แก้ไข:Outlook ไม่ตอบสนอง

Microsoft Outlook เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Office หลักและใช้เป็นตัวจัดการอีเมล Outlook ไม่ได้จำกัดเฉพาะการจัดการ Outlook.com แต่คุณยังสามารถซิงค์อีเมลอื่นๆ จากเว็บไซต์ของบริษัทอื่น เช่น Yahoo, Gmail เป็นต้น

แม้จะมีการพัฒนาอย่างแข็งขันในแอปพลิเคชัน Outlook บนพีซี ผู้ใช้ยังคงประสบปัญหาทุกครั้งที่ไคลเอ็นต์ Outlook ปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลและติดค้างอยู่ในลูปที่ไม่ตอบสนอง ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยมากและเกิดขึ้นเป็นระยะๆ และไม่ได้ขึ้นอยู่กับที่อยู่อีเมลที่ใช้ ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุทั้งหมดและแนวทางแก้ไขที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา

อะไรทำให้ Outlook ไม่ตอบสนอง

Outlook เป็นแอปพลิเคชั่นอีเมลหลักโดย Microsoft และถึงแม้จะได้รับความสนใจจาก Microsoft เอง แต่ก็ขึ้นชื่อเรื่องปัญหาต่าง ๆ มากมายรวมถึงปัญหาที่ไม่ตอบสนอง เราตรวจสอบรายงานผู้ใช้หลายฉบับ และหลังจากจำลองเงื่อนไขเดียวกันบนพีซีทดสอบของเรา เราก็ได้รายการสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• ขัดแย้งกับ Outlook: หากโปรแกรมของบริษัทอื่นกำลังใช้หรือขัดแย้งกับ Outlook แอปพลิเคชันจะไม่สามารถเปิดได้อย่างถูกต้องและแสดงข้อความแจ้งไม่ตอบสนอง
• กล่องจดหมายขนาดใหญ่: แอปพลิเคชัน Outlook ของคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพียงพอดูเหมือนว่าจะรองรับกล่องจดหมายขนาดใหญ่ กล่องจดหมายขนาดใหญ่เป็นเรื่องปกติหากคุณมีอีเมลที่ทำงานเชื่อมต่อกับ Outlook ซึ่งทำให้กล่องจดหมายล้น
• โปรแกรม Office ที่เสียหาย: เนื่องจาก Outlook เป็นส่วนหนึ่งของ Office Suite โดย Microsoft พวกเขาจึงได้รับความเสียหายเป็นระยะๆ ชุดโปรแกรมสำนักงานเป็นที่รู้จักจากปัญหาร่วมและการซ่อมชุดโปรแกรมก็ช่วยแก้ไขปัญหาได้
• ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส: ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้รับการติดตั้งเพื่อปกป้องผู้ใช้จากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย แต่ในบางครั้ง ซอฟต์แวร์จะตั้งค่าสถานะแอปพลิเคชันปกติ (ผลบวกที่ผิดพลาด) เราจะตรวจสอบว่าสิ่งนี้เป็นจริงหรือไม่โดยการปิดใช้งานซอฟต์แวร์ชั่วคราว
• โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย: แอปพลิเคชัน Outlook แต่ละรายการได้รับการกำหนดค่าด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ หากโปรไฟล์ผู้ใช้นั้นเสียหาย Outlook จะไม่สามารถอ่านได้อย่างถูกต้องและเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง
• ส่วนเสริม: โปรแกรมเสริมเป็นที่นิยมอย่างมากใน Outlook และแม้ว่าพวกเขาจะปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่าก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ จำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหานี้
• เพิ่มการเปลี่ยนเส้นทางข้อมูล: ถ้าโฟลเดอร์ Application Data ของคุณชี้ไปที่ตำแหน่งเครือข่าย Outlook จะไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง การแก้ไขการเปลี่ยนเส้นทางช่วยแก้ปัญหาได้

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อด้วยโซลูชัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองเนื้อหาบัญชีของคุณผ่านระบบคลาวด์ และเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

โซลูชันที่ 1:การตรวจสอบการใช้งาน Outlook โดยแอปพลิเคชัน/งานอื่นๆ

สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือว่ามีการใช้ Outlook ในพื้นหลังโดยแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นหรือกำลังทำงานอยู่ ในกรณีนี้ เมื่อคุณเปิด Outlook โปรแกรมจะไม่ว่างและจะเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง นี่เป็นเพราะอินสแตนซ์หนึ่งที่แตกต่างกัน คุณได้เปิดตัวอินสแตนซ์อื่นซึ่งขัดแย้งกับอินสแตนซ์แรกโดยตรง

