แก้ไขปัญหาส่งอีเมล Outlook: วิธีแก้ไขด่วนสำหรับข้อความที่ค้าง

Outlook เป็นบริการอีเมลที่ได้รับความนิยมมาก แต่ก็มีปัญหาภายในบ้างเช่นกัน ปัญหาหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อคุณกดปุ่มส่ง แต่อีเมลค้างและไม่ได้ส่ง หากคุณตรวจสอบโฟลเดอร์ Outbox จะพบอีเมลยังอยู่ที่นั่นแทนที่จะอยู่ในโฟลเดอร์ 『Sent』

สิ่งนี้ชัดเจนว่าสะดวกไม่สบาย โดยเฉพาะหากคุณต้องส่งอีเมลสำคัญอย่างด่วน การใช้บริการอีเมลอื่นเป็นตัวเลือกหนึ่ง แต่อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้ที่อีเมลงานเชื่อมโยงกับ Outlook อยู่แล้ว

ก่อนที่เราจะลงลึกลงไปในวิธีแก้ไข สำคัญที่ต้องเข้าใจว่าทำไมอีเมลจึงอาจค้างใน Outbox ก่อนอื่น มีหลายเหตุผลที่สามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่หงุดหงิดนี้:

• ไฟล์แนบขนาดใหญ่: การส่งอีเมลพร้อมไฟล์แนบขนาดใหญ่สามารถทำให้กระบวนการส่งช้าลงหรือหยุดชะงักได้ เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ตั้งขีดจำกัดขนาดไฟล์แนบ
• การตั้งค่าบัญชี: การตั้งค่าบัญชีที่ไม่ถูกต้อง เช่น รหัสผ่านที่เปลี่ยนเมื่อเร็วๆ นี้แต่อัปเดตไม่ได้ใน Outlook หรือการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีกับเมลเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้อง สามารถทำให้อีเมลยังไม่ได้ส่ง
• การขัดแย้งของ Add-In: บางครั้ง Add-ins ที่ติดตั้งอาจรบกวนการส่งอีเมล นี่พบบ่อยกับ Add-ins ของซอฟต์แวร์ antispam และ antivirus ที่สแกนอีเมลขาออก
• ปัญหาเซิร์ฟเวอร์: ปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ Outlook หรือเมลเซิร์ฟเวอร์ หากออฟไลน์หรือทำงานผิดปกติ สามารถป้องกันไม่ให้ส่งอีเมลได้
• การเปลี่ยนรหัสผ่าน: หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีอีเมลแต่ไม่ได้อัปเดตใน Outlook ข้อความของคุณอาจส่งไม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องซิงค์รหัสผ่านบัญชีที่อัปเดตในการตั้งค่าของ Outlook
• ปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีอีเมลของคุณได้รับการตรวจสอบสิทธิ์อย่างถูกต้อง Outlook ต้องสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อส่งข้อความสำเร็จ และการกำหนดค่าผิดพลาดสามารถรบกวนการเชื่อมต่อนี้ได้

ตอนนี้ที่คุณทราบสาเหตุทั่วไปแล้ว เราสามารถดำเนินการต่อกับวิธีที่แก้ไขปัญหาเหล่านี้และอื่นๆ ได้ โดยให้แนวทางที่ครอบคลุมในการแก้ไขปัญหาการส่งอีเมล

นี่คือวิธีแก้ไขทั้งหมด พร้อมขั้นตอน ที่จะแก้ไขปัญหานี้และทำให้คุณส่งอีเมลได้โดยไม่มีความยุ่งยาก

1. ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์อยู่

หากเมลเซิร์ฟเวอร์ของคุณออฟไลน์อยู่ อีเมลของคุณจะค้างในโฟลเดอร์ Outbox จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์ 『Work Offline』 ใน Outlook ถูกปิดใช้งาน

1. เปิด Outlook และดูที่ มุมขวาล่าง ของหน้าต่าง Outlook
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอกว่า 「Connected」 หรือ 「Connected to Microsoft Exchange」

