Error Code 1017 ใน Disney Plus หมายความว่า แคชหรือการติดตั้งของแอป Disney Plus เสียหาย นอกจากนี้ การตั้งค่า DNS ของอุปกรณ์ (หรือ Router) ที่ผิดปกติ ก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ได้
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามใช้ Disney Plus (ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหน เบราว์เซอร์, Android, iOS, TV ฯลฯ) แต่เจอข้อความ:
We Are Having a Problem. Please Exit the App and Try Again.
Error Code: 1017 – Services_Startup_Failure
ก่อนลองวิธีแก้ไขด้านล่าง ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เข้ากันได้กับ Disney Plus (แม้จะทำงานได้ก่อนหน้านี้ เพราะ OS หรือ App Update อาจผลักดันอุปกรณ์ให้เป็น Incompatible)
1. รีสตาร์ทอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่าย
Communication Glitch ชั่วคราวระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์ Disney อาจทำให้ Disney Plus แสดง Error 1017 ในบริบทนี้ การรีสตาร์ทอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่าย (Modem/Router) อาจช่วยแก้ไขได้
- ก่อนอื่น ปิดเครื่อง อุปกรณ์ (เช่น Samsung TV) และอุปกรณ์เครือข่าย (Modem, Router ฯลฯ)
- ตอนนี้ ถอดปลั๊ก อุปกรณ์ทั้งหมด (TV, Modem, Router ฯลฯ) จากแหล่งจ่ายไฟ และ ถอดเชื่อมต่อ จากกัน
- จากนั้น รอ 5 นาที และ เชื่อมต่อ อุปกรณ์กลับกัน
- เสียบปลั๊ก อุปกรณ์กลับแหล่งจ่ายไฟ และ เปิดเครื่อง อุปกรณ์กลับ
- เปิดแอป Disney Plus ตรวจสอบว่า Error 1017 หายแล้วหรือไม่
2. ล้างแคชของแอป Disney Plus
แอป Disney Plus อาจแสดง Error 1017 หากแคชเสียหาย ในบริบทนี้ การล้างแคชของแอป Disney Plus อาจช่วยแก้ไขได้
2.1 ล้างแคชแอป Disney Plus บน Android
- เปิด Settings ของ Android เปิด Application Manager (หรือ Apps/Applications)
- เลือก Disney Plus แตะ Force Stop
- ยืนยัน Force Stop แล้วเปิด Storage
- แตะ Clear Cache รีสตาร์ท อุปกรณ์ ตรวจสอบว่า Disney Plus หาย Error 1017 แล้วหรือไม่
2.2 ล้างแคชแอป Disney Plus สำหรับ Samsung TV
- เปิด TV Settings กดปุ่ม Up บนรีโมต (อย่าคลิกไอเท็มไหน)
- ในเมนูที่แสดง เลื่อนลง จนสุดจอ เปิด TV Device Manager
- เลื่อนขวา จนกว่า Show App List จะขึ้น เลื่อนหา Disney Plus App
- เลือก Show Details และ Clear Cache ของ Disney Plus
- รีสตาร์ท ทีวี ตรวจสอบว่า Error 1017 แก้ไขแล้วหรือไม่
- ถ้ายังไม่ได้ เปิด Settings ทีวี เปิด Broadcasting
- เปิด Expert Settings เลือก HbbTV Settings
- เลือก Delete Browsing Data ยืนยัน ลบข้อมูลเบราว์ซิ่ง
- รีสตาร์ท ทีวี หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่า Disney Plus ทำงานปกติหรือไม่
3. แก้ไขการตั้งค่า DNS ของอุปกรณ์
แอป Disney Plus อาจแสดง Error 1017 หาก DNS Settings ของอุปกรณ์ไม่ได้ตั้งค่าถูกต้อง ในสถานการณ์นี้ การตั้งค่า DNS ให้ถูกต้องอาจช่วยแก้ Error 1017 ได้
3.1 แก้ไข DNS Settings บน Android
- Swipe up/down เปิด Quick Settings กดค้าง ไอคอน Wi-Fi
- กดค้าง Wi-Fi Network ของคุณ เลือก Modify Network
- เลือก Show Advanced Options แตะ IP Settings
- เลือก Static ใส่ค่าต่อไปนี้:
DNS 1: 8.8.8.8 DNS 2: 8.8.4.4
- บันทึก การเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่า Disney Plus ทำงานปกติหรือไม่
3.2 แก้ไข DNS Settings ของ Samsung TV
- เปิด Settings ของ Samsung TV ไปแท็บ Network