ดังนั้นคุณควรปล่อยให้ งานปัจจุบันเสร็จสิ้น ก่อนที่คุณจะพยายามเปิด Outlook อีกครั้งสำหรับโปรแกรมอื่น ตัวอย่างเช่น คุณควรรอให้แอปพลิเคชันส่งอีเมลจำนวนมากให้เสร็จ คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่ากำลังยุ่งกับกระบวนการอื่นหรือไม่ โดยตรวจสอบแถบงานที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ ไอคอน Outlook จะปรากฏขึ้น คุณยังสามารถเปิดตัวจัดการงานและดูว่ามีแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่ทำงานอยู่ซึ่งใช้ Outlook สำหรับการดำเนินการของตนเองหรือไม่

โซลูชันที่ 2:การใช้ Outlook ในเซฟโหมด

มีตัวเลือกใน Office Suite ซึ่งคุณสามารถเริ่มแอปพลิเคชันในเซฟโหมดได้ ในเซฟโหมด Outlook จะปิดใช้งาน Add-in และการกำหนดลักษณะภายนอกทั้งหมด และโหลดขึ้นโดยมีเพียงไดรเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้น ดังนั้นหากมีโมดูล/ส่วนเสริมที่มีปัญหาใดๆ โมดูลเหล่านั้นจะถูกปิดใช้งานและแอปพลิเคชันจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นแรก คุณควรตรวจสอบการเริ่มต้น Outlook ในเซฟโหมด หากแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถไปยังแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปและลองแก้ไขปัญหาที่ปัญหาอยู่

1. กด Windows + R พิมพ์ “outlook /safe ” แล้วกด Enter

2. ตอนนี้ Outlook จะขอให้คุณเลือกโปรไฟล์ที่คุณต้องการโหลด เลือกโปรไฟล์ที่ถูกต้องแล้วคลิก ตกลง .

3. ตรวจสอบดูว่า Outlook ทำงานได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่

โซลูชันที่ 3:การซ่อมแซม Outlook (ผ่าน Office Suite)

ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุที่ผู้ใช้เผชิญกับ Outlook ไม่ตอบสนอง เป็นเพราะไฟล์การติดตั้งของ Microsoft Office เสียหายหรือมีโมดูลที่ขาดหายไป หากการติดตั้งไม่เสร็จสมบูรณ์หรืออยู่ในสถานะใช้งานได้ คุณจะไม่สามารถใช้แอปพลิเคชัน office แต่ละรายการได้อย่างถูกต้อง เช่น Outlook เราจะพยายามซ่อมแซมแอปพลิเคชันผ่านตัวจัดการแอปพลิเคชันและดูว่าสิ่งนี้เหมาะกับเราหรือไม่

1. กด Windows + R พิมพ์ “appwiz. cpl ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
2. เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ให้ค้นหารายการของ Microsoft Office คลิกขวาและเลือก เปลี่ยน . หากมีตัวเลือกการซ่อมแซมที่นี่ คุณสามารถคลิกได้โดยตรง

3. เลือกตัวเลือก ซ่อมแซม จากหน้าต่างต่อไปนี้แล้วกด ดำเนินการต่อ .

4. ตอนนี้ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิด Outlook ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

โซลูชันที่ 4:การซ่อมแซมไฟล์ Outlook

หากคุณกำลังนำเข้าไฟล์ Outlook เป็นไปได้ว่าไฟล์ที่คุณใช้อาจเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ ไฟล์สามารถเข้าสู่สถานะนี้ได้เป็นระยะ ๆ และพบปัญหาในเนื้อหาส่วนใหญ่เมื่อมีการย้ายหรือระหว่างการส่ง ในการแก้ปัญหานี้ เราจะพยายามซ่อมแซมไฟล์ Outlook และดูว่ามีข้อผิดพลาดใดๆ อยู่หรือไม่ หากมี เครื่องมือซ่อมแซมอัตโนมัติจะแก้ไขและแจ้งให้คุณทราบ