1. หากแสดง 「Working Offline」 ให้ไปที่แท็บ Send/Receive
2. คลิกที่ปุ่ม 「Work Offline」 (หากไม่ได้ไฮไลท์) และตรวจสอบว่าสถานะเปลี่ยนเป็น Connected ที่มุมขวาล่างหรือไม่

1. หากแสดง 「Disconnected/Trying to connect」 ให้ยืนยันว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานอย่างถูกต้อง
2. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ส่งอีเมลอีกครั้ง หากยังไม่ได้ส่งโดยอัตโนมัติ

2. ส่งข้อความอีเมลอีกครั้ง

ก่อนลองวิธีแก้ไขทางเทคนิคที่ซับซ้อนกว่า ให้ลองส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อดูว่ามันออกจากโฟลเดอร์ Outbox ได้สำเร็จหรือไม่

1. เปิด Outlook และไปที่โฟลเดอร์ Outbox
2. ย้ายอีเมลที่ยังไม่ได้ส่งไปยังโฟลเดอร์อื่น เช่น Drafts หากย้ายไปโฟลเดอร์ Drafts ภายใต้บัญชีอีเมลของคุณไม่ได้ ให้ย้ายไปโฟลเดอร์ Drafts ภายใต้ Outlook Data File

1. ตอนนี้เข้าถึงอีเมลในโฟลเดอร์ Drafts และคลิก Send

3. หลีกเลี่ยงไฟล์แนบขนาดใหญ่

Outlook มีขีดจำกัดขนาด 20 MB สำหรับไฟล์แนบ หากไฟล์แนบของคุณเกินขีดจำกัดนี้ อีเมลจะไม่ส่งได้ เพื่อส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ให้พิจารณาใช้ลิงก์ดาวน์โหลด

4. ตรวจสอบการสแกน Antivirus บนอีเมลขาออก

โปรแกรม Antivirus หลายตัวสแกนอีเมลเป็นประจำ หากตรวจพบไวรัสในอีเมลขาออก ซอฟต์แวร์อาจป้องกันไม่ให้มันออกจาก Outbox จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ปลั๊กอิน Antispam จากซอฟต์แวร์ Antivirus บางครั้งอาจรบกวน Add-ins ของ Outlook ทำให้อีเมลค้างใน Outbox ปลั๊กอินจาก Norton และ AVG เป็นที่รู้จักว่าก่อให้เกิดปัญหา พร้อมกับอื่นๆ

หากคุณสงสัยว่ามีการขัดแย้งเนื่องจากปลั๊กอิน antispam ให้ปิดการสแกนอีเมลในซอฟต์แวร์ Antivirus ของคุณ

5. ซ่อมแซมโปรแกรม Outlook ของคุณ

ข้อบกพร่องภายในโปรแกรม Outlook ของคุณอาจทำให้เกิดความล่าช้าและป้องกันไม่ให้ส่งอีเมล หากเป็นเช่นนั้น ให้ซ่อมแซมโปรแกรม

1. ปิด Outlook สนิทและคลิกที่ปุ่ม Start (มุมซ้ายล่าง)
2. ค้นหาและเลือก 「Apps & Features」

1. เลื่อนลงหรือค้นหา Office หาก Outlook ดาวน์โหลดแยกต่างหาก ให้ค้นหาเฉพาะมัน
2. เลือก Microsoft Office แล้วเลือก Modify

1. เลือก Repair และคลิก Continue ทำตามคำแนะนำต่อไปเพื่อเริ่มกระบวนการซ่อมแซม

1. รอให้กระบวนการเสร็จสิ้นและ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. เปิด Outlook อีกครั้ง และ ลองส่งอีเมลอีกครั้ง

6. ซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook ของคุณ

ใน Outlook โปรไฟล์มีชุดการตั้งค่าที่กำหนดว่าโปรแกรมทำงานอย่างไร นี่รวมถึงข้อมูลบัญชี ข้อมูล auto-complete และการตั้งค่าส่วนตัว หากอีเมลไม่เคยออกจาก Outbox ของคุณ การซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook อาจช่วยได้

1. ไปที่ File > Account Settings > Account Settings

หมายเหตุ: ใน Outlook 2007 ไปที่ Tools > Account Settings

1. เลือกแท็บ Email คลิกที่โปรไฟล์ของคุณ และเลือก Repair

1. ทำตามพรอมป์ เพื่อเสร็จสิ้นวิซาร์ดซ่อมแซม และรีสตาร์ท Outlook หลังจากนั้น

7. ส่งอีเมลใน Safe Mode

Add-ins ของ Outlook อาจทำงานผิดปกติ ซึ่งอาจป้องกันไม่ให้อีเมลออกจาก Outbox เพื่อปิดใช้งาน Add-ins ทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ให้เปิด Outlook ใน Safe Mode หากอีเมลส่งได้ปกติใน Safe Mode แสดงว่าหนึ่งใน Add-ins น่าจะเป็นสาเหตุของปัญหาในโหมดปกติ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ปิดสนิท
2. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Win + R พิมพ์ outlook /safe และกด Enter

1. หาก Outlook เริ่มใน Safe Mode คลิกที่แท็บ File และดำเนินการไปที่ Options

1. ในแท็บ Add-ins ใช้เมนูแบบเลื่อนลงถัดจาก Manage (ด้านล่างของหน้าจอ) และเลือก COM Add-ins คลิก Go

1. ถ่ายภาพหน้าจอรายการ Add-in เพื่ออ้างอิง เพื่อให้คุณรู้วิธีกู้คืนการกำหนดค่าเดิมภายหลัง

1. ยกเลิกติ๊กแต่ละ Add-in และคลิก OK

1. รีสตาร์ท Outlook ให้เปิดใน โหมดปกติ
2. ลองส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่ามันออกจาก Outbox หรือไม่ หากออกได้ คุณสามารถเริ่มเปิดใช้งาน Add-ins ทีละตัวเพื่อระบุตัวที่มีปัญหา รักษา Add-in นั้นไว้ในสถานะปิดใช้งานเพื่อใช้งาน Outlook ได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

หมายเหตุ: นอกจากนี้ การสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่อาจแก้ไขปัญหาและอนุญาตให้ส่งอีเมลได้ปกติ

8. รันเครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมาย (Inbox Repair Tool)

Outlook จัดเก็บข้อความและข้อมูลอื่นๆ ของคุณใน Personal Folders File (ไฟล์ PST) หากไฟล์นี้เสียหาย อาจส่งผลต่อฟังก์ชันของ Outlook รวมถึงการส่งอีเมล Microsoft มอบ Inbox Repair Tool เพื่อซ่อมแซมไฟล์ PST

1. ออกจาก Outlook และไปที่ C:\Program Files หรือ C:\Program Files (x86) / (x64)
2. ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหา SCANPST.exe

หมายเหตุ: หากไม่พบ SCANPST ผ่านการค้นหา ให้ไปที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งตามเวอร์ชัน Outlook ของคุณ:

Outlook 2016: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\root\Office16
Outlook 2013: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office12

1. รัน SCANPST.exe คลิก Browse และค้นหาไฟล์ PST ของคุณใน Documents\Outlook Files
2. คลิก Start เพื่อสแกนไฟล์ PST หาปัญหา

1. หากพบข้อผิดพลาด คลิกปุ่ม Repair เพื่อแก้ไข

1. เปิด Outlook ใหม่และดูว่าอีเมลของคุณออกจาก Outbox แล้วหรือไม่

หากคุณยังประสบปัญหาในการส่งอีเมลใน Outlook โปรดพิจารณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน Outlook เพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขาอาจแนะนำวิธีแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหา

เกี่ยวกับผู้เขียน

Kevin Arrows

Kevin Arrows เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์มากและมีความรู้ลึก มีประสบการณ์อุตสาหกรรมมากกว่าทศกิริบาล เขาถือใบรับรอง Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) และมีความหลงใหลอย่างลึกซึ้งในการอัปเดตตัวเองกับการพัฒนาทางเทคโนโลยีล่าสุด Kevin เขียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีหลากหลาย แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความรู้ของเขาในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการคำนวณคลาวด์ การมีส่วนร่วมของเขาในสาขาเทคโนโลยีได้รับการยอมรับและเคารพอย่างกว้างขวางโดยเพื่อนร่วมงาน และเขาถูกเคารพมากสำหรับความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนอย่างชัดเจนและกระชับ