YouTube TV ของคุณไม่ทำงาน? คุณอาจไม่ใช่คนเดียวที่เจอปัญหานี้ แม้ขนาดและการเติบโตของ YouTube เป็นแพลตฟอร์ม แต่เราได้หลายกรณีที่แอปพลิเคชัน YouTube TV ล้มเหลวในการทำงานอย่างสมบูรณ์
ไม่ว่าจะเป็นแอปเล่นวิดีโอไม่ได้ เล่นวิดีโอคุณภาพต่ำ ล้มเหลวในการสตรีมช่องเฉพาะ มีปัญหา Mirroring หรือแสดงข้อความข้อผิดพลาดอย่าง Playback failed
ในวิธีแก้ไขนี้ เราจะพูดถึงวิธีแก้ไขทั้งหมดที่เป็นไปได้ รวมถึงสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ในบทความนี้ เราจัดลำดับวิธีแก้ไขตามความซับซ้อนและประโยชน์ เริ่มจากวิธีแรกและดำเนินการลงมาตามลำดับ
สาเหตุที่ทำให้ YouTube TV ไม่ทำงาน
หลังวิเคราะห์รายงานผู้ใช้จำนวนมากและอาการที่แต่ละคนเผชิญ เราระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ดังนี้ (ไม่ได้ทุกอย่างจะเกี่ยวข้องกับคุณ):
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: YouTube TV ต้องการอินเทอร์เน็ตที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยปัจจุบัน เนื่องจากสตรีมแบบสด จึงต้องการแบนด์วิดท์มากขึ้น
- YouTube TV ลง: YouTube TV โด่งดังว่ามี Downtime มาก เนื่องจากซับซ้อนและทางเทคนิคกว่า YouTube ธรรมดา จึงมีช่วงที่เซิร์ฟเวอร์ลงหรือกำลังบำรุงรักษา
- มีอัปเดต: YouTube TV ต้องการให้ใช้กับแอปพลิเคชันล่าสุด หากคุณไม่มีซอฟต์แวร์ล่าสุด จะสตรีมไม่ได้
- TV ไม่เข้ากันได้: ดูเหมือนว่า YouTube TV ทำงานได้ดีเฉพาะ Smart TV รุ่นใหม่ หากคุณมีรุ่นเก่า อาจไม่เข้ากันได้หรือทำงานไม่ได้ตามที่คาด
- ปัญหาช่องเฉพาะ: มีกรณีที่ช่องเฉพาะสตรีมไม่ได้ นี่มักเป็นปัญหาแบ็กเอนด์ และคุณไม่สามารถทำอะไรได้
- การกำหนดค่าผิดปกติ: มีกรณีที่การกำหนดค่าเองเสียหายหรือผิดปกติ การ Re-login หรือ Reset มักช่วยได้
- การบันทึกยาว: การบันทึกยาวอาจใช้เวลาในการเล่นบนทีวี เนื่องจากดึงจากฐานข้อมูลสตรีมมิ่งเก่า หากไม่ได้อัปเดต คุณจะดูไม่ได้
- การตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: เนื่องจาก YouTube TV ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ตหลัก อาจไม่สตรีมได้หากอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ดีหรือมีปัญหาการกำหนดค่า
- ปัญหาแพลตฟอร์ม: อาจมีปัญหาแพลตฟอร์มที่แอปล้มเหลวบนแพลตฟอร์มเฉพาะ เกิดบ่อย และปกติแพลตฟอร์มจะปล่อยอัปเดตแก้ไข
ก่อนไปวิธีแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีของคุณ Backup ไว้ และข้อมูลเข้าสู่ระบบควรพร้อม เนื่องจากอาจถูกขอให้ Login ใหม่
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
เหมือนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ YouTube TV ก็ต้องการอินเทอร์เน็ตที่ดี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ 'พอใช้' คือการเชื่อมต่อที่ให้คุณสตรีมวิดีโอคงที่บน YouTube ธรรมดาได้
ก็ต่อเมื่อคุณมีอินเทอร์เน็ตระดับนั้น纔 จะสตรีมได้โดยไม่มีปัญหาหรือ Buffering ซ้ำๆ
ขั้นแรก ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตของคุณผ่านเกณฑ์ 'Fast' หรือไม่ ต่อไป ตรวจสอบว่า Router ทำงานปกติหรือไม่ หากไม่ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ Reset ทั้งวิธี Ethernet และ Wi-Fi
สำหรับ Wi-Fi
- ปิด Router และ TV (หรือคอมพิวเตอร์)
- ถอด สายพาวเวอร์ ของแต่ละอุปกรณ์ ตอนนี้ กดค้าง ปุ่มพาวเวอร์ของแต่ละอุปกรณ์ประมาณ 4 วินาที เพื่อระบายพลังงานทั้งหมด
- ตอนนี้ รอ 2-3 นาที ก่อนเสียบทุกอย่างกลับไป เริ่มคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และเปิดแอป YouTube TV ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
สำหรับ Ethernet
- ถอด สาย Ethernet จากทีวีหรือคอมพิวเตอร์
หาก Ethernet เชื่อมต่อกับ Router รีเซ็ต Router ตามวิธีก่อนหน้า
- ตอนนี้ ปิดอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง และรอ 2-3 นาที
- เสียบทุกอย่างกลับ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ YouTube TV
เราพบหลายสถานการณ์ที่ YouTube TV มีวันที่ไม่ดีจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปและเกิดขึ้นบ่อยครั้ง (โดยเฉพาะ YouTube TV ที่ยากต่อการดูแลรักษาตามที่อธิบาย)
สิ่งเดียวที่ทำได้คือ ออกจากแพลตฟอร์มประมาณ 10-25 นาที และกลับมาตรวจสอบอีกครั้ง คุณยังสามารถไปที่ฟอรัมอื่นๆ เช่น Reddit หรือ DownDetector ยืนยันว่าผู้ใช้อื่นก็เจอปัญหาเดียวกัน
หากพวกเขาเจอ แสดงว่าอาจไม่มีปัญหาที่คุณ และคุณไม่มีทางเลือกนอกจากรอ หากคุณคนเดียวที่เจอ ลองรอหนึ่งสองวันดูว่าจะแก้ไขหรือไม่ มีปัญหาเฉพาะภูมิภาคบางอย่างด้วย
อัปเดตแอปพลิเคชัน YouTube TV
หากคุณใช้ YouTube TV ผ่านแอปพลิเคชันที่มีให้หลายแพลตฟอร์ม แนะนำให้อัปเดตแอปพลิเคชันโดยเร็วที่สุด
YouTube TV เข้าสู่สภาวะผิดพลาดหรือค้างกับบั๊กบ่อยครั้ง ดังนั้นวิศวกร YouTube ปล่อยอัปเดตโดยเร็วที่สุด มีโอกาสว่าปัญหาที่คุณเจอเป็นปัญหาทั่วไป และมีอัปเดตเป็นวิธีแก้
หมายเหตุ: ปกติเมื่อปัญหาเกิด ใช้เวลาประมาณหนึ่งวันสำหรับ YouTube ในการปล่อยอัปเดต จึงต้องอดทน
ด้านล่างคือวิธีอัปเดตแอปพลิเคชัน YouTube บน Samsung TV คุณสามารถอัปเดตตามแพลตฟอร์มเฉพาะของคุณได้หากต่างออกไป
- กดปุ่ม Smart Hub และนำทางไป Featured ที่นี่คุณสามารถนำทางไปไดเรกทอรีแอปพลิเคชันของคุณ