1. กด Windows + E เพื่อเปิด Windows Explorer เมื่ออยู่ใน explorer แล้ว ให้ไปที่เส้นทางไฟล์ต่อไปนี้:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

2. ค้นหา SCANPST EXE ให้คลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ . เมื่อเปิดเครื่องสแกนแล้ว ให้คลิกที่ เรียกดู และไปที่ไฟล์ .pst ที่คุณใช้เพื่อให้สามารถสแกนได้

3. ตอนนี้คลิกที่ เริ่ม . กระบวนการสแกนจะเริ่มขึ้น หากมีความคลาดเคลื่อนใด ๆ เครื่องสแกนจะแจ้งให้คุณทราบ แม้ว่าคุณจะพบปัญหาเล็กน้อย ขอแนะนำให้คุณแก้ไข คลิก ซ่อมแซม เพื่อซ่อมแซมไฟล์. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ตรวจสอบ ตัวเลือก สำรองข้อมูลไฟล์ที่สแกนก่อนซ่อมแซม ดังนั้นคุณจึงมีสำเนาเสมอหากสิ่งต่าง ๆ ไปด้านข้าง

4. หลังจากกระบวนการซ่อมแซม ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

โซลูชันที่ 5:การอัปเดต Outlook และ Windows

Microsoft ผลักดันการอัปเดตทั้ง Windows และ Outlook เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องและปัญหาต่าง ๆ และเพื่อแนะนำคุณสมบัติใหม่ หากคุณหลีกเลี่ยงกระบวนการอัปเดตโดยบังเอิญ ขอแนะนำว่าอย่ารอช้าและอัปเดตทุกอย่างโดยเร็วที่สุด เราขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลังก่อนที่จะดำเนินการต่อ บางครั้ง Windows Updates จะขอให้รีสตาร์ทเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

1. กด Windows + S พิมพ์ “อัปเดต” ในกล่องโต้ตอบและเปิด อัปเดต แอปพลิเคชันการตั้งค่า
2. ในหน้าต่างถัดไป ให้คลิกที่ ตรวจหาการอัปเดต เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับเครื่องของคุณหรือไม่

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องหลังจากอัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด

หลังจากอัปเดต Windows แล้ว เราจะอัปเดต Outlook เป็นเวอร์ชันล่าสุด ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. คลิกที่ ไฟล์ แสดงตัวเลือกที่ด้านบนของแอปพลิเคชัน Outlook
2. ตอนนี้ เลือก บัญชี Office จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย คลิกที่ อัปเดตตัวเลือก จากด้านขวาของหน้าจอแล้วเลือกอัปเดตทันที .

3. ตอนนี้ กระบวนการอัปเดตจะเริ่มขึ้นและจะมีการติดตั้งการอัปเดตใหม่ (ถ้ามี)

หมายเหตุ: ใน Windows เวอร์ชันใหม่กว่านั้น Microsoft Office (รวมถึง Outlook) จะได้รับการอัปเดตผ่าน Windows อัปเดตเอง ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องอัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด

โซลูชันที่ 6:การอัปเดตเวอร์ชัน Outlook

ตามที่คุณอาจทราบแล้ว Microsoft จะหยุดการสนับสนุนแอปพลิเคชัน Office เวอร์ชันเก่าโดยอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุน รายงานของเราพบว่าปัญหาไม่ตอบสนองส่วนใหญ่เกิดขึ้นใน Office เวอร์ชันเก่า เนื่องจากเวอร์ชันเก่าไม่ได้รับการอัปเดตมากมาย และส่วนใหญ่ล้าสมัยโดยผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ใช้แอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่กว่า

หากคุณมี Office เวอร์ชันเก่า (รวมถึง Outlook) เราแนะนำให้อัปเดตเป็นอย่างน้อย 2013 . Office 2013 ถึงวันที่ (เมื่อเขียนบทความนี้) สำเนาชุดโปรแกรม Office ที่ใช้มากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขผลิตภัณฑ์อยู่ในมือ เนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนรหัสหลังจากที่คุณดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์ของคุณไปยังตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ก่อนที่จะดำเนินการต่อ

