Apple TV จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเสียบปลั๊กเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า ไฟแสดงสถานะจะกะพริบช้าๆ และจะติดสว่างเมื่อคุณเปิดอุปกรณ์สตรีม ปฏิบัติตามคำแนะนำสี่ข้อในบทความนี้หาก Apple TV ของคุณไม่เปิดขึ้นเมื่อเสียบปลั๊ก
อุปกรณ์สตรีมจะไม่เปิดขึ้นหากคุณใช้สายไฟที่ชำรุดหรือของปลอม หรือหากมีปัญหากับปลั๊กไฟ Apple TV ของคุณอาจไม่สามารถเปิดได้เนื่องจากเฟิร์มแวร์เสียหายและเกิดข้อบกพร่องในการผลิต
หมายเหตุ: ขั้นตอนการแก้ปัญหาในคู่มือนี้ใช้ได้กับ Apple TV ทุกรุ่นและทุกเจเนอเรชัน
1. บังคับให้รีสตาร์ท Apple TV
Apple TV ของคุณจะเข้าสู่โหมดสลีปหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาหลายนาที โดยปกติ การกดปุ่มเปิด/ปิด เมนู หรือทีวีบนรีโมทควรปลุกอุปกรณ์ หาก Apple TV ไม่ปลุก อาจค้างอยู่ในโหมดสลีป
ในกรณีนั้น ให้ลองบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์โดยใช้ Apple TV Remote ของคุณ จากนั้น เสียบ Apple TV กับเต้ารับไฟฟ้าและทำตามคำแนะนำด้านล่าง
หากคุณมี Siri Remote (รุ่นที่ 2) ให้กด ย้อนกลับ . ค้างไว้ และ ทีวี/ศูนย์ควบคุม พร้อมกันจนกว่าไฟแสดงสถานะบน Apple TV จะกะพริบ
บน Siri Remote รุ่นที่ 1 ให้กด เมนู . ค้างไว้ และ ทีวี/ระบบควบคุม ปุ่มจนกว่าไฟสถานะจะกะพริบจะรีสตาร์ท Apple TV
ในการบังคับรีสตาร์ท Apple TV ของคุณด้วยอะลูมิเนียมหรือ Apple Remote สีขาว ให้กด เมนู . ค้างไว้ และ ลง และปล่อยเมื่อไฟสถานะกะพริบ
หาก Apple TV ของคุณยังคงไม่เปิดอยู่หรือไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเหล่านี้ เป็นไปได้มากว่าไม่ได้เชื่อมต่อกับแหล่งพลังงานอย่างถูกต้อง
2. ตรวจสอบเต้ารับไฟฟ้าของคุณ
ตรวจสอบว่าเต้ารับไฟฟ้าของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ถอดปลั๊กสายไฟของ Apple TV ออกจากเต้ารับที่ผนัง รอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ กล่องรับสัญญาณจะไม่เปิดขึ้นหากการเชื่อมต่อสายไฟหลวม ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลายสายไฟทั้งสองข้างเสียบเข้ากับ Apple TV และเต้ารับไฟฟ้าอย่างแน่นหนา
หาก Apple TV ของคุณยังคงไม่เปิดขึ้นมา ให้ถอดสายไฟออก แล้วเสียบอุปกรณ์อื่นเข้ากับเต้ารับเดียวกัน
หากเต้ารับจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์อื่น แสดงว่าสายไฟหรือพอร์ตจ่ายไฟของ Apple TV ของคุณเสียหายมากที่สุด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple TV หรือไปที่ Genius Bar เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
3. ใช้อุปกรณ์เสริมของแท้หรือของแท้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายไฟเฉพาะที่มาพร้อมกับ Apple TV ของคุณ Apple TV ทุกรุ่นมาพร้อมอุปกรณ์ที่แกะกล่อง อย่างไรก็ตาม สายเคเบิลหรือสายปลอมที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์อื่นๆ อาจไม่จ่ายไฟให้กับ Apple TV ของคุณ ดังนั้นจึงควรใช้สายที่ Apple ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ set-top box
หากคุณลืมสายไฟเดิม ให้ไปที่ร้านขายอุปกรณ์เสริมอย่างเป็นทางการของ Apple เพื่อซื้อสายสำรองที่เข้ากันได้กับรุ่น Apple TV ของคุณ หากคุณสงสัยว่าสาย Apple TV ของคุณเสียหาย ให้ใช้สายดังกล่าวเพื่อจ่ายไฟให้กับ Apple TV เครื่องอื่น และตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ก่อนที่จะซื้อสายสำรอง