- ตอนนี้ นำทางไปที่แอปพลิเคชัน YouTube TV และ กดค้าง ปุ่ม Enter จนกว่าจะมี Sub-menu ปรากฏ
- เมื่อ Sub-menu ปรากฏ คลิก Update apps
- ตอนนี้ คลิก Select All
- ตอนนี้ คลิก Update all และรอให้ทีวีอัปเดตแอปพลิเคชันของคุณ หลังอัปเดตแอปทั้งหมดเสร็จ รีสตาร์ททีวี และลองเปิด YouTube TV อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
Power-cycle TV/Chromecast/คอมพิวเตอร์ของคุณ
เราพบหลายกรณีที่อุปกรณ์ที่ใช้สตรีมมิ่งอยู่ในสภาวะผิดพลาด นี่เกิดขึ้นบ่อยในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และไม่ต้องกังวล แพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างข้อมูลชั่วคราวและใช้สำหรับการดำเนินงาน หากข้อมูลนี้เสียหาย คุณจะมีปัญหาในการทำงานของแอป YouTube
ในกรณีนี้ ปิดอุปกรณ์ลงอย่างถูกต้อง และถอดสายทั้งหมดออก ต่อไป ถอด แบตเตอรี่อย่างถูกต้อง (หากมี) และแยกออก กด ปุ่ม Power นาน 1 นาที
ตอนนี้ รอประมาณ 2-3 นาที ก่อนเสียบทุกอย่างกลับ ตอนที่คุณทำเช่นนี้ ข้อมูลชั่วคราวทั้งหมดในอุปกรณ์จะถูกลบ และข้อมูลใหม่จะถูกสร้างด้วยค่าเริ่มต้นและเก็บที่ตำแหน่งใหม่ สิ่งนี้จะแก้ปัญหาหากมีปัญหาการกำหนดค่า
Re-Login เข้าสู่บัญชีของคุณ
อีกปัญหาที่สังเกตได้คือ บัญชีที่ใส่ในแอป YouTube TV มีข้อมูลเสียหรือการกำหนดค่าผู้ใช้ในสภาวะที่ไม่ดี นี่เป็นปัญหาทั่วไป และคุณอาจเห็นสถานการณ์แบบนี้ในแอป YouTube ธรรมดาด้วย
- คลิกที่ไอคอนของคุณ ที่อยู่ใกล้มุมขวาบนของแอป YouTube TV
- เมื่อคลิกแล้ว Drop down ใหม่จะปรากฏ ตอนนี้ เลือก Sign out
- หลังจาก Sign out แล้ว ให้ทำวิธีที่ 4 ตอนนี้ ไปที่แอป YouTube TV อีกครั้ง จะมีพรอมต์ Sign in ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ตรวจสอบรุ่นเฉพาะของ TV/Chromecast/Roku
อีกเหตุผลที่คุณอาจเจอ YouTube TV ไม่ทำงาน คือ หากทีวีหรืออุปกรณ์ที่คุณพยายามสตรีมผ่านนั้นเก่า YouTube TV มีหลักเกณฑ์สำคัญหลายอย่างเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รองรับ
เนื่องจากแอปพลิเคชันสตรีม Live TV เพียงแค่ใช้อินเทอร์เน็ต มีโมดูลหลายอย่างที่ Google ใช้ซึ่งไม่เข้ากันได้กับรุ่นเก่าของอุปกรณ์ ที่นี่ หากคุณมีอุปกรณ์/ทีวีเก่า พิจารณาเปลี่ยนตามลำดับ
หากคุณมีทีวีหรือแอปพลิเคชันล่าสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้า หากทีวีของคุณเก่า พิจารณาใช้ Chromecast หรือ Roku เป็นทางเลือกสำหรับสตรีม YouTube TV หลังจากที่คุณแน่ใจแล้วว่าไม่มีปัญหากับอุปกรณ์ของคุณ เท่านั้นจึงควรดำเนินต่อไป
รอให้ Long Recordings เข้าถึงได้
