คนส่วนใหญ่ตัดสินใจเปิดอีเมลหรือไม่ จาก Subject line (หัวข้อ) Subject line ดูเล็กน้อย แต่เป็น First impression สำคัญที่สุดต่อผู้รับ
แต่เขียน Subject line ที่ทรงพลัง ให้คนคลิกเปิด ไม่ง่าย เราจึงรวบรวม 10 เคล็ดลับง่ายๆ ให้ปฏิบัติก่อนส่งอีเมลครั้งหน้า
1. ยาวแค่พอ
เรื่อง Subject line ที่มีประสิทธิภาพ เทคนิคคือใช้ไม่เกิน 8 คำ เพราะ Subject ยาวจะถูกตัดทอน
ส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนมือถือ ใช้ไม่เกิน 25 ตัวอักษร สำคัญมาก เพื่อให้เห็น Subject ทั้งหมด
แม่นยำเฉพาะเจาะจง ตัดรายละเอียดที่ใส่ใน Body ได้ จำกัดเครื่องหมายวรรคตอนและคำคุณศัพท์ไม่จำเป็น ผลลัพธ์: อัตราเปิดและคลิกดีขึ้นชัดเจน
2. ใช้ตัวเลขเมื่อทำได้
แทนคำคลุมเครือด้วยตัวเลข สถิติ ข้อมูล วิธีดึงดูดสายตาได้ดี ตัวเลขช่วยสื่อสารข้อความชัดเจน ตรงไปตรงมา ตัวเลขมีประสิทธิภาพใน Subject line เท่ากับหัวข้อบล็อก
ใช้ตัวเลขบอกความยาวหน้า หรือประโยชน์เชิงตัวเลขของทรัพยากรที่แชร์ นอกจากนี้ บอกส่วนลดเฉพาะ หรือบอกจำนวนคนเข้าร่วมงานเพิ่มขึ้น
3. อย่าแทนคำด้วย Emoji
Emoji ไปทุกที่ แต่แนะนำหลีกเลี่ยงใน Subject line เพราะ Emoji และสัญลักษณ์มีความหมายต่างกันในภูมิภาคต่างกัน ใช้ Emoji น้อยๆ ได้ แต่ระวัง ใช้ก่อนหรือหลังคำ
แต่อย่าแทนคำด้วย Emoji ทำให้อีเมลน่าปริศนา นี่คือสิ่งที่อย่า做:
ในทุกกรณี ใช้ Emoji ก็ต่อเมื่อเข้ากับ Tone ทั่วไปของอีเมล อีเมลยังเป็นการสื่อสารทางการ Emoji ใน Subject อาจดูไม่เป็นมืออาชีพและรบกวนได้ง่าย
4. ใช้กริยาแรง แม่นยำ
Subject line คล้าย Call-to-action ในการตลาด — ทั้งคู่ขยี้ให้คลิก เริ่ม Subject ด้วยกริยาเชิงการกระทำ เพิ่มความเร่งด่วน และความตื่นเต้นให้ผู้รับ
กริยาแรงช่วยเขียนประโยคสั้นได้ คนสแกน Inbox เร็วมาก ดังนั้น ภาษากลมกลืน ชัดเจน ตอบโจทย์กังวลของพวกเขา อีเมลจะดึงดูดคนมากขึ้น
5. ถามคำถาม
เพื่อเขียน Subject เก่ง ต้องถามคำถามน่าสนใจ กระตุ้นความอยากรู้ของผู้อ่าน ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัญหาผู้อ่าน ไพ่จะพลิกมาอยู่ฝ่ายเรา
Subject แม่นยำ เช่น "คุณรู้ไหมว่าธุรกิจคุณผิดที่ไหน?" หรือ "ยัง掙扎หาผลลัพธ์ดีที่สุดอยู่ไหม?" ปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลการตลาด แต่ระวัง ถามคำถามที่ปลื้มใจ และให้ผู้อ่านมีทางออก
6. ใช้คำศัพท์ที่ไม่ทริกเกอร์ Spam Filter
สิ่งแย่ที่สุด: อีเมลไม่ถึง Inbox ผู้รับ ใช้ภาษาที่ดูขายหนักเกินไป Spam filter ที่คอยบล็อกอีเมลไม่พึงประสงค์จะทำงาน
ใช้คำการตลาด และคำเร่งด่วนเยอะเกินใน Subject อาจส่งอีเมลไปแท็บ Promotions ที่ไม่เคยถูกนำมาพิจารณาจริง หลีกเลี่ยงคำห้าม เขียน Subject ที่เป็นมืออาชีพและเป็นส่วนตัว
7. ใส่ Call to Action แบบแรง
รับอีเมลหลายสิบฉบับ/วัน ไม่มีเวลาอ่านจบเพื่อดูว่าต้องทำอะไร ทำไมไม่ระบุ CTA ให้ผู้รับทำได้ทันที?
Subject ที่กระตุ้นการกระทำ เช่น "จัดประชุมกับลูกค้า XYZ" หรือ "ส่งไฟล์โครงการ Aviation ต่อไป" ช่วยตรงประเด็น ยังคงมืออาชีพ ลดการส่งตอบกลับมาหลายรอบ
8. หลีกเลี่ยงพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และเครื่องหมายคำอุทาน
มักพิมพ์ใหญ่ทั้งบรรทัด หรือ !! ใน Subject เพราะคิดว่เด่น แต่ Taktik รบกวนแบบนี้ ขัดต่ออีเมล etiquette ทำให้ดูเหมือน Spam ทำให้คนไม่เปิด
แทนนั้น เขียน Subject ด้วยภาษาน่าสนใจ รื่นเริง ช่วยเพิ่มอัตราคลิกและเปิด ทקטิกแบบนี้เด่นกว่าตัวพิมพ์ใหญ่ที่แย่ง
9. ใส่ Personal Touch เล็กน้อย
หาทางง่ายสุดเพิ่ม Personal touch ใน Subject โดยไม่ล้น ใช้ "คุณ" หรือ "ของคุณ" เรียกผู้รับโดยตรง ใส่รายละเอียดเล็กๆ เช่น ชื่อ หรือสถานที่ แต่เหมาะสำหรับ Email marketing ไม่ใช่อีเมลส่วนตัว
ดังนั้น ใช้ภาษาที่กระตุ้นประสาทสัมผัสใน Subject เพื่อเชื่อมต่อผู้รับดีขึ้น ให้พวกเขารู้สึกถึงสิ่งที่เราพูดถึง
10. เช็คซ้ำ
เขียนอีเมลหลายฉบับ/วัน ข้อผิดพลาดมันเกิดขึ้น เขียน Subject เร่งรีบ มักมองข้ามข้อผิดพลาดเล็กน้อย ไวยากรณ์ หรือสะกดผิด และสิ่งเหล่านั้นให้ความรู้สึกไม่ดีต่อผู้รับ
หลีกเลี่ยงดูไม่แคร์หรือไม่ระมัดระวัง โดยแค่เช็ค Subject ซ้ำก่อนกด Send ทำให้ดูมืออาชีพขึ้น
ใช้โอกาสที่สองให้คุ้มค่า
ผู้รับเห็น Preview text คู่กับ Subject ใน Inbox ก่อนเปิด Preview text ให้ Sneak peek ใช้มันดึงดูดสายตาไปรายละเอียดสำคัญของอีเมล
ไม่ว่าจะส่ง Marketing, Work หรือ Personal email การใส่ใจ Subject จะปรับปรุงอีเมลให้ดีขึ้นแน่นอน