หากสายเคเบิลใช้งานได้กับ Apple TV เครื่องอื่น Apple TV ที่ไม่สามารถเปิดได้อาจมีพอร์ตจ่ายไฟชำรุด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple TV หรือไปที่ Genius Bar เพื่อแก้ไขปัญหา
4. รีเซ็ต Apple TV ของคุณ
ไฟฟ้าดับหรือหยุดชะงักระหว่างการอัปเดต tvOS อาจทำให้เฟิร์มแวร์ของ Apple TV ยุ่งเหยิงหรือทำให้อุปกรณ์เสียหาย หากคุณถอดปลั๊กอุปกรณ์สตรีมขณะติดตั้งรายการอัพเดท นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ Apple TV ของคุณไม่เปิดขึ้น คำแนะนำของเราในการอัปเดต Apple TV มีเคล็ดลับในการแก้ปัญหา tvOS ที่เป็นประโยชน์
หากปัญหาเกิดจากความเสียหายของเฟิร์มแวร์ ให้รีเซ็ต Apple TV เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เนื่องจาก Apple TV ไม่ได้เปิดอยู่ การฮาร์ดรีเซ็ตโดยใช้ Mac หรือ PC เป็นเพียงตัวเลือกเดียวที่ทำงานได้ เพียงคุณมีสาย USB และคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
หมายเหตุ: เฉพาะ Apple TV รุ่นที่มีพอร์ต USB—Apple TV 4K (รุ่นที่ 1) ถึง Apple TV รุ่นที่ 1—จะรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้โดยใช้คอมพิวเตอร์
ไปที่ผู้ให้บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตเพื่อรีเซ็ต Apple TV โดยไม่มีพอร์ต USB คุณจะพบพอร์ตต่างๆ (USB-C หรือ micro USB) ที่ด้านหลังของ Apple TV เอกสารบริการช่วยเหลือของ Apple นี้ยังมีรูปภาพของ Apple TV รุ่นต่างๆ ที่มีพอร์ต USB และตัวเชื่อมต่ออื่นๆ
- ถอดสายเคเบิลทั้งหมด (สายไฟและสาย HDMI) ออกจาก Apple TV แล้วเชื่อมต่อกับ Mac หรือ PC โดยใช้สาย USB ที่เหมาะสม
- เปิดตัว Finder (บน Mac) แล้วเลือก Apple TV ของคุณในแถบด้านข้าง บน Windows ให้เปิด iTunes แล้วเลือกโลโก้ Apple TV ข้างเมนูแบบเลื่อนลง "เพลง"
- เมื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ Apple TV จะเข้าสู่โหมดการกู้คืนโดยอัตโนมัติ เลือก คืนค่า (หรือ กู้คืน Apple TV ) และรอให้ Finder หรือ iTunes ดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นเพื่อรีเซ็ต Apple TV
หากคอมพิวเตอร์ตรวจไม่พบ Apple TV ให้ถอดอุปกรณ์แล้วเสียบกลับเข้าไปในคอมพิวเตอร์ หรือลองใช้สาย USB อื่น สำหรับ Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ iTunes เวอร์ชันล่าสุด ไปที่ Microsoft Store เพื่ออัปเดตแอปหรือดาวน์โหลด iTunes ล่าสุดจากเว็บไซต์ของ Apple
กระบวนการกู้คืนอาจใช้เวลาสองสามนาทีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วอินเทอร์เน็ตและรุ่นของ Apple TV หากสำเร็จ คุณจะได้รับข้อความว่า “Apple TV ของคุณได้รับการกู้คืนเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน” ถอดปลั๊ก Apple TV ออกจากคอมพิวเตอร์ ต่อสายไฟและสาย HDMI แล้วรอให้เปิดขึ้นมา
ความเสียหายของฮาร์ดแวร์เป็นไปได้
ข้อบกพร่องในการผลิตแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขด้วยตัวเอง หากคุณประกอบ Apple TV ของคุณไม่ถูกต้องในระหว่างการผลิต หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง อุปกรณ์อาจไม่ทำงานหรือหยุดทำงานหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ดังนั้น หากคำแนะนำเหล่านี้ไม่ช่วยฟื้นฟู Apple TV ของคุณ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อรายงานปัญหาหรือขอเปลี่ยนใหม่
