเลือก delete เมื่อถามยืนยัน
- ปิด Outlook เมื่อลบบัญชีเสร็จ
- ไปที่โฟลเดอร์ Applications
- คลิกขวา Outlook เลือก Show Package Contents
- ไปที่ Contents แล้วเลือก ShareSupport
- เปิด Outlook Profile Manager
- เลือก โปรไฟล์หลัก ที่คุณมีปัญหา และเลือกเครื่องหมาย ลบ (-) เพื่อลบ ยืนยันพรอมต์เพิ่มเติม
- เมื่อลบเสร็จ เลือกเครื่องหมาย บวก (+) มุมซ้ายล่าง เพื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่
- ตั้งชื่อโปรไฟล์อะไรก็ได้ ยกเว้น Main Profile เช่น ชื่อของคุณ ไม่มีอักขระพิเศษในชื่อ
- เปิด Outlook
- ไปที่ Outlook แล้ว Preferences
- เลือก Accounts
- เลือกเครื่องหมาย บวก (+) มุมซ้ายล่าง เพื่อเพิ่มบัญชี
- เลือกประเภทบัญชีที่ต้องการ และดำเนินการต่อ
หลังเพิ่มบัญชีแล้ว ตรวจสอบผลการค้นหาเมื่ออีเมลซิงค์และนำเข้าเสร็จ
วิธีที่ 2: ย้ายข้อความไปบัญชีอื่น
นี่ไม่ใช่การแก้ไขแต่เป็นวิธีอ้อม (workaround) ที่ได้ผลกับหลายคน โดยปกติ หากคุณย้ายข้อความทั้งหมดที่มีปัญหา ไปยังโฟลเดอร์ชั่วคราวภายใน Outlook แล้วย้ายกลับไปที่โฟลเดอร์เดิม การค้นหาจะทำงาน เพราะมันบังคับให้ Outlook จัดทำดัชนีใหม่ในการค้นหา และข้อความเริ่มปรากฏในผลลัพธ์
ขั้นตอนดังนี้
- เปิด Outlook
- กดค้าง CTRL (Control) และคลิกที่โฟลเดอร์ จากรายการโฟลเดอร์ ที่คุณต้องการสร้างโฟลเดอร์ใหม่ โฟลเดอร์นี้จะใช้เป็นโฟลเดอร์ชั่วคราวสำหรับไอเท็มของคุณ
- เลือก New folder ตั้งชื่ออะไรก็ได้ กด Enter
- ค้าง Command key และคลิกไอเท็มที่ต้องการเลือก
- เมื่อเสร็จ คลิก Move ในแท็บ Home
- เลือก Choose Folder
- พิมพ์ชื่อโฟลเดอร์ปลายทาง ในกรณีนี้คือชื่อโฟลเดอร์ที่สร้างข้างต้น เมื่อปรากฏในผลลัพธ์ ให้คลิก
- เลือก Move
- เมื่อย้ายข้อความเสร็จ ทำซ้ำขั้นตอน 4-8 เพื่อย้ายข้อความกลับไปโฟลเดอร์เดิม
เมื่อทำเสร็จ ตรวจสอบผลการค้นหาควรทำงานปกติ หากต้องการลบโฟลเดอร์ชั่วคราวที่สร้าง ให้คลิกขวาโฟลเดอร์ เลือก delete และยืนยันพรอมต์เพิ่มเติม
วิธีที่ 3: ตรวจสอบแท็บ Privacy ของ Spotlight
ตรวจสอบว่าโปรไฟล์ Outlook หรือโฟลเดอร์ผู้ปกครองของมัน ไม่อยู่ในแท็บ privacy ของ Spotlight หากโปรไฟล์ Outlook หรือโฟลเดอร์ผู้ปกครองอยู่ในแท็บ privacy ของ Spotlight แล้ว Spotlight จะค้นหาไม่ได้ ดังนั้น ให้นำออกจากแท็บ privacy ของ Spotlight แล้วลองใหม่
ขั้นตอนนำโฟลเดอร์ออกจากแท็บ privacy ของ Spotlight
- เลือก Apple Menu
- เลือก Preferences แล้วเลือก Spotlight
- คลิกแท็บ Privacy
- ค้นหาโฟลเดอร์โปรไฟล์ Outlook หรือโฟลเดอร์ผู้ปกครองในรายการ
- หากเจอ ให้เลือก และคลิกเครื่องหมาย ลบ (-) มุมซ้ายล่าง เพื่อนำออกจากแท็บ privacy
- ทำซ้ำสำหรับโฟลเดอร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ Outlook
เมื่อทำเสร็จ ปิด System Preferences และรอสักครู่ เพราะจะใช้เวลาบ้างในการจัดทำดัชนี Spotlight ใหม่ เมื่อจัดทำดัชนีเสร็จ ตรวจสอบว่าการค้นหาทำงานอีกหรือไม่
วิธีที่ 4: แก้ Spotlight Index ที่เสียหาย
หากไม่มีวิธีไหนได้ผล แสดงว่า Spotlight index อาจเสียหาย มีขั้นตอนที่ทำได้เพื่อจัดทำดัชนี Spotlight ใหม่ ซึ่งจะแก้ปัญหานี้ถ้าสาเหตุมาจาก Spotlight index ที่เสียหาย
ขั้นตอนดังนี้
- รีสตาร์ท Mac เพื่อให้แน่ใจว่า Spotlight index services ทำงานอยู่
- กดค้าง CMD (Command) และกด Space
- พิมพ์ terminal และกด Enter
- พิมพ์ mdimport –L และกด Enter ตอนนี้ตรวจสอบว่ามี Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter มากกว่า 1 ตัวหรือไม่ ลบแอปพลิเคชัน Outlook ที่ไม่ได้ใช้ ทำเสร็จแล้ว Empty จาก Trash, restart Mac, และกลับไป ขั้นตอน 1
- ตอนนี้พิมพ์
mdimport -g 「/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter」 -d1 「/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>」
บนเวอร์ชัน Windows ใหม่ๆ 「-g」 ไม่ทำงานแล้ว ดังนั้น ลองคำสั่งต่อไปนี้ หากคำสั่งข้างต้นไม่ได้ผล และดำเนินขั้นตอนต่อไป:
mdimport -r 「/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter」 -d1 「/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>」
แล้วกด Enter อย่าลืมแทนที่ 「<user_name>」 และ 「<my_profile_name>」 ด้วยชื่อผู้ใช้คอมพิวเตอร์และชื่อโปรไฟล์ Outlook (เช่น Main Profile) ตามลำดับ
หมายเหตุ: -g หมายถึงตำแหน่งติดตั้ง Outlook เริ่มต้น และที่อยู่หลัง –d1 คือพาธเริ่มต้นของโฟลเดอร์โปรไฟล์ หากคุณติดตั้ง Outlook ในตำแหน่งกำหนดเอง ให้แทนที่พาธกำหนดเองแทน –g หรือ หากคุณเปลี่ยนพาธของโฟลเดอร์โปรไฟล์ Outlook ให้แทนที่พาธนั้นหลัง –d1
รอให้เสร็จ เพราะจะใช้เวลาบ้างในการจัดทำดัชนี Spotlight ใหม่ เมื่อเสร็จ ตรวจสอบการค้นหาอีกครั้ง