การบันทึกยาวของ YouTube ใช้เวลาบ้างก่อนที่จะเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้สตรีมหรือดู เนื่องจากบันทึกเหล่านั้นต้องถูกประมวลผลโดย YouTube และบันทึกในลักษณะที่คุณสามารถเข้าถึงได้ภายหลัง ปกติแล้ว การบันทึกสั้น (อะไรกว่า 4 ชั่วโมง) ดีและไม่มีปัญหา
แต่การบันทึกยาว นั้นมักก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเล่นไม่ได้เลย หรือบางส่วนเล่นได้ บางส่วนปฏิเสธเล่นโดยตรง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถ รอ ให้ปัญหาผ่านไป ปกติหลังจากหนึ่งสองวัน วิดีโอจะเล่นได้โดยไม่มีปัญหาเลย
ใช้ทางเลือกอื่นเมื่อช่องเฉพาะไม่ทำงาน
ขณะค้นคว้าและรวบรวมคำตอบจากผู้ใช้ เราพบสถานการณ์ที่ช่องเฉพาะไม่สามารถสตรีมบน YouTube TV ได้ นี่เป็นปัญหาทั่วไปและเกิดกับช่องใหญ่อย่าง ESPN ปัญหานี้ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการจาก YouTube TV เองผ่านช่องทางทางการ
ตาม YouTube พวกเขากำลัง 'สืบสวน' ปัญหา แต่ยังเสนอวิธีแก้ไขชั่วคราว เพื่อคุณไม่พลาดรายการโปรด คุณสามารถ ดาวน์โหลด แอปพลิเคชันของช่องนั้น (หากมี) และล็อกอินเข้าช่องด้วยข้อมูล YouTube TV ของคุณ ที่นี่คุณสามารถดูรายการชั่วคราวจนกว่าจะแก้ไขที่แบ็กเอนด์โดยวิศวกร YouTube TV
อัปเดต Host Device ของ YouTube TV
อีกสถานการณ์ที่ผู้ใช้จำนวนมากเผชิญคือ Host Device ของพวกเขา (เช่น Chromecast, Roku ฯลฯ) ไม่สามารถสตรีม YouTube TV ได้ หากปัญหาไม่ได้มาจาก YouTube จะปล่อยข้อความอย่างเป็นทางการว่า Host Device (เช่น Roku) รู้จักเรื่อง Outage นี้ และกำลังทำงานแก้ไข
ที่นี่ คุณควร ดู อัปเดต Host Device มักปล่อยอัปเดตเล็กน้อยที่แก้ไขบั๊ก ที่นี่เราระบุวิธีอัปเดต Samsung TV ผ่านอินเทอร์เน็ต หากคุณมีอุปกรณ์อื่น ให้ทำตามขั้นตอนตามสถาปัตยกรรมที่นั่น
- คลิกไอคอน Settings ที่แสดงด้วยไอคอนเฟือง
- ตอนนี้คลิก Support (แสดงด้วยเครื่องหมายคำถาม) และเลือก Software update
- ตอนนี้คุณสามารถเลือก Auto Update เพื่อติดตั้งอัปเดตทันทีที่ปล่อยออกมา หรือแค่คลิก Update Now
หลังอัปเดตติดตั้งเสร็จ คุณควรรีสตาร์ท Host Device และลองเข้าถึง YouTube TV อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณใช้ Roku ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตซอฟต์แวร์:
- นำทางไปที่เมนูหลัก และเลือก Settings
- ใน Settings นำทางไปที่ Sub-option ของ System > System update
- ตอนนี้ คลิกปุ่ม Check Now Roku จะติดต่อเซิร์ฟเวอร์อัปเดต และดาวน์โหลดอัปเดตทั้งหมดลงคอมพิวเตอร์ของคุณตามลำดับ
หลังอัปเดตติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทอุปกรณ์ และลองเข้าถึง YouTube TV ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
