iPhone เป็นอุปกรณ์น่าเชื่อถือมาก แตแม้ที่ดีที่สุดก็อาจมีปัญหา บางครั้ง ปัญหาที่น่ากลัวที่สุดคือ 'White Screen of Death' (หน้าจอขาวตาย) ทำให้ iPhone ค้างในสถานะแข็งตัว แสดงแค่แสงสว่างสีขาวบนหน้าจอ
โชคดีที่ไม่ถาวรเหมือนที่คิด และมักแก้ได้ด้วยวิธีง่ายๆ หลายวิธี เราอธิบายวิธีแก้ White Screen of Death โดยไม่ต้องเครื่องมือพิเศษหรือความรู้ทางเทคนิค
ถ้า iPhone ของคุณตก ทำลาย อ่าน What to do when an iPhone won't turn on และ How to fix a cracked iPhone screen
สาเหตุของ White Screen of Death
มี 2 สาเหตุหลัก: ซอฟต์แวร์ หรือ ฮาร์ดแวร์ เรารู้ว่าปัญหาเกือบหมดอยู่ในสองค่าย แต White Screen of Death รู้จักมาจากทั้งสอง ทำให้วินิจฉัยยากขึ้น
ด้านซอฟต์แวร์: ผู้ใช้มักเจอ WSoD (ย่อจากนี้) ถ้าพยายามติดตั้งอัปเดต หรือพยายาม jailbreak โทรศัพท์
การติดตั้งล้มเหลว จากไฟล์เสียหรือผิดพลาดระหว่างกระบวนการ ทำให้เกิดอาการนี้ได้ง่าย แต่เป็น best-case scenario เพราะแก้เองได้ไม่ยาก
ผู้ต้องสงสัยอีกฝ่าย: ปัญหาฮาร์ดแวร์ มักเกิดหลังโทรศัพท์ตก ทำให้ชิ้นส่วนภายในเสียหาย หรือสายเชื่อมต่อหลุด อาจซ่อมเองได้บางกรณี แตถ้าชิ้นส่วนภายในเสียหายหรือสายหลุด ควรนำไป Apple Store ซ่อมโดยผู้เชี่ยวชาญ
รีสตาร์ท iPhone
ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ก่อน วิธีแตกต่างตามรุ่น iPhone เนื่องจากอุปกรณ์ไม่ตอบสนอง ไม่สามารถใช้ปุ่มปกติปิดเครื่องได้ เพราะต้องสไลด์ Power Off บนหน้าจอ ดังนั้นต้อง Force Restart (รีสตาร์ทบังคับ) วิธีที่ Apple เรียก ไม่ล้างข้อมูล แตควรปิดเครื่องเร็วได้
Force restart iPhone 12, 11, XR, XS, X
กดปุ่ม Volume Up สั้นๆ ปล่อย แล้วเร็วๆ กด Volume Down สั้นๆ ปล่อย หลังนั้นปล่อยปุ่มเสียง และทันทีกดค้างปุ่ม Side ด้านขวา ~10 วินาที จนเห็นล็อกอ Apple ปล่อยปุ่ม Side iPhone จะรีบูท
Force restart iPhone 8 หรือ iPhone SE (2020)
วิธีคล้ายกันมากสำหรับ iPhone ที่มีปุ่ม Home เนื่องจากปุ่มเป็น software-controlled ไม่ใช่ hardware แบบรุ่นเก่า
กดค้าง Volume Up สั้นๆ ปล่อย ทำซ้ำ Volume Down ปล่อย แล้วทันทีกดค้างปุ่ม Side จนเห็นล็อกอ Apple หยุดกด iPhone จะรีบูท
Force restart iPhone 7
iPhone 7 และ 7 Plus แตกต่างนิดหน่อย ต้องกดค้าง Volume Down และ Sleep/Wake (Side) พร้อมกัน จนเห็นล็อกอ Apple ปล่อยทั้งคู่ iPhone จะรีสตาร์ท
Force restart iPhone 6s หรือ iPhone SE (2016)
รุ่นเก่า: กดค้างปุ่ม Home พร้อมกดค้าง Wake/Sleep ปุ่มขวา (iPhone 6s) หรือขอบบน (iPhone SE) รอจนเห็นล็อกอ Apple ปล่อยทั้งสอง iPhone จะรีบูท
ใช้ Recovery mode กับ Mac หรือ PC
ถ้ารีเซ็ตไม่แก้ ลองเสียบ Mac/PC ใช้ Recovery mode ติดตั้ง iOS ใหม่
Recovery mode บน macOS Big Sur หรือ Catalina
macOS เก่าใช้ iTunes recover iPhone แต Apple ทิ้ง iTunes ใน Catalina ต้องใช้ Finder แทนสำหรับ Mac OS ใหม่