- เปิด Network Status เลือก IP Settings
- ตรวจสอบว่า DNS Server ตั้งเป็น Automatic หากใช่ ตั้งเป็น Google DNS (หรือ DNS Server อื่น) คือ
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
- ถ้า DNS Server ตั้งเป็น Google (หรืออีกตัว) อยู่แล้ว ให้ตั้งเป็น Automatic
- เปลี่ยน DNS Server แล้ว (Automatic หรือ Google) เปิด Disney Plus ตรวจสอบว่า Error 1017 หายแล้วหรือไม่
ถ้ายังไม่ได้ ลองเปลี่ยน DNS Settings (Automatic หรือ Google) ของ Router (ถ้ารองรับ) ดูแก้ Error 1017 ได้หรือไม่
4. ติดตั้งแอป Disney Plus ใหม่
อาจเจอ Error 1017 ใน Disney+ หากการติดตั้งเสียหาย ในบริบทนี้ การติดตั้ง Disney Plus ใหม่ อาจช่วยแก้ Error 1017 ได้
4.1 ติดตั้ง Disney Plus Android ใหม่
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ เปิด Apps (Application Manager หรือ Applications)
- เลือกแอป Disney Plus แตะ Uninstall (ก่อนหน้านั้น ต้อง Clear Cache และ Data ใน Storage ตามข้อ 2)
- ยืนยัน Uninstall Disney Plus แล้ว รีสตาร์ท อุปกรณ์
- หลังรีสตาร์ท ติดตั้ง Disney Plus ใหม่ ตรวจสอบว่า Error 1017 หายแล้วหรือไม่
4.2 ติดตั้ง Disney Plus ใหม่สำหรับ Samsung TV
- เปิด Settings ของทีวี เปิด Apps
- เลือก My Apps เปิด Options (มุมขวาล่าง)
- Highlight Disney Plus App กดค้าง ปุ่ม Select ของรีโมต จนเมนูอื่นป๊อปอัป
- เลือก Reinstall รอจบกระบวนการ
- รีสตาร์ท ทีวี หลังรีสตาร์ท เปิด Disney Plus ตรวจสอบว่า Error 1017 หายแล้วหรือไม่
5. รีเซ็ต Smart Hub ของ Samsung TV
หาก Error 1017 ยังคงอยู่แม้ติดตั้ง Disney Plus ใหม่ หรือคุณเป็นผู้โชคไม่ดีที่ไม่สามารถ Uninstall Disney Plus ได้ เพราะผู้ผลิต (เช่น Samsung) ทำให้ Disney Plus เป็น System App (Uninstall ไม่ได้) ในกรณีนี้ การ Reset Smart Hub (ที่ใช้ดาวน์โหลดแอปภายนอกให้ทีวี) เป็นค่าเริ่มต้น (หรือทำอย่างคล้ายกันบนอุปกรณ์อื่น) อาจช่วยแก้ได้ ก่อนดำเนินการ จด Logins ของแอปไว้ก่อน
- เปิด Settings ของ Samsung TV เลือก Support
- เปิด Self Diagnostics เลือก Reset Smart Hub
- ยืนยัน Reset Smart Hub เปิด Disney Plus (อาจต้องติดตั้งใหม่) ตรวจสอบว่าทำงานปกติหรือไม่
6. แก้ไขการตั้งค่า Router และ Network
แอป Disney Plus อาจแสดง Error 1017 หาก Router หรือ Network Settings ของอุปกรณ์ไม่ได้ตั้งค่าถูกต้อง ในบริบทนี้ การแก้ไข Router/Network Settings ที่เกี่ยวข้อง อาจช่วยแก้ Disney Plus Error 1017 ได้
- ก่อนอื่น เชื่อมต่ออุปกรณ์ (เช่น Samsung TV) ตรงกับอินเทอร์เน็ต โดยไม่ผ่าน Router/Modem ตรวจสอบว่า Disney Plus ทำงานปกติหรือไม่ ถ้าไม่ได้ ต้อง ติดต่อ ISP เช็คว่าบล็อก Resource ที่จำเป็นสำหรับ Disney+ หรือไม่ หรือ ลองเครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot โทรศัพท์) หรือใช้ VPN
- ถ้าแก้ไขได้หลังเชื่อมต่อตรงกับอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบ Router/Modem Configuration ที่ก่อให้เกิดปัญหา
การตั้งค่าต่อไปนี้ ถูกรายงานโดยผู้ใช้ว่าแก้ไขได้ (ลองเช็คว่าอันไหนช่วยได้):
- เช็คว่าการตั้ง Modem เป็น Pass-through Mode ช่วยแก้ Disney Plus ได้หรือไม่
- เช็คว่าการเชื่อมต่ออุปกรณ์ (เช่น Samsung TV) เข้า IPTV Port ของ Router (หา Port ใน IPTV Tab ของ Router Settings) ช่วยแก้ Error 1017 ได้หรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ อาจติดต่อ Disney+ Customer Service ขอ Unblock IP Address ของคุณ
