Surface Pro เปิดไม่ติดได้จากชาร์จเจอร์หรือคีย์บอร์ดเสีย อาจเกิดจาก Surface Pro ค้างใน Deep Sleep หรือ "Deep Sleep of Death" ปัญหาเกิดเมื่อ Surface Pro ไม่เปิดติดหลังพยายามหลายครั้ง ไม่ว่าจะหลัง Windows Update หรือโดยไม่มีสาเหตุ
ใช้วิธีแก้ไขด้านล่างได้ แต่ก่อนอื่น ลองตรวจสอบ:
- เสียบ ชาร์จเจอร์ ดูว่าแก้ไขได้ไหม
- ลอง เคาะง่ายๆ ส่วนล่างของ Surface Pro หรือใช้ เทคนิคงอ (วางบนพื้นราบ กดขอบหน้าจอเล็กน้อย)
- ลอง ถอดอุปกรณ์ทั้งหมด ออกจาก Surface Pro
ระหว่างแก้ไข หาก เปิดติดได้ ให้ทำขั้นตอนต่อไปเพื่อ ป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ:
- อัปเดต Windows (รวม BIOS) ของ Surface Pro เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิด Fast Startup ใน Power Options
- ปิด Secure Boot ใน BIOS
- ปิด Sleep และ Hibernation ทั้งหมด ตั้งค่าเป็น Never (ทั้ง AC และ Battery)
ชาร์จ Surface Pro นานๆ (Extended Time)
Surface Pro เปิดไม่ติดอาจเพราะแบตเตอรี่หมดสนิท เข้า Deep Sleep of Death การชาร์จนานๆ อาจช่วย ก่อนเริ่ม: ทำความสะอาดปลายชาร์จ/พอร์ตชาร์จ ให้สะอาด ติดตั้งให้สนิท ลองใช้ชาร์จเจอร์ตัวอื่นดู ดูว่าชาร์จเจอร์ทำงานได้โดยเสียบ Surface Pro อีกเครื่อง
- วางชาร์จ ตลอดคืน (ใช้ชาร์จเจอร์ต้นฉบับ แนะนำไม่ใช่ตัวที่ 3 หรือ Dock) ตอนเช้าลองเปิดดู
- หายังไม่ได้ ลองเสียบปลั๊กไฟอื่น ดูว่าชาร์จได้ไหม แล้วลองเปิด
หายังไม่ได้ ลองเสียบสาย USB-C เข้าชาร์จเจอร์ แล้วเสียบ Surface Pro ดูว่าชาร์จได้และเปิดติดไหม
ถอด Keyboard/Type Cover ของ Surface Pro
อาจเปิดติดได้โดยถอด Keyboard/Type Cover (ถ้าค้าง Sleep mode) หากถอดอยู่แล้ว ลองต่อกลับดู
- วางหน้าจอ Surface Pro มุม 90 องศา กดปุ่ม Detach
- กด Power button ดูว่าเปิดติดไหม
หากปุ่ม Detach ไม่ทำงาน อาจถอดคีย์บอร์ดด้วยคลิปกระดาษ (ค้นหาในเน็ต) แต่ทำด้วยความเสี่ยงตัวเอง หลังถอดคีย์บอร์ด เสียบชาร์จเจอร์ทิ้งคืน ตอนเช้าลองเปิดหน้าจอ หากเปิดได้ ใช้ On-Screen Keyboard หรือ Bluetooth/Wireless Keyboard แล้วชาร์จคีย์บอร์ด 1-2 วัน ต่อกลับมา
บังคับรีสตาร์ท (Force Restart)
Surface Pro อาจไม่เปิดติดเพราะค้าง Deep Sleep (Deep Sleep of Death) การ Force Restart อาจช่วย:
- ถอด ชาร์จเจอร์ จากแหล่งไฟและหลังเครื่อง
- กดค้าง Power button 15 วินาที
- ปล่อยปุ่ม รอ 15 วินาที
- กดเปิดเครื่องปกติ ดูว่าบูทได้ไหม
- หายังไม่ได้ เสียบชาร์จเจอร์ รอ 20 วินาที
- กดค้าง Power button 20 วินาที
- ปล่อยปุ่ม แล้วกดอีกครั้ง ดูว่าแก้ไขหรือยัง (อาจต้องทำซ้ำ 2-3 รอบ)
หายังไม่ได้ อาจต้องยึดปุ่ม Power ให้ค้างนานๆ (ชั่วโมงถึงวัน) เพื่อปล่อยไฟแบตเตอรี่หมด (แต่ลองวิธีนี้หลังลองวิธีอื่นหมดแล้ว)
- ถอด ชาร์จเจอร์ แท็บปิด (หรือยางพันพร้อมไม้ขากรรไกร) Power button ให้ค้าง หากไม่อยากแท็บ ให้วางเครื่องกลับหัวบนดินสอเล็ก (หรือวัตถุคล้าย) ใช้น้ำหนักเครื่องกดปุ่ม Power
- ทิ้งไว้สถานะนี้ 24-48 ชั่วโมง แล้วเสียบชาร์จเจอร์กลับ ทดสอบเปิดเครื่อง
Two Button Hard Reset ของ Surface Pro
Surface Pro เปิดไม่ติดเพราะค้าง Deep Sleep of Death Two-button hard reset อาจช่วย ก่อนเริ่ม: ถอดอุปกรณ์เสริมทั้งหมด หมายเหตุ: บางขั้นตอนไม่ควรทำบน Windows RT หรือ Windows Pro 2
- เสียบ Surface เข้าชาร์จเจอร์ รอ 30 วินาที
- กดค้าง Power button 30 วินาที แล้วปล่อย
- รอ 10 วินาที แล้วกดค้าง Volume Up + Power button พร้อมกัน
- รอ อย่างน้อย 15 วินาที (อย่าปล่อยแม้หน้าจอกระพริบ จนครบ 15 วินาที) แล้วปล่อยปุ่ม
- หากขึ้นหน้าจู Firmware options ให้ Exit แล้วกดเปิดเครื่อง ดูว่าแก้ไขหรือยัง
- หากไม่มีอะไรแสดงหลังข้อ 3 รอ 10 วินาทีเพิ่ม กด Power button (แค่กด ไม่ค้าง) ทดสอบ
- หายังไม่ได้ ทำซ้ำข้างต้น แต่ใช้ปุ่ม Volume Down (แทน Volume Up)
- หายังไม่ได้ และมีคีย์บอร์ดต่ออยู่ (หรือต่อได้) ลองกด Windows + Ctrl + Shift + B พร้อมกัน
- หาไม่มีคีย์บอร์ด กด Volume Up + Volume Down พร้อมกัน 3 ครั้งภายใน 2 วินาที
- หายังไม่ได้ ลองกดค้าง Power + Ctrl + F8 พร้อมกัน
หายังไม่ได้ ต้องส่งตรวจ ปัญหาฮาร์ดแวร์ หรือ ขอเปลี่ยนใหม่ หากยังในประกัน