โซลูชันที่ 7:การลบบัญชีอีเมล

บัญชีอีเมลที่คุณเพิ่มในแอปพลิเคชัน Outlook จะถูกเพิ่มลงในรายการบัญชีอีเมลของคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ จากนั้นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดจะซิงโครนัสรวมถึงไฟล์แนบและไฟล์มีเดียทั้งหมด หากบัญชีอีเมลใด ๆ ทำให้เกิดปัญหาหรือมีไฟล์ไม่สมบูรณ์/เสียหาย คุณจะต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดที่ไม่ตอบสนอง ในโซลูชันนี้ เราจะไปที่การตั้งค่าอีเมลและ ลบ บัญชีอีเมลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Outlook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลรับรองเนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูลเหล่านี้ในภายหลัง

1. กด Windows + R พิมพ์ “control ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter เมื่ออยู่ในแผงควบคุม ให้ค้นหา “เมล ” และเปิดแอปพลิเคชั่นที่ส่งคืนผลลัพธ์

2. ตอนนี้คลิกที่ บัญชีอีเมล จากหน้าต่างถัดไปที่ตามมา

3. อยู่ใต้แท็บ อีเมล เลือก แต่ละบัญชีอีเมล ทีละรายการแล้วคลิก ลบ . ทำเช่นนี้กับที่อยู่อีเมลทั้งหมด

4. ตอนนี้คลิกที่ ปิด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ตอนนี้ให้เปิด Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

โซลูชันที่ 8:การปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

มีรายงานมากมายที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เช่น Semantic หรือ Norton ทำให้เกิดการอนุญาตหรือปัญหาในการเข้าถึง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเหล่านี้พยายามปกป้องไฟล์และโฟลเดอร์ส่วนบุคคลของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงโดยซอฟต์แวร์หรือผู้ใช้อื่น แม้ว่าแอปพลิเคชันหลัก (เช่น Outlook) จะทำการเปลี่ยนแปลงก็ตาม

ในบางกรณี พวกเขาให้ผลบวกที่ผิดพลาดและบล็อกการเข้าถึงเอกสาร แม้ว่าคุณจะสามารถบันทึกได้โดยธรรมชาติก็ตาม มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใช้ เช่น การป้องกันไฟล์ในความหมาย McAfee ได้เผยแพร่เอกสารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้และอ้างว่าจะแก้ไขในการอัปเดตอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณควรลอง อัปเดต ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ และหากไม่ได้ผล คุณสามารถดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสได้

โซลูชันที่ 9:การปิดใช้งานโปรแกรมเสริม

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งเนื่องจาก Outlook เข้าสู่สถานะ 'ไม่ตอบสนอง' คือการที่โปรแกรมเสริมของบริษัทอื่นโหลดเข้าสู่ซอฟต์แวร์ในขณะที่ไม่ได้รับการสนับสนุน คุณสามารถปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดทีละตัวและแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้เกิดปัญหาได้ คุณสามารถลบออกอย่างถาวรได้ในภายหลัง

1. เปิด Outlook แล้วคลิก “ไฟล์ ” อยู่ที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอ
2. ตอนนี้ คลิกที่แท็บ “ตัวเลือก ” อยู่ที่แถบนำทางทางด้านซ้ายของหน้าจอ

3. เลือกแท็บ “ส่วนเสริม ” ในบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย ตอนนี้ Add-in ทั้งหมดจะแสดงอยู่ทางด้านขวาของคุณ ปิดใช้งาน Add-in ของบริษัทอื่นทั้งหมดและเริ่มต้น Word ใหม่หลังจากจบการทำงานอย่างถูกต้องโดยใช้ Task Manager

4. ตอนนี้ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาในมือได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากเริ่ม Outlook ใหม่โดยสมบูรณ์หรือไม่

โซลูชัน 10:ติดตั้ง Outlook ใหม่

หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน Outlook ใหม่ทั้งหมดได้ แอปพลิเคชัน Outlook ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน Office อื่นๆ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีการใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการติดตั้งใหม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวของ Office อยู่ในมือก่อนที่จะดำเนินการต่อ เนื่องจากระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูลอีกครั้งเมื่อคุณติดตั้งแพ็คเกจใหม่

1. กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
2. เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ให้ค้นหา Microsoft Office ให้คลิกขวาที่แอปพลิเคชันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง .

3. ตอนนี้ ใส่ซีดีการติดตั้ง Office หรือไปที่เว็บไซต์ทางการของ Office แล้วดาวน์โหลดสำเนาใหม่ หลังการติดตั้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนเปิด Outlook