เสียบ iPhone กับ Mac เปิด Finder เลือก iPhone จาก sidebar ขึ้นอยู่กับรุ่น iPhone ทำต่อไป:
iPhone 12, 11, X, XS, XR, 8, SE (2020)
เหมือน force restart: กดปล่อย Volume Up, แล้ว Volume Down, ตามด้วยกดค้าง Side button หลายวินาที จะเห็นหน้า Restore (รูป Mac พร้อมสาย Lightning)
กลับไป Mac จะเห็นตัวเลือกใหม่: Update หรือ Restore กด Update Mac จะพยายามติดตั้ง iOS ใหม่บน iPhone เก็บข้อมูลผู้ใช้ไว้
iPhone 7 หรือ 7 Plus
กดค้าง Volume Down และ Side พร้อมกัน จนเห็นหน้าจอ Recovery mode กด Update บน Mac ติดตั้ง iOS ใหม่
iPhone 6s หรือเก่ากว่า
กดค้าง Home และ Side/Top พร้อมกัน จนเห็น Recovery mode กลับไป Mac กด Update ติดตั้ง iOS ใหม่
Recovery mode ด้วย iTunes
ถ้าคุณมี Windows PC หรือ Mac รัน macOS Mojave หรือเก่า ใช้ iTunes เข้า Recovery mode
เชื่อม iPhone กับคอมพิวเตอร์ ด้วยสาย เปิด iTunes ควรเห็นอุปกรณ์บนสุดพร้อมไอคอนเล็ก คลิกเพื่อเปิดหน้า iPhone
ต่อไป ต้องใช้การกดปุ่มบน iPhone เข้า Recovery mode เหมือนส่วนก่อน ทำตามขั้นตอนให้ iPhone กลับมาทำงาน
ใช้ DFU mode
ถ้าข้างต้นไม่ได้ผล ลอง Device Firmware Update (DFU) mode ต่างจาก Recovery mode ที่ไม่ให้ iPhone เริ่ม boot loader หรือ iOS แตยังสื่อสารกับ iTunes/Finder ได้
เทคนิคนี้ restore iPhone เป็นค่าโรงงาน แล้วใช้ iCloud/iTunes backup โหลดข้อมูลกลับ
เข้า DFU mode ท้าทาย และโอกาสผิดพลาดสูง จากการกดปุ่มซับซ้อนและเวลาที่แม่นยำ ไม่รู้ Apple ทำไมยากขนาดนี้ แตลองหลายครั้ง ควรเข้าได้และซ่อม iOS
iPhone ถึง 7/7 Plus ตามคู่มือ How to use DFU mode to rescue an unresponsive iPhone
ถ้าคุณมี iPhone 8, 8 Plus, X หรือใหม่กว่า วิธีดังนี้:
ก่อนอื่น เสียบ iPhone กับ PC/Mac ด้วยสาย Lightning เปิด iTunes/Finder คลิกไอคอน iPhone ตอนนี้ กด Volume Up สั้นๆ ตามด้วย Volume Down สั้นๆ แล้วกดค้าง On/Off ปุ่มขวา จนหน้าจอดำ
ค้าง On/Off ไว้ แต่ตอนนี้กดค้าง Volume Down อีกครั้ง นับ 5 แล้วปล่อย On/Off แตค้าง Volume Down อีก 10 วินาที หน้าจอควรดำ ถ้าเห็นล็อกอ Apple ตอนไหน แสดงว่าเข้า Recovery mode ติดอีกที
บน PC/Mac ควรเห็นข้อความจาก iTunes/Finder ว่า detected iPhone in recovery mode ให้ตัวเลือก Restore iPhone กดมัน และหวังว่าระบบจะทำงานเต็มที่ตอนจบ
ออกจาก DFU: ใช้การกดปุ่มของรุ่นคุณที่ปกติเข้า recovery mode
ถึงเวลาไป Apple Store
ถ้าลองทุกทางแล้ว iPhone ยังไม่รอด น่าจะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ แม้มีคู่มือซ่อมออนไลน์ เราแนะนำจองนัดที่ Genius Bar เพื่อวินิจฉัยอย่างน้อย
หวังว่าไม่ร้ายแรง แตถ้าเป็นจริง คุณก็เลือกมือถือรุ่นใหม่ได้ขณะอยู่ที่นั่น ดู best iPhone deals, iPhone 13 rumours, และ Best iPhone: Which is the one for you? guides